4 أسرار نهائية للتسويق عبر البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء في صناعة الخدمات المالية
نشرت: 2021-06-20وفقًا لدراسة جديدة لـ Yes Marketing ، يقول أكثر من اثنين من كل خمسة عملاء للخدمات المالية إنهم نادرًا أو لا يتلقون اتصالات تسويقية ذات صلة من مؤسسات الخدمات المالية التي استخدموها في الماضي أو يستخدمونها الآن. علاوة على ذلك ، يعتقد ما يقرب من ربع المستهلكين (22٪) أنهم يسمعون من الشركات كثيرًا جدًا من خلال قنوات مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة في المجموعة "المتكررة جدًا" ، كان GenZers (الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 21 عامًا) هم الأكثر احتمالًا للادعاء بأن الشركات تتواصل معهم كثيرًا عبر جميع القنوات تقريبًا.
نظرًا لأن العلامات التجارية للتكنولوجيا المالية تكتسب شعبية بين المستهلكين والمؤسسات المتخصصة (على سبيل المثال ، شركات الاستثمار والاتحادات الائتمانية وما إلى ذلك) تزيد من خدماتها وعروضها ، ينصب التركيز على جميع صناعة الخدمات المالية لتعزيز اتصالاتها واستراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني مع العملاء الحاليين.
ما هو بالضبط التسويق عبر البريد الإلكتروني في صناعة الخدمات المالية؟
يقوم معظم عملاء البنوك فقط بإنشاء حساب للحصول على رواتبهم واستخدام الخدمات المالية الأساسية للبنك.
من ناحية أخرى ، فإن الخدمات المالية لديها ما تقدمه أكثر من مجرد الخدمات الأساسية.
يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة لإثارة اهتمام عملائك بالخدمات الإضافية التي تقدمها.
يشير التسويق عبر البريد الإلكتروني للخدمات المالية إلى ممارسة تطوير استراتيجيات البريد الإلكتروني وإرسال رسائل بريد إلكتروني عالية الاستهداف ومخصصة لعملائك. يمكنك تخصيص تجارب العملاء مع التسويق عبر البريد الإلكتروني بناءً على تفضيلاتهم وبياناتهم ، بالإضافة إلى تفاعلهم مع مزود الخدمات المالية.
كيف يمكن للشركات المالية تعزيز الاحتفاظ بالعملاء من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
تعرف الشركات الرائدة عبر الصناعات قيمة الاحتفاظ بالعملاء وتواصل الاستثمار على نطاق واسع في هذا المجال ، وقطاع الخدمات المالية ليس استثناءً. ومع ذلك ، أصبح الاحتفاظ بالعملاء في الصناعة المالية أمرًا صعبًا بشكل متزايد لأن العملاء لديهم خيارات أكثر من أي وقت مضى.
على الجانب الآخر ، اكتشفت دراسة Yes Marketing نفسها أن 72٪ من العملاء لا يفكرون في الانتقال إلى شركة خدمات مالية جديدة ، وهو رقم يبدو مرتفعًا على السطح. ومع ذلك ، نظرًا للكم الهائل من الأبحاث والعمليات المتضمنة في تحويل البنوك أو مقدمي الخدمات المالية الآخرين ، فمن المدهش أن 27٪ من العملاء يفكرون في المغادرة.
ستستمر العلامات التجارية التي تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل جيد في إنشاء علاقات طويلة الأمد مع المستهلكين مع منع اللاعبين الجدد في مجال التكنولوجيا المالية من اكتساب حصة في السوق. فيما يلي الأسرار الأربعة للتسويق عبر البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء في صناعة الخدمات المالية.
1. تضمين محتوى تعليمي
أنت بلا شك تستخدم بالفعل التسويق عبر البريد الإلكتروني للتفاعل مع العملاء ، لكن لا تستخدمه للإعلان عن نفسك. بدلاً من ذلك ، أنتج محتوى إرشاديًا يرتبط بعروضك بطريقة ملتوية ويعزز مؤسستك كمصدر موثوق للإرشاد المالي.
يمكنك ، على سبيل المثال ، تقديم مشورة بشأن الميزانية ، أو إرشادات حول سداد قروض الطلاب ، أو جداول الادخار للتقاعد. يمكن للعملاء ، على سبيل المثال ، توفير جدول زمني تفاعلي لمعرفة مقدار الأموال التي يمكنهم توفيرها عن طريق تغيير مساهماتهم أو أن يكون لديهم "مركز تعليمي" حيث يمكن للعملاء الحصول على حلول للأسئلة الشائعة.
