5 предупреждений Amazon, которые изменят ваш подход к управлению отрицательными отзывами, инвентаризацией и продажами

На первый взгляд, продажа на Amazon - простой процесс .

• Вы отправляете товар на склад Amazon.
• Люди покупают ваши продукты
• Amazon обрабатывает всю доставку и выполнение
• Amazon платит вам деньги в зависимости от того, что вы продали.

Звучит просто, правда? Но, как и в любом онлайн-бизнесе, под капотом происходит гораздо больше, о чем большинство людей вам не скажет.

Например…

• Вы должны убедиться, что у вас не закончился инвентарь
• Вы должны следить за своими объявлениями, чтобы убедиться, что на них нет угонщиков.
• Вы должны управлять своими рекламными кампаниями, спонсируемыми Amazon
• Вы должны зарегистрировать свой бренд
• Вы должны следить за своим рейтингом в поиске Amazon и ключевыми словами.
• Вы должны ответить на отрицательный отзыв

Теперь, если у вас есть только 1 или 2 продукта на продажу, управлять своей учетной записью Amazon очень просто. Но после того, как вы начнете продавать более 5 продуктов , все может начать усложняться, ЕСЛИ вы не используете правильные инструменты для мониторинга своей учетной записи .

Прямо сейчас мы продаем более 480 наименований товаров в нашем интернет-магазине, но только около 50 наименований на Amazon . И даже при 50 товарах болезненно вручную проверять каждый товар на регулярной основе.

Вот как мы управляем нашей учетной записью.

Вы заинтересованы в создании сильного и надежного бренда для своей продукции? Если да, то я собрал исчерпывающий пакет ресурсов , который поможет вам запустить собственный интернет-магазин с нуля. Обязательно возьмите его перед отъездом!

Нажмите сюда для того, чтобы скачать

Получите автоматические оповещения об обратной связи

Во-первых, если вы продаете более 5 продуктов, вам следует инвестировать в инструмент для мониторинга учетной записи . Как минимум, вам нужно знать, когда кто-то оставляет отрицательный отзыв о продукте или отрицательный отзыв о продавце, чтобы вы могли немедленно принять меры.

Без программного обеспечения для мониторинга учетных записей вам придется регулярно проверять свои продукты вручную.

Теперь вы можете получить, отслеживая свои продукты вручную для 1-5 списков? Наверное…

Но если больше, то вы либо сойдете с ума, либо позволите всему ускользнуть.

Прямо сейчас я использую инструмент Feedback Whiz, чтобы отправлять мне автоматические оповещения Amazon, поэтому я буду использовать примеры в этом посте.

Управление отзывами клиентов имеет решающее значение при развитии бизнеса Amazon. Вы должны знать, когда кто-то оставляет отзыв о ЛЮБОМ продукте, будь он положительным или отрицательным.

Прямо сейчас у меня есть Feedback Whiz, настроенный для отправки мне электронного письма, когда кто-нибудь оставляет мне отзыв об ОБЕИХ продуктах и ​​отзывы продавца .

Вот как выглядит электронное письмо с отрицательным отзывом.

Из этих писем я отфильтровываю «негативные отзывы» в отдельную папку и обращаю особое внимание на отзывы, которые не превышают 2 .

Когда я вижу отрицательный отзыв в своем почтовом ящике, я НЕМЕДЛЕННО принимаю меры .

Вот мой процесс.

Сначала я вхожу в систему продавца Central и пытаюсь сопоставить отзыв с покупателем .

На протяжении многих лет Amazon скрывала от продавцов большую часть информации о покупках , но иногда вы можете выяснить, кто покупатель, по их имени и комментариям.

Отсюда я обычно связываюсь с клиентом и пытаюсь все исправить. В редких случаях я могу превратить плохой отзыв в хороший и следить за тем, чтобы покупатель не ушел рассерженным .

Иногда покупатели случайно оставляют отрицательные отзывы о товаре в качестве отзыва продавца . Эти отзывы можно легко удалить, связавшись напрямую с Amazon.

Следите за доходами

Также важно следить за своими возвратами, потому что череда возвратов подряд может привести к приостановке.

В частности, вам следует искать возвраты, в которых «Продукт не соответствует описанию».

Если по этой причине вы видите серию возвратов, вам нужно разобраться в ней . В конце концов, вы могли отправить на Amazon некачественную партию товара, которую необходимо немедленно удалить.

Иногда товарный список необходимо скорректировать, чтобы сделать описание более понятным.

Следите за уровнем своего инвентаря

Подобно управлению вашими отзывами, поддерживать инвентарь на складе Amazon легко, если у вас есть только несколько товаров на продажу. Но как только вы выйдете за пределы 5 продуктов , управление запасами станет проблематичным.

Иногда большой всплеск продаж может привести к тому, что вас нет в наличии, и вам нужно знать об уровне запасов на Amazon .

Как мне контролировать свой инвентарь?

Amazon предлагает возможность отправлять вам оповещения о пополнении запасов при достижении определенного порога.

Чтобы настроить оповещения о пополнении запасов Amazon, сначала щелкните вкладку «Инвентарь» и выберите «Управление инвентаризацией FBA» .

Затем нажмите «Инвентарь FBA» , выберите продукт и нажмите «Установить оповещения о пополнении запасов» .

Отсюда вы можете установить любые пороговые значения для предупреждений о пополнении FBA .

Контролируйте коробку покупки

Один из неприятных аспектов продаж на Amazon - иметь дело с угонщиками.

Даже если вы зарегистрированы как торговая марка и являетесь единственным производителем своего продукта, другой продавец может технически продавать под вашим листингом, снизить вашу цену и украсть коробку для покупки. Это называется угоном.

Если вы продаете товары под собственной торговой маркой и знаете, что ваш продукт предлагает только вы, вам следует следить за окном покупки в своем листинге.

В идеале вы должны иметь коробку с покупками 100% времени. Если вы этого не сделаете, это означает, что в вашем списке может быть угонщик или контрейлер, который необходимо удалить.

FeedbackWhiