Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) и SEO: что вам нужно знать

Что такое конверсия?

На самом базовом уровне конверсия — это любое предопределенное действие, которое посетитель совершает на вашем сайте. Под «предварительно определенным» я подразумеваю то, что вы определили, что они будут продвигаться по вашей воронке продаж.

Различные типы конверсий происходят на разных этапах пути пользователя. Например, потенциальный клиент из верхней части воронки конвертируется в середину воронки, когда они подписываются на ваш блог или подписываются на вашу рассылку. В нижней части воронки потенциальный клиент покупает или регистрируется, чтобы превратиться в клиента.

Хотя ценность конверсий-покупок подсчитать проще, каждый тип конверсии может приносить доход.

Что такое оптимизация конверсии?

Называете ли вы это CRO, оптимизацией конверсии или оптимизацией коэффициента конверсии, CRO — это стратегическая дисциплина, направленная на увеличение процента посетителей веб-сайта, которые переходят в клиентов. По сути, оптимизация конверсии упрощает путь потенциального клиента от поиска до покупки.

Оптимизация конверсии заключается не в создании трафика, а в увеличении продаж за счет трафика, который уже есть на вашем сайте.

Методы CRO включают обратную связь с пользователями, аналитику и A/B-тестирование, чтобы выявлять и устранять потенциальные препятствия на пути клиента, упрощая переход от потенциального к платному клиенту.

Почему CRO имеет значение?

Проще говоря, оптимизация конверсии — это самый прямой метод увеличения доходов на вашем веб-сайте. Подумайте об этом так: вы вкладываете значительные ресурсы в привлечение посетителей на свой сайт. Эти посетители ценны, потому что они представляют собой потенциальный доход. Каждый посетитель, покидающий ваш сайт без каких-либо действий (будь то заполнение формы или совершение покупки), — это упущенная возможность совершить продажу.

Оптимизация конверсии исследует и устраняет причины, по которым кто-то покидает ваш сайт, не переходя на следующий этап своего пути к покупке.

Преимущества оптимизации коэффициента конверсии

Оптимизация конверсий на вашем веб-сайте помогает направлять посетителей к определенной цели — физической или психологической. CRO делает вашу маркетинговую стратегию более эффективной, получая максимальную отдачу от трафика вашего сайта.

Решения на основе данных

Без формализованного плана оптимизации вы можете действовать, основываясь на том, что считаете правильным. Строгая стратегия повышения коэффициента конверсии создает структуру для проверки ваших теорий и оценки результатов.

Лучшие результаты

Я ярый сторонник идеи, что нельзя улучшить то, что не измеряешь. Если все маркетинговые пути ведут к конверсии, оптимизация опорных точек для получения дохода устраняет потенциальные препятствия, влияющие на успех вашего маркетингового плана.

Дополнительный доход

Повысив эффективность своей маркетинговой воронки, вы сможете вернуть потенциальных клиентов или продажи, которые вы упустили. Со временем вы увеличите свой доход, не увеличивая маркетинговый бюджет, что означает увеличение прибыли для вашего бизнеса.

Улучшенная видимость поиска

Тактики оптимизации конверсии, такие как создание более качественного контента, улучшение функциональности сайта и ускорение загрузки страниц, соответствуют обновлению Google Core Web Vitals. Улучшения в этих областях будут вознаграждены улучшенным рейтингом в результатах поиска.

Узнайте больше о посетителях

Непрерывное A/B-тестирование надежной программы оптимизации конверсии позволит узнать подробности о предпочтениях клиентов, которые вы сможете использовать для улучшения маркетинговых стратегий как онлайн, так и офлайн.

Человеческая сторона оптимизации конверсии

Нет никаких сомнений в том, что CRO — это дисциплина, основанная на метриках, но исключительное внимание к метрикам, таким как процент конверсии, средние значения и контрольные показатели, имеет обратную сторону.

Чем больше вы зациклены на данных о конверсиях и действиях, тем меньше вы думаете о людях, стоящих за этими цифрами.

По своей сути оптимизация коэффициента конверсии заключается в понимании того, что движет вашими пользователями и какие барьеры стоят на их пути, чтобы вы могли создать для них наилучший пользовательский опыт, облегчив им продвижение по вашей маркетинговой воронке.

Для такого понимания требуется нечто большее, чем просто данные. Это требует эмпатии.

Сосредоточение внимания на конечном желаемом действии — конверсии — важно, но правда в том, что многое происходит до этого момента. Тщательный CRO требует понимания того, что приводит людей на ваш сайт, что заставляет их уйти и как вовлечь их таким образом, чтобы они конвертировались.

Как вовлеченность повышает конверсию

Повышение коэффициента конверсии зависит от привлечения потенциальных клиентов на ваш сайт и поощрения их к следующему шагу на пути к покупке.

Понимание показателей вовлеченности Google Analytics может помочь вам определить, как улучшить коэффициент конверсии.

Показатель отказов

Google измеряет показатель отказов как процент людей, которые покидают страницу, на которую они попадают, не предприняв никаких дальнейших действий на вашем сайте. Вопреки распространенному мнению, высокий показатель отказов не обязательно означает, что люди не находят то, что ищут на целевой странице. Они могут найти именно то, что ищут, с радостью воспользуются предоставленным вами контентом и продолжат свою жизнь.

Высокий показатель отказов означает, что вы не даете людям 1) вдохновения к действию или 2) очевидного следующего шага, который они должны сделать.

Как показатель вовлеченности, показатель отказов связан не столько с взаимодействием с вашим контентом, сколько с вашим путешествием пользователя.

Скорость выхода

GA рассчитывает коэффициент выхода как процент людей, покидающих ваш сайт с определенной страницы. Как и в случае с показателем отказов, многие люди считают, что высокий показатель выхода — это красный флаг для контента, который не дает того, что хотят пользователи. Наоборот, высокий коэффициент выхода может указывать на упущенные возможности конверсии. Если у вас есть страница с высоким процентом выхода, спросите себя, предоставляете ли вы четкий набор следующих шагов для своих пользователей.

Среднее время на сайте

На самом поверхностном уровне среднее время на сайте так и звучит — это среднее время, которое пользователи проводят на вашем сайте. Только, это не так просто.

Поскольку GA измеряет время, проведенное на странице, путем подсчета времени между просмотрами страниц, он не может измерить время, проведенное на странице выхода (поскольку нет следующего просмотра страницы).

В результате, если кто-то тратит 20 минут на чтение подробной статьи на вашем сайте, а затем уходит, это время не засчитывается в среднее время пребывания на сайте.

Это не значит, что среднее время на сайте не может быть полезным показателем для измерения вовлеченности, но его нужно воспринимать с долей скептицизма, когда вы просматриваете страницы с высоким коэффициентом выхода.

Страниц за сеанс

Среднее количество страниц, которые посетитель просматривает на вашем сайте, может указывать на их вовлеченность в опыт, который вы для них создали. Но это также может быть красным флагом для плохой навигации и внутренних ссылок, если пользователи щелкают мышью, пытаясь найти то, что им нужно.

Вы захотите изучить эту метрику для получения большего контекста, прежде чем использовать ее для определения областей для улучшения конверсии.

Что такое хороший коэффициент конверсии?

Не существует надежного эталона, с которым можно было бы сравнивать себя со 100% уверенностью. Каждый бизнес уникален, поэтому хороший коэффициент конверсии для вашего бизнеса не должен основываться на хорошем коэффициенте конверсии для другой компании. Короче говоря, хороший коэффициент конверсии — это то, что помогает вам достичь ваших бизнес-целей.

Вам лучше отложить контрольные показатели в сторону и сосредоточиться на углубленном понимании того, что важно для ваших пользователей, чтобы вы могли дать им это — и тогда конверсии последуют естественным образом.

Рекомендации по оптимизации конверсии

Когда вы говорите об улучшении коэффициента конверсии, на ум приходят стандартные методы, я не могу не спросить…

Лучшие практики для кого?

Одна из лучших практик оптимизации конверсии, которую я могу искренне порекомендовать, заключается в следующем: потратьте время на изучение ваших пользователей и клиентов.

Инвестируйте в понимание своих пользователей и используйте полученные знания для создания стратегии оптимизации, которая поможет вашему бизнесу процветать.

Лучшие инструменты для оптимизации показателей конверсии

Вместо того, чтобы предоставлять список приложений, которые помогут улучшить коэффициент конверсии (эти списки достаточно легко найти в другом месте), я порекомендую вам начать с несложного подхода.

Отбросьте свои предположения и с любопытством подойдите к своим данным о конверсиях. Подойдите к пути клиента с сочувствием к людям и пройдите милю на их месте.

Четыре лучших инструмента для оптимизации коэффициента конверсии

1. Твои глаза,
2. уши
3. сердце
4. и ум.

Обратите внимание на людей.

Вы понимаете, что им нужно и зачем? Начните с этого.

Затем, если вам нужно новое приложение или услуга, сделайте это. Но не забывайте время от времени отрывать голову от тепловых карт и линейных графиков, чтобы бросить вызов тому, что, как вам кажется, вы знаете о своих потенциальных клиентах.

Какое отношение SEO имеет к CRO?

Цель SEO — улучшить количество и качество органического трафика на сайт. К сожалению, даже поисковые стратеги часто забывают о «качественной» части органического трафика, который они получают с помощью поисковой оптимизации.

Что я имею в виду, когда говорю «качественный трафик»?

Как SEO может обеспечить конверсионный трафик?

Одним из основных действий в кампании по поисковой оптимизации является создание ценного контента, который ранжируется в результатах Google. Но что-то волшебное происходит, когда контент оптимизирован с помощью ключевых слов с длинным хвостом, которые нацелены на определенные этапы пути клиента.

Скажем, например, кто-то ищет лучшую органическую еду для детей. И они попадают на веб-сайт, посвященный органическим продуктам питания, на странице продукта с оптимизированным содержанием, объясняющим, почему их органические продукты лучше всего подходят для детей. Цель поиска и ключевые слова с длинным хвостом, на которые нацелен этот контент, создали кратчайший путь от поиска до покупки, и…

давал качественный трафик с высокой конверсией.

Оптимизированные для поиска, насыщенные контентом страницы являются ценным источником конверсий. В этом смысле SEO-контент — не просто генератор трафика. Это также генератор преобразования.

CRO и SEO-контент

Объедините дисциплины оптимизации конверсий и оптимизации трафика, и вы получите идеальное сочетание.

Реализованные вместе, CRO и SEO дополняют друг друга, принося квалифицированный трафик, который конвертируется. Целое больше, чем сумма частей.

SEO, оптимизирующее конверсию

Сотрудничайте с SEO-агентством, чтобы создать кампанию по поисковой оптимизации, которая использует ключевые слова с высоким намерением и направляет трафик непосредственно на ваши страницы с самой высокой конверсией. Сочетание целевого SEO-подхода с оптимизацией коэффициента конверсии создает благотворный цикл, в котором увеличение трафика и улучшение конверсии обеспечивают прибыль, которая помогает вашей компании процветать.

Victorious подходит к нашим партнерским отношениям с SEO с долгосрочным подходом, основанным на ваших бизнес-целях и направленным на то, чтобы помочь вашей компании расти. Свяжитесь с одним из наших консультантов по SEO и узнайте, как SEO может максимизировать ваши усилия по оптимизации коэффициента конверсии.