Otimização da taxa de conversão (CRO) e SEO: o que você precisa saber

O que é uma conversão?

Em seu nível mais básico, uma conversão é qualquer ação predefinida que um visitante faz em seu site. Por “pré-definido”, quero dizer algo que você determinou que irá movê-los através do seu funil de vendas.

Diferentes tipos de conversões acontecem em vários momentos da jornada do usuário. Por exemplo, um prospect no topo do funil converte para o meio do funil quando se inscreve no seu blog ou se inscreve na sua lista de e-mail. Na parte inferior do funil, um cliente em potencial compra ou se inscreve para se converter em cliente.

Embora seja mais fácil calcular o valor das conversões de compra, todo tipo de conversão tem potencial de geração de receita.

O que é otimização de conversão?

Quer você chame de CRO, otimização de conversão ou otimização de taxa de conversão, CRO é uma disciplina estratégica focada em aumentar a porcentagem de visitantes de um site que se transforma em clientes. Em essência, a otimização de conversão agiliza a jornada de um cliente potencial desde a pesquisa até a compra.

Em vez de gerar tráfego, a otimização de conversão é gerar mais vendas a partir do tráfego que seu site já possui.

As práticas de CRO incorporam feedback do usuário, análises e testes A/B para identificar e reparar possíveis obstáculos na jornada do cliente, simplificando a transição do cliente potencial para o cliente pagante.

Por que o CRO é importante?

Simplificando, a otimização de conversão é o método mais direto para melhorar a geração de receita em seu site. Pense desta forma – você investe recursos consideráveis ​​para trazer visitantes ao seu site. Esses visitantes são valiosos porque representam uma receita potencial. Cada visitante que sai do seu site sem realizar nenhuma ação (seja preencher um formulário ou fazer uma compra) é uma oportunidade perdida de fazer uma venda.

A otimização de conversão investiga e aborda por que alguém abandona seu site sem fazer a transição para o próximo estágio da jornada do cliente.

Os benefícios da otimização da taxa de conversão

Otimizar as conversões em seu site ajuda você a direcionar os visitantes para uma meta específica, seja física ou psicologicamente. O CRO torna sua estratégia de marketing mais eficaz, gerando o maior valor do tráfego do seu site.

Decisões Baseadas em Dados

Sem um plano de otimização formalizado, você pode agir com base no que pensa ou sente ser a coisa certa a fazer. Uma estratégia rigorosa de melhoria da taxa de conversão cria a estrutura para testar suas teorias e avaliar seus resultados.

Melhores resultados

Sou um fervoroso defensor da ideia de que não se pode melhorar o que não se mede. Se todos os caminhos de marketing levarem à conversão, otimizar os pontos de pivô para geração de receita remove possíveis obstáculos que afetam o sucesso do seu plano de marketing.

Receita adicional

Ao melhorar a eficiência do seu funil de marketing, você poderá recuperar leads ou vendas que estava perdendo. Com o tempo, você aumentará sua receita sem expandir seu orçamento de marketing, o que significa maiores lucros para sua empresa.

Visibilidade de pesquisa aprimorada

As táticas de otimização de conversão, como criar conteúdo melhor, melhorar a funcionalidade do site e acelerar o tempo de carregamento da página, estão alinhadas com a atualização do Core Web Vitals do Google. As melhorias nessas áreas serão recompensadas com uma classificação melhorada nos resultados de pesquisa.

Saiba mais sobre os visitantes

O teste A/B contínuo de um programa robusto de otimização de conversão revelará detalhes sobre as preferências do cliente que você pode usar para refinar estratégias de marketing online e offline.

O lado humano da otimização de conversão

Não há dúvida de que o CRO é uma disciplina baseada em métricas, mas um foco exclusivo em métricas, como porcentagens de conversão, médias e benchmarks, vem com uma desvantagem.

Quanto mais fixado você estiver em pontos e ações de dados de conversão, menos você pensa nos seres humanos por trás desses números.

Em sua essência, a otimização da taxa de conversão trata de entender o que impulsiona seus usuários e quais barreiras os atrapalham, para que você possa criar a melhor experiência de usuário possível para eles, facilitando a passagem pelo funil de marketing.

Esse tipo de entendimento requer mais do que dados. Exige empatia.

Concentrar-se na ação final desejada – a conversão – é importante, mas a verdade é que muita coisa acontece antes desse ponto. O CRO rigoroso exige entender o que leva as pessoas ao seu site, o que as faz sair e como envolvê-las de uma maneira que as leve a converter.

Como o engajamento gera conversões

Melhorar sua taxa de conversão depende de atrair clientes em potencial em seu site e incentivá-los a dar o próximo passo na jornada do cliente.

Compreender as métricas de engajamento do Google Analytics pode ajudar você a identificar como melhorar sua taxa de conversão.

Taxa de rejeição

O Google mede a taxa de rejeição como uma porcentagem de pessoas que saem da página em que chegam sem realizar nenhuma ação adicional em seu site. Ao contrário da crença popular, uma alta taxa de rejeição não significa necessariamente que as pessoas não estão encontrando o que estão procurando em uma página de destino. Eles podem descobrir exatamente o que estão procurando, consumir com prazer o conteúdo que você forneceu e seguir em frente com suas vidas.

Uma alta taxa de rejeição significa que você não está fornecendo às pessoas 1) a inspiração para a ação ou 2) um próximo passo óbvio que elas devem tomar.

Como métrica de engajamento, a taxa de rejeição tem menos a ver com o engajamento com seu conteúdo do que com a jornada do usuário.

Taxa de saída

O GA calcula a taxa de saída como a porcentagem de pessoas que saem do seu site a partir de uma página específica. Assim como a taxa de rejeição, muitas pessoas acreditam que uma alta taxa de saída é uma bandeira vermelha para conteúdo que não fornece o que os usuários desejam. Em vez disso, uma alta taxa de saída pode representar oportunidades de conversão perdidas. Se você tiver uma página com uma alta taxa de saída, pergunte a si mesmo se está fornecendo um conjunto claro de próximos passos para seus usuários.

Tempo médio no local

No nível mais superficial, o tempo médio no site é exatamente o que parece – é uma média de quanto tempo os usuários passam em seu site. Só que não é tão simples.

Como o GA mede o tempo gasto em uma página calculando o tempo entre visualizações de página, ele não pode medir o tempo gasto em uma página de saída (porque não há próxima visualização de página).

Como resultado, se alguém passar 20 minutos lendo um artigo detalhado em seu site e sair, esse tempo não será calculado no tempo médio no site.

Isso não quer dizer que o tempo médio no site não pode ser uma métrica útil para medir o engajamento, mas precisa ser considerado com cautela quando você está olhando para páginas com uma alta taxa de saída.

Páginas por sessão

O número médio de páginas em que um visitante clica em seu site pode indicar o envolvimento dele com a experiência que você criou para ele. Mas também pode ser uma bandeira vermelha para navegação ruim e links internos se os usuários clicarem tentando encontrar o que precisam.

Você deve se aprofundar nessa métrica para obter mais contexto antes de usá-la para identificar áreas para melhorias de conversão.

O que é uma boa taxa de conversão?

Não há referência confiável para se comparar com 100% de confiança. Cada empresa é única, portanto, uma boa taxa de conversão para sua empresa não deve ser baseada em uma boa taxa de conversão para outra empresa. Resumindo, uma boa taxa de conversão é o que ajuda você a atingir seus objetivos de negócios.

É melhor deixar os benchmarks de lado e se concentrar no desenvolvimento de uma compreensão profunda do que é importante para seus usuários para que você possa oferecer a eles – e então as conversões ocorrerão naturalmente.

Práticas recomendadas de otimização de conversão

Embora as práticas padrão venham à mente quando você fala sobre melhoria da taxa de conversão, não posso deixar de perguntar…

Melhores práticas para quem?

Uma prática recomendada para otimização de conversão que posso recomendar de todo o coração é esta: gaste tempo entendendo seus usuários e clientes.

Invista na compreensão de seus usuários e use o que você aprende para criar uma estratégia de otimização para ajudar sua empresa a prosperar.

As melhores ferramentas para otimizar as taxas de conversão

Em vez de fornecer uma lista de aplicativos que ajudarão a melhorar sua taxa de conversão (essas listas são fáceis de encontrar em outro lugar), vou recomendar que você comece com uma abordagem de baixa tecnologia.

Deixe de lado suas suposições e aborde seus dados de conversão com curiosidade. Aborde a jornada do cliente com empatia pelos seres humanos e caminhe uma milha no lugar deles.

Quatro principais ferramentas para otimização da taxa de conversão

1. Seus olhos,
2. ouvidos
3. coração
4. e mente.

Preste atenção nas pessoas.

Você entende o que eles precisam e por que eles precisam? Comece por aí.

Então, se você precisar de um novo aplicativo ou serviço, faça isso. Mas lembre-se de tirar a cabeça dos mapas de calor e gráficos de linha de vez em quando para desafiar o que você acha que sabe sobre seus clientes em potencial.

O que SEO tem a ver com CRO?

O objetivo do SEO é melhorar a quantidade e a qualidade do tráfego orgânico para um site. Infelizmente, até mesmo os estrategistas de busca muitas vezes esquecem a parte de “qualidade” do tráfego orgânico que eles direcionam com a otimização de busca.

O que quero dizer quando digo “tráfego de qualidade?”

Como o SEO pode gerar tráfego de conversão?

Uma das atividades principais em uma campanha de otimização de pesquisa é criar conteúdo valioso que seja classificado nos resultados do Google. Mas, algo mágico acontece quando o conteúdo é otimizado com palavras-chave de cauda longa que visam pontos específicos na jornada do cliente.

Digamos, por exemplo, que alguém esteja procurando o melhor alimento orgânico para bebês. E eles chegam a um site de alimentos orgânicos com uma página de produto com conteúdo otimizado explicando por que seus alimentos orgânicos são os melhores para bebês. A intenção de pesquisa e as palavras-chave de cauda longa segmentadas por esse conteúdo criaram o caminho mais curto da pesquisa à compra e…

forneceu tráfego de alta qualidade e alta conversão.

As páginas otimizadas para pesquisa e ricas em conteúdo são uma fonte valiosa para conversões. Nesse sentido, o conteúdo de SEO não é apenas um gerador de tráfego. É também um gerador de conversão.

Conteúdo CRO e SEO

Combine as disciplinas de otimização de conversões e otimização de tráfego e você terá uma combinação perfeita.

Implementados juntos, CRO e SEO se complementam, trazendo tráfego qualificado que converte. O todo é maior que a soma das partes.

SEO que otimiza as conversões

Faça parceria com uma agência de SEO para criar uma campanha de otimização de pesquisa que aproveite palavras-chave de alta intenção e direcione o tráfego diretamente para suas páginas de maior conversão. A combinação de uma abordagem de SEO direcionada com a otimização da taxa de conversão cria um ciclo virtuoso em que o aumento do tráfego e a conversão aprimorada alimentam os lucros que ajudam sua empresa a prosperar.

A Victorious aborda nossas parcerias de SEO com uma abordagem de longo prazo baseada em seus objetivos de negócios e focada em ajudar sua empresa a crescer. Entre em contato com um de nossos consultores de SEO e saiba como o SEO pode maximizar seus esforços de otimização da taxa de conversão.