Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) i SEO: co musisz wiedzieć

Co to jest nawrócenie?

Na najbardziej podstawowym poziomie konwersja to dowolne predefiniowane działanie, które użytkownik wykonuje w Twojej witrynie. Przez „wstępnie zdefiniowane” rozumiem, że coś, co określiłeś, poprowadzi ich przez lejek sprzedaży.

Różne typy konwersji mają miejsce na różnych etapach ścieżki użytkownika. Na przykład potencjalny szczyt lejka konwertuje na środek lejka, gdy subskrybuje Twój blog lub zapisuje się na Twoją listę e-mailową. Na dole ścieżki potencjalny klient kupuje lub rejestruje się, aby dokonać konwersji na klienta.

Chociaż łatwiej jest obliczyć wartość konwersji zakupowych, każdy rodzaj konwersji ma potencjał generowania przychodów.

Co to jest optymalizacja konwersji?

Niezależnie od tego, czy nazwiesz to CRO, optymalizacją konwersji, czy optymalizacją współczynnika konwersji, CRO to strategiczna dyscyplina skoncentrowana na zwiększeniu odsetka odwiedzających witrynę, która zmienia się w klientów. Zasadniczo optymalizacja konwersji usprawnia drogę potencjalnego klienta od wyszukiwania do zakupu.

Zamiast generować ruch, optymalizacja konwersji polega na generowaniu większej sprzedaży z ruchu, który już ma Twoja witryna.

Praktyki CRO obejmują opinie użytkowników, analizy i testy A/B w celu wykrycia i naprawy potencjalnych przeszkód na ścieżce klienta, upraszczając przejście od potencjalnego do płacącego klienta.

Dlaczego CRO ma znaczenie?

Mówiąc najprościej, optymalizacja konwersji to najbardziej bezpośrednia metoda poprawy generowania przychodów w Twojej witrynie. Pomyśl o tym w ten sposób — wkładasz znaczne środki w przyciąganie odwiedzających do Twojej witryny. Ci goście są cenni, ponieważ stanowią potencjalny dochód. Każdy użytkownik, który opuści Twoją witrynę bez podjęcia działań (czy to wypełniania formularza, czy dokonywania zakupu), jest straconą szansą na dokonanie sprzedaży.

Optymalizacja konwersji bada i wyjaśnia, dlaczego ktoś opuszcza Twoją witrynę bez przechodzenia do kolejnego etapu podróży klienta.

Korzyści z optymalizacji współczynnika konwersji

Optymalizacja konwersji w witrynie pomaga kierować odwiedzających do określonego celu — fizycznego lub psychicznego. CRO sprawia, że ​​Twoja strategia marketingowa jest bardziej skuteczna, generując największą wartość z ruchu w witrynie.

Decyzje oparte na danych

Bez sformalizowanego planu optymalizacji możesz podejmować działania w oparciu o to, co uważasz lub czujesz za słuszne. Rygorystyczna strategia poprawy współczynnika konwersji tworzy strukturę do testowania twoich teorii i oceny twoich wyników.

Lepsze wyniki

Jestem gorącym zwolennikiem idei, że nie można poprawić tego, czego nie mierzy się. Jeśli wszystkie drogi marketingowe prowadzą do konwersji, optymalizacja punktów zwrotnych generowania przychodów usuwa potencjalne przeszkody, które wpływają na powodzenie Twojego planu marketingowego.

Dodatkowe przychody

Poprawiając efektywność lejka marketingowego, będziesz w stanie odzyskać potencjalnych klientów lub sprzedaż, których traciłeś. Z biegiem czasu zwiększysz swoje przychody bez zwiększania budżetu marketingowego, co oznacza większe zyski dla Twojej firmy.

Poprawiona widoczność wyszukiwania

Taktyki optymalizacji konwersji, takie jak tworzenie lepszej treści, poprawa funkcjonalności witryny i przyspieszenie czasu ładowania stron, są zgodne z aktualizacją Google Core Web Vitals. Ulepszenia w tych obszarach zostaną nagrodzone lepszym rankingiem w wynikach wyszukiwania.

Dowiedz się więcej o odwiedzających

Ciągłe testy A/B solidnego programu optymalizacji konwersji ujawnią szczegółowe informacje na temat preferencji klientów, które można wykorzystać do udoskonalenia strategii marketingowych zarówno online, jak i offline.

Ludzka strona optymalizacji konwersji

Nie ma wątpliwości, że CRO jest dyscypliną opartą na wskaźnikach, ale skupianie się wyłącznie na wskaźnikach, takich jak wartości procentowe konwersji, średnie i testy porównawcze, ma swoją wadę.

Im bardziej skupiasz się na punktach danych i działaniach związanych z konwersją, tym mniej myślisz o ludziach stojących za tymi liczbami.

Zasadniczo optymalizacja współczynnika konwersji polega na zrozumieniu, co kieruje Twoimi użytkownikami i jakie bariery stają na ich drodze, dzięki czemu możesz stworzyć dla nich jak najlepsze wrażenia użytkownika, ułatwiając im poruszanie się po ścieżce marketingowej.

Ten rodzaj zrozumienia wymaga czegoś więcej niż danych. Wymaga empatii.

Skupienie się na ostatecznym pożądanym działaniu — nawróceniu — jest ważne, ale prawda jest taka, że ​​wiele się dzieje przed tym punktem. Rygorystyczne CRO wymaga zrozumienia, co przyciąga ludzi do Twojej witryny, co sprawia, że ​​odchodzą i jak zaangażować ich w sposób, który skłoni ich do konwersji.

Jak zaangażowanie napędza konwersje

Poprawa współczynnika konwersji zależy od zaangażowania potencjalnych klientów w Twojej witrynie i zachęcenia ich do podjęcia kolejnego kroku na ścieżce klienta.

Zrozumienie danych Google Analytics o zaangażowaniu może pomóc Ci określić, jak poprawić współczynnik konwersji.

Współczynnik odrzuceń

Google mierzy współczynnik odrzuceń jako odsetek osób, które opuszczają stronę, na którą trafiają, nie podejmując żadnych dalszych działań w Twojej witrynie. Wbrew powszechnemu przekonaniu wysoki współczynnik odrzuceń niekoniecznie oznacza, że ​​ludzie nie znajdują na stronie docelowej tego, czego szukają. Mogą odkryć dokładnie to, czego szukają, z radością konsumować dostarczone przez Ciebie treści i żyć dalej.

Wysoki współczynnik odrzuceń oznacza, że ​​nie dostarczasz ludziom 1) inspiracji do działania lub 2) oczywistego kolejnego kroku, który powinni podjąć.

Jako wskaźnik zaangażowania, współczynnik odrzuceń w mniejszym stopniu dotyczy zaangażowania w Twoje treści, niż w podróż użytkownika.

Szybkość wyjścia

GA oblicza współczynnik wyjść jako odsetek osób, które opuszczają Twoją witrynę z określonej strony. Podobnie jak w przypadku współczynnika odrzuceń, wiele osób uważa, że ​​wysoki współczynnik wyjść jest sygnałem ostrzegawczym dla treści, które nie zapewniają tego, czego chcą użytkownicy. Zamiast tego wysoki współczynnik wyjść może oznaczać utracone możliwości konwersji. Jeśli masz stronę o wysokim współczynniku wyjść, zadaj sobie pytanie, czy zapewniasz użytkownikom jasny zestaw dalszych kroków.

Średni czas spędzony w witrynie

Na najbardziej powierzchownym poziomie średni czas spędzony w witrynie jest taki, jak się wydaje — to średnia czasu, jaki użytkownicy spędzają w Twojej witrynie. Tylko, że to nie jest takie proste.

Ponieważ GA mierzy czas spędzony na stronie, obliczając czas między odsłonami, nie może zmierzyć czasu spędzonego na stronie wyjścia (ponieważ nie ma następnej odsłony).

W rezultacie, jeśli ktoś spędza 20 minut na czytaniu szczegółowego artykułu w Twojej witrynie, a następnie wychodzi, ten czas nie jest wliczany do średniego czasu spędzonego w witrynie.

Nie oznacza to, że średni czas spędzony w witrynie nie może być pomocnym wskaźnikiem do pomiaru zaangażowania, ale należy go traktować z przymrużeniem oka, gdy patrzysz na strony o wysokim współczynniku wyjść.

Stron na sesję

Średnia liczba stron, które użytkownik klika w Twojej witrynie, może wskazywać na jego zaangażowanie w stworzone dla niego środowisko. Ale może to być również czerwona flaga dla słabej nawigacji i wewnętrznych linków, jeśli użytkownicy klikną, próbując znaleźć to, czego potrzebują.

Warto zagłębić się w te dane, aby uzyskać więcej kontekstu, zanim użyjesz ich do zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy konwersji.

Co to jest dobry współczynnik konwersji?

Nie ma wiarygodnego punktu odniesienia, z którym można by się porównywać ze 100% pewnością. Każda firma jest wyjątkowa, więc dobry współczynnik konwersji dla Twojej firmy nie powinien opierać się na dobrym współczynniku konwersji dla innej firmy. Krótko mówiąc, dobry współczynnik konwersji pomaga osiągnąć cele biznesowe.

Lepiej odłóż na bok testy porównawcze i skup się na dogłębnym zrozumieniu tego, co jest ważne dla Twoich użytkowników, aby móc im to zapewnić — a wtedy konwersje będą naturalnie następować.

Sprawdzone metody optymalizacji konwersji

Podczas gdy mówisz o poprawie współczynnika konwersji, przychodzą mi na myśl standardowe praktyki, nie mogę się powstrzymać od pytania…

Najlepsze praktyki dla kogo?

Jedną z najlepszych praktyk optymalizacji konwersji, którą mogę z całego serca polecić, jest: Poświęć czas na zrozumienie swoich użytkowników i klientów.

Zainwestuj w zrozumienie swoich użytkowników i wykorzystaj zdobytą wiedzę do zbudowania strategii optymalizacji, która pomoże Twojej firmie prosperować.

Najlepsze narzędzia do optymalizacji współczynników konwersji

Zamiast podawać listę aplikacji, które pomogą poprawić współczynnik konwersji (listy te można łatwo znaleźć gdzie indziej), polecam zacząć od podejścia low-tech.

Porzuć swoje założenia i podchodź do danych konwersji z ciekawością. Podejdź do podróży klienta z empatią dla ludzi na niej i przejdź milę w ich butach.

Cztery najlepsze narzędzia do optymalizacji współczynnika konwersji

1. Twoje oczy,
2. uszy
3. serce
4. i umysł.

Zwracaj uwagę na ludzi.

Czy rozumiesz, czego potrzebują i dlaczego tego potrzebują? Zacznij tam.

Następnie, jeśli potrzebujesz nowej aplikacji lub usługi, miej ją. Pamiętaj jednak, aby od czasu do czasu podnieść głowę z map popularności i wykresów liniowych, aby sprawdzić, co myślisz, że wiesz o swoich potencjalnych klientach.

Co SEO ma wspólnego z CRO?

Celem SEO jest poprawa ilości i jakości ruchu organicznego na stronie. Niestety, nawet stratedzy wyszukiwania często zapominają o „jakościowej” części ruchu organicznego, który generują dzięki optymalizacji wyszukiwania.

Co mam na myśli, mówiąc „ruch wysokiej jakości”?

Jak SEO może zapewnić konwersję ruchu?

Jednym z podstawowych działań w kampanii optymalizacji wyszukiwania jest tworzenie wartościowych treści, które plasują się w wynikach Google. Ale coś magicznego dzieje się, gdy treść jest optymalizowana za pomocą długich słów kluczowych, które są ukierunkowane na określone punkty na ścieżce klienta.

Powiedzmy na przykład, że ktoś szuka najlepszej ekologicznej żywności dla niemowląt. I trafiają na stronę z żywnością ekologiczną ze stroną produktu, która ma zoptymalizowaną treść wyjaśniającą, dlaczego ich żywność ekologiczna jest najlepsza dla dzieci. Intencja wyszukiwania i długie słowa kluczowe, na które kierowane są te treści, stworzyły najkrótszą ścieżkę od wyszukiwania do zakupu i…

dostarczał wysokiej jakości ruch o wysokim współczynniku konwersji.

Zoptymalizowane pod kątem wyszukiwania, bogate w treść strony są cennym źródłem konwersji. W tym sensie treści SEO nie są jedynie generatorem ruchu. To także generator konwersji.

Treść CRO i SEO

Połącz dyscypliny optymalizacji konwersji i optymalizacji ruchu, a otrzymasz mecz w niebie.

Wdrażane razem, CRO i SEO uzupełniają się, przynosząc kwalifikowany ruch, który konwertuje. Całość jest większa niż suma części.

SEO, które optymalizuje konwersje

Współpracuj z agencją SEO, aby zbudować kampanię optymalizacji wyszukiwania, która wykorzystuje słowa kluczowe o dużej intencji i kieruje ruch bezpośrednio do stron o najwyższej konwersji. Połączenie ukierunkowanego podejścia SEO z optymalizacją współczynnika konwersji tworzy zdrowy cykl, w którym zwiększony ruch i lepsza konwersja napędzają zyski, które pomagają Twojej firmie prosperować.

Zwycięskie podejście do naszych partnerstw SEO z długoterminowym podejściem opartym na celach biznesowych i skoncentrowanym na pomaganiu Twojej firmie w rozwoju. Skontaktuj się z jednym z naszych konsultantów SEO i dowiedz się, jak SEO może zmaksymalizować optymalizację współczynnika konwersji.