4 เคล็ดลับสุดยอดของการตลาดผ่านอีเมลสำหรับการรักษาลูกค้าในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน
เผยแพร่แล้ว: 2021-06-20จากการศึกษาของ Yes Marketing ใหม่ ลูกค้าบริการทางการเงินมากกว่าสองในห้ากล่าวว่าพวกเขาแทบไม่ได้รับหรือไม่เคยได้รับการสื่อสารทางการตลาดที่เกี่ยวข้องจากองค์กรบริการทางการเงินที่พวกเขาเคยใช้ในอดีตหรือกำลังใช้อยู่เลย นอกจากนี้ ผู้บริโภคเกือบหนึ่งในสี่ (22%) เชื่อว่าพวกเขาได้ยินจากบริษัทบ่อยเกินไปผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล SMS ในกลุ่มที่ "บ่อยเกินไป" GenZers (อายุ 18-21 ปี) มักจะอ้างว่าบริษัทต่างๆ สื่อสารกับพวกเขาบ่อยเกินไปในทุกช่องทาง
เนื่องจากแบรนด์ฟินเทคได้รับความนิยมในหมู่ผู้บริโภคและสถาบันเฉพาะกลุ่ม (เช่น บริษัทการลงทุน สหภาพเครดิต ฯลฯ) เพิ่มบริการและข้อเสนอของพวกเขา อุตสาหกรรมบริการทางการเงินจึงเน้นที่การเสริมสร้างการสื่อสาร และกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลกับลูกค้าปัจจุบัน
การตลาดผ่านอีเมลในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินคืออะไรกันแน่?
ลูกค้าธนาคารส่วนใหญ่สร้างบัญชีเพื่อรับเช็คเงินเดือนและใช้บริการทางการเงินขั้นพื้นฐานของธนาคาร
ในทางกลับกัน บริการทางการเงินมีมากกว่าบริการพื้นฐาน
การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกตื่นเต้นกับบริการเพิ่มเติมที่คุณนำเสนอ
การตลาดทางอีเมลสำหรับบริการทางการเงินหมายถึงแนวทางปฏิบัติในการพัฒนากลยุทธ์อีเมลและส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายและปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการตลาดผ่านอีเมลตามความชอบและข้อมูล รวมถึงการโต้ตอบกับผู้ให้บริการทางการเงิน
บริษัททางการเงินสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าผ่านการตลาดผ่านอีเมลได้อย่างไร
บริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรมต่างๆ ต่างทราบถึงคุณค่าของการรักษาลูกค้าไว้และยังคงลงทุนอย่างต่อเนื่องในด้านนี้ และภาคบริการทางการเงินก็ไม่มีข้อยกเว้น อย่างไรก็ตาม การรักษาลูกค้าในอุตสาหกรรมการเงินนั้นรักษาไว้ได้ยากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากลูกค้ามีทางเลือกมากกว่าที่เคยเป็นมา
ในทางกลับกัน จากการศึกษา Yes Marketing พบว่า 72% ของลูกค้าไม่ได้พิจารณาที่จะย้ายไปยังบริษัทให้บริการทางการเงินแห่งใหม่ ซึ่งเป็นตัวเลขที่ดูเหมือนจะสูงอยู่บนพื้นผิว อย่างไรก็ตาม จากการวิจัยและกระบวนการจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการโอนเงินผ่านธนาคารหรือผู้ให้บริการทางการเงินอื่นๆ น่าแปลกใจที่ลูกค้า 27% กำลังพิจารณาที่จะลาออก
แบรนด์ที่ใช้การตลาดผ่านอีเมลเป็นอย่างดีจะยังคงสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้บริโภคในขณะที่ป้องกันไม่ให้ผู้เล่น fintech รายใหม่ได้รับส่วนแบ่งการตลาด นี่คือ 4 ความลับสุดยอดของการตลาดผ่านอีเมลสำหรับการรักษาลูกค้าในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน
1. รวมเนื้อหาการศึกษา
แน่นอนว่าคุณใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าอยู่แล้ว แต่อย่าใช้เพื่อโฆษณาตัวเอง ให้สร้างเนื้อหาที่ให้ความรู้ซึ่งเชื่อมโยงกับข้อเสนอของคุณในลักษณะที่อ้อมค้อมและส่งเสริมองค์กรของคุณให้เป็นแหล่งคำแนะนำทางการเงินที่เชื่อถือได้
ตัวอย่างเช่น คุณอาจให้คำแนะนำด้านงบประมาณ แนวทางการชำระเงินกู้นักเรียน หรือตารางการออมเพื่อการเกษียณ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถจัดเตรียมไทม์ไลน์แบบโต้ตอบเพื่อดูว่าพวกเขาสามารถประหยัดเงินได้มากเพียงใดโดยการเปลี่ยนแปลงการสนับสนุนของพวกเขา หรือมี 'ศูนย์การเรียนรู้' ที่ลูกค้าจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามทั่วไป
2. ใช้อายุเพื่อปรับแต่งข้อความอีเมล
ในธุรกิจบริการทางการเงิน อายุของผู้บริโภคมีผลกระทบอย่างมากต่อบริการและข้อมูลที่เขาหรือเธอต้องการ ใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะและโมดูลเนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อให้เนื้อหาที่เหมาะสมแก่ผู้บริโภคของคุณเมื่อถึงวัยที่กำหนด ตัวอย่างเช่น เด็กอายุ 30 ปีสนใจที่จะเรียนรู้วิธีเก็บเงินสำหรับบ้านหลังแรกของเขาหรือเธอ เนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามอายุจะส่งเสริมความมั่นใจของลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาซื้อเนื้อหาและบริการเพิ่มเติม
สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าเงื่อนไขทางการเงินของผู้คนแตกต่างกันอย่างมากเมื่ออายุมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงในชีวิต เช่น งานใหม่ การแต่งงาน หรือสถานการณ์ครอบครัวที่เปลี่ยนไป ส่งผลโดยตรงต่อบริการที่ลูกค้าต้องการจากผู้ให้บริการทางการเงินของตน บริษัทต่างๆ ควรใช้เทคนิควงจรชีวิตลูกค้าและการทำแผนที่การเดินทางเพื่อทำความเข้าใจเมื่อลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนสถาบันและใช้สิ่งนี้เป็นโอกาสในการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง
3. ปฏิบัติได้จริง
ความสะดวกสบายเป็นอิทธิพลที่สำคัญในการตัดสินใจของลูกค้าในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์หรือองค์กรใดๆ รวมถึงบริษัทที่ให้บริการทางการเงิน การใช้ธนาคารหรือสถาบันการเงินควรเป็นเรื่องปกติในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค หากไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขาจะเปลี่ยนไปเป็นผู้ให้บริการที่สะดวกกว่า
สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับอีเมลอย่างไร ธุรกิจการเงินสามารถใช้อีเมลเพื่อสื่อสารผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์ (เช่น โอนเงินง่าย) แต่ยังช่วยให้ลูกค้าทราบสถานะบัญชีของตนล่าสุด ขจัดความจำเป็นในการเข้าสู่ระบบที่อื่น สลับแอป หรือโทรหาพวกเขา ธนาคารสำหรับการปรับปรุง ตัวอย่างเช่น ส่งอีเมลถึงลูกค้าหลังจากชำระเงินหรือรับเงิน พร้อมลิงก์ไปยังธุรกรรมภายในแอป
4. แสดงให้เห็นว่าคุณกังวลเกี่ยวกับความชอบของพวกเขา
เมื่อพูดถึงการสื่อสารการตลาด วิธีหนึ่งที่จะรักษาคำพูดของลูกค้าได้ก็คือ คุณใส่ใจในสิ่งที่พวกเขาต้องการจากบริษัทของคุณอย่างแท้จริง ลูกค้าไม่ต้องการได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นตัวเลข และการสอบถามเกี่ยวกับความชอบเฉพาะของพวกเขาก็ให้การรักษาแบบวีไอพี
ใช้ศูนย์การตั้งค่าเพื่อถามลูกค้าโดยตรงว่าพวกเขาต้องการได้ยินจากคุณบ่อยแค่ไหน ความสนใจ วัตถุประสงค์ทางการเงิน เหตุการณ์ในชีวิตในอนาคต และช่องทางที่พวกเขาต้องการสื่อสารกับองค์กรของคุณ ไม่ว่าจะเป็นทางอีเมล การส่งข้อความ แอปของคุณ หรือช่องทางอื่นๆ
การเริ่มต้นการตลาดผ่านอีเมลสำหรับบริษัทที่ให้บริการทางการเงินเป็นเรื่องง่าย คุณต้องกำหนดความสัมพันธ์ที่คุณต้องการสร้างกับลูกค้าของคุณ
นี่เป็นความน่าเบื่อหน่ายระหว่างธนาคารกับลูกค้ารายใหญ่หรือไม่? มันเป็นความเข้าใจเป็นรายบุคคลมากขึ้น?
อีเมลของอุตสาหกรรมบริการทางการเงินอาจเปลี่ยนการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อบริษัทของคุณ เป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนการทำธุรกรรมทางการเงินที่น่าเบื่อและยากให้กลายเป็นความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และสุดท้าย เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของผู้บริโภคของคุณ เนื่องจากบริการทางการเงินและแบรนด์ฟินเทคใหม่ๆ ขโมยความสนใจของลูกค้าและปรับเปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อสถาบันการเงิน การพิจารณาความพยายามในการรักษาลูกค้าใหม่จึงเป็นสิ่งสำคัญ อีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในขณะที่พวกเขาเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ ในชีวิตที่น่าสนใจ
อ่านบทความนี้ https://sabpaisa.in/fintech-growth-hacks/ เพื่อพัฒนา Fintech Startup ของคุณ