Mengapa Transformasi Digital Tetap Ada

Pada tahun 2024, bisnis diperkirakan menghabiskan $2,4 triliun untuk transformasi digital. Pergeseran ke arah penggunaan alat dan perangkat lunak digital untuk meningkatkan proses bisnis ini diperlukan dalam menghadapi persaingan dan konektivitas yang lebih besar.

Tetapi transformasi digital lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Setiap perusahaan memiliki kebutuhan dan tujuan yang unik. Oleh karena itu, penting untuk memahami bagaimana adopsi digital cocok dengan bisnis Anda dan pertumbuhannya ke depan.

Jadi dalam posting ini, kita akan berbicara tentang apa itu transformasi digital, mengapa itu penting, dan contoh penerapannya untuk profitabilitas yang lebih baik. Mari kita mulai:

Apa itu Transformasi Digital?

Transformasi digital adalah proses mengintegrasikan teknologi digital ke dalam setiap aspek bisnis Anda. Ini benar-benar mengubah cara Anda memberikan nilai untuk target pasar Anda.

Ini juga berarti perubahan budaya, di mana perusahaan Anda merangkul perubahan, eksperimen, dan pengoptimalan.

Terkadang bisa berarti mengabaikan proses bisnis sebelumnya untuk menggantinya dengan praktik terbaik baru.

Sebagian besar transformasi digital harus dilakukan dengan tujuan yang jelas. Misalnya, untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda atau meningkatkan margin keuntungan.

Seberapa Pentingkah Transformasi Digital?

Ada banyak alasan untuk menerapkan transformasi digital dalam bisnis Anda. Yang paling penting adalah:

• Kelangsungan Hidup – Selama beberapa bulan terakhir, rantai pasokan dan tekanan ekonomi membuatnya penting untuk bereaksi cepat dalam melindungi pendapatan dan laba. Transformasi digital bukan lagi barang mewah, melainkan gaya hidup.

• Produktivitas – Alat digital sempurna untuk mengumpulkan dan menganalisis data dalam skala besar. Mereka juga dapat menciptakan efisiensi dalam komunikasi dan layanan, serta mengotomatiskan berbagai tugas yang biasa dan berulang.

• Kolaborasi – Menjaga tim Anda pada halaman yang sama untuk proyek dan hasil bisnis menjadi sulit ketika semua orang didistribusikan (jarak jauh). Transformasi digital memungkinkan Anda menikmati manfaat kolaborasi jarak jauh tanpa mengorbankan kecepatan atau kejelasan.

• Ekspansi Pasar – Normalisasi pengiriman digital untuk sebagian besar produk dan layanan sama dengan pasar yang lebih besar untuk bisnis Anda. Misalnya, sementara kebanyakan orang lebih menyukai pelatihan kebugaran tatap muka sebelumnya, lebih banyak konsumen yang membuka kelas online — yang dapat dikirim ke dan dari mana saja di dunia.

Perusahaan yang merangkul transformasi digital akan siap untuk memimpin industri mereka di tahun-tahun mendatang. Kemampuan untuk menyelesaikan lebih banyak dengan waktu yang lebih sedikit menciptakan keuntungan dan peningkatan yang signifikan dalam nilai yang Anda berikan kepada pelanggan Anda.

Apa Kontra Transformasi Digital?

Dengan semua manfaat yang diberikan transformasi digital kepada organisasi, bukan tanpa beberapa potensi kerugian. Beberapa kontra dari transformasi digital adalah:

• Kelebihan Informasi – Tim dapat menjadi kewalahan dengan penelitian yang terlibat dalam memilih platform, alat, atau strategi yang tepat. Para pemimpin harus menempatkan tenggat waktu atau parameter dalam pengambilan keputusan untuk menghindari aktivitas yang membuang-buang waktu yang tidak benar-benar berkontribusi pada pertumbuhan.
• Kompleksitas – Dalam kasus tertentu, alat digital bukanlah jawaban yang tepat jika memperumit proses yang elegan. Misalnya, hanya menyediakan opsi digital dapat menghilangkan sebagian besar target pasar Anda.
• Ketergantungan Pihak Ketiga – Mendasarkan hasil bisnis utama pada teknologi digital dapat menyebabkan ketergantungan pada teknologi tertentu, mengurangi fleksibilitas. Perusahaan harus memikirkan opsi kedua dan ketiga untuk menghindari ketergantungan.
• Keamanan – Informasi bisnis dan pelanggan yang sensitif memerlukan pendekatan keamanan yang solid. Praktik terbaik keamanan digital harus dipelajari dan dipatuhi, bahkan oleh anggota tim yang tidak paham teknologi.

Kelemahan ini tidak berarti Anda harus menghindari transformasi bisnis Anda dengan teknologi digital. Kelemahan transformasi digital dapat dikelola dan dicegah, artinya Anda harus memperhitungkannya saat menyusun strategi proses yang diaktifkan secara digital.

Apa Masa Depan Transformasi Digital?

Mari kita lihat beberapa tren yang akan datang untuk transformasi digital:

Lebih Banyak Pengeluaran untuk Transformasi Digital

Seperti yang kami sebutkan, triliunan akan dihabiskan untuk transformasi digital. Alih-alih mencari solusi offline, bisnis akan terus berinvestasi dalam teknologi untuk skalabilitas yang lebih besar.

Berfokus pada Orang

Lebih fokus akan pada pelanggan dan masalah mereka, bukan teknologi. Konsumen dan bisnis kurang terkesan dengan teknologi baru yang mengkilap. Jika tidak memenuhi kebutuhan khusus, maka pasar Anda tidak akan memperhatikan.

Dengan kata lain, pendekatan yang lebih pragmatis dalam hal “masalah apa yang dipecahkan ini” akan menjadi prioritas.

Pembiayaan

Perusahaan tidak lagi harus menggunakan bank atau lembaga untuk meningkatkan modal. Mereka dapat memanfaatkan platform digital yang mengumpulkan dana dari prospek yang tertarik. Kalaupun butuh modal lebih, menghubungkan dengan sumber-sumber ini dilakukan secara online.

Ini sangat mengurangi risiko, karena Anda dapat melakukan pra-penjualan ide, produk, dan layanan untuk mulai menghasilkan arus kas sejak hari pertama.

Penciptaan Produk

Manufaktur akan diubah. Kemampuan untuk memberi makan AI dan algoritme dengan data tentang produk belum pernah terjadi sebelumnya. Segera, e-niaga akan menjadi jauh lebih kompetitif karena hambatan masuk diturunkan.

AI Akan Memenuhi Kesenjangan Keterampilan

TI Anda tidak perlu mengetahui semuanya, juga tidak. AI dapat memberi perusahaan solusi yang aman dan terukur. Alih-alih mengetahui protokol atau bahasa tertentu, pengembang akan dapat fokus pada konsep dan menggunakan alat khusus untuk mengelola teknologi.

Contoh Transformasi Digital

Sekarang, mari kita telusuri beberapa contoh transformasi digital dan bagaimana hal itu akan mengubah cara perusahaan bertindak secara internal dan dengan pelanggan mereka:

Pengalaman pelanggan

Pelanggan saat ini mengharapkan layanan pelanggan yang hebat. Transformasi digital secara mendasar dapat mengembangkan cara Anda membantu pelanggan Anda.

Misalnya, bot obrolan dapat memberikan tanggapan instan atas pertanyaan pelanggan melalui formulir di situs web Anda, atau bahkan media sosial. Dan portal pelanggan swalayan memungkinkan pelanggan untuk memecahkan masalah mereka sendiri tanpa membebani sumber daya layanan pelanggan Anda.

Bandingkan ini dengan metode tradisional mengirim email atau menelepon nomor telepon, hanya untuk menjawab banyak pertanyaan dasar dan akhirnya diarahkan ke orang, video, atau artikel yang tepat untuk menjawab pertanyaan Anda.

Kelincahan Operasional

Cepat adalah besar baru. Dengan kata lain, kemampuan untuk bereaksi terhadap perubahan pasar, kekurangan rantai pasokan, dan mengadaptasi teknologi baru adalah kuncinya. Anda tidak perlu memiliki jutaan dolar di peti perang Anda untuk bersaing.

Perusahaan yang dapat menemukan permintaan pasar, memenuhinya, dan mengoptimalkannya dengan otomatisasi digital akan dapat menghabiskan lebih sedikit uang untuk mendapatkan pelanggan bernilai tinggi.

Skalabilitas

Pendapatan dihasilkan dengan produk dan layanan. Namun, ekuitas bisnis sejati dicapai dengan skalabilitas. Seberapa mudah Anda dapat mereplikasi hasil Anda untuk satu pelanggan di seluruh pasar?

Dengan menggunakan perangkat lunak dan teknologi, Anda dapat memasarkan, mempromosikan, menjual, menyediakan layanan pelanggan, dan mengirimkan produk Anda di cloud. Belum pernah ada skalabilitas yang mungkin atau berharga.

Kepemimpinan

Kepemimpinan adalah aspek kunci dari transformasi digital. Di masa lalu, perusahaan sering menggunakan hierarki dengan satu orang di puncak. Sekarang, perusahaan lebih datar.

Ini berarti bahwa tanggung jawab, ide, dan strategi dibagi di antara organisasi secara keseluruhan. Ide dan proses terbaik menang. Dan Anda dapat menentukan pendekatan terbaik dengan data objektif berkat alat analisis.

alur kerja

Cara kerja baru jauh berbeda dari masa lalu. Hanya beberapa tahun yang lalu, sangat jarang menemukan tim karyawan jarak jauh yang terdistribusi sepenuhnya. Hari ini, itu menjadi semakin umum dan lebih mudah untuk dicapai.

Alat kolaborasi tim seperti Google Drive, Slack, Dropbox, dan lainnya membantu tim mengatur dan melaksanakan proyek sambil memenuhi tenggat waktu utama.

Tidak perlu lagi memiliki semua orang di lokasi fisik yang sama. Perusahaan dapat mempekerjakan anggota tim mereka dari mana saja, menikmati penghematan biaya yang signifikan berkat perbedaan nilai tukar mata uang.

Proses Penjualan

Penjualan adalah apa yang pada akhirnya menumbuhkan bisnis apa pun. Dengan alat pendukung penjualan baru, tim dapat meningkatkan proses penjualan mereka.

Menggunakan CRM digital akan membantu bisnis melacak kemajuan pelanggan melalui perjalanan pembelian mereka. Ini menciptakan irama komunikasi yang lebih baik di mana perwakilan penjualan "menyentuh" ​​pelanggan, menyediakan data untuk pengambilan keputusan, atau menjadwalkan panggilan pada waktu yang tepat dalam siklus.

Dan menggunakan panggilan video digital, otomatisasi pemasaran email, dan alat lainnya memungkinkan tim penjualan menjual produk atau layanan mereka dari mana saja di dunia. Ini mengurangi biaya seperti overhead kantor, transportasi, dan waktu.

Kesimpulan

Bahkan sebelum pandemi virus corona, bisnis melihat nilai dalam memanfaatkan transformasi digital menjadi lebih efisien dan menguntungkan. Tapi sekarang, dengan lebih banyak orang yang bekerja dan melakukan bisnis dari jarak jauh daripada sebelumnya, itu adalah suatu keharusan.

Jadi, pastikan bahwa budaya perusahaan Anda mencakup pemikiran kritis, perencanaan, dan penggunaan solusi digital. Ini dapat membantu Anda meningkatkan kebahagiaan pelanggan, produktivitas, dan akhirnya profitabilitas.