4 secrets ultimes du marketing par e-mail pour la fidélisation des clients dans le secteur des services financiers
Publié: 2021-06-20Selon une nouvelle étude de Yes Marketing, plus de deux clients de services financiers sur cinq déclarent qu'ils reçoivent rarement ou jamais des communications marketing pertinentes de la part d'organisations de services financiers qu'ils ont utilisées par le passé ou qu'ils utilisent actuellement. En outre, près d'un quart (22 %) des consommateurs pensent qu'ils entendent parler trop souvent des entreprises via des canaux tels que les e-mails, les SMS Dans le groupe "trop fréquent", les GenZers (18-21 ans) sont les plus susceptibles d'affirmer que les entreprises communiquent trop fréquemment avec eux sur pratiquement tous les canaux.
Alors que les marques fintech gagnent en popularité auprès des consommateurs et que les institutions de niche (par exemple, les sociétés d'investissement, les coopératives de crédit, etc.) augmentent leurs services et leurs offres, l'accent est mis sur tous les secteurs des services financiers pour renforcer leur communication et leurs stratégies de marketing par e-mail avec les clients actuels.
Qu'est-ce que le marketing par e-mail dans le secteur des services financiers ?
La plupart des clients des banques créent simplement un compte pour recevoir leurs chèques de paie et utiliser les services financiers de base de la banque.
Les services financiers, en revanche, ont plus à offrir que de simples services de base.
Le marketing par e-mail est une excellente approche pour intéresser vos clients aux services supplémentaires que vous proposez.
Le marketing par e-mail pour les services financiers fait référence à la pratique consistant à développer des stratégies de messagerie et à envoyer des e-mails hautement ciblés et personnalisés à vos clients. Vous pouvez personnaliser les expériences client avec le marketing par e-mail en fonction de leurs préférences et de leurs données, ainsi que de leurs interactions avec le fournisseur de services financiers.
Comment les sociétés financières peuvent-elles augmenter la fidélisation de leurs clients grâce au marketing par e-mail ?
Les entreprises leaders de tous les secteurs connaissent la valeur de la fidélisation de la clientèle et continuent d'investir massivement dans ce domaine, et le secteur des services financiers ne fait pas exception. Cependant, la fidélisation des clients dans le secteur financier devient de plus en plus difficile à maintenir, car les clients ont plus d'options que jamais.
D'un autre côté, la même étude de Yes Marketing a révélé que 72 % des clients n'envisagent pas de passer à une nouvelle société de services financiers, un chiffre qui semble élevé à première vue. Cependant, compte tenu du grand nombre de recherches et de processus impliqués dans le transfert de banques ou d'autres prestataires de services financiers, il est surprenant que 27 % des clients envisagent de partir.
Les marques qui utilisent bien le marketing par e-mail continueront à créer des relations à long terme avec les consommateurs tout en empêchant les nouveaux acteurs de la fintech de gagner des parts de marché. Voici les 4 secrets ultimes du marketing par e-mail pour la fidélisation des clients dans le secteur des services financiers.
1. Inclure du contenu éducatif
Vous utilisez sans aucun doute déjà le marketing par e-mail pour interagir avec les clients, mais ne l'utilisez pas pour vous faire de la publicité. Au lieu de cela, produisez un contenu instructif qui est lié à vos offres de manière détournée et fait la promotion de votre organisation en tant que source fiable de conseils financiers.
Vous pouvez, par exemple, fournir des conseils budgétaires, des lignes directrices sur le remboursement des prêts étudiants ou des calendriers d'épargne pour la retraite. Les clients peuvent, par exemple, fournir une chronologie interactive pour voir combien d'argent ils pourraient économiser en modifiant leurs contributions ou disposer d'un « Centre d'apprentissage » où les clients peuvent obtenir des solutions aux questions courantes.
2. Utilisez l'âge pour personnaliser les e-mails
Dans le secteur des services financiers, l'âge d'un consommateur a un impact considérable sur les services et les informations dont il a besoin. Utilisez des technologies intelligentes et des modules de contenu dynamiques pour offrir le contenu approprié à vos consommateurs lorsqu'ils atteignent des âges particuliers. Un trentenaire, par exemple, serait intéressé à apprendre comment épargner pour sa première maison. Un matériel pertinent en fonction de l'âge favorise la confiance des clients et les incite à revenir pour du contenu et des services supplémentaires.
Il est également crucial de réaliser que la situation financière des gens varie considérablement à mesure qu'ils vieillissent. Les changements dans la vie, comme un nouvel emploi, un mariage ou un changement de situation familiale, ont un impact direct sur les services qu'un client attend de son fournisseur de services financiers. Les entreprises doivent utiliser des techniques de cartographie du cycle de vie et du parcours client pour comprendre quand les clients sont susceptibles de changer d'institution et utiliser cela comme une opportunité de se réengager.
3. Soyez pratique.
La commodité est une influence cruciale dans les décisions des clients de s'engager avec n'importe quelle marque ou organisation, y compris les sociétés de services financiers. L'utilisation d'une banque ou d'une institution financière devrait faire naturellement partie de la vie quotidienne des consommateurs. Si ce n'est pas le cas, ils passeront à un fournisseur plus pratique.
Qu'est-ce que cela a à voir avec le courrier électronique ? Les entreprises financières peuvent utiliser le courrier électronique non seulement pour communiquer des produits pratiques (par exemple, des transferts d'argent faciles), mais aussi pour tenir les clients informés de l'état de leurs comptes, leur éliminant ainsi la nécessité de se connecter ailleurs, de changer d'application ou d'appeler leur banque pour les mises à jour. Par exemple, il envoie des e-mails aux clients après avoir payé ou reçu de l'argent, avec un lien vers la transaction dans l'application.
4. Démontrez que vous êtes préoccupé par leurs préférences.
En ce qui concerne les communications marketing, une méthode pour garder les clients verbeux est que vous vous souciez vraiment de ce qu'ils attendent de votre entreprise. Les clients ne veulent pas être traités comme un numéro, et se renseigner sur leurs préférences spécifiques leur offre le traitement VIP.
Utilisez les centres de préférences pour demander directement aux clients à quelle fréquence ils souhaitent avoir de vos nouvelles, leurs centres d'intérêt, leurs objectifs financiers, les événements futurs de leur vie et les canaux par lesquels ils souhaitent communiquer avec votre organisation - que ce soit par e-mail, SMS, votre application, ou d'autres canaux.
Il est simple de commencer le marketing par e-mail pour une société de services financiers. Vous devez déterminer la relation que vous souhaitez construire avec votre client.
S'agit-il d'une grande monotonie banque-client ? Est-ce une compréhension plus individualisée ?
Les e-mails de l'industrie des services financiers peuvent modifier la perception que vos clients ont de votre entreprise. Il est possible de transformer une transaction financière fastidieuse et difficile en une relation client saine. Et, enfin, augmentez la valeur à vie de vos consommateurs. Alors que les nouvelles marques de services financiers et de technologies financières attirent l'attention des clients et modifient leurs attentes à l'égard des institutions financières, il est essentiel de reconsidérer vos efforts de fidélisation. Le courrier électronique peut être une excellente méthode pour établir des relations à long terme avec les clients et les maintenir engagés alors qu'ils font face à de nouveaux défis intéressants.
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