Por qué la transformación digital llegó para quedarse

Para 2024, se estima que las empresas gastarán 2,4 billones de dólares en transformación digital. Este cambio hacia el uso de herramientas y software digitales para mejorar los procesos comerciales es necesario frente a una mayor competencia y conectividad.

Pero la transformación digital es más fácil decirlo que hacerlo. Cada empresa tiene necesidades y objetivos únicos. Por lo tanto, es importante comprender cómo encaja la adopción digital en su negocio y su crecimiento en el futuro.

Entonces, en esta publicación, hablaremos sobre qué es la transformación digital, por qué es importante y ejemplos de cómo aplicarla para una mejor rentabilidad. Empecemos:

¿Qué es la Transformación Digital?

La transformación digital es el proceso de integrar la tecnología digital en cada faceta de su negocio. Cambia por completo la forma en que proporciona valor a su mercado objetivo.

También significa un cambio de cultura, donde su empresa adopta el cambio, la experimentación y la optimización.

A veces puede significar abandonar procesos comerciales anteriores para reemplazarlos con nuevas mejores prácticas.

La mayor parte de la transformación digital debe ocurrir con un objetivo expreso en mente. Por ejemplo, para mejorar su servicio al cliente o aumentar los márgenes de beneficio.

¿Qué tan importante es la transformación digital?

Hay un montón de razones para implementar la transformación digital en su negocio. Los más importantes son:

• Supervivencia : en los últimos meses, la cadena de suministro y las presiones económicas han hecho que sea crucial reaccionar rápidamente para proteger los ingresos y las ganancias. La transformación digital ya no es un lujo, es una forma de vida.

• Productividad : las herramientas digitales son perfectas para recopilar y analizar datos a escala. También pueden crear eficiencias en la comunicación y el servicio, así como automatizar una variedad de tareas que de otro modo serían mundanas y repetitivas.

• Colaboración : mantener a su equipo en la misma página para proyectos y resultados comerciales se vuelve difícil cuando todos están distribuidos (remotos). La transformación digital le permite disfrutar de los beneficios de la colaboración remota sin sacrificar la velocidad o la claridad.

• Expansión del mercado : la normalización de la entrega digital para la mayoría de los productos y servicios equivale a un mercado más grande para su negocio. Por ejemplo, mientras que la mayoría de la gente prefería antes el entrenamiento físico en persona, más consumidores están abiertos a las clases en línea, que se pueden impartir desde y hacia cualquier parte del mundo.

Las empresas que adopten la transformación digital estarán preparadas para liderar sus industrias en los próximos años. La capacidad de hacer más en menos tiempo crea una ventaja significativa y una mejora en el valor que aporta a sus clientes.

¿Cuáles son los contras de la transformación digital?

Con todos los beneficios que la transformación digital brinda a las organizaciones, no deja de tener algunas desventajas potenciales. Algunas desventajas de la transformación digital son:

• Sobrecarga de información : los equipos pueden verse abrumados por la investigación necesaria para seleccionar las plataformas, herramientas o estrategias adecuadas. Los líderes deben establecer plazos o parámetros en la toma de decisiones para evitar actividades que desperdicien tiempo y que realmente no contribuyan al crecimiento.
• Complejidad : en ciertos casos, una herramienta digital no es la respuesta correcta si complica un proceso elegante. Por ejemplo, proporcionar solo opciones digitales puede eliminar una gran parte de su mercado objetivo.
• Dependencia de terceros : basar los resultados comerciales clave en la tecnología digital puede conducir a una dependencia de esa tecnología en particular, lo que reduce la flexibilidad. Las empresas deben tener en mente segundas y terceras opciones para evitar la dependencia.
• Seguridad : la información comercial y de clientes confidencial requiere un enfoque sólido de la seguridad. Las mejores prácticas de seguridad digital deben ser aprendidas y respetadas, incluso por miembros del equipo que no son expertos en tecnología.

Estos inconvenientes no significan que debas evitar transformar tu negocio con tecnología digital. Las desventajas de la transformación digital son manejables y prevenibles, lo que significa que debe tenerlas en cuenta al diseñar estrategias para sus procesos habilitados digitalmente.

¿Cuál es el futuro de la transformación digital?

Veamos algunas tendencias que se avecinan para la transformación digital:

Más gasto en transformación digital

Como mencionamos, se gastarán billones en transformación digital. En lugar de buscar soluciones fuera de línea, las empresas seguirán invirtiendo en tecnología para una mayor escalabilidad.

personas enfocadas

Se centrará más en los clientes y sus problemas, en lugar de en la tecnología. Los consumidores y las empresas están menos impresionados con la tecnología nueva y brillante. Si no satisface una necesidad específica, su mercado no prestará atención.

En otras palabras, un enfoque más pragmático en términos de “qué problema resuelve esto” se convertirá en la prioridad.

Financiación

Las empresas ya no tienen que recurrir a bancos o instituciones para obtener capital. Pueden aprovechar las plataformas digitales que obtienen fondos de los prospectos interesados. Incluso si se necesita más capital, la conexión con estas fuentes se realiza en línea.

Esto reduce en gran medida el riesgo, ya que puede vender ideas, productos y servicios por adelantado para comenzar a generar flujo de efectivo desde el primer día.

Creación de productos

La fabricación se va a transformar. La capacidad de alimentar la IA y los algoritmos con datos sobre productos no tiene precedentes. Pronto, el comercio electrónico será mucho más competitivo a medida que se reduzcan las barreras de entrada.

La IA se enfrentará a las brechas de habilidades

Su TI no necesita saberlo todo, ni debería hacerlo. AI puede proporcionar a las empresas soluciones seguras y escalables. En lugar de conocer protocolos o lenguajes específicos, los desarrolladores podrán concentrarse en conceptos y usar herramientas personalizadas para administrar la tecnología.

Ejemplos de Transformación Digital

Ahora, exploremos algunos ejemplos de transformación digital y cómo cambiará la forma en que las empresas actúan internamente y con sus clientes:

Experiencia del cliente

Los clientes de hoy esperan un gran servicio al cliente. La transformación digital puede evolucionar fundamentalmente en la forma en que ayuda a sus clientes.

Por ejemplo, los bots de chat pueden proporcionar respuestas instantáneas a las preguntas de los clientes a través de un formulario en su sitio web o incluso en las redes sociales. Y los portales de autoservicio para clientes permiten que los clientes resuelvan sus propios problemas sin sobrecargar sus recursos de servicio al cliente.

Compare esto con el método tradicional de enviar un correo electrónico o llamar a un número de teléfono, solo para responder a muchas preguntas básicas y, finalmente, dirigirse a la persona, el video o el artículo adecuados para responder a su pregunta.

Agilidad operativa

Rápido es el nuevo grande. En otras palabras, la capacidad de reaccionar a los cambios del mercado, la escasez de la cadena de suministro y adaptar la nueva tecnología es clave. No necesita tener millones de dólares en su cofre de guerra para competir.

Las empresas que pueden encontrar una demanda del mercado, satisfacerla y optimizarla con la automatización digital podrán gastar menos dinero para adquirir clientes de alto valor.

Escalabilidad

Los ingresos se generan con productos y servicios. Sin embargo, la verdadera equidad comercial se logra con la escalabilidad. ¿Qué tan fácil puede replicar sus resultados para un cliente en todo el mercado?

Mediante el uso de software y tecnología, puede comercializar, promocionar, vender, brindar servicio al cliente y entregar su producto en la nube. Nunca antes la escalabilidad había sido tan posible o tan valiosa.

Liderazgo

El liderazgo es un aspecto clave de la transformación digital. En el pasado, las empresas solían utilizar una jerarquía con una persona en la parte superior. Ahora, las empresas son más planas.

Esto significa que las responsabilidades, ideas y estrategias se comparten entre la organización como un todo. Las mejores ideas y procesos ganan. Y puedes determinar el mejor enfoque con datos objetivos gracias a las herramientas de análisis.

flujo de trabajo

La nueva forma de trabajar es muy diferente a la del pasado. Hace solo unos años, era raro encontrar un equipo completamente distribuido de empleados remotos. Hoy en día, es cada vez más común y mucho más fácil de lograr.

Las herramientas de colaboración en equipo como Google Drive, Slack, Dropbox y más ayudan a los equipos a organizar y ejecutar proyectos mientras cumplen con los plazos clave.

Ya no es necesario tener a todos en la misma ubicación física. Las empresas pueden contratar a los miembros de su equipo desde cualquier lugar, disfrutando de importantes ahorros de costes gracias a las diferencias en los tipos de cambio.

Procesos de Ventas

Las ventas son lo que finalmente hace crecer cualquier negocio. Con las nuevas herramientas de habilitación de ventas, los equipos pueden mejorar sus procesos de ventas.

El uso de CRM digitales ayudará a las empresas a realizar un seguimiento del progreso del cliente a lo largo de su proceso de compra. Esto crea una mejor cadencia de comunicación en la que los representantes de ventas "tocan" a los clientes, brindan datos para la toma de decisiones o programan llamadas en el momento justo del ciclo.

Y el uso de videollamadas digitales, automatización de marketing por correo electrónico y otras herramientas permite a los equipos de ventas vender su producto o servicio desde cualquier parte del mundo. Esto reduce costos tales como gastos generales de oficina, transporte y tiempo.

Conclusión

Incluso antes de la pandemia de coronavirus, las empresas vieron el valor de aprovechar la transformación digital para ser más eficientes y rentables. Pero ahora, con más personas trabajando y realizando negocios de forma remota que nunca, es una necesidad.

Así que asegúrese de que la cultura de su empresa adopte el pensamiento crítico, la planificación y el uso de soluciones digitales. Puede ayudarlo a mejorar la felicidad del cliente, la productividad y, en última instancia, la rentabilidad.