디지털 혁신이 지속되는 이유

2024년까지 기업은 디지털 혁신에 2조 4000억 달러를 지출할 것으로 추산됩니다. 비즈니스 프로세스를 개선하기 위해 디지털 도구와 소프트웨어를 사용하는 방향으로의 이러한 전환은 더 치열한 경쟁과 연결성에 직면하여 필요합니다.

그러나 디지털 혁신은 말보다 쉽습니다. 모든 회사에는 고유한 요구 사항과 목표가 있습니다. 따라서 디지털 채택이 비즈니스와 향후 성장에 어떻게 부합하는지 이해하는 것이 중요합니다.

따라서 이 게시물에서는 디지털 변환이 무엇인지, 왜 중요한지, 더 나은 수익성을 위해 디지털 변환을 적용하는 예에 대해 설명합니다. 시작하자:

디지털 트랜스포메이션이란?

디지털 혁신은 비즈니스의 모든 측면에 디지털 기술을 통합하는 프로세스입니다. 목표 시장에 가치를 제공하는 방법을 완전히 변경합니다.

또한 회사가 변화, 실험 및 최적화를 수용하는 문화 변화를 의미합니다.

때로는 새로운 모범 사례로 대체하기 위해 이전 비즈니스 프로세스를 포기하는 것을 의미할 수 있습니다.

대부분의 디지털 혁신은 명시적인 목표를 염두에 두고 이루어져야 합니다. 예를 들어, 고객 서비스를 개선하거나 이윤을 향상시키기 위해.

디지털 트랜스포메이션은 얼마나 중요합니까?

비즈니스에서 디지털 혁신을 구현해야 하는 많은 이유가 있습니다. 가장 중요한 것은 다음과 같습니다.

• 생존 – 지난 몇 달 동안 공급망과 경제적 압박으로 인해 수익과 이익을 보호하기 위해 신속하게 대응하는 것이 중요했습니다. 디지털 트랜스포메이션은 더 이상 사치가 아니라 삶의 방식입니다.

• 생산성 – 디지털 도구는 데이터를 대규모로 수집하고 분석하는 데 적합합니다. 또한 커뮤니케이션 및 서비스의 효율성을 높이고 일상적이고 반복적인 다양한 작업을 자동화할 수 있습니다.

• 협업 – 모든 사람이 분산되어 있을 때(원격으로) 프로젝트 및 비즈니스 결과에 대해 팀을 동일한 페이지에 유지하는 것이 어려워집니다. 디지털 혁신을 통해 속도나 명확성을 저하시키지 않으면서 원격 협업의 이점을 누릴 수 있습니다.

• 시장 확장 – 대부분의 제품 및 서비스에 대한 디지털 전달의 정상화는 비즈니스의 더 큰 시장과 동일합니다. 예를 들어, 대부분의 사람들은 이전에 대면 피트니스 훈련을 선호했지만 더 많은 소비자가 전 세계 어디에서나 전달할 수 있는 온라인 수업에 개방되어 있습니다.

디지털 혁신을 수용하는 기업은 향후 몇 년 동안 업계를 주도할 태세를 갖추게 될 것입니다. 더 짧은 시간에 더 많은 작업을 수행할 수 있는 능력은 고객에게 제공하는 가치에 상당한 이점과 개선을 가져옵니다.

디지털 트랜스포메이션의 단점은 무엇입니까?

디지털 혁신이 조직에 제공하는 모든 이점과 함께 몇 가지 잠재적인 단점이 있는 것은 아닙니다. 디지털 혁신의 몇 가지 단점은 다음과 같습니다.

