Optimisation du taux de conversion (CRO) et SEO : ce que vous devez savoir

Qu'est-ce qu'une conversion ?

À son niveau le plus élémentaire, une conversion est toute action prédéfinie qu'un visiteur effectue sur votre site Web. Par « prédéfini », je veux dire quelque chose que vous avez déterminé qui les fera passer dans votre entonnoir de vente.

Différents types de conversions se produisent à différents moments du parcours de l'utilisateur. Par exemple, un prospect en haut de l'entonnoir se convertit au milieu de l'entonnoir lorsqu'il s'abonne à votre blog ou s'inscrit à votre liste de diffusion. Au bas de l'entonnoir, un prospect achète ou s'inscrit pour se convertir en client.

Bien qu'il soit plus facile de calculer la valeur des conversions d'achat, chaque type de conversion a un potentiel de génération de revenus.

Qu'est-ce que l'optimisation des conversions ?

Que vous l'appeliez CRO, optimisation de la conversion ou optimisation du taux de conversion, la CRO est une discipline stratégique axée sur l'augmentation du pourcentage de visiteurs sur un site Web qui se transforme en clients. Essentiellement, l'optimisation de la conversion rationalise le parcours d'un prospect de la recherche à l'achat.

Plutôt que de générer du trafic, l'optimisation des conversions consiste à générer plus de ventes à partir du trafic que votre site Web a déjà.

Les pratiques CRO intègrent les commentaires des utilisateurs, les analyses et les tests A/B pour repérer et réparer les obstacles potentiels dans le parcours client, simplifiant ainsi la transition de prospect à client payant.

Pourquoi le CRO est-il important ?

En termes simples, l'optimisation des conversions est la méthode la plus directe pour améliorer la génération de revenus sur votre site Web. Pensez-y de cette façon - vous consacrez des ressources considérables à attirer des visiteurs sur votre site Web. Ces visiteurs sont précieux car ils représentent des revenus potentiels. Chaque visiteur qui quitte votre site sans agir (qu'il s'agisse de remplir un formulaire ou d'effectuer un achat) est une occasion manquée de réaliser une vente.

L'optimisation des conversions étudie et traite pourquoi quelqu'un abandonne votre site sans passer à l'étape suivante de son parcours client.

Les avantages de l'optimisation du taux de conversion

L'optimisation des conversions sur votre site Web vous aide à canaliser les visiteurs vers un objectif spécifique, qu'il soit physique ou psychologique. CRO rend votre stratégie marketing plus efficace en générant le plus de valeur à partir du trafic de votre site Web.

Décisions basées sur des données

Sans plan d'optimisation formalisé, vous pourriez prendre des mesures en fonction de ce que vous pensez ou pensez être la bonne chose à faire. Une stratégie rigoureuse d'amélioration du taux de conversion crée la structure pour tester vos théories et évaluer vos résultats.

De meilleurs résultats

Je suis un ardent partisan de l'idée qu'on ne peut pas améliorer ce qu'on ne mesure pas. Si toutes les voies marketing mènent à la conversion, l'optimisation des points pivots pour la génération de revenus supprime les obstacles potentiels qui ont un impact sur le succès de votre plan marketing.

Revenus supplémentaires

En améliorant l'efficacité de votre entonnoir marketing, vous pourrez récupérer des prospects ou des ventes que vous avez manqués. Au fil du temps, vous augmenterez vos revenus sans augmenter votre budget marketing, ce qui signifie des bénéfices plus importants pour votre entreprise.

Amélioration de la visibilité de la recherche

Les tactiques d'optimisation de la conversion, telles que la création d'un meilleur contenu, l'amélioration des fonctionnalités du site et l'accélération des temps de chargement des pages, s'alignent sur la mise à jour Core Web Vitals de Google. Les améliorations dans ces domaines seront récompensées par un meilleur classement dans les résultats de recherche.

En savoir plus sur les visiteurs

Les tests A/B continus d'un programme d'optimisation de conversion robuste révéleront des détails sur les préférences des clients que vous pourrez utiliser pour affiner les stratégies de marketing en ligne et hors ligne.

Le côté humain de l'optimisation des conversions

Il ne fait aucun doute que le CRO est une discipline basée sur les métriques, mais se concentrer exclusivement sur les métriques, telles que les pourcentages de conversion, les moyennes et les références, présente un inconvénient.

Plus vous êtes obsédé par les points de données et les actions de conversion, moins vous pensez aux êtres humains derrière ces chiffres.

À la base, l'optimisation du taux de conversion consiste à comprendre ce qui motive vos utilisateurs et quels obstacles se dressent sur leur chemin, afin que vous puissiez créer la meilleure expérience utilisateur possible pour eux, leur permettant de se déplacer sans effort dans votre entonnoir marketing.

Ce type de compréhension nécessite plus que des données. Cela demande de l'empathie.

Se concentrer sur l'action finale souhaitée - la conversion - est important, mais la vérité est qu'il se passe beaucoup de choses avant ce point. Une CRO rigoureuse nécessite de comprendre ce qui pousse les gens vers votre site Web, ce qui les fait partir et comment les engager d'une manière qui les amène à se convertir.

Comment l'engagement génère des conversions

L'amélioration de votre taux de conversion dépend de l'engagement des clients potentiels sur votre site et de leur encouragement à franchir la prochaine étape de leur parcours client.

Comprendre les mesures d'engagement de Google Analytics peut vous aider à identifier comment améliorer votre taux de conversion.

Taux de rebond

Google mesure le taux de rebond en tant que pourcentage de personnes qui quittent la page sur laquelle elles atterrissent sans prendre d'autres mesures sur votre site. Contrairement à la croyance populaire, un taux de rebond élevé ne signifie pas nécessairement que les gens ne trouvent pas ce qu'ils recherchent sur une page de destination. Ils pourraient découvrir précisément ce qu'ils recherchent, consommer avec plaisir le contenu que vous avez fourni et poursuivre leur vie.

Un taux de rebond élevé signifie que vous ne fournissez pas aux gens 1) l'inspiration pour passer à l'action ou 2) une prochaine étape évidente qu'ils devraient franchir.

En tant que mesure d'engagement, le taux de rebond concerne moins l'engagement avec votre contenu qu'avec votre parcours utilisateur.

Taux de sortie

GA calcule le taux de sortie comme le pourcentage de personnes qui quittent votre site Web à partir d'une page particulière. Comme pour le taux de rebond, de nombreuses personnes pensent qu'un taux de sortie élevé est un signal d'alarme pour un contenu qui ne fournit pas ce que les utilisateurs veulent. Au lieu de cela, un taux de sortie élevé peut représenter des opportunités de conversion manquées. Si vous avez une page avec un taux de sortie élevé, demandez-vous si vous fournissez un ensemble clair d'étapes suivantes à vos utilisateurs.

Temps moyen sur le site

Au niveau le plus superficiel, le temps moyen passé sur le site est exactement ce qu'il paraît - c'est une moyenne du temps que les utilisateurs passent sur votre site Web. Seulement, ce n'est pas si simple.

Étant donné que GA mesure le temps passé sur une page en calculant le temps entre les pages vues, il ne peut pas mesurer le temps passé sur une page de sortie (car il n'y a pas de prochaine page vue).

Par conséquent, si quelqu'un passe 20 minutes à lire un article approfondi sur votre site, puis quitte, ce temps n'est pas comptabilisé dans le temps moyen passé sur le site.

Cela ne veut pas dire que le temps moyen passé sur le site ne peut pas être une mesure utile pour mesurer l'engagement, mais il doit être pris avec un grain de sel lorsque vous consultez des pages avec un taux de sortie élevé.

Pages par session

Le nombre moyen de pages sur lesquelles un visiteur clique sur votre site peut indiquer son engagement envers l'expérience que vous avez créée pour lui. Mais cela peut également être un drapeau rouge pour une mauvaise navigation et des liens internes si les utilisateurs cliquent pour essayer de trouver ce dont ils ont besoin.

Vous voudrez creuser dans cette métrique pour plus de contexte avant de l'utiliser pour identifier les domaines d'amélioration de la conversion.

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ?

Il n'y a pas de référence fiable pour vous comparer avec 100% de confiance. Chaque entreprise est unique, donc un bon taux de conversion pour votre entreprise ne devrait pas être basé sur un bon taux de conversion pour une autre entreprise. En bref, un bon taux de conversion est tout ce qui vous aide à atteindre vos objectifs commerciaux.

Vous feriez mieux de mettre de côté des repères et de vous concentrer sur le développement d'une compréhension approfondie de ce qui compte pour vos utilisateurs afin de pouvoir le leur donner, et ensuite, les conversions suivront naturellement.

Meilleures pratiques d'optimisation des conversions

Bien que les pratiques standard viennent à l'esprit lorsque vous parlez d'amélioration du taux de conversion, je ne peux pas m'empêcher de demander…

Meilleures pratiques pour qui ?

Une meilleure pratique pour l'optimisation des conversions que je peux recommander sans réserve est la suivante : passez du temps à comprendre vos utilisateurs et vos clients.

Investissez dans la compréhension de vos utilisateurs et utilisez ce que vous apprenez pour élaborer une stratégie d'optimisation pour aider votre entreprise à prospérer.

Les meilleurs outils pour optimiser les taux de conversion

Plutôt que de fournir une liste d'applications qui vous aideront à améliorer votre taux de conversion (ces listes sont assez faciles à trouver ailleurs), je vais vous recommander de commencer par une approche low-tech.

Abandonnez vos hypothèses et abordez vos données de conversion avec curiosité. Abordez le parcours client avec empathie pour les êtres humains et parcourez un kilomètre à leur place.

Les quatre meilleurs outils d'optimisation du taux de conversion

1. Tes yeux,
2. oreilles
3. cœur
4. et l'esprit.

Faites attention aux gens.

Comprenez-vous ce dont ils ont besoin et pourquoi ils en ont besoin ? Commencez par là.

Ensuite, si vous avez besoin d'une nouvelle application ou d'un nouveau service, lancez-vous. Mais n'oubliez pas de sortir la tête des cartes thermiques et des graphiques linéaires de temps en temps pour remettre en question ce que vous pensez savoir sur vos prospects.

Qu'est-ce que le SEO a à voir avec le CRO ?

L'objectif du référencement est d'améliorer la quantité et la qualité du trafic organique vers un site Web. Malheureusement, même les stratèges de recherche oublient souvent la partie "qualité" du trafic organique qu'ils génèrent avec l'optimisation de la recherche.

Qu'est-ce que je veux dire quand je dis "trafic de qualité ?"

Comment le référencement peut-il générer du trafic de conversion ?

L'une des activités principales d'une campagne d'optimisation de la recherche consiste à créer un contenu précieux qui se classe dans les résultats de Google. Mais quelque chose de magique se produit lorsque le contenu est optimisé avec des mots-clés à longue traine qui ciblent des points spécifiques du parcours client.

Supposons, par exemple, que quelqu'un recherche les meilleurs aliments biologiques pour bébés. Et ils atterrissent sur un site Web d'aliments biologiques avec une page de produit au contenu optimisé expliquant pourquoi leur alimentation biologique est la meilleure pour les bébés. L'intention de recherche et les mots clés à longue traîne ciblés par ce contenu ont créé le chemin le plus court entre la recherche et l'achat, et…

généré un trafic de haute qualité et à fort taux de conversion.

Les pages optimisées pour la recherche et riches en contenu sont une source précieuse de conversions. En ce sens, le contenu SEO n'est pas simplement un générateur de trafic. C'est aussi un générateur de conversion.

Contenu CRO et SEO

Combinez les disciplines de l'optimisation des conversions et de l'optimisation du trafic, et vous avez un match parfait.

Mis en œuvre ensemble, CRO et SEO se complètent, apportant un trafic qualifié qui convertit. Le tout est supérieur à la somme des parties.

Un référencement qui optimise les conversions

Associez-vous à une agence de référencement pour créer une campagne d'optimisation de la recherche qui exploite des mots clés à forte intention et génère du trafic directement vers vos pages les plus génératrices de conversion. Associer une approche de référencement ciblée à l'optimisation du taux de conversion crée un cercle vertueux où l'augmentation du trafic et l'amélioration de la conversion alimentent les bénéfices qui aident votre entreprise à prospérer.

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