Почему цифровая трансформация никуда не денется

По оценкам, к 2024 году предприятия потратят 2,4 триллиона долларов на цифровую трансформацию. Этот переход к использованию цифровых инструментов и программного обеспечения для улучшения бизнес-процессов необходим в условиях усиления конкуренции и возможностей подключения.

Но о цифровой трансформации легче сказать, чем сделать. Каждая компания имеет уникальные потребности и цели. Поэтому важно понимать, как внедрение цифровых технологий вписывается в ваш бизнес и его развитие в будущем.

Итак, в этом посте мы поговорим о том, что такое цифровая трансформация, почему она важна и о примерах ее применения для повышения прибыльности. Давайте начнем:

Что такое цифровая трансформация?

Цифровая трансформация — это процесс интеграции цифровых технологий во все аспекты вашего бизнеса. Это полностью меняет то, как вы обеспечиваете ценность для своего целевого рынка.

Это также означает изменение культуры, когда ваша компания принимает изменения, экспериментирует и оптимизирует.

Иногда это может означать отказ от прежних бизнес-процессов и замену их новыми передовыми практиками.

Большая часть цифровых преобразований должна происходить с четко выраженной целью. Например, чтобы улучшить обслуживание клиентов или увеличить размер прибыли.

Насколько важна цифровая трансформация?

Есть масса причин для внедрения цифровой трансформации в вашем бизнесе. Наиболее важные из них:

• Выживание . За последние несколько месяцев цепочка поставок и экономическое давление сделали крайне важным быстрое реагирование для защиты доходов и прибыли. Цифровая трансформация больше не роскошь, это образ жизни.

• Производительность . Цифровые инструменты идеально подходят для сбора и анализа данных в больших масштабах. Они также могут повысить эффективность связи и обслуживания, а также автоматизировать ряд рутинных и повторяющихся задач.

• Совместная работа . Когда все распределены (удаленно), становится сложно держать вашу команду на одной странице для проектов и бизнес-результатов. Цифровая трансформация позволяет вам пользоваться преимуществами удаленного сотрудничества без ущерба для скорости и четкости.

• Расширение рынка . Нормализация цифровой доставки большинства продуктов и услуг означает расширение рынка для вашего бизнеса. Например, в то время как большинство людей раньше предпочитали очные занятия фитнесом, все больше потребителей открыты для онлайн-занятий, которые могут быть доставлены в любую точку мира и из любой точки мира.

Компании, принявшие участие в цифровой трансформации, будут готовы занять лидирующие позиции в своих отраслях в ближайшие годы. Возможность сделать больше за меньшее время создает значительное преимущество и повышает ценность, которую вы приносите своим клиентам.

Каковы минусы цифровой трансформации?

При всех преимуществах, которые цифровая трансформация предоставляет организациям, она не лишена нескольких потенциальных недостатков. Некоторые минусы цифровой трансформации:

• Информационная перегрузка . Команды могут быть перегружены исследованиями, связанными с выбором правильных платформ, инструментов или стратегий. Лидеры должны установить сроки или параметры для принятия решений, чтобы избежать траты времени на действия, которые на самом деле не способствуют росту.
• Сложность . В некоторых случаях цифровой инструмент не является правильным решением, если он усложняет в остальном элегантный процесс. Например, предоставление только цифровых опций может сократить большую часть вашего целевого рынка.
• Зависимость от третьих лиц . Использование цифровых технологий для ключевых бизнес-результатов может привести к зависимости от этой конкретной технологии, что снижает гибкость. Компании должны иметь в виду второй и третий варианты, чтобы избежать зависимости.
• Безопасность . Конфиденциальная информация о бизнесе и клиентах требует серьезного подхода к безопасности. Передовые методы цифровой безопасности должны изучаться и соблюдаться даже членами команды, не разбирающимися в технологиях.

Эти недостатки не означают, что вам следует избегать трансформации своего бизнеса с помощью цифровых технологий. Недостатками цифровой трансформации можно управлять и их можно предотвратить, а это означает, что вы должны учитывать их при разработке стратегии своих цифровых процессов.

Каково будущее цифровой трансформации?

Давайте посмотрим на некоторые тенденции цифровой трансформации, которые не за горами:

Больше расходов на цифровую трансформацию

Как мы уже упоминали, триллионы будут потрачены на цифровую трансформацию. Вместо того, чтобы искать автономные решения, предприятия будут продолжать инвестировать в технологии для большей масштабируемости.

Ориентирован на людей

Больше внимания будет уделяться клиентам и их проблемам, а не технологиям. Потребители и предприятия менее впечатлены блестящими новыми технологиями. Если он не отвечает конкретной потребности, то ваш рынок не обратит на него внимания.

Другими словами, приоритетом станет более прагматичный подход с точки зрения того, «какую проблему это решает».