• 정보 과부하 – 팀은 올바른 플랫폼, 도구 또는 전략을 선택하는 데 관련된 연구에 압도될 수 있습니다. 리더는 성장에 진정으로 기여하지 않는 시간 낭비 활동을 피하기 위해 의사 결정에 기한이나 매개변수를 설정해야 합니다.
• 복잡성 – 경우에 따라 우아한 프로세스를 복잡하게 만드는 디지털 도구가 정답이 아닙니다. 예를 들어, 디지털 옵션만 제공하면 목표 시장의 상당 부분을 제거할 수 있습니다.
• 제3자 종속성 – 주요 비즈니스 결과를 디지털 기술에 기반하면 특정 기술에 대한 종속성이 생겨 유연성이 저하될 수 있습니다. 기업은 의존성을 피하기 위해 두 번째와 세 번째 옵션을 염두에 두어야 합니다.
• 보안 – 민감한 비즈니스 및 고객 정보에는 보안에 대한 확고한 접근 방식이 필요합니다. 기술에 정통하지 않은 팀원도 디지털 보안 모범 사례를 배우고 준수해야 합니다.

이러한 단점이 디지털 기술로 비즈니스를 혁신하는 것을 피해야 한다는 의미는 아닙니다. 디지털 혁신의 단점은 관리 및 예방이 가능하므로 디지털 지원 프로세스를 전략화할 때 이를 고려해야 합니다.

디지털 트랜스포메이션의 미래는?

디지털 트랜스포메이션을 위한 몇 가지 트렌드를 살펴보겠습니다.

디지털 혁신에 대한 추가 지출

앞서 언급했듯이 디지털 혁신에 수조 달러가 지출될 것입니다. 기업은 오프라인 솔루션을 찾는 대신 확장성을 높이기 위해 기술에 계속 투자할 것입니다.

사람 집중

기술보다는 고객과 고객의 문제에 더 중점을 둘 것입니다. 소비자와 기업은 빛나는 신기술에 덜 감동합니다. 특정 요구 사항을 충족하지 않으면 시장에서 관심을 기울이지 않습니다.

즉, '이것이 어떤 문제를 해결할 것인가'라는 관점에서 보다 실용적인 접근이 우선시될 것입니다.

자금 조달

기업은 더 이상 자본을 조달하기 위해 은행이나 기관에 의존할 필요가 없습니다. 그들은 관심있는 잠재 고객으로부터 자금을 크라우드 소싱하는 디지털 플랫폼을 활용할 수 있습니다. 더 많은 자본이 필요하더라도 이러한 소스와의 연결은 온라인으로 수행됩니다.

아이디어, 제품 및 서비스를 사전 판매하여 첫날부터 현금 흐름을 생성할 수 있으므로 위험이 크게 줄어듭니다.

제품 생성

제조업은 변화할 것입니다. AI와 알고리즘에 제품에 대한 데이터를 제공하는 능력은 전례가 없습니다. 머지 않아 전자 상거래는 진입 장벽이 낮아짐에 따라 훨씬 더 경쟁력을 갖게 될 것입니다.

AI가 기술 격차를 해소할 것입니다.

IT 부서에서 모든 것을 알 필요도 없고 알 필요도 없습니다. AI는 기업에 안전하고 확장 가능한 솔루션을 제공할 수 있습니다. 개발자는 특정 프로토콜이나 언어를 아는 대신 개념에 집중하고 맞춤형 도구를 사용하여 기술을 관리할 수 있습니다.

디지털 트랜스포메이션의 예

이제 디지털 혁신의 몇 가지 예와 이것이 기업이 내부적으로 그리고 고객과 함께 행동하는 방식을 어떻게 변화시킬지 살펴보겠습니다.

고객 경험

오늘날 고객들은 훌륭한 고객 서비스를 기대합니다. 디지털 혁신은 고객을 돕는 방식을 근본적으로 발전시킬 수 있습니다.

예를 들어, 채팅 봇은 웹사이트의 양식이나 소셜 미디어를 통해 고객 질문에 즉각적인 응답을 제공할 수 있습니다. 또한 셀프 서비스 고객 포털을 통해 고객은 고객 서비스 리소스에 부담을 주지 않고 자신의 문제를 해결할 수 있습니다.

이것을 이메일을 보내거나 전화번호로 전화를 거는 전통적인 방법과 비교해 보십시오. 많은 기본적인 질문에 답하고 마침내 질문에 답할 적절한 사람, 비디오 또는 기사로 라우팅됩니다.

운영 민첩성

빠른 것이 새로운 것입니다. 즉, 시장 변화, 공급망 부족에 대응하고 신기술에 적응하는 능력이 핵심입니다. 경쟁하기 위해 전쟁 상자에 수백만 달러가 있어야 하는 것은 아닙니다.

시장 수요를 찾고 충족하며 디지털 자동화로 최적화할 수 있는 기업은 고가치 고객을 확보하는 데 더 적은 비용을 지출할 수 있습니다.

확장성

수익은 제품과 서비스로 발생합니다. 그러나 진정한 비즈니스 형평성은 확장성을 통해 달성됩니다. 시장 전체에서 한 고객에 대한 결과를 얼마나 쉽게 복제할 수 있습니까?

소프트웨어와 기술을 사용하여 클라우드에서 마케팅, 홍보, 판매, 고객 서비스 제공 및 제품 제공을 할 수 있습니다. 그 어느 때보다 확장성이 가능하거나 가치가 있었습니다.

지도

리더십은 디지털 혁신의 핵심 측면입니다. 과거에는 기업에서 한 사람이 맨 위에 있는 계층 구조를 활용하는 경우가 많았습니다. 이제 회사는 더 평평해졌습니다.

이는 책임, 아이디어 및 전략이 조직 전체에서 공유됨을 의미합니다. 최고의 아이디어와 프로세스가 승리합니다. 그리고 분석 도구 덕분에 객관적인 데이터로 최선의 접근 방식을 결정할 수 있습니다.

워크플로

새로운 작업 방식은 과거와 많이 다릅니다. 불과 몇 년 전만 해도 완전히 분산된 원격 직원 팀을 찾는 일은 거의 없었습니다. 오늘날에는 점점 보편화되고 있고 훨씬 더 쉽게 달성할 수 있습니다.

Google Drive, Slack, Dropbox 등과 같은 팀 협업 도구는 팀이 주요 마감일을 맞추면서 프로젝트를 구성하고 실행하는 데 도움이 됩니다.

더 이상 모든 사람이 동일한 물리적 위치에 있을 필요가 없습니다. 회사는 어디에서나 팀원을 고용할 수 있으며 환율 차이 덕분에 상당한 비용 절감 효과를 누릴 수 있습니다.

판매 프로세스

판매는 궁극적으로 모든 비즈니스를 성장시키는 것입니다. 새로운 영업 지원 도구를 사용하여 팀은 영업 프로세스를 개선할 수 있습니다.

디지털 CRM을 사용하면 기업이 구매 여정을 통해 고객 진행 상황을 추적하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 영업 담당자가 고객을 "접촉"하고, 의사 결정을 위한 데이터를 제공하거나, 주기의 적절한 시간에 전화를 예약할 수 있는 더 나은 커뮤니케이션 케이던스가 생성됩니다.

그리고 디지털 화상 통화, 이메일 마케팅 자동화 및 기타 도구를 사용하여 영업 팀은 전 세계 어디에서나 제품이나 서비스를 판매할 수 있습니다. 이는 사무실 간접비, 교통비 및 시간과 같은 비용을 줄입니다.

결론

코로나바이러스 팬데믹 이전에도 기업은 디지털 혁신을 활용하여 더 효율적이고 수익성이 높은 가치를 인식했습니다. 그러나 지금은 그 어느 때보다 더 많은 사람들이 원격으로 원격으로 일하고 비즈니스를 수행함에 따라 필수 요소입니다.

따라서 기업 문화가 디지털 솔루션의 비판적 사고, 계획 및 사용을 수용하도록 하십시오. 고객 행복, 생산성 및 궁극적으로 수익성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.