De ce transformarea digitală este aici pentru a rămâne

Până în 2024, se estimează că întreprinderile vor cheltui 2,4 trilioane de dolari pentru transformarea digitală. Această trecere către utilizarea instrumentelor digitale și a software-ului pentru a îmbunătăți procesele de afaceri este necesară în fața concurenței și a conectivității mai mari.

Dar transformarea digitală este mai ușor de spus decât de făcut. Fiecare companie are nevoi și obiective unice. Prin urmare, este important să înțelegeți cum se potrivește adoptarea digitală în afacerea dvs. și în creșterea acesteia în viitor.

Deci, în această postare, vom vorbi despre ce este transformarea digitală, de ce este importantă și exemple de aplicare a acesteia pentru o profitabilitate mai bună. Să începem:

Ce este transformarea digitală?

Transformarea digitală este procesul de integrare a tehnologiei digitale în fiecare aspect al afacerii tale. Schimbă complet modul în care oferiți valoare pieței dvs. țintă.

Înseamnă, de asemenea, o schimbare de cultură, în care compania ta îmbrățișează schimbarea, experimentarea și optimizarea.

Uneori poate însemna abandonarea proceselor de afaceri anterioare pentru a le înlocui cu noi bune practici.

Majoritatea transformărilor digitale ar trebui să aibă loc cu un scop expres în minte. De exemplu, pentru a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți sau pentru a îmbunătăți marjele de profit.

Cât de importantă este transformarea digitală?

Există o mulțime de motive pentru a implementa transformarea digitală în afacerea dvs. Cele mai importante sunt:

• Supraviețuire – În ultimele câteva luni, lanțul de aprovizionare și presiunile economice au făcut ca este esențial să reacționeze rapid pentru a proteja veniturile și profitul. Transformarea digitală nu mai este un lux, este un mod de viață.

• Productivitate – Instrumentele digitale sunt perfecte pentru colectarea și analizarea datelor la scară. Ele pot, de asemenea, să creeze eficiențe în comunicare și servicii, precum și să automatizeze o serie de sarcini altfel banale și repetitive.

• Colaborare – Menținerea echipei pe aceeași pagină pentru proiecte și rezultate de afaceri devine dificilă atunci când toată lumea este distribuită (la distanță). Transformarea digitală vă permite să vă bucurați de beneficiile colaborării de la distanță fără a sacrifica viteza sau claritatea.

• Expansiunea pieței – Normalizarea livrării digitale pentru majoritatea produselor și serviciilor echivalează cu o piață mai mare pentru afacerea dvs. De exemplu, în timp ce majoritatea oamenilor au preferat antrenamentele fizice în persoană înainte, mai mulți consumatori sunt deschiși la cursuri online – care pot fi livrate dinspre și din oriunde în lume.

Companiile care adoptă transformarea digitală vor fi pregătite să-și conducă industriile în următorii ani. Abilitatea de a face mai mult cu mai puțin timp creează un avantaj semnificativ și o îmbunătățire a valorii pe care o aduci clienților tăi.

Care sunt dezavantajele transformării digitale?

Cu toate beneficiile pe care transformarea digitală le oferă organizațiilor, nu este lipsită de câteva potențiale dezavantaje. Unele dezavantaje ale transformării digitale sunt:

• Supraîncărcare de informații – Echipele pot deveni copleșite de cercetările implicate în selectarea platformelor, instrumentelor sau strategiilor potrivite. Liderii trebuie să pună termene limită sau parametri în luarea deciziilor pentru a evita activitățile care irosesc timpul care nu contribuie cu adevărat la creștere.
• Complexitate – În anumite cazuri, un instrument digital nu este răspunsul potrivit dacă complică un proces altfel elegant. De exemplu, oferirea numai de opțiuni digitale poate elimina o mare parte din piața țintă.
• Dependența de terți – Bazarea rezultatelor cheie de afaceri pe tehnologia digitală poate duce la o dependență de acea anumită tehnologie, reducând flexibilitatea. Companiile ar trebui să aibă în vedere a doua și a treia opțiune pentru a evita dependența.
• Securitate – Informațiile sensibile de afaceri și clienți necesită o abordare solidă a securității. Cele mai bune practici de securitate digitală trebuie învățate și respectate, chiar și de către membrii echipei care nu cunosc tehnologie.

Aceste dezavantaje nu înseamnă că ar trebui să evitați să vă transformați afacerea cu tehnologia digitală. Dezavantajele transformării digitale sunt gestionabile și prevenite, ceea ce înseamnă că ar trebui să le țineți cont atunci când vă elaborați strategii pentru procesele activate digital.

Care este viitorul transformării digitale?

Să ne uităm la câteva tendințe care se apropie de transformarea digitală:

Mai multe cheltuieli pentru transformarea digitală

După cum am menționat, trilioane vor fi cheltuite pentru transformarea digitală. În loc să caute soluții offline, companiile vor continua să investească în tehnologie pentru o scalabilitate mai mare.

Concentrat pe oameni

Se va concentra mai mult pe clienți și pe problemele acestora, în loc de tehnologie. Consumatorii și întreprinderile sunt mai puțin impresionate de noile tehnologii strălucitoare. Dacă nu răspunde unei nevoi specifice, atunci piața dvs. nu va acorda atenție.

Cu alte cuvinte, o abordare mai pragmatică în ceea ce privește „ce problemă rezolvă aceasta” va deveni prioritară.

Finanțare

Companiile nu mai trebuie să apeleze la bănci sau instituții pentru a strânge capital. Ei pot profita de platformele digitale care adună fonduri de la clienți potențiali interesați. Chiar dacă este nevoie de mai mult capital, conectarea cu aceste surse se face online.

Acest lucru reduce foarte mult riscul, deoarece puteți pre-vinde idei, produse și servicii pentru a începe să produceți flux de numerar din prima zi.

Crearea produsului

Producția va fi transformată. Capacitatea de a alimenta AI și algoritmi cu date despre produse este fără precedent. În curând, comerțul electronic va deveni mult mai competitiv pe măsură ce bariera de intrare va fi coborâtă.

AI va întâmpina lipsurile de abilități

IT-ul dumneavoastră nu trebuie să știe totul și nici ei nu ar trebui să știe. AI poate oferi companiilor soluții sigure și scalabile. În loc să cunoască protocoale sau limbi specifice, dezvoltatorii se vor putea concentra pe concepte și vor folosi instrumente personalizate pentru a gestiona tehnologia.

Exemple de transformare digitală

Acum, să explorăm câteva exemple de transformare digitală și modul în care aceasta va schimba modul în care companiile acționează intern și cu clienții lor:

Experienta clientului

Clienții de astăzi se așteaptă la un serviciu excelent pentru clienți. Transformarea digitală poate evolua fundamental în modul în care vă ajutați clienții.

De exemplu, boții de chat pot oferi răspunsuri instantanee la întrebările clienților printr-un formular de pe site-ul dvs. web sau chiar prin intermediul rețelelor sociale. Și portalurile pentru clienți cu autoservire le permit clienților o modalitate de a-și rezolva propriile probleme fără a stresa resursele de servicii pentru clienți.

Comparați acest lucru cu metoda tradițională de a trimite un e-mail sau de a suna un număr de telefon, doar pentru a răspunde la multe întrebări de bază și, în sfârșit, să fiți direcționat către persoana potrivită, videoclipul sau articolul potrivit pentru a vă răspunde la întrebare.

Agilitate operațională

Rapid este noul mare. Cu alte cuvinte, capacitatea de a reacționa la schimbările pieței, penuria lanțului de aprovizionare și de a adapta noile tehnologii este esențială. Nu trebuie să ai milioane de dolari în cufărul tău de război pentru a concura.

Companiile care pot găsi o cerere pe piață, o pot satisface și o pot optimiza cu automatizarea digitală vor putea cheltui mai puțini bani pentru a achiziționa clienți de mare valoare.

Scalabilitate

Veniturile sunt generate cu produse și servicii. Cu toate acestea, adevărata echitate în afaceri este obținută cu scalabilitate. Cât de ușor îți poți replica rezultatele pentru un singur client de pe piață?

Folosind software și tehnologie, puteți să comercializați, să promovați, să vindeți, să oferiți servicii pentru clienți și să vă livrați produsul în cloud. Niciodată până acum scalabilitatea nu a fost la fel de posibilă sau la fel de valoroasă.

Conducere

Leadership-ul este un aspect cheie al transformării digitale. În trecut, companiile foloseau adesea o ierarhie cu o singură persoană în frunte. Acum, companiile sunt mai plate.

Aceasta înseamnă că responsabilitățile, ideile și strategiile sunt împărțite între organizație ca întreg. Cele mai bune idei și procese câștigă. Și puteți determina cea mai bună abordare cu date obiective datorită instrumentelor de analiză.

Fluxul de lucru

Noul mod de lucru este mult diferit de trecut. Cu doar câțiva ani în urmă, era rar să găsești o echipă complet distribuită de angajați la distanță. Astăzi, devine din ce în ce mai comun și mult mai ușor de realizat.

Instrumentele de colaborare în echipă, cum ar fi Google Drive, Slack, Dropbox și altele, ajută echipele să organizeze și să execute proiecte, respectând termenele-cheie.

Nu mai este necesar să ai pe toți în aceeași locație fizică. Companiile își pot angaja membrii echipei de oriunde, bucurându-se de economii semnificative de costuri datorită diferențelor de curs valutar.

Procese de vânzare

Vânzările sunt ceea ce în cele din urmă crește orice afacere. Cu noile instrumente de activare a vânzărilor, echipele își pot îmbunătăți procesele de vânzare.

Utilizarea CRM-urilor digitale va ajuta companiile să urmărească progresul clienților pe parcursul călătoriei lor de cumpărare. Acest lucru creează o cadență de comunicare mai bună, în care reprezentanții de vânzări „ating” clienții, furnizează date pentru luarea deciziilor sau programează apeluri la momentul potrivit din ciclu.

Iar utilizarea apelurilor video digitale, automatizării marketingului prin e-mail și a altor instrumente permit echipelor de vânzări să-și vândă produsul sau serviciul de oriunde în lume. Acest lucru reduce costurile, cum ar fi cheltuielile de birou, transportul și timpul.

Concluzie

Chiar înainte de pandemia de coronavirus, companiile au văzut valoarea valorificării transformării digitale pentru a deveni mai eficiente și mai profitabile. Dar acum, cu mai mulți oameni care lucrează și desfășoară afaceri de la distanță decât oricând, este o necesitate.

Prin urmare, asigurați-vă că cultura companiei dvs. îmbrățișează gândirea critică, planificarea și utilizarea soluțiilor digitale. Vă poate ajuta să îmbunătățiți fericirea clienților, productivitatea și, în cele din urmă, profitabilitatea.