Finansal Hizmetler Sektöründe Müşteriyi Elde Tutmak için E-posta Pazarlamanın 4 Nihai Sırrı
Yayınlanan: 2021-06-20Yeni bir Yes Marketing araştırmasına göre, beş finansal hizmet müşterisinden ikisinden fazlası, geçmişte kullandıkları veya şu anda kullanmakta oldukları finansal hizmet kuruluşlarından ilgili pazarlama iletişimlerini nadiren aldıklarını veya hiç almadıklarını söylüyor. Ayrıca, tüketicilerin yaklaşık dörtte biri (%22) firmalardan e-posta, SMS ( “Çok sık” grupta, GenZers (18-21 yaşındakiler), şirketlerin kendileriyle neredeyse tüm kanallarda çok sık iletişim kurduğunu iddia etme olasılığı en yüksek kişilerdi.
Fintech markaları tüketiciler ve niş kurumlar (örneğin, yatırım firmaları, kredi birlikleri, vb.) arasında popülerlik kazandıkça, hizmetlerini ve tekliflerini artırırken, mevcut müşterilerle iletişimlerini ve e-posta pazarlama stratejilerini güçlendirmek için tüm finansal hizmetler sektörüne vurgu yapılmaktadır.
Finansal Hizmetler Sektöründe E-posta Pazarlama tam olarak nedir?
Çoğu banka müşterisi, maaş çeklerini almak ve bankanın temel finansal hizmetlerini kullanmak için bir hesap oluşturur.
Öte yandan finansal hizmetler, yalnızca temel hizmetlerden daha fazlasını sunar.
E-posta pazarlaması, müşterilerinizi sunduğunuz ek hizmetler konusunda heyecanlandırmak için harika bir yaklaşımdır.
Finansal hizmetler için e-posta pazarlaması, e-posta stratejileri geliştirme ve müşterilerinize son derece hedefli ve özel e-postalar gönderme uygulaması anlamına gelir. Müşteri deneyimlerini, tercihlerine ve verilerine ve ayrıca finansal hizmet sağlayıcıyla etkileşimlerine dayalı olarak e-posta pazarlamasıyla özelleştirebilirsiniz.
Finansal Şirketler E-posta Pazarlama Yoluyla Müşteriyi Elde Tutmayı Nasıl Artırabilir?
Sektörlerde lider firmalar, müşteriyi elde tutmanın değerini biliyor ve bu alana yoğun bir şekilde yatırım yapmaya devam ediyor ve finansal hizmetler sektörü de bir istisna değil. Bununla birlikte, müşterilerin her zamankinden daha fazla seçeneğe sahip olması nedeniyle finans endüstrisinde müşteriyi elde tutmak giderek daha zor hale geliyor.
Diğer taraftan, aynı Evet Pazarlama araştırması, müşterilerin %72'sinin yeni bir finansal hizmetler firmasına geçmeyi düşünmediğini keşfetti ki bu, yüzeyde yüksek görünen bir rakam. Ancak, bankaları veya diğer finansal hizmet sağlayıcıları transfer etmekle ilgili çok sayıda araştırma ve süreç göz önüne alındığında, müşterilerin %27'sinin ayrılmayı düşünmesi şaşırtıcıdır.
E-posta pazarlamasını iyi kullanan markalar, yeni fintech oyuncularının pazar payı kazanmasını engellerken uzun vadeli tüketici ilişkileri oluşturmaya devam edecek. İşte finansal hizmetler endüstrisinde müşteriyi elde tutmak için e-posta pazarlamasının 4 nihai sırrı.
1. Eğitim içeriği ekleyin
Şüphesiz, müşterilerle etkileşim kurmak için e-posta pazarlamasını zaten kullanıyorsunuz, ancak bunu kendinizin reklamını yapmak için kullanmayın. Bunun yerine, tekliflerinize dolambaçlı bir şekilde bağlanan ve kuruluşunuzu güvenilir bir finansal rehberlik kaynağı olarak tanıtan öğretici içerik üretin.
Örneğin, bütçeleme tavsiyesi, öğrenci kredilerinin ödenmesine ilişkin yönergeler veya emeklilik için tasarruf planları sunabilirsiniz. Müşteriler, örneğin, katkılarını değiştirerek ne kadar tasarruf edebileceklerini görmek için etkileşimli bir zaman çizelgesi sağlayabilir veya müşterilerin sık sorulan soruların çözümlerini alabilecekleri bir 'Öğrenim Merkezi'ne sahip olabilir.
