Как оценить стратегию сбора отзывов

Некоторые люди собирают камни, другие коллекционируют бейсбольные карточки. Вы, с другой стороны, собираете отзывы.

Отзывы пользователей являются бесценным активом для современного бизнеса, служащим ресурсом для продуктовых команд, продавцов, маркетологов и потенциальных покупателей. Отзывы помогают продемонстрировать ваш продукт и укрепить доверие между вашим брендом и потребителем.

Ключом к отзывам пользователей является последовательность. Фактически, 85% потребителей считают отзывы старше трех месяцев неактуальными. Это означает, что вы не можете просто собрать несколько отзывов и отказаться от своей стратегии.

К счастью, внедрение надежной стратегии обзора не должно быть головной болью. В этом руководстве вы найдете все необходимое для оценки, реализации и оптимизации стратегии сбора отзывов.

Сборник отзывов 101

Ни для кого не секрет, что бренды переживают кризис доверия со стороны современных потребителей. Современный покупатель более социально осведомлен, технологически ориентирован и имеет более высокие ожидания, чем их более старые коллеги. Этот сдвиг в пути покупателя означает, что прозрачность важнее, чем когда-либо прежде.

Но какое отношение отзывы имеют к недоверчивым покупателям? В высоко связанном цифровом мире потребители постоянно сталкиваются с негативными новостями и отчетами. Это означает, что современные покупатели с меньшей вероятностью будут доверять компании и гораздо более склонны доверять своим коллегам.

Социальное доказательство имеет решающее значение, когда речь идет о построении доверительных отношений с потребителями. Подлинные отзывы и отзывы других потребителей невероятно важны, поскольку они помогают подтвердить заявления о продукте для покупателя.

И отзывы не только выгодны для покупателей. Компании могут использовать обзоры продуктов , чтобы следить за мнением своих текущих и предыдущих клиентов об их продуктах и ​​опыте.

Информация, собранная из отзывов пользователей, также может быть передана отделам для реализации различных инициатив, в том числе:

• Маркетинг может использовать обзоры для обоснования ценностных предложений или в качестве надежных активов для кампаний.
• Продуктовые группы могут собирать информацию из отзывов, чтобы влиять на разработку и усовершенствование продукта.
• Успех клиентов может использовать обзоры, чтобы проверить пульс на настроениях клиентов.
• Продажи могут использовать отзывы и отзывы пользователей при обсуждении с потенциальными клиентами.

Шаг 1. Оценка вашего профиля my.G2

Вы, вероятно, знакомы с профилями продуктов G2 . Это страницы, на которых пользователи могут узнать больше о продукте и, самое главное, прочитать и оставить отзывы. my.G2 — это просто серверный административный портал, где компании могут получить доступ к своему профилю продукта G2, обзорам, контенту и данным.

Во-первых, важно полностью заполнить свой профиль продукта G2. Именно так пользователи узнают больше о вашем продукте на G2, поэтому, если в вашем профиле мало информации, они, скорее всего, перейдут к другому решению. Помните, чем больше информации, тем лучше.

Панель управления действиями по проверке на my.G2

Данные о производительности профиля важны, но крайне важно помещать эту информацию в контекст. Вот почему вы можете найти G2 Analytics в одном месте, чтобы помочь вам понять, как вы справляетесь с конкурентами.

Ваш профиль G2 дает вам возможность выделиться среди конкурентов и превратить больше посетителей в покупателей. Как только ваш профиль будет запущен, вы будете готовы воспользоваться ценными функциями my.G2 .

my.G2 предоставляет ценную информацию о вашем профиле продукта, позволяя вам просматривать обзоры, фильтровать по статусу одобрения и даже отвечать на отзывы. Затем вы можете легко экспортировать и использовать эту информацию во всей организации.

Шаг 2. Внесение изменений для увеличения сбора отзывов

После того, как вы создадите свой профиль продукта G2, вы можете использовать простые тактики, чтобы максимизировать количество отзывов пользователей и увеличить сбор отзывов.

Во-первых, переработайте свои сообщения. Сообщите, почему отзыв пользователя ценится и как ваш бизнес использует отзывы для улучшения продукта. Например, вы можете попросить пользователей специально оставлять отзывы о новых обновлениях или запусках продукта. Люди с большей вероятностью примут меры, если поймут, как их отзывы влияют как на бизнес, так и на их собственный опыт работы с продуктом.

Если вы чувствуете, что сбор отзывов остановился, попробуйте стимулировать его. Денежные поощрения, такие как подарочные карты или коды скидок, побуждают пользователей действовать немедленно и оставлять достоверные отзывы.

Затем не забудьте использовать все ваши текущие отзывы пользователей, поделившись ими на своем веб-сайте, в социальных сетях и других маркетинговых ресурсах. Если отзывы пользователей помогли повлиять на изменение или разработку продукта, поделитесь причиной и следствием этих отзывов со своей аудиторией. Покажите пользователям, что вы серьезно относитесь к их отзывам, публично отвечая как на положительные, так и на отрицательные отзывы.

Тем не менее, одним из наиболее важных факторов для сбора отзывов является время. Оставить отзыв должно быть просто для пользователя. Познакомьтесь со своими клиентами именно там, где они есть, и обеспечьте беспрепятственный пользовательский опыт, используя рычаги обзора и интеграции.

