Perché la trasformazione digitale è qui per restare

Si stima che entro il 2024 le aziende spenderanno 2,4 trilioni di dollari per la trasformazione digitale. Questo passaggio all'utilizzo di strumenti e software digitali per migliorare i processi aziendali è necessario a fronte di una maggiore concorrenza e connettività.

Ma la trasformazione digitale è più facile a dirsi che a farsi. Ogni azienda ha esigenze e obiettivi unici. Pertanto, è importante capire in che modo l'adozione digitale si adatta alla tua attività e alla sua crescita in futuro.

Quindi, in questo post, parleremo di cos'è la trasformazione digitale, perché è importante ed esempi di come applicarla per una migliore redditività. Iniziamo:

Cos'è la trasformazione digitale?

La trasformazione digitale è il processo di integrazione della tecnologia digitale in ogni aspetto della tua attività. Cambia completamente il modo in cui fornisci valore al tuo mercato di riferimento.

Significa anche un cambiamento culturale, in cui la tua azienda abbraccia il cambiamento, la sperimentazione e l'ottimizzazione.

A volte può significare abbandonare i processi aziendali precedenti per sostituirli con nuove best practice.

La maggior parte della trasformazione digitale dovrebbe avvenire con un obiettivo preciso in mente. Ad esempio, per migliorare il servizio clienti o aumentare i margini di profitto.

Quanto è importante la trasformazione digitale?

Ci sono un sacco di ragioni per implementare la trasformazione digitale nella tua azienda. I più importanti sono:

• Sopravvivenza – Negli ultimi mesi, la catena di approvvigionamento e le pressioni economiche hanno reso fondamentale reagire rapidamente per proteggere entrate e profitti. La trasformazione digitale non è più un lusso, è uno stile di vita.

• Produttività : gli strumenti digitali sono perfetti per la raccolta e l'analisi dei dati su larga scala. Possono anche creare efficienze nella comunicazione e nel servizio, oltre ad automatizzare una serie di attività altrimenti banali e ripetitive.

• Collaborazione : mantenere il tuo team sulla stessa pagina per progetti e risultati aziendali diventa difficile quando tutti sono distribuiti (remoti). La trasformazione digitale ti consente di godere dei vantaggi della collaborazione remota senza sacrificare velocità o chiarezza.

• Espansione del mercato : la normalizzazione della consegna digitale per la maggior parte dei prodotti e servizi equivale a un mercato più ampio per la tua attività. Ad esempio, mentre la maggior parte delle persone preferiva prima l'allenamento di fitness di persona, più consumatori sono aperti a lezioni online, che possono essere impartite da e verso qualsiasi parte del mondo.

Le aziende che abbracciano la trasformazione digitale saranno pronte a guidare i loro settori nei prossimi anni. La capacità di fare di più in meno tempo crea un vantaggio significativo e un miglioramento del valore che offri ai tuoi clienti.

Quali sono i contro della trasformazione digitale?

Con tutti i vantaggi che la trasformazione digitale offre alle organizzazioni, non mancano alcuni potenziali svantaggi. Alcuni svantaggi della trasformazione digitale sono:

• Sovraccarico di informazioni : i team possono essere sopraffatti dalla ricerca coinvolta nella selezione delle piattaforme, degli strumenti o delle strategie giuste. I leader devono stabilire scadenze o parametri sul processo decisionale per evitare attività che fanno perdere tempo e che non contribuiscono veramente alla crescita.
• Complessità – In alcuni casi, uno strumento digitale non è la risposta giusta se complica un processo altrimenti elegante. Ad esempio, fornire solo opzioni digitali può eliminare gran parte del tuo mercato di riferimento.
• Dipendenza da terze parti : basare i risultati aziendali chiave sulla tecnologia digitale può portare a una dipendenza da quella particolare tecnologia, riducendo la flessibilità. Le aziende dovrebbero avere in mente la seconda e la terza opzione per evitare la dipendenza.
• Sicurezza : le informazioni sensibili sull'azienda e sui clienti richiedono un approccio solido alla sicurezza. Le migliori pratiche di sicurezza digitale devono essere apprese e rispettate, anche dai membri del team non esperti di tecnologia.

Questi inconvenienti non significano che dovresti evitare di trasformare la tua attività con la tecnologia digitale. Gli aspetti negativi della trasformazione digitale sono gestibili e prevenibili, il che significa che dovresti tenerne conto durante la strategia dei processi abilitati digitalmente.

Qual è il futuro della trasformazione digitale?

Diamo un'occhiata ad alcune tendenze in arrivo dietro l'angolo per la trasformazione digitale:

Più spesa per la trasformazione digitale

Come accennato, verranno spesi trilioni per la trasformazione digitale. Invece di cercare soluzioni offline, le aziende continueranno a investire in tecnologia per una maggiore scalabilità.

Persone concentrate

Più attenzione sarà sui clienti e sui loro problemi, invece che sulla tecnologia. I consumatori e le imprese sono meno colpiti dalla nuova brillante tecnologia. Se non soddisfa un'esigenza specifica, il tuo mercato non presterà attenzione.

In altre parole, diventerà prioritario un approccio più pragmatico in termini di “quale problema risolve”.

Finanziamento

Le aziende non devono più ricorrere a banche o istituzioni per raccogliere capitali. Possono trarre vantaggio da piattaforme digitali che fanno crowdsourcing di fondi da potenziali clienti interessati. Anche se è necessario più capitale, la connessione con queste fonti avviene online.

Ciò riduce notevolmente il rischio, poiché sei in grado di pre-vendere idee, prodotti e servizi per iniziare a produrre flussi di cassa sin dal primo giorno.

Creazione del prodotto

La produzione sta per essere trasformata. La capacità di alimentare AI e algoritmi con dati sui prodotti è senza precedenti. Presto, l'e-commerce diventerà molto più competitivo man mano che la barriera all'ingresso si abbassa.

L'IA incontrerà le lacune nelle abilità

Il tuo IT non ha bisogno di sapere tutto, né dovrebbe. L'IA può fornire alle aziende soluzioni sicure e scalabili. Invece di conoscere protocolli o linguaggi specifici, gli sviluppatori potranno concentrarsi sui concetti e utilizzare strumenti personalizzati per gestire la tecnologia.

Esempi di trasformazione digitale

Ora, esploriamo alcuni esempi di trasformazione digitale e come cambierà il modo in cui le aziende agiscono internamente e con i loro clienti:

Esperienza del cliente

I clienti di oggi si aspettano un ottimo servizio clienti. La trasformazione digitale può fondamentalmente evolvere il modo in cui aiuti i tuoi clienti.

Ad esempio, i chatbot possono fornire risposte immediate alle domande dei clienti tramite un modulo sul tuo sito Web o persino sui social media. E i portali clienti self-service consentono ai clienti di risolvere i propri problemi senza stressare le risorse del servizio clienti.

Confrontalo con il metodo tradizionale di inviare un'e-mail o chiamare un numero di telefono, solo per rispondere a molte domande di base e infine essere indirizzato alla persona, al video o all'articolo giusto per rispondere alla tua domanda.

Agilità operativa

Veloce è il nuovo big. In altre parole, la capacità di reagire ai cambiamenti del mercato, alle carenze della catena di approvvigionamento e ad adattare le nuove tecnologie è fondamentale. Non è necessario avere milioni di dollari nel forziere di guerra per competere.

Le aziende in grado di trovare una domanda del mercato, soddisfarla e ottimizzarla con l'automazione digitale potranno spendere meno soldi per acquisire clienti di alto valore.

Scalabilità

Le entrate sono generate con prodotti e servizi. Tuttavia, la vera equità aziendale si ottiene con la scalabilità. Quanto è facile replicare i risultati per un cliente in tutto il mercato?

Utilizzando software e tecnologia, puoi commercializzare, promuovere, vendere, fornire assistenza clienti e fornire il tuo prodotto nel cloud. Mai prima d'ora la scalabilità è stata possibile o preziosa.

Comando

La leadership è un aspetto chiave della trasformazione digitale. In passato, le aziende utilizzavano spesso una gerarchia con una persona al vertice. Ora le aziende sono più piatte.

Ciò significa che responsabilità, idee e strategie sono condivise dall'organizzazione nel suo insieme. Le migliori idee e processi vincono. E puoi determinare l'approccio migliore con dati oggettivi grazie agli strumenti di analisi.

Flusso di lavoro

Il nuovo modo di lavorare è molto diverso dal passato. Solo pochi anni fa, era raro trovare un team completamente distribuito di dipendenti remoti. Oggi sta diventando sempre più comune e molto più facile da realizzare.

Strumenti di collaborazione in team come Google Drive, Slack, Dropbox e altri ancora aiutano i team a organizzare ed eseguire progetti rispettando le scadenze chiave.

Non è più necessario avere tutti nella stessa posizione fisica. Le aziende possono assumere i membri del proprio team da qualsiasi luogo, godendo di notevoli risparmi sui costi grazie alle differenze nei tassi di cambio.

Processi di vendita

Le vendite sono ciò che alla fine fa crescere qualsiasi attività. Con i nuovi strumenti di abilitazione alle vendite, i team possono migliorare i propri processi di vendita.

L'uso dei CRM digitali aiuterà le aziende a tenere traccia dei progressi dei clienti durante il loro percorso di acquisto. Ciò crea una migliore cadenza di comunicazione in cui i rappresentanti di vendita "toccano" i clienti, forniscono dati per il processo decisionale o programmano le chiamate al momento giusto del ciclo.

E l'utilizzo di videochiamate digitali, automazione dell'email marketing e altri strumenti consente ai team di vendita di vendere i propri prodotti o servizi da qualsiasi parte del mondo. Ciò riduce i costi come le spese generali dell'ufficio, il trasporto e il tempo.

Conclusione

Anche prima della pandemia di coronavirus, le aziende vedevano il valore di sfruttare la trasformazione digitale per diventare più efficienti e redditizie. Ma ora, con più persone che lavorano e conducono affari da remoto che mai, è una necessità.

Quindi assicurati che la tua cultura aziendale abbracci il pensiero critico, la pianificazione e l'utilizzo di soluzioni digitali. Può aiutarti a migliorare la felicità, la produttività e, in definitiva, la redditività dei clienti.