2. E-posta mesajlarını kişiselleştirmek için yaşı kullanın
Finansal hizmetler işinde, bir tüketicinin yaşı, ihtiyaç duyduğu hizmetler ve bilgiler üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Tüketicilerinize belirli yaşlara geldiklerinde uygun içeriği vermek için akıllı teknolojileri ve dinamik içerik modüllerini kullanın. Örneğin 30 yaşında bir çocuk, ilk evi için nasıl para biriktireceğini öğrenmekle ilgilenecektir. Yaşa bağlı ilgili materyal, müşteri güvenini artırır ve ek içerik ve hizmetler için geri dönmelerini sağlar.
İnsanların finansal koşullarının yaşlandıkça önemli ölçüde değiştiğini anlamak da çok önemlidir. Yeni bir iş, evlilik veya değişen aile durumu gibi hayattaki değişiklikler, müşterinin finansal hizmet sağlayıcısından talep ettiği hizmetler üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Şirketler, müşterilerin ne zaman kurum değiştireceklerini anlamak ve bunu yeniden katılım için bir fırsat olarak kullanmak için müşteri yaşam döngüsü ve yolculuk haritalama tekniklerini kullanmalıdır.
3. Pratik olun.
Kolaylık, müşterilerin finansal hizmet firmaları da dahil olmak üzere herhangi bir marka veya kuruluşla ilişki kurma kararlarında çok önemli bir etkiye sahiptir. Bir banka veya finans kurumu kullanmak, tüketicilerin günlük hayatlarının doğal bir parçası olmalıdır. Değilse, daha uygun bir sağlayıcıya geçerler.
Bunun e-postayla ne ilgisi var? Finansal işletmeler, e-postayı yalnızca kullanışlı ürünleri (örneğin, kolay nakit transferleri) iletmek için değil, aynı zamanda müşterilerin hesaplarının durumu hakkında güncel tutmak için de kullanabilir, böylece başka bir yerde oturum açma, uygulamaları değiştirme veya müşterilerini arama ihtiyacını ortadan kaldırır. güncellemeler için banka. Örneğin, müşterilere para ödedikten veya aldıktan sonra, uygulama içindeki işleme bir bağlantıyla birlikte e-postalar gönderir.
4. Tercihleriyle ilgilendiğinizi gösterin.
Pazarlama iletişimi söz konusu olduğunda, müşterileri endişelendirmenin bir yolu, firmanızdan ne istediklerini gerçekten önemsemektir. Müşteriler bir numara olarak muamele görmek istemezler ve özel tercihlerini sorgulamak onlara VIP muamelesi sağlar.
Müşterilere sizden ne sıklıkta haber almak istediklerini, ilgi alanlarını, finansal hedeflerini, gelecekteki yaşam olaylarını ve kuruluşunuzla iletişim kurmak istedikleri kanalları (e-posta, metin mesajı, uygulamanız, vb.) doğrudan sormak için tercih merkezlerini kullanın. veya diğer kanallar.
Bir finansal hizmetler şirketi için e-posta pazarlamaya başlamak kolaydır. Müşterinizle kurmak istediğiniz ilişkiyi belirlemelisiniz.
Bu büyük bir bankadan müşteriye monotonluk mu? Daha bireyselleştirilmiş bir anlayış mı?
Finansal hizmetler sektörü e-postaları, müşterilerinizin şirketinizle ilgili algılarını değiştirebilir. Sıkıcı, zor bir finansal işlemi sağlıklı bir müşteri bağlantısına dönüştürmek mümkündür. Ve son olarak, tüketicilerinizin yaşam boyu değerini artırın. Yeni finansal hizmetler ve fintech markaları, müşterilerin dikkatini çektiği ve finansal kurumlardan beklentilerini değiştirdiği için, elde tutma çabalarınızı yeniden gözden geçirmeniz çok önemlidir. E-posta, müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmak ve yeni ve ilginç yaşam zorluklarıyla karşı karşıya kaldıklarında onları meşgul etmek için müthiş bir yöntem olabilir.
Fintech girişiminizi büyütmek için https://sabpaisa.in/fintech-growth-hacks/ bu makaleye göz atın.