11 лучших чат-ботов для электронной коммерции на 2022 год

Поскольку предприятия электронной коммерции осознают важность диалогового маркетинга, они также осознают, насколько важно иметь чат-ботов для электронной коммерции на своем веб-сайте.

Чат-боты электронной коммерции можно использовать для чего угодно, чтобы начинать автоматические разговоры на такие темы, как предложения продуктов, покупки один на один или обслуживание клиентов.

Готовы познакомиться с 11 лучшими вариантами чат-ботов для магазинов электронной коммерции? Продолжайте читать, чтобы увидеть наш список лучших платформ чат-ботов и их основные функции, плюсы и минусы.

Что такое чат-боты электронной коммерции?

Чат-боты — это программные приложения, которые взаимодействуют с пользователями в Интернете, отвечая на вопросы, предлагая продукты и предоставляя информацию.

Этот тип технологии обслуживания клиентов, который дополняет человеческую деятельность, может быть полезен для ответов на простые запросы и предоставления автоматизированной поддержки клиентов 24/7.

Если вы новичок в понятии чат-ботов, ознакомьтесь с нашим сообщением в блоге о чат-ботах с искусственным интеллектом, чтобы узнать больше о различиях между чат-ботами с искусственным интеллектом и чат-ботами на основе правил.

Преимущества чат-ботов для электронной коммерции

Когда онлайн-покупатели находятся на вашем веб-сайте, они скорее получат мгновенный доступ и помощь в решении своих проблем. С помощью чат-ботов электронной коммерции вы можете обеспечить более быструю беседу по сравнению с запросами клиентов по электронной почте или телефону.

Помимо быстрого и качественного обслуживания, использование ботов имеет ряд других преимуществ:

• Легко предоставить персонализированный опыт
• Возможность предлагать продукты на основе профилей пользователей
• Уменьшает отказ от корзины
• Увеличивает продажи, продвигая релевантные предложения
• Экономит время сотрудников благодаря автоматизированному обслуживанию клиентов
• Вовлекает клиентов
• Увеличивает рентабельность инвестиций

Как правильно выбрать чат-бота для электронной коммерции

Когда дело доходит до выбора правильного чат-бота для вашего магазина электронной коммерции, вы должны учитывать проблему, которую хотите решить.

Если вам нужен чат-бот, чтобы быстро отвечать на часто задаваемые вопросы, или вы хотите, чтобы чат-боты появлялись и активно начинали разговор, то вам подойдет базовая и простая в настройке платформа.

Кроме того, если вам нужен чат-бот, который проводит более сложные обсуждения с использованием обработки естественного языка, вам нужно больше смотреть на чат-ботов с искусственным интеллектом.

Вот несколько основных особенностей, которые следует учитывать при поиске чат-бота.

• Особенности таргетинга клиентов.
• Варианты A/B-тестирования
• Готовые шаблоны
• Возможности интеграции
• Функции аналитики и отчетности

Список 11 лучших чат-ботов для электронной коммерции

Когда дело доходит до добавления чат-бота в ваш магазин электронной коммерции, есть множество вариантов на выбор.

Итак, давайте посмотрим на некоторые из лучших, которые мы нашли!

1. Гиосг

Что мы можем сказать? Мы, безусловно, считаем, что giosg является первоклассным, когда дело доходит до чат-ботов. Мы используем наши инструменты каждый день, и мы можем сказать, что если вы не разбираетесь в технологиях, но вам все еще нужны интересные функции, решения Giosg могут быть тем, что вы ищете.

Giosg — один из лучших конструкторов чат-ботов на рынке сегодня с расширенными функциями и простым в использовании интерфейсом.

Вау-фактор:

Вам даже не нужно знать, как кодировать. Это верно, даже ваши наименее технически подкованные сотрудники могут создать превосходных чат-ботов.

Как это возможно, спросите вы?

Простой. Вы можете сначала выбрать один из наших предварительно разработанных шаблонов чат- бота giosg, а затем быстро и легко создать чат-бота. Кроме того, вы можете настроить своего чат-бота, чтобы он соответствовал вашему бренду и целям.

Ключевая особенность

• Платформа для создания чат-ботов без кода
• Готовые к использованию шаблоны розничных ботов
• Многочисленные возможности настройки
• Возможность добавлять медиафайлы и продвигать товары с помощью видеоботов
• Инструмент A/B-тестирования
• Отчеты об эффективности представлены в визуальном формате.
• Интеграция живого чата
• Всплывающие окна, формы и другие дополнительные функции
• Интеграции, которые хорошо работают с Zapier, SalesForce и Hubspot, среди прочих.
• Начало разговора с помощью ИИ

Плюсы

• Быстрый и простой в использовании конструктор чат-ботов
• запросить демонстрационный вариант
• Доступны планы и цены, адаптированные к вашим потребностям.
• Премиальное обслуживание клиентов

Минусы

• Не может быть позиционирован с такими платформами обмена сообщениями, как Facebook Messenger, Slack и т. д.

Удобство использования

Легко использовать

Уровень квалификации

Начинающий/Средний/Эксперт

Цена

Цена Giosg определяется конкретными факторами, такими как количество используемых функций giosg, количество пользователей, уровень обслуживания, интеграции, уровень настройки решения и потребность в консультационной помощи.

Посетите нашу страницу с ценами и свяжитесь с нами, чтобы получить индивидуальное предложение

2. Мобильная Обезьяна

MobileMonkey — популярный вариант в этом списке лучших чат-ботов. Это одна из самых простых в использовании платформ чат-ботов, поскольку она объединяет ботов для чатов на веб-сайтах, рекламы в Facebook и SMS в рамках одной системы.

Некоторыми из наиболее примечательных функций являются обработка естественного языка (что необходимо для того, чтобы клиенты не остались неудовлетворенными во время разговора с машиной), сегментация клиентов и готовые к использованию шаблоны диалогов.

ВАУ-фактор:

Он также включает использование GIF-файлов и фотографий, что добавляет реализма автоматизированному обсуждению.

Однако он предназначен в первую очередь для удовлетворения самых основных потребностей. В него не входят платежная система, API, голосовые помощники и возможность подключения к платформам, отличным от Facebook.

Ознакомьтесь с некоторыми ключевыми функциями, которые следует знать:

Ключевая особенность

• Отчетность и аналитика
• конструктор чат-ботов для мультиплатформы
• Входящие для единого чата
• лид-магниты и другие подобные предметы
• Автоматизация маркетинга
• Готовые шаблоны для чат-ботов
• Передача в чат

Плюсы

• Многоканальные боты
• Напоминания о корзине
• Таргетинг с рекламой в Facebook
• Решения для всех типов клиентов

Минусы

• интеграции ограничены
• Базовая платформа

Удобство использования

Умеренно прост в использовании

Уровень квалификации

Средний/Эксперт

Цена

Различные планы и цены для всех типов клиентов. Свяжитесь с их командой, чтобы получить предложение.

3. Чатфуэль

Chatfuel — это простой конструктор чат-ботов, который создает ботов для Instagram и Facebook Messenger. Эта технология известна своими случаями чат-ботов для электронной коммерции из-за ее способности отвечать на вопросы клиентов о товарах, поставляемых на платформах социальных сетей, таких как Instagram и Facebook.

ВАУ-фактор:

Простые боты для ответов на часто задаваемые вопросы и боты для Facebook Messenger можно создать без каких-либо проблем за считанные минуты.

Если вам нужна простота и быстрота создания чат-бота для социальных сетей, то это справедливый вариант.

Взгляните на некоторые из его особенностей, а также плюсы и минусы.

Ключевая особенность

• Интерфейс без кода
• Бесплатные шаблоны ботов FAQ
• Поддерживает множество языков

Плюсы

• Быстро построить
• Бесплатный план до 50 пользователей

Минусы

• Специально для Facebook Messenger и Instagram
• Несколько расширенных функций
• Сильно зависит от сторонних интеграций

Удобство использования

Легко использовать

Уровень квалификации

Новичок

Цена

Существует бесплатный план для 50 участников, тогда как профессиональный уровень начинается с 15 долларов в месяц для 500 подписчиков. Индивидуальные цены доступны для премиальных и агентских клиентов.

4. ботифицировать

Botsify — это многоканальное решение для чат-ботов, которое позволяет вам создавать разговоры для Facebook, вашего собственного веб-сайта и WhatsApp. Голосовые функции Botsify отличают его от конкурентов, но ему не хватает ретаргетинга на Facebook и опций кампании, и он ориентирован на поддержку клиентов.

ВАУ-фактор?

Бот может эффективно передавать запросы клиентов нужным агентам-людям, что называется передачей обслуживания вручную. Botsify также предлагает более 100 интеграций с платежами в чате.

Вот более подробная информация о его функциях, а также о плюсах и минусах:

Ключевая особенность

• Платформа чат-ботов для многоканального использования
• Функции искусственного интеллекта и машинного обучения
• Готовые шаблоны
• Построитель и редактор визуального потока
• Поддерживает множество языков
• Хорошие интеграции
• Базовая аналитика

Плюсы

• Настройка проста.
• Назначенный менеджер чат-бота
• Доступны переводы для ботов
• 14-дневная бесплатная пробная версия
• демонстрационные решения.

Минусы

• Ценообразование основано на подписчиках
• Требуется кодирование для лучшего опыта интеграции
• Маркетинговые функции доступны только для Facebook Messenger.

Удобство использования

Легко, хотя для более сложных ботов требуются более продвинутые навыки.

Уровень квалификации

Средний/Эксперт

Цена

Доступна бесплатная пробная версия. В то время как платные планы начинаются с 40 в месяц, ознакомьтесь с ними для получения более подробной информации.

5 . боткор

BotCore — это платформа, позволяющая создавать настраиваемых чат-ботов, помогающих в поддержке клиентов. BotCore — это решение Microsoft Preferred Conversational AI, в котором используются многие технологии Microsoft, такие как машинное обучение.

ВАУ-фактор:

BotCore имеет интегрированную сеть знаний, которую вы можете использовать для создания диалогов с ботами с помощью ряда инструментов и встроенных методов искусственного интеллекта.

Ключевая особенность

• Ресурсы для продаж и маркетинга
• Бесплатный код для базовых ботов
• Выгодные интеграции
• Функции безопасности
• Интеграция платежей
• Подсказки для начала разговора
• Анализ настроений

Плюсы

• Многоканальные взаимодействия
• Технологии передачи прав человека
• Многоязычная поддержка

Минусы

• Требуется Microsoft Bot Framework
• Цены не всегда доступны

Удобство использования

Немного сложнее, чем другие варианты

Уровень квалификации

Средний/Эксперт

Цена

Свяжитесь с их командой, чтобы запросить расценки.

6. ДиалогФлоу

DialogFlow — это продукт Google, в котором используются технологии преобразования речи в текст, обработки естественного языка и машинного обучения. Проекты Dialogflow работают на облачной платформе Google, которая может охватывать сотни миллионов пользователей и взаимодействовать с Google Assistant, Alexa, Facebook Messenger, Twitter, Slack и другими сервисами. Он также работает с интеллектуальными устройствами, такими как умные часы и другие гаджеты.

Хотите узнать больше о его особенностях?

Ну вот.

Ключевая особенность

• Конструктор мультиплатформенных чат-ботов
• Поддерживается на многих языках.
• Расширенные возможности обработки естественного языка (NLP)
• Машинное обучение и возможности ИИ
• Доступны интеграции с Google Assistant, Amazon Alexa и Cortana.

Плюсы

• Передовые технологии Google
• Бесплатная тропа
• функции разговорного ИИ сравнительны
• Использование для веб-сайтов и мобильных приложений

Минусы

• По сравнению с другими решениями, его сложнее использовать.
• Ограниченное использование без навыков кодирования
• Ограниченное обслуживание клиентов

Удобство использования

Сложный в использовании, требуются навыки кодирования

Уровень квалификации

Эксперт

Цена

Посетите их страницу с ценами для получения дополнительной информации, поскольку индивидуальные цены немного сложны.

7. Поток ХО

Flow XO — еще один полезный чат-бот для бизнеса. Они предоставляют компании электронной коммерции многоканальное решение для разговорного чат-бота с искусственным интеллектом, которое можно использовать в Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Slack и на вашем веб-сайте.
Чат-бот также позволяет получать платежи как в автоматическом, так и в живом чатах.

Их пользовательский интерфейс прост и интуитивно понятен, и они предоставляют возможность создания с нуля, а также несколько готовых шаблонов для различных вариантов использования.

Вау-фактор?

Обеспечивает беспрепятственный процесс взаимодействия ваших потребителей с вами на всех платформах. Они могут начать с веб-бота на вашем веб-сайте и продолжить взаимодействие через Facebook Messenger на своем мобильном устройстве.

Взгляните на некоторые другие его функции, а также плюсы и минусы.

Ключевая особенность

• Конструктор ботов для многих платформ
• Живой чат
• поддерживаются многие языки
• возможность принимать платежи через ботов
• Процессы бота могут быть простыми или сложными.
• Индивидуальные настройки и обучение чат-ботов

Плюсы

• Интуитивно понятный, простой в использовании пользовательский интерфейс
• Бесплатный план
• Обилие возможностей.

Минусы

• Даже с простым интерфейсом фактическое создание бота занимает много времени.
• Передача бота человеку нуждается в улучшении

Удобство использования

Прост в использовании, но нет быстрых решений

Уровень квалификации

Начинающий/средний уровень

Цена

Стандартный план : 19 долларов за 5000 взаимодействий в месяц.

Дополнения :

Пять ботов или активные потоки - 10$ в месяц

25 000 взаимодействий - 25 долларов в месяц

Совет для профессионалов : обязательно подсчитайте предполагаемое количество взаимодействий в месяц, так как цены могут показаться отличными, но могут быстро стать дорогими при увеличении числа взаимодействий.

8. ActiveChat

ActiveChat был создан для электронной коммерции и обслуживания клиентов. Платформа совместима с Facebook Messenger, Twilio SMS, Shopify и WooCommerce, чтобы упростить работу пользователей.

Вау-фактор?

Эта платформа позволяет разрабатывать ботов для всех ваших каналов взаимодействия с потребителями.

Вот некоторые из его основных особенностей, плюсов и минусов.

Ключевая особенность

• Создатель бота с несколькими каналами
• Интерфейс, который визуально привлекателен и прост в использовании
• Многочисленные интеграции
• Интеграции и функции для электронной коммерции
• Способности к искусственному интеллекту и обработке естественного языка

Плюсы

• Простой в использовании
• 14-дневная пробная версия
• адекватные решения для электронной коммерции

Минусы

• дорогой для возможностей, которые он предлагает,
• отсутствует несколько сложных функций.

Удобство использования

Легко использовать

Уровень квалификации

Новичок

Цена

Activechat имеет модель ценообразования на основе использования. Вы платите на основе ежемесячных взаимодействий и агентов поддержки, которые используют продукт. Свяжитесь с ними для получения дополнительной информации.

9. Пандоработы

Этот многоязычный диалоговый конструктор чат-ботов с искусственным интеллектом позволяет создавать широкий спектр ботов. На этой платформе вы можете создавать ботов для различных целей, включая маркетинговых ботов и голосовых помощников.

ВАУ-фактор:
Это платформа с открытым исходным кодом, которая позволяет любому создавать чат-ботов и загружать код.

С другой стороны, новичкам может быть трудно в полной мере использовать преимущества этой платформы. В результате он подходит только для опытных пользователей и разработчиков.

Взгляните на функции, чтобы лучше познакомиться.

Ключевая особенность

• версии с кодом и без кода.
• 10 000 предварительно написанных трепов
• Несколько интеграций
• Речь в текст и текст в речь
• RESTful API
• Модули, которые готовы к использованию.
• Ресурсы для образования и обучения
• Открытая платформа
• Осведомленность о контексте

Плюсы

• Бесплатный план
• Загружаемый код
• сложные функции

Минусы

• Больше предназначено для разработчиков и дизайнеров CX

Удобство использования

Сравнительно сложна в использовании, чем большинство платформ в этом списке.

Уровень квалификации

Эксперт

Цена

Вы можете использовать основные функции бесплатно. Платные планы также доступны. Проверьте их веб-сайт для получения дополнительной информации!

10. Верлуп

Verloop — это платформа, которая фокусируется на превращении лидов в платящих клиентов посредством индивидуальных бесед. Его можно использовать для создания различных ботов, включая ботов по продажам и маркетингу, а также ботов поддержки клиентов. Также доступны боты для Shopify, WordPress и Magento.

ВАУ-фактор:

Он включает в себя интерфейс перетаскивания без кода, что делает его чрезвычайно простым в использовании для людей с любым уровнем способностей.

Ключевая особенность

• Боты для мессенджера
• Интеграция чат-ботов электронной коммерции
• человеческая передача для поддержки
• конструктор перетаскивания
• API,
• Анализ для аналитики, настроения
• Отвечайте на часто задаваемые вопросы посетителей

Плюсы

• Быстрое и простое проектирование и развертывание
• Расширенные возможности
• Масштабируемость и гибкость

Минусы

• Нет цен
• Ограничения в создании разговорных потоков и трансляции

Удобство использования

Легко использовать

Уровень квалификации

Средний

Цена

Запланируйте демонстрацию, чтобы узнать больше об их ценах.

Этот чат-бот довольно прост в эксплуатации и имеет возможности, которые хорошо объясняются новичкам. Он покажет своим потребителям, как завершить настройку и сразу активировать ее.

Для возможностей искусственного интеллекта и речи ManyChat также подключается к технологии Google Dialogflow.

ВАУ-фактор:

С версией Pro вы можете легко подключить ее к своей платформе электронной коммерции, а также к другим инструментам обслуживания клиентов. Это решение для чат-ботов, ориентированное на Metaverse, поддерживает Facebook Messenger, Instagram DM и SMS-ботов, которые могут помочь вам реагировать на потребности клиентов.

Взгляните на ключевые функции, чтобы получить лучшее представление.

Ключевая особенность

• конструктор перетаскивания.
• добавить бота для управления электронной почтой и SMS.
• Клиентами можно управлять в социальных сетях (Instagram и Facebook).
• Многоязычные боты
• Готовые шаблоны

Плюсы

• инструменты продаж и маркетинга
• Боты Facebook Messenger поставляются с тарифным планом
• Создает ботов за считанные минуты

Минусы

• Цена по номеру в контактах
• Менее гибкий, когда дело доходит до пользовательского кодирования

Удобство использования

Легкий

Уровень квалификации

Средний

Цена

Pro : начинается с 10 долларов в месяц за 500 контактов и увеличивается с увеличением количества контактов.

Бизнес : Индивидуальные цены.

Вывод

В современном мире технологий не существует универсального решения, поэтому вам необходимо тщательно продумать потребности своего бизнеса. Ваше решение для чат-бота будет определяться вашими требованиями и тем, насколько хорошо его функции им соответствуют.

Чего ты ждешь? Начните создавать своих чат-ботов для электронной коммерции, заказав у нас демонстрацию!