デジタルトランスフォーメーションが定着する理由

2024年までに、企業はデジタルトランスフォーメーションに2.4兆ドルを費やすと推定されています。 競争と接続性の激化に直面して、ビジネスプロセスを改善するためにデジタルツールとソフトウェアを使用する方向へのこのシフトが必要です。

しかし、デジタルトランスフォーメーションは口で言うほど簡単ではありません。 すべての企業には独自のニーズと目標があります。 したがって、デジタル採用がビジネスにどのように適合し、今後の成長にどのように適合するかを理解することが重要です。

したがって、この投稿では、デジタルトランスフォーメーションとは何か、なぜそれが重要なのか、そして収益性を高めるためにそれを適用する例について説明します。 始めましょう：

デジタルトランスフォーメーションとは何ですか？

デジタルトランスフォーメーションは、デジタルテクノロジーをビジネスのあらゆる側面に統合するプロセスです。 それはあなたがあなたのターゲット市場に価値を提供する方法を完全に変えます。

それはまた、あなたの会社が変化、実験、そして最適化を受け入れる文化の変化を意味します。

以前のビジネスプロセスを放棄して、新しいベストプラクティスに置き換えることを意味する場合があります。

ほとんどのデジタルトランスフォーメーションは、明確な目的を念頭に置いて行う必要があります。 たとえば、顧客サービスを改善したり、利益率を高めたりするためです。

デジタルトランスフォーメーションはどれほど重要ですか？

ビジネスにデジタルトランスフォーメーションを実装する理由はたくさんあります。 最も重要なものは次のとおりです。

• 存続–過去数か月にわたって、サプライチェーンと経済的圧力により、収益と利益を保護するために迅速に対応することが重要になっています。 デジタルトランスフォーメーションはもはや贅沢ではなく、生き方です。

• 生産性–デジタルツールは、大規模なデータの収集と分析に最適です。 また、コミュニケーションとサービスの効率を高め、日常的で反復的なさまざまなタスクを自動化することもできます。

• コラボレーション–全員が分散している（リモート）場合、プロジェクトとビジネスの成果についてチームを同じページに保つことは困難になります。 デジタルトランスフォーメーションにより、スピードや明確さを犠牲にすることなく、リモートコラボレーションのメリットを享受できます。

• 市場の拡大–ほとんどの製品とサービスのデジタル配信の正規化は、ビジネスのより大きな市場に相当します。 たとえば、以前はほとんどの人が対面式のフィットネストレーニングを好んでいましたが、世界中のどこからでも配信できるオンラインクラスを利用できる消費者が増えています。

デジタルトランスフォーメーションを採用する企業は、今後数年間で業界をリードする態勢を整えることになります。 より少ない時間でより多くのことを成し遂げる能力は、顧客にもたらす価値に大きな利点と改善をもたらします。

デジタルトランスフォーメーションの短所は何ですか？

デジタルトランスフォーメーションが組織にもたらすすべてのメリットを備えているため、いくつかの潜在的なデメリットがないわけではありません。 デジタルトランスフォーメーションのいくつかの短所は次のとおりです。

• 情報過多–チームは、適切なプラットフォーム、ツール、または戦略の選択に関連する調査に圧倒される可能性があります。 リーダーは、真に成長に貢献しない時間の無駄な活動を避けるために、意思決定に期限またはパラメーターを設定する必要があります。
• 複雑さ–場合によっては、デジタルツールは、他の点では洗練されたプロセスを複雑にする場合、正しい答えではありません。 たとえば、デジタルオプションのみを提供すると、ターゲット市場の大部分を排除できます。
• サードパーティの依存関係–主要なビジネス成果をデジタルテクノロジーに基づくと、その特定のテクノロジーへの依存につながり、柔軟性が低下する可能性があります。 企業は、依存を避けるために2番目と3番目のオプションを念頭に置く必要があります。
• セキュリティ–機密性の高いビジネスおよび顧客情報には、セキュリティへの確実なアプローチが必要です。 デジタルセキュリティのベストプラクティスは、技術に精通していないチームメンバーでも学習し、順守する必要があります。

これらの欠点は、デジタルテクノロジーによるビジネスの変革を回避する必要があるという意味ではありません。 デジタルトランスフォーメーションの欠点は管理可能で予防可能です。つまり、デジタル対応のプロセスを戦略化する際には、それらを考慮に入れる必要があります。

デジタルトランスフォーメーションの未来は何ですか？

デジタルトランスフォーメーションが間近に迫っているいくつかのトレンドを見てみましょう。

デジタルトランスフォーメーションへのより多くの支出

前述したように、デジタルトランスフォーメーションには数兆ドルが費やされます。 オフラインソリューションを探す代わりに、企業はスケーラビリティを高めるためのテクノロジーへの投資を継続します。

焦点を当てた人々

テクノロジーではなく、顧客とその問題により焦点が当てられます。 消費者や企業は、光沢のある新しいテクノロジーにあまり感銘を受けていません。 それが特定のニーズを満たさない場合、あなたの市場は注意を払うことはありません。

言い換えれば、「これがどのような問題を解決するか」という点で、より実用的なアプローチが優先されます。

資金調達

企業はもはや資本を調達するために銀行や機関に頼る必要はありません。 彼らは、関心のある見込み客から資金をクラウドソーシングするデジタルプラットフォームを利用できます。 より多くの資本が必要な場合でも、これらのソースとの接続はオンラインで行われます。

これにより、アイデア、製品、およびサービスを事前販売して、初日からキャッシュフローの生成を開始できるため、リスクが大幅に軽減されます。

製品の作成

製造業は変革されようとしています。 AIとアルゴリズムに製品に関するデータを提供する機能は、前例のないものです。 間もなく、参入障壁が低くなるため、eコマースの競争力が大幅に高まります。

AIはスキルギャップに対応します

ITはそれをすべて知る必要はなく、また知る必要もありません。 AIは、企業に安全でスケーラブルなソリューションを提供できます。 開発者は、特定のプロトコルや言語を知る代わりに、概念に集中し、カスタムツールを使用してテクノロジを管理できるようになります。

デジタルトランスフォーメーションの例

それでは、デジタルトランスフォーメーションのいくつかの例と、それが企業の社内および顧客との行動をどのように変えるかを見ていきましょう。

カスタマーエクスペリエンス

今日の顧客は優れた顧客サービスを期待しています。 デジタルトランスフォーメーションは、顧客を支援する方法を根本的に進化させることができます。

たとえば、チャットボットは、Webサイトのフォーム、またはソーシャルメディアを介して、顧客の質問に即座に応答することができます。 また、セルフサービスのカスタマーポータルを使用すると、カスタマーサービスのリソースに負担をかけることなく、顧客が自分の問題を解決することができます。

これを、多くの基本的な質問に答えるためだけに、電子メールを送信したり電話番号に電話をかけたりする従来の方法と比較して、最終的に適切な人、ビデオ、または記事にルーティングして質問に答えます。

運用の敏捷性

Fastは新しいビッグです。 言い換えれば、市場の変化、サプライチェーンの不足に対応し、新しいテクノロジーを適応させる能力が重要です。 あなたは競争するためにあなたの戦争の胸に何百万ドルも持っている必要はありません。

市場の需要を見つけ、それを満たし、デジタル自動化でそれを最適化できる企業は、より少ない費用で高価値の顧客を獲得することができます。

スケーラビリティ

収益は製品とサービスで生み出されます。 ただし、真のビジネスエクイティはスケーラビリティによって実現されます。 市場全体で1人の顧客の結果をどれだけ簡単に複製できますか？

ソフトウェアとテクノロジーを使用して、クラウドで製品のマーケティング、プロモーション、販売、カスタマーサービスの提供、および配信を行うことができます。 スケーラビリティがこれまでにないほど、またはこれほど価値のあるものになったことはありません。

リーダーシップ

リーダーシップはデジタルトランスフォーメーションの重要な側面です。 これまで、企業は1人が最上位の階層を利用することがよくありました。 現在、企業はよりフラットになっています。

これは、責任、アイデア、および戦略が組織全体で共有されることを意味します。 最高のアイデアとプロセスが勝ちます。 また、分析ツールのおかげで、客観的なデータを使用して最適なアプローチを決定できます。

ワークフロー

新しい働き方は、これまでとは大きく異なります。 ほんの数年前、リモートの従業員の完全に分散したチームを見つけることはめったにありませんでした。 今日、それはますます一般的になり、達成するのがはるかに簡単になっています。

Googleドライブ、Slack、Dropboxなどのチームコラボレーションツールは、チームが主要な期限を守りながらプロジェクトを整理して実行するのに役立ちます。

全員が同じ物理的な場所にいる必要はなくなりました。 企業はどこからでもチームメンバーを雇うことができ、通貨レートの違いにより大幅なコスト削減を享受できます。

販売プロセス

売上高は、最終的にあらゆるビジネスを成長させるものです。 新しい販売支援ツールを使用すると、チームは販売プロセスを改善できます。

デジタルCRMを使用すると、企業は購入の過程で顧客の進捗状況を追跡できます。 これにより、営業担当者が顧客に「触れ」たり、意思決定のためのデータを提供したり、サイクルの適切なタイミングで電話をスケジュールしたりする、より良いコミュニケーションのリズムが生まれます。

また、デジタルビデオ通話、電子メールマーケティングの自動化、およびその他のツールを使用することで、営業チームは世界中のどこからでも製品やサービスを販売できます。 これにより、オフィスのオーバーヘッド、輸送、時間などのコストが削減されます。

結論

コロナウイルスの大流行の前でさえ、企業はデジタルトランスフォーメーションを活用してより効率的で収益性の高いものにすることに価値を見出していました。 しかし今では、これまで以上に多くの人々がリモートで作業し、ビジネスを行っているため、それは必要不可欠です。

したがって、企業文化がデジタルソリューションの批判的思考、計画、および使用法を取り入れていることを確認してください。 それはあなたが顧客の幸福、生産性、そして最終的には収益性を改善するのを助けることができます。