2. استخدم العمر لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني
في مجال الخدمات المالية ، يكون لعمر المستهلك تأثير كبير على الخدمات والمعلومات التي يحتاجها. استخدم التقنيات الذكية ووحدات المحتوى الديناميكية لتقديم المحتوى المناسب لعملائك عند بلوغهم أعمار معينة. فالشخص البالغ من العمر 30 عامًا ، على سبيل المثال ، سيكون مهتمًا بتعلم كيفية الادخار لمنزله الأول. تعزز المواد ذات الصلة اعتمادًا على العمر ثقة العملاء وتحافظ على عودتهم للحصول على محتوى وخدمات إضافية.
من المهم أيضًا أن ندرك أن الظروف المالية للأشخاص تختلف بشكل كبير مع تقدمهم في السن. التغييرات في الحياة ، مثل وظيفة جديدة ، أو الزواج ، أو تغيير الوضع الأسري ، لها تأثير مباشر على الخدمات التي يطلبها العميل من مزود الخدمات المالية الخاص به. يجب على الشركات استخدام دورة حياة العميل وتقنيات رسم الخرائط لفهم متى يحتمل أن يغير العملاء المؤسسات ويستفيدون من ذلك كفرصة لإعادة الانخراط.
3. كن عمليًا.
الراحة هي تأثير حاسم في قرارات العملاء للتعامل مع أي علامة تجارية أو مؤسسة ، بما في ذلك شركات الخدمات المالية. يجب أن يكون استخدام مصرف أو مؤسسة مالية جزءًا طبيعيًا من الحياة اليومية للمستهلكين. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسوف يتحولون إلى مزود أكثر ملاءمة.
ما علاقة هذا بالبريد الإلكتروني؟ يمكن للشركات المالية استخدام البريد الإلكتروني ليس فقط لتوصيل المنتجات المفيدة (على سبيل المثال ، التحويلات النقدية السهلة) ، ولكن أيضًا لإبقاء العملاء على اطلاع دائم على حالة حساباتهم ، مما يلغي الحاجة إلى تسجيل الدخول في مكان آخر ، أو تبديل التطبيقات ، أو الاتصال بهم البنك للتحديثات. على سبيل المثال ، يرسل رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء بعد أن يدفعوا أو يتلقوا الأموال ، مع رابط للمعاملة داخل التطبيق.
4. أظهر أنك قلق بشأن تفضيلاتهم.
عندما يتعلق الأمر بالاتصالات التسويقية ، فإن إحدى الطرق لإبقاء العملاء ملطمين هي أنك تهتم حقًا بما يريدونه من شركتك. لا يريد العملاء أن يعاملوا كرقم ، والاستفسار عن تفضيلاتهم المحددة يوفر لهم معاملة VIP.
استخدم مراكز التفضيل لسؤال العملاء بشكل مباشر عن عدد المرات التي يريدون أن يسمعوا فيها منك ، واهتماماتهم ، وأهدافهم المالية ، وأحداث الحياة المستقبلية ، والقنوات التي يريدون التواصل من خلالها مع مؤسستك - سواء عن طريق البريد الإلكتروني ، أو الرسائل النصية ، أو التطبيق الخاص بك ، أو قنوات أخرى.
من السهل البدء في التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركة خدمات مالية. يجب عليك تحديد العلاقة التي ترغب في بناءها مع عميلك.
هل هذا رتابة كبيرة من بنك إلى عميل؟ هل هو فهم فردي أكثر؟
قد تغير رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بصناعة الخدمات المالية تصورات عملائك عن شركتك. من الممكن تحويل معاملة مالية شاقة وصعبة إلى اتصال سليم مع العميل. وأخيرًا ، قم بتعزيز القيمة الدائمة لعملائك. نظرًا لأن الخدمات المالية الجديدة والعلامات التجارية للتكنولوجيا المالية تسرق انتباه العملاء وتعديل توقعاتهم من المؤسسات المالية ، فمن الضروري إعادة النظر في جهود الاحتفاظ الخاصة بك. يمكن أن يكون البريد الإلكتروني طريقة رائعة لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وإبقائهم متفاعلين لأنهم يواجهون تحديات حياتية جديدة ومثيرة للاهتمام.
تحقق من هذه المقالة https://sabpaisa.in/fintech-growth-hacks/ لتنمية شركتك الناشئة في مجال التكنولوجيا المالية.