Dlaczego cyfrowa transformacja jest tutaj, aby pozostać?

Szacuje się, że do 2024 r. firmy wydadzą 2,4 biliona dolarów na transformację cyfrową. Ta zmiana w kierunku korzystania z cyfrowych narzędzi i oprogramowania w celu usprawnienia procesów biznesowych jest konieczna w obliczu większej konkurencji i łączności.

Ale o transformacji cyfrowej łatwiej powiedzieć niż zrobić. Każda firma ma wyjątkowe potrzeby i cele. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć, w jaki sposób cyfrowa adopcja wpasowuje się w Twoją firmę i jej dalszy rozwój.

Dlatego w tym poście porozmawiamy o tym, czym jest transformacja cyfrowa, dlaczego ma znaczenie oraz o przykładach jej zastosowania w celu uzyskania lepszej rentowności. Zacznijmy:

Czym jest transformacja cyfrowa?

Transformacja cyfrowa to proces integracji technologii cyfrowej z każdym aspektem Twojej firmy. Całkowicie zmienia sposób, w jaki zapewniasz wartość na rynku docelowym.

Oznacza to również zmianę kultury, w której Twoja firma wprowadza zmiany, eksperymentowanie i optymalizację.

Czasami może to oznaczać rezygnację z poprzednich procesów biznesowych i zastąpienie ich nowymi najlepszymi praktykami.

Większość transformacji cyfrowej powinna mieć wyraźny cel. Na przykład, aby poprawić obsługę klienta lub zwiększyć marże.

Jak ważna jest transformacja cyfrowa?

Powodów, dla których warto wdrożyć cyfrową transformację w swoim biznesie jest mnóstwo. Najważniejsze z nich to:

• Przetrwanie – W ciągu ostatnich kilku miesięcy łańcuch dostaw i presja ekonomiczna sprawiły, że szybkie reagowanie w celu ochrony przychodów i zysków stało się kluczowe. Transformacja cyfrowa nie jest już luksusem, to sposób na życie.

• Produktywność — narzędzia cyfrowe są idealne do zbierania i analizowania danych na dużą skalę. Mogą również zwiększać wydajność komunikacji i obsługi, a także automatyzować szereg innych przyziemnych i powtarzalnych zadań.

• Współpraca — utrzymanie zespołu na tej samej stronie w przypadku projektów i wyników biznesowych staje się trudne, gdy wszyscy są rozproszoni (zdalnie). Transformacja cyfrowa pozwala czerpać korzyści ze współpracy zdalnej bez poświęcania szybkości i przejrzystości.

• Ekspansja rynku — normalizacja cyfrowej dostawy większości produktów i usług oznacza większy rynek dla Twojej firmy. Na przykład, podczas gdy większość ludzi wcześniej preferowała osobiste treningi fitness, więcej konsumentów jest otwartych na zajęcia online – które mogą być dostarczane do iz dowolnego miejsca na świecie.

Firmy, które przyjmą transformację cyfrową, będą gotowe do przewodzenia w swoich branżach w nadchodzących latach. Możliwość zrobienia więcej w krótszym czasie tworzy znaczną przewagę i zwiększa wartość, jaką wnosisz dla swoich klientów.

Jakie są wady cyfrowej transformacji?

Przy wszystkich korzyściach, jakie transformacja cyfrowa zapewnia organizacjom, nie jest pozbawiona kilku potencjalnych wad. Niektóre wady transformacji cyfrowej to:

• Przeciążenie informacjami — zespoły mogą zostać przytłoczone badaniami związanymi z wyborem odpowiednich platform, narzędzi lub strategii. Liderzy muszą ustalać terminy lub parametry przy podejmowaniu decyzji, aby uniknąć marnowania czasu działań, które tak naprawdę nie przyczyniają się do wzrostu.
• Złożoność – w niektórych przypadkach narzędzie cyfrowe nie jest właściwą odpowiedzią, jeśli komplikuje skądinąd elegancki proces. Na przykład udostępnianie wyłącznie opcji cyfrowych może wyeliminować dużą część rynku docelowego.
• Zależność od stron trzecich — Oparcie kluczowych wyników biznesowych na technologii cyfrowej może prowadzić do uzależnienia od tej konkretnej technologii, zmniejszając elastyczność. Firmy powinny mieć na uwadze drugą i trzecią opcję, aby uniknąć uzależnienia.
• Bezpieczeństwo – Wrażliwe informacje biznesowe i informacje o klientach wymagają solidnego podejścia do bezpieczeństwa. Najlepsze praktyki w zakresie bezpieczeństwa cyfrowego muszą być poznane i przestrzegane, nawet przez członków zespołu, którzy nie znają się na technologii.

Te wady nie oznaczają, że powinieneś unikać przekształcania swojej firmy za pomocą technologii cyfrowej. Wadom transformacji cyfrowej można zarządzać i im zapobiegać, co oznacza, że ​​należy wziąć je pod uwagę przy opracowywaniu strategii procesów wykorzystujących technologie cyfrowe.

Jaka jest przyszłość cyfrowej transformacji?

Przyjrzyjmy się kilku trendom zbliżającym się do cyfrowej transformacji:

Więcej wydatków na transformację cyfrową

Jak wspomnieliśmy, biliony zostaną wydane na transformację cyfrową. Zamiast szukać rozwiązań offline, firmy będą nadal inwestować w technologię zwiększającą skalowalność.

Ludzie skoncentrowani

Większy nacisk zostanie położony na klientów i ich problemy, a nie na technologię. Konsumenci i przedsiębiorstwa są mniej pod wrażeniem nowej, błyszczącej technologii. Jeśli nie zaspokoi określonej potrzeby, Twój rynek nie zwróci uwagi.

Innymi słowy, priorytetem stanie się bardziej pragmatyczne podejście do kwestii „jaki problem to rozwiązuje”.

Finansowanie

Firmy nie muszą już uciekać się do banków czy instytucji w celu pozyskania kapitału. Mogą skorzystać z platform cyfrowych, które pozyskują fundusze od zainteresowanych potencjalnych klientów. Nawet jeśli potrzebny jest większy kapitał, łączenie się z tymi źródłami odbywa się online.

To znacznie zmniejsza ryzyko, ponieważ możesz przedsprzedaż pomysłów, produktów i usług, aby zacząć generować przepływy pieniężne od pierwszego dnia.

Tworzenie produktu

Produkcja ulegnie przekształceniu. Możliwość zasilania AI i algorytmów danymi o produktach jest bezprecedensowa. Wkrótce handel elektroniczny stanie się znacznie bardziej konkurencyjny, ponieważ obniżona zostanie bariera wejścia.

Sztuczna inteligencja wypełni luki w umiejętnościach

Twój dział IT nie musi wiedzieć wszystkiego i nie powinien. AI może zapewnić firmom bezpieczne, skalowalne rozwiązania. Zamiast znać konkretne protokoły lub języki, programiści będą mogli skupić się na koncepcjach i używać niestandardowych narzędzi do zarządzania technologią.

Przykłady transformacji cyfrowej

Przyjrzyjmy się teraz kilku przykładom transformacji cyfrowej i tym, jak zmieni ona sposób, w jaki firmy działają wewnętrznie i z klientami:

Doświadczenie klienta

Klienci oczekują dziś doskonałej obsługi klienta. Transformacja cyfrowa może zasadniczo zmienić sposób, w jaki pomagasz swoim klientom.

Na przykład boty czatowe mogą udzielać natychmiastowych odpowiedzi na pytania klientów za pośrednictwem formularza na Twojej stronie internetowej, a nawet w mediach społecznościowych. A samoobsługowe portale dla klientów umożliwiają klientom rozwiązywanie własnych problemów bez obciążania zasobów obsługi klienta.