Финансирование

Компаниям больше не нужно прибегать к банкам или учреждениям для привлечения капитала. Они могут воспользоваться преимуществами цифровых платформ, которые собирают средства от заинтересованных потенциальных клиентов. Даже если требуется больше капитала, подключение к этим источникам осуществляется онлайн.

Это значительно снижает риск, поскольку вы можете предварительно продавать идеи, продукты и услуги, чтобы начать получать денежный поток с первого дня.

Создание продукта

Производство будет преобразовано. Возможность снабжать ИИ и алгоритмы данными о продуктах беспрецедентна. Вскоре электронная коммерция станет намного более конкурентоспособной, поскольку барьер для входа будет снижен.

ИИ восполнит пробелы в навыках

Вашим ИТ-специалистам не нужно знать все это, и они не должны этого знать. ИИ может предоставить компаниям безопасные масштабируемые решения. Вместо знания конкретных протоколов или языков разработчики смогут сосредоточиться на концепциях и использовать специальные инструменты для управления технологиями.

Примеры цифровой трансформации

Теперь давайте рассмотрим некоторые примеры цифровой трансформации и то, как она изменит то, как компании работают внутри компании и со своими клиентами:

Опыт работы с клиентами

Сегодня клиенты ожидают отличного обслуживания. Цифровая трансформация может коренным образом изменить то, как вы помогаете своим клиентам.

Например, чат-боты могут мгновенно отвечать на вопросы клиентов через форму на вашем веб-сайте или даже в социальных сетях. А клиентские порталы самообслуживания позволяют клиентам решать свои собственные проблемы, не нагружая ваши ресурсы службы поддержки клиентов.

Сравните это с традиционным методом отправки электронного письма или звонка по номеру телефона, просто чтобы ответить на множество основных вопросов и, наконец, перенаправить к нужному человеку, видео или статье, чтобы ответить на ваш вопрос.

Оперативная маневренность

Быстрый — это новый большой. Другими словами, способность реагировать на рыночные изменения, дефицит цепочки поставок и адаптировать новые технологии является ключевым моментом. Вам не нужно иметь миллионы долларов в своем военном сундуке, чтобы конкурировать.

Компании, которые смогут найти рыночный спрос, удовлетворить его и оптимизировать с помощью цифровой автоматизации, смогут тратить меньше денег на привлечение ценных клиентов.

Масштабируемость

Доход формируется за счет продуктов и услуг. Однако истинная справедливость бизнеса достигается за счет масштабируемости. Насколько легко вы можете воспроизвести свои результаты для одного клиента по всему рынку?

Используя программное обеспечение и технологии, вы можете рекламировать, продвигать, продавать, обеспечивать обслуживание клиентов и поставлять свой продукт в облаке. Никогда прежде масштабируемость не была столь возможной и ценной.

Лидерство

Лидерство является ключевым аспектом цифровой трансформации. В прошлом компании часто использовали иерархию с одним человеком наверху. Теперь компании более плоские.

Это означает, что обязанности, идеи и стратегии распределяются между организацией в целом. Побеждают лучшие идеи и процессы. И вы можете определить лучший подход с помощью объективных данных благодаря инструментам анализа.

Рабочий процесс

Новый способ работы сильно отличается от прежнего. Всего несколько лет назад редко можно было найти полностью распределенную команду удаленных сотрудников. Сегодня это становится все более распространенным и гораздо более простым в выполнении.

Инструменты для совместной работы, такие как Google Drive, Slack, Dropbox и другие, помогают командам организовывать и выполнять проекты, соблюдая ключевые сроки.

Больше нет необходимости, чтобы все находились в одном физическом месте. Компании могут нанимать членов своей команды из любой точки мира, получая значительную экономию средств благодаря разнице в курсах валют.

Процессы продаж

Продажи — это то, что в конечном итоге способствует развитию любого бизнеса. С помощью новых инструментов поддержки продаж команды могут улучшить свои процессы продаж.

Использование цифровых CRM поможет компаниям отслеживать продвижение клиентов на пути к покупке. Это создает лучший ритм общения, когда торговые представители «прикасаются» к клиентам, предоставляют данные для принятия решений или планируют звонки в нужное время в цикле.

А использование цифровых видеозвонков, автоматизации маркетинга по электронной почте и других инструментов позволяет отделам продаж продавать свой продукт или услугу из любой точки мира. Это снижает расходы, такие как офисные расходы, транспорт и время.

Вывод

Еще до пандемии коронавируса компании увидели ценность использования цифровой трансформации для повышения эффективности и прибыльности. Но теперь, когда больше людей работают и ведут бизнес удаленно, чем когда-либо прежде, это необходимость.

Поэтому убедитесь, что культура вашей компании поддерживает критическое мышление, планирование и использование цифровых решений. Это может помочь вам повысить удовлетворенность клиентов, производительность и, в конечном итоге, прибыльность.