Обзор интеграций и рычагов

Интеграция обзоров и рычаги G2 — это полезные инструменты, которые бренды могут использовать для повышения качества, частоты и количества обзоров. Получение обратной связи уже является частью вашего плана, и G2 поддерживает эти инициативы с помощью интеграций и рычагов, которые являются безопасными и простыми в использовании.

Центр интеграции — это место, где клиенты G2 могут безопасно связать свой профиль с различными инструментами продаж, маркетинга и удержания, которые они уже используют и которым доверяют. Интеграция с G2 помогает автоматизировать рабочий процесс, упрощая сбор отзывов.

Центр интеграции в my.G2

G2 Review Levers специально разработаны для безопасного сбора большего количества качественных отзывов. Эти рычаги могут подпитывать ваш механизм обзора, чтобы вы могли встречаться со своими клиентами в нужном месте и в нужное время.

• Обзоры в приложении. Активируйте обзоры в приложении, просто добавив форму на свой сайт. Рычаг проверки в приложении помогает избежать юридических препятствий и защитить список клиентов.
• Виджет Drupal: демонстрируйте отзывы клиентам в любом месте (и всякий раз), когда они могут им понадобиться. Виджет Drupal собирает обзоры G2 и позволяет размещать их в соответствии с потребностями вашего сайта.
• Автоматическое обновление отзывов. Убедитесь, что ваши отзывы пользователей всегда актуальны, автоматизировав процесс запроса у пользователей свежих, обновленных отзывов.
• Подсказки InMail. Позвольте своим клиентам отвечать на вопросы и оставлять отзывы прямо в электронных письмах с помощью наших подсказок InMail.

Шаг 3. Квалификация для отчетов G2 и списков Best-Of

Отзывы пользователей обладают большой силой. Они не только помогают влиять на решения о покупке и разработку продукта, но также помогают рейтингу вашего бренда в отчетах G2 . Но высокое место в отчетах нужно не только из тщеславия. Ваше включение в отчеты может сильно повлиять на покупку потенциального клиента.

Вот как это работает: Ваши клиенты оставляют отзывы. Эти обзоры влияют на ваш рейтинг в отчетах о программном обеспечении G2. Эти отчеты влияют на решения о покупке других покупателей. Стирать, полоскать, повторять.

Ниже приведены четыре типа отчетов G2:

• Отчеты Grid сравнивают продукты в определенной категории программного обеспечения на основе показателей удовлетворенности и присутствия на рынке.

• Индексные отчеты предоставляют баллы для оценки одного фактора в процессе покупки программного обеспечения, выделяя удобство использования, реализацию, взаимосвязь или результаты.
• Сравнительные отчеты содержат параллельное сравнение до четырех конкурентов на основе рейтинга удовлетворенности.
• Отчеты Momentum отображают траекторию роста продукта в соответствующей категории за последний год на основе оценок удовлетворенности пользователей, цифрового роста и роста сотрудников.

G2 оценивает продукты на основе отзывов нашего сообщества пользователей, а также агрегированных данных из онлайн-источников и социальных сетей. Затем наш уникальный алгоритм вычисляет показатели удовлетворенности и присутствия на рынке в режиме реального времени.

Хотя оценка для каждого отчета разная, на ваш рейтинг могут повлиять такие факторы, как информация о ценах, рентабельность инвестиций, данные о результатах, принятие пользователями, данные об удобстве использования, данные об уровне функций, а также ваши оценки удовлетворенности и присутствия на рынке.

Шаг 4. Оптимизация стратегии проверки

Итак, вы запустили стратегию сбора отзывов — что теперь? После того, как вы освоите основы и запустите их, вы сможете сосредоточиться на постоянном улучшении методов сбора и удобства пользователей, чтобы максимально эффективно использовать свои обзоры.

Оставайтесь в соответствии со своей стратегией

Важно проводить регулярные обзорные кампании и отслеживать активность на my.G2. Это даст вам бесценную информацию о настроениях ваших пользователей, что может помочь в разработке продукта.

Взаимодействуйте и отвечайте на отзывы пользователей, чтобы установить доверие и прозрачность между вами и вашими потребителями.

Улучшите пользовательский опыт

Лучший способ убедиться, что ваша стратегия работает (и продолжает работать), — это прислушиваться к предпочтениям ваших пользователей и адаптироваться к ним. Используйте интеграции и рычаги G2, чтобы сделать процесс проверки максимально простым и удобным для ваших пользователей.

Вы также можете создавать автоматические триггеры, чтобы ваша коллекция обзоров всегда была включена.

Используйте контент из G2

Сбор обзоров для вашего профиля G2 ценен, но это не обязательно останавливаться на достигнутом. Отображение обзоров или значков на главной странице вашего веб-сайта, страницах продуктов и страницах отзывов. Вы можете включить соответствующие обзоры рядом с формами запросов на демонстрацию и другими контактными страницами, чтобы повысить доверие потенциальных покупателей.

Подписка на контент G2 дает вам доступ к социальным ресурсам, которые демонстрируют звездный рейтинг вашего профиля и отзывы пользователей.

Продолжайте пополнять свою коллекцию

Ведь хороший коллекционер никогда не перестанет собирать.

Ваша стратегия сбора отзывов должна работать как хорошо смазанная машина, требующая лишь незначительных исправлений для улучшения процессов. Приверженность заданной стратегии и работа над оптимизацией опыта помогут вам заставить пользователей делиться достоверными отзывами о вашем продукте.

Еще не клиент G2? Запустите обзорную кампанию, основанную на доверии и авторитете. Запланируйте 15-минутную консультацию с экспертом G2 сегодня.