لماذا التحول الرقمي هنا لتبقى

بحلول عام 2024 ، من المتوقع أن تنفق الشركات 2.4 تريليون دولار على التحول الرقمي. يعد هذا التحول نحو استخدام الأدوات والبرامج الرقمية لتحسين العمليات التجارية أمرًا ضروريًا في مواجهة زيادة المنافسة والاتصال.

لكن قول التحول الرقمي أسهل من فعله. كل شركة لديها احتياجات وأهداف فريدة. لذلك ، من المهم أن تفهم كيف يتناسب التبني الرقمي مع عملك ونموه في المستقبل.

لذلك في هذا المنشور ، سنتحدث عن ماهية التحول الرقمي ، ولماذا هو مهم ، وأمثلة لتطبيقه من أجل ربحية أفضل. هيا بنا نبدأ:

ما هو التحول الرقمي؟

التحول الرقمي هو عملية دمج التكنولوجيا الرقمية في كل جانب من جوانب عملك. إنه يغير تمامًا كيفية تقديم القيمة للسوق المستهدف.

وهذا يعني أيضًا تغيير الثقافة ، حيث تتبنى شركتك التغيير والتجريب والتحسين.

يمكن أن يعني في بعض الأحيان التخلي عن العمليات التجارية السابقة لاستبدالها بأفضل الممارسات الجديدة.

يجب أن يحدث معظم التحول الرقمي بهدف صريح في الاعتبار. على سبيل المثال ، لتحسين خدمة العملاء أو تعزيز هوامش الربح.

ما مدى أهمية التحول الرقمي؟

هناك العديد من الأسباب لتنفيذ التحول الرقمي في عملك. أهمها:

• البقاء على قيد الحياة - على مدى الأشهر العديدة الماضية ، جعلت سلسلة التوريد والضغوط الاقتصادية من الضروري الاستجابة بسرعة لحماية الإيرادات والأرباح. لم يعد التحول الرقمي رفاهية ، إنه أسلوب حياة.

• الإنتاجية - الأدوات الرقمية مثالية لجمع البيانات وتحليلها على نطاق واسع. يمكنهم أيضًا إنشاء كفاءات في الاتصال والخدمة ، بالإضافة إلى أتمتة مجموعة من المهام العادية والمتكررة.

• التعاون - يصبح إبقاء فريقك على نفس الصفحة فيما يتعلق بالمشاريع ونتائج الأعمال أمرًا صعبًا عندما يتم توزيع الجميع (عن بُعد). يتيح لك التحول الرقمي الاستمتاع بفوائد التعاون عن بُعد دون التضحية بالسرعة أو الوضوح.

• توسيع السوق - إن تطبيع التسليم الرقمي لمعظم المنتجات والخدمات يعني وجود سوق أكبر لعملك. على سبيل المثال ، بينما كان معظم الناس يفضلون تدريب اللياقة البدنية الشخصي من قبل ، فإن المزيد من المستهلكين منفتحون على الفصول عبر الإنترنت - والتي يمكن تقديمها من وإلى أي مكان في العالم.

ستكون الشركات التي تتبنى التحول الرقمي على استعداد لقيادة صناعاتها في السنوات القادمة. تخلق القدرة على إنجاز المزيد في وقت أقل ميزة كبيرة وتحسينًا في القيمة التي تحققها لعملائك.

ما هي سلبيات التحول الرقمي؟

مع كل الفوائد التي يوفرها التحول الرقمي للمؤسسات ، فإنه لا يخلو من بعض الجوانب السلبية المحتملة. بعض سلبيات التحول الرقمي هي:

• الحمل الزائد للمعلومات - يمكن أن تصبح الفرق غارقة في البحث المتضمن في اختيار الأنظمة الأساسية أو الأدوات أو الاستراتيجيات المناسبة. يجب على القادة وضع مواعيد نهائية أو معايير لاتخاذ القرار لتجنب الأنشطة التي تضيع الوقت والتي لا تساهم حقًا في النمو.
• التعقيد - في بعض الحالات ، لا تكون الأداة الرقمية هي الإجابة الصحيحة إذا كانت تعقد عملية أنيقة بخلاف ذلك. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي توفير الخيارات الرقمية فقط إلى القضاء على جزء كبير من السوق المستهدف.
• التبعية للطرف الثالث - يمكن أن يؤدي اعتماد نتائج الأعمال الرئيسية على التكنولوجيا الرقمية إلى الاعتماد على تلك التكنولوجيا المعينة ، مما يقلل المرونة. يجب أن تضع الشركات الخيارين الثاني والثالث في الاعتبار لتجنب التبعية.
• الأمان - تتطلب معلومات العملاء والأعمال الحساسة نهجًا قويًا للأمان. يجب تعلم أفضل ممارسات الأمن الرقمي والالتزام بها ، حتى من قبل أعضاء الفريق غير البارعين بالتكنولوجيا.

لا تعني هذه العيوب أنه يجب عليك تجنب تحويل عملك باستخدام التكنولوجيا الرقمية. يمكن التحكم في سلبيات التحول الرقمي ومنعها ، مما يعني أنه يجب عليك أخذها في الاعتبار عند وضع إستراتيجيات لعملياتك الممكّنة رقميًا.

ما هو مستقبل التحول الرقمي؟

لنلقِ نظرة على بعض الاتجاهات القادمة للتحول الرقمي:

المزيد من الإنفاق على التحول الرقمي

كما ذكرنا ، سيتم إنفاق تريليونات الدولارات على التحول الرقمي. بدلاً من البحث عن حلول غير متصلة بالإنترنت ، ستستمر الشركات في الاستثمار في التكنولوجيا لزيادة قابلية التوسع.

ركز الناس

سيتم التركيز بشكل أكبر على العملاء ومشاكلهم ، بدلاً من التكنولوجيا. المستهلكون والشركات أقل إعجابًا بالتكنولوجيا الجديدة اللامعة. إذا لم يلبي حاجة معينة ، فلن ينتبه السوق الخاص بك.

بعبارة أخرى ، ستصبح الأولوية لنهج أكثر واقعية من حيث "أي مشكلة يحلها هذا".

التمويل

لم تعد الشركات مضطرة للجوء إلى البنوك أو المؤسسات لزيادة رأس المال. يمكنهم الاستفادة من المنصات الرقمية التي تجمع الأموال من العملاء المحتملين المهتمين. حتى إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من رأس المال ، فإن الاتصال بهذه المصادر يتم عبر الإنترنت.

هذا يقلل بشكل كبير من المخاطر ، حيث يمكنك بيع الأفكار والمنتجات والخدمات مسبقًا لبدء إنتاج التدفق النقدي من اليوم الأول.

ابتكار المنتج

التصنيع سوف يتغير. القدرة على تغذية الذكاء الاصطناعي والخوارزميات ببيانات حول المنتجات غير مسبوقة. قريبًا ، ستصبح التجارة الإلكترونية أكثر قدرة على المنافسة حيث يتم تقليل حاجز الدخول.

الذكاء الاصطناعي سيلبي الفجوات في المهارات

لا تحتاج تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك إلى معرفة كل شيء ، ولا ينبغي لهم ذلك. يمكن للذكاء الاصطناعي تزويد الشركات بحلول آمنة وقابلة للتطوير. بدلاً من معرفة بروتوكولات أو لغات معينة ، سيتمكن المطورون من التركيز على المفاهيم واستخدام الأدوات المخصصة لإدارة التكنولوجيا.

أمثلة على التحول الرقمي

الآن ، دعنا نستكشف بعض الأمثلة على التحول الرقمي وكيف سيغير الطريقة التي تتصرف بها الشركات داخليًا ومع عملائها:

تجربة الزبون

يتوقع العملاء اليوم خدمة عملاء رائعة. يمكن أن يطور التحول الرقمي بشكل أساسي الطريقة التي تساعد بها عملائك.

على سبيل المثال ، يمكن أن تقدم روبوتات الدردشة ردودًا فورية على أسئلة العملاء عبر نموذج على موقع الويب الخاص بك ، أو حتى عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وتتيح بوابات العملاء ذات الخدمة الذاتية وسيلة للعملاء لحل مشاكلهم دون الضغط على موارد خدمة العملاء الخاصة بك.

قارن هذا بالطريقة التقليدية لإرسال بريد إلكتروني أو الاتصال برقم هاتف ، فقط للإجابة على الكثير من الأسئلة الأساسية ويتم توجيهك أخيرًا إلى الشخص المناسب أو الفيديو أو المقالة للإجابة على سؤالك.

رشاقة تشغيلية

السرعة هي الكبيرة الجديدة. وبعبارة أخرى ، فإن القدرة على الاستجابة لتغيرات السوق ونقص سلسلة التوريد وتكييف التكنولوجيا الجديدة هي المفتاح. لست بحاجة إلى امتلاك ملايين الدولارات في صندوق الحرب الخاص بك للمنافسة.

ستتمكن الشركات التي يمكنها العثور على طلب في السوق ، وتلبية ذلك ، وتحسينه باستخدام الأتمتة الرقمية ، إنفاق أموال أقل لاكتساب عملاء ذوي قيمة عالية.

قابلية التوسع

يتم إنشاء الإيرادات من المنتجات والخدمات. ومع ذلك ، تتحقق حقوق الملكية التجارية الحقيقية مع قابلية التوسع. ما مدى سهولة تكرار نتائجك لعميل واحد عبر السوق؟

باستخدام البرامج والتكنولوجيا ، يمكنك التسويق والترويج والبيع وتقديم خدمة العملاء وتقديم منتجك في السحابة. لم تكن قابلية التوسع ممكنة أو ذات قيمة من قبل.

قيادة

القيادة هي جانب رئيسي من جوانب التحول الرقمي. في الماضي ، غالبًا ما استخدمت الشركات التسلسل الهرمي مع وجود شخص واحد في القمة. الآن ، الشركات أكثر ثباتًا.

هذا يعني أن المسؤوليات والأفكار والاستراتيجيات مشتركة بين المنظمة ككل. تفوز أفضل الأفكار والعمليات. ويمكنك تحديد أفضل نهج باستخدام البيانات الموضوعية بفضل أدوات التحليل.

سير العمل

تختلف طريقة العمل الجديدة كثيرًا عن الماضي. منذ بضع سنوات فقط ، كان من النادر العثور على فريق موزع بالكامل من الموظفين عن بُعد. اليوم ، أصبح الأمر شائعًا بشكل متزايد ويسهل تحقيقه.

أدوات تعاون الفريق مثل Google Drive و Slack و Dropbox والمزيد من فرق المساعدة على تنظيم المشاريع وتنفيذها مع الوفاء بالمواعيد النهائية الرئيسية.

لم يعد من الضروري أن يكون الجميع في نفس الموقع الفعلي. يمكن للشركات توظيف أعضاء فريقها من أي مكان ، والاستمتاع بتوفير كبير في التكاليف بفضل الاختلافات في أسعار العملات.

عمليات البيع

المبيعات هي ما ينمو في النهاية أي عمل تجاري. باستخدام أدوات تمكين المبيعات الجديدة ، يمكن للفرق تحسين عمليات المبيعات الخاصة بهم.

سيساعد استخدام CRMs الرقمية الشركات على تتبع تقدم العملاء خلال رحلة الشراء الخاصة بهم. يؤدي هذا إلى إنشاء إيقاع اتصال أفضل حيث "يلامس" مندوبو المبيعات العملاء ، ويقدمون بيانات لاتخاذ القرار ، أو يحددون المكالمات في الوقت المناسب تمامًا في الدورة.

ويسمح استخدام مكالمات الفيديو الرقمية وأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني والأدوات الأخرى لفرق المبيعات ببيع منتجاتهم أو خدماتهم من أي مكان في العالم. هذا يقلل من التكاليف مثل النفقات العامة للمكاتب والنقل والوقت.

خاتمة

حتى قبل جائحة الفيروس التاجي ، كانت الشركات ترى قيمة الاستفادة من التحول الرقمي لتصبح أكثر كفاءة وربحية. ولكن الآن ، مع وجود عدد أكبر من الأشخاص الذين يعملون ويديرون الأعمال عن بُعد أكثر من أي وقت مضى ، أصبح هذا أمرًا ضروريًا.

لذا تأكد من أن ثقافة شركتك تشمل التفكير النقدي والتخطيط واستخدام الحلول الرقمية. يمكن أن يساعدك على تحسين سعادة العملاء والإنتاجية والربحية في نهاية المطاف.