Porównaj to z tradycyjną metodą wysyłania wiadomości e-mail lub dzwonienia pod numer telefonu, aby odpowiedzieć na wiele podstawowych pytań i ostatecznie zostać przekierowanym do właściwej osoby, filmu lub artykułu, aby odpowiedzieć na twoje pytanie.

Sprawność operacyjna

Szybkość jest nowym dużym. Innymi słowy, kluczowa jest umiejętność reagowania na zmiany na rynku, braki w łańcuchu dostaw i dostosowywanie nowych technologii. Nie musisz mieć milionów dolarów w swojej skrzyni wojennej, aby konkurować.

Firmy, które potrafią znaleźć zapotrzebowanie na rynku, zaspokoić je i zoptymalizować za pomocą cyfrowej automatyzacji, będą mogły wydawać mniej pieniędzy na pozyskiwanie wartościowych klientów.

Skalowalność

Przychody generowane są z produktów i usług. Jednak prawdziwą wartość biznesową osiąga się dzięki skalowalności. Jak łatwo możesz odtworzyć swoje wyniki dla jednego klienta na całym rynku?

Korzystając z oprogramowania i technologii, możesz wprowadzać na rynek, promować, sprzedawać, świadczyć obsługę klienta i dostarczać swój produkt w chmurze. Nigdy wcześniej skalowalność nie była tak możliwa ani tak cenna.

Przywództwo

Przywództwo to kluczowy aspekt cyfrowej transformacji. W przeszłości firmy często stosowały hierarchię z jedną osobą na szczycie. Teraz firmy są bardziej płaskie.

Oznacza to, że obowiązki, pomysły i strategie są dzielone między całą organizację. Najlepsze pomysły i procesy wygrywają. A dzięki narzędziom analitycznym możesz określić najlepsze podejście na podstawie obiektywnych danych.

Przepływ pracy

Nowy sposób pracy różni się znacznie od przeszłości. Jeszcze kilka lat temu rzadko można było znaleźć w pełni rozproszony zespół pracowników zdalnych. Dziś staje się to coraz bardziej powszechne i łatwiejsze do wykonania.

Narzędzia do współpracy zespołowej, takie jak Dysk Google, Slack, Dropbox i inne, pomagają zespołom organizować i realizować projekty z zachowaniem kluczowych terminów.

Nie jest już konieczne, aby wszyscy przebywali w tej samej fizycznej lokalizacji. Firmy mogą zatrudniać członków swojego zespołu z dowolnego miejsca, ciesząc się znaczną oszczędnością kosztów dzięki różnym kursom walut.

Procesy sprzedaży

Sprzedaż jest tym, co ostatecznie rozwija każdą firmę. Dzięki nowym narzędziom wspomagającym sprzedaż zespoły mogą usprawnić swoje procesy sprzedażowe.

Korzystanie z cyfrowych CRM pomoże firmom śledzić postępy klientów podczas ich podróży zakupowej. Stwarza to lepszą kadencję komunikacji, w której przedstawiciele handlowi „dotykają” klientów, dostarczają dane do podejmowania decyzji lub planują rozmowy we właściwym czasie w cyklu.

Dzięki cyfrowym rozmowom wideo, automatyzacji e-mail marketingu i innym narzędziom zespoły sprzedaży mogą sprzedawać swoje produkty lub usługi z dowolnego miejsca na świecie. Zmniejsza to koszty, takie jak koszty ogólne biura, transport i czas.

Wniosek

Jeszcze przed pandemią koronawirusa firmy dostrzegły wartość w wykorzystaniu cyfrowej transformacji, aby stać się bardziej wydajnym i rentownym. Ale teraz, gdy więcej osób pracuje i prowadzi biznes zdalnie niż kiedykolwiek wcześniej, jest to koniecznością.

Upewnij się więc, że kultura Twojej firmy obejmuje krytyczne myślenie, planowanie i wykorzystanie rozwiązań cyfrowych. Może pomóc poprawić zadowolenie klientów, produktywność, a ostatecznie rentowność.