Por que a transformação digital veio para ficar

Até 2024, estima-se que as empresas gastem US$ 2,4 trilhões em transformação digital. Essa mudança para o uso de ferramentas e softwares digitais para melhorar os processos de negócios é necessária diante de uma maior concorrência e conectividade.

Mas a transformação digital é mais fácil falar do que fazer. Cada empresa tem necessidades e objetivos únicos. Portanto, é importante entender como a adoção digital se encaixa em seu negócio e seu crescimento daqui para frente.

Por isso, neste post, falaremos sobre o que é a transformação digital, por que ela é importante e exemplos de como aplicá-la para uma melhor lucratividade. Vamos começar:

O que é Transformação Digital?

A transformação digital é o processo de integração da tecnologia digital em todas as facetas do seu negócio. Isso muda completamente a forma como você fornece valor para seu mercado-alvo.

Isso também significa uma mudança de cultura, onde sua empresa adota a mudança, a experimentação e a otimização.

Às vezes, pode significar abandonar processos de negócios anteriores para substituí-los por novas práticas recomendadas.

A maioria das transformações digitais deve ocorrer com um objetivo expresso em mente. Por exemplo, para melhorar o atendimento ao cliente ou aumentar as margens de lucro.

Qual a importância da Transformação Digital?

Há uma tonelada de razões para implementar a transformação digital em seu negócio. Os mais importantes são:

• Sobrevivência – Nos últimos meses, a cadeia de suprimentos e as pressões econômicas tornaram crucial reagir rapidamente para proteger a receita e o lucro. A transformação digital não é mais um luxo, é um modo de vida.

• Produtividade – As ferramentas digitais são perfeitas para coletar e analisar dados em escala. Eles também podem criar eficiências na comunicação e no serviço, bem como automatizar uma série de tarefas rotineiras e repetitivas.

• Colaboração – Manter sua equipe na mesma página para projetos e resultados de negócios torna-se difícil quando todos estão distribuídos (remotos). A transformação digital permite que você aproveite os benefícios da colaboração remota sem sacrificar a velocidade ou a clareza.

• Expansão de mercado – A normalização da entrega digital para a maioria dos produtos e serviços equivale a um mercado maior para o seu negócio. Por exemplo, enquanto a maioria das pessoas preferia o treinamento físico presencial antes, mais consumidores estão abertos a aulas on-line – que podem ser ministradas de e para qualquer lugar do mundo.

As empresas que adotarem a transformação digital estarão prontas para liderar seus setores nos próximos anos. A capacidade de fazer mais com menos tempo cria uma vantagem significativa e melhora o valor que você traz para seus clientes.

Quais são os contras da transformação digital?

Com todos os benefícios que a transformação digital oferece às organizações, há algumas desvantagens em potencial. Alguns contras da transformação digital são:

• Sobrecarga de informações – As equipes podem ficar sobrecarregadas com a pesquisa envolvida na seleção das plataformas, ferramentas ou estratégias certas. Os líderes devem estabelecer prazos ou parâmetros na tomada de decisões para evitar desperdício de tempo em atividades que não contribuem verdadeiramente para o crescimento.
• Complexidade – Em certos casos, uma ferramenta digital não é a resposta certa se complicar um processo elegante. Por exemplo, fornecer apenas opções digitais pode eliminar uma grande parte do seu mercado-alvo.
• Dependência de terceiros – Basear os principais resultados de negócios na tecnologia digital pode levar a uma dependência dessa tecnologia específica, reduzindo a flexibilidade. As empresas devem ter em mente a segunda e a terceira opções para evitar a dependência.
• Segurança – Informações confidenciais de negócios e clientes exigem uma abordagem sólida de segurança. As práticas recomendadas de segurança digital devem ser aprendidas e seguidas, mesmo por membros da equipe não experientes em tecnologia.

Essas desvantagens não significam que você deva evitar transformar seus negócios com tecnologia digital. As desvantagens da transformação digital são gerenciáveis ​​e evitáveis, o que significa que você deve levá-las em consideração ao criar estratégias para seus processos habilitados digitalmente.

Qual é o futuro da transformação digital?

Vejamos algumas tendências que estão chegando para a transformação digital:

Mais gastos com transformação digital

Como mencionamos, trilhões serão gastos em transformação digital. Em vez de buscar soluções off-line, as empresas continuarão investindo em tecnologia para maior escalabilidade.

Foco nas pessoas

Mais foco será nos clientes e seus problemas, em vez da tecnologia. Os consumidores e as empresas estão menos impressionados com a nova tecnologia brilhante. Se não atender a uma necessidade específica, seu mercado não prestará atenção.

Em outras palavras, uma abordagem mais pragmática em termos de “qual problema isso resolve” se tornará a prioridade.

Financiamento

As empresas não precisam mais recorrer a bancos ou instituições para levantar capital. Eles podem aproveitar as plataformas digitais que fazem crowdsourcing de fundos de clientes potenciais interessados. Mesmo que seja necessário mais capital, a conexão com essas fontes é feita online.

Isso reduz muito o risco, pois você pode pré-vendar ideias, produtos e serviços para começar a produzir fluxo de caixa desde o primeiro dia.

Criação de produtos

A manufatura vai ser transformada. A capacidade de alimentar IA e algoritmos com dados sobre produtos é sem precedentes. Em breve, o comércio eletrônico se tornará muito mais competitivo à medida que a barreira de entrada for reduzida.

IA encontrará lacunas de habilidade

Sua TI não precisa saber tudo, nem deveria. A IA pode fornecer às empresas soluções seguras e escaláveis. Em vez de conhecer protocolos ou linguagens específicas, os desenvolvedores poderão se concentrar em conceitos e usar ferramentas personalizadas para gerenciar a tecnologia.

Exemplos de transformação digital

Agora, vamos explorar alguns exemplos de transformação digital e como ela mudará a forma como as empresas agem internamente e com seus clientes:

Experiência do cliente

Os clientes de hoje esperam um ótimo atendimento. A transformação digital pode evoluir fundamentalmente a maneira como você ajuda seus clientes.

Por exemplo, os bots de bate-papo podem fornecer respostas instantâneas às perguntas dos clientes por meio de um formulário em seu site ou até mesmo nas mídias sociais. E os portais de cliente de autoatendimento permitem que os clientes resolvam seus próprios problemas sem sobrecarregar seus recursos de atendimento ao cliente.

Compare isso com o método tradicional de enviar um e-mail ou ligar para um número de telefone, apenas para responder a muitas perguntas básicas e, finalmente, ser encaminhado para a pessoa, vídeo ou artigo certo para responder à sua pergunta.

Agilidade Operacional

Rápido é o novo grande. Em outras palavras, a capacidade de reagir às mudanças do mercado, escassez da cadeia de suprimentos e adaptar novas tecnologias é fundamental. Você não precisa ter milhões de dólares em seu baú de guerra para competir.

As empresas que podem encontrar uma demanda de mercado, atendê-la e otimizá-la com automação digital poderão gastar menos dinheiro para adquirir clientes de alto valor.

Escalabilidade

A receita é gerada com produtos e serviços. No entanto, a verdadeira equidade nos negócios é alcançada com escalabilidade. Quão fácil você pode replicar seus resultados para um cliente em todo o mercado?

Usando software e tecnologia, você pode comercializar, promover, vender, fornecer atendimento ao cliente e entregar seu produto na nuvem. Nunca antes a escalabilidade foi tão possível ou tão valiosa.

Liderança

A liderança é um aspecto fundamental da transformação digital. No passado, as empresas costumavam utilizar uma hierarquia com uma pessoa no topo. Agora, as empresas estão mais planas.

Isso significa que responsabilidades, ideias e estratégias são compartilhadas entre a organização como um todo. As melhores ideias e processos vencem. E você pode determinar a melhor abordagem com dados objetivos graças às ferramentas de análise.

Fluxo de trabalho

A nova forma de trabalhar é muito diferente do passado. Apenas alguns anos atrás, era raro encontrar uma equipe totalmente distribuída de funcionários remotos. Hoje, está se tornando cada vez mais comum e muito mais fácil de realizar.

Ferramentas de colaboração em equipe, como Google Drive, Slack, Dropbox e outras, ajudam as equipes a organizar e executar projetos enquanto cumprem os principais prazos.

Não é mais necessário ter todos no mesmo local físico. As empresas podem contratar os membros de sua equipe de qualquer lugar, obtendo economias significativas de custos graças às diferenças nas taxas de câmbio.

Processos de vendas

Vendas é o que, em última análise, cresce qualquer negócio. Com novas ferramentas de capacitação de vendas, as equipes podem melhorar seus processos de vendas.

O uso de CRMs digitais ajudará as empresas a acompanhar o progresso do cliente em sua jornada de compra. Isso cria uma melhor cadência de comunicação onde os representantes de vendas “tocam” os clientes, fornecem dados para a tomada de decisões ou agendam chamadas no momento certo do ciclo.

E o uso de videochamadas digitais, automação de marketing por e-mail e outras ferramentas permitem que as equipes de vendas vendam seus produtos ou serviços de qualquer lugar do mundo. Isso reduz custos como despesas gerais de escritório, transporte e tempo.

Conclusão

Mesmo antes da pandemia de coronavírus, as empresas viam o valor de alavancar a transformação digital para se tornarem mais eficientes e rentáveis. Mas agora, com mais pessoas trabalhando e conduzindo negócios remotamente do que nunca, é uma necessidade.

Portanto, certifique-se de que a cultura da sua empresa abrace o pensamento crítico, o planejamento e o uso de soluções digitais. Ele pode ajudá-lo a melhorar a felicidade do cliente, a produtividade e, finalmente, a lucratividade.