金融服务行业客户保留电子邮件营销的 4 个终极秘诀
已发表: 2021-06-20根据一项新的 Yes Marketing 研究，超过五分之二的金融服务客户表示，他们很少或从未收到他们过去使用或现在使用的金融服务组织的相关营销信息。 此外，近四分之一 (22%) 的消费者认为他们过于频繁地通过电子邮件、SMS 在“过于频繁”的群体中，GenZers（18-21 岁）最有可能声称公司在几乎所有渠道上与他们的交流过于频繁。
随着金融科技品牌在消费者和利基机构（例如，投资公司、信用合作社等）中的普及，他们的服务和报价增加，重点是所有金融服务行业，以加强他们与现有客户的沟通和电子邮件营销策略。
金融服务行业中的电子邮件营销到底是什么？
大多数银行客户只是创建一个账户来获取他们的薪水并使用银行的基本金融服务。
另一方面，金融服务提供的不仅仅是基本服务。
电子邮件营销是让您的客户对您提供的额外服务感到兴奋的好方法。
金融服务的电子邮件营销是指制定电子邮件策略并向您的客户发送高度针对性和定制的电子邮件的做法。 您可以根据客户的偏好和数据，以及他们与金融服务提供商的互动，通过电子邮件营销自定义客户体验。
金融公司如何通过电子邮件营销提高客户保留率？
各行各业的领先企业深知留住客户的价值，并继续在该领域进行大量投资，金融服务业也不例外。 然而，随着客户拥有比以往更多的选择，金融行业的客户保留变得越来越难以维持。
另一方面，Yes Marketing 的同一项研究发现，72% 的客户不考虑转移到新的金融服务公司，这个数字表面上似乎很高。 然而，鉴于转移银行或其他金融服务提供商涉及大量研究和流程，令人惊讶的是 27% 的客户正在考虑离开。
使用电子邮件营销的品牌将继续建立长期的消费者关系，同时阻止新的金融科技参与者获得市场份额。 以下是电子邮件营销在金融服务行业留住客户的 4 个终极秘诀。
1. 包括教育内容
毫无疑问，您已经在利用电子邮件营销与客户互动，但不要用它来宣传自己。 取而代之的是，以迂回的方式制作与您的产品相关的指导性内容，并将您的组织宣传为可靠的财务指导来源。
例如，您可以提供预算建议、偿还学生贷款的指导方针或退休储蓄计划。 例如，客户可以提供一个交互式时间线来查看他们可以通过改变他们的贡献来节省多少钱，或者拥有一个“学习中心”，客户可以在其中获得常见问题的解决方案。
2. 使用年龄来个性化电子邮件信息
在金融服务业务中，消费者的年龄对其所需的服务和信息有相当大的影响。 使用智能技术和动态内容模块，在您的消费者达到特定年龄时为他们提供适当的内容。 例如，一个 30 岁的人有兴趣学习如何为他或她的第一个家存钱。 取决于年龄的相关材料可以增强客户的信心，并让他们返回以获得额外的内容和服务。
认识到随着年龄的增长，人们的财务状况会发生巨大变化，这一点也很重要。 生活中的变化，例如新工作、婚姻或家庭状况的变化，都会直接影响客户从其金融服务提供商处获得的服务。 公司应使用客户生命周期和旅程映射技术来了解客户何时可能更换机构并将其作为重新参与的机会。
3. 务实。
便利性是影响客户与任何品牌或组织（包括金融服务公司）互动的决定性因素。 使用银行或金融机构应该是消费者日常生活的自然组成部分。 如果不是，他们将切换到更方便的提供商。
这与电子邮件有什么关系？ 金融企业不仅可以使用电子邮件传达方便的产品（例如，轻松的现金转账），还可以让客户随时了解他们的账户状态，无需他们在其他地方登录、切换应用程序或打电话给他们的客户。银行更新。 例如，它会在客户付款或收款后向他们发送电子邮件，其中包含指向应用程序内交易的链接。
4. 表明您关心他们的偏好。
在营销传播方面，让客户保持沉默的一种方法是，您真正关心他们希望从您的公司得到什么。 客户不希望被视为一个数字，询问他们的具体偏好为他们提供了 VIP 待遇。
使用偏好中心直接询问客户他们希望收到您的消息的频率、他们的兴趣、财务目标、未来生活事件以及他们希望与您的组织沟通的渠道——无论是通过电子邮件、短信、您的应用程序，或其他渠道。
为金融服务公司开始电子邮件营销很简单。 您必须确定您希望与客户建立的关系。
这是银行对客户的主要单调乏味吗？ 是不是更个性化的理解？
金融服务行业的电子邮件可能会改变客户对贵公司的看法。 可以将乏味、困难的金融交易转变为健康的客户连接。 最后，提高消费者的生命周期价值。 随着新的金融服务和金融科技品牌抢走客户的注意力并改变他们对金融机构的期望，重新考虑您的保留工作至关重要。 电子邮件可以成为与客户建立长期关系并在他们面临新的有趣的生活挑战时保持参与的绝妙方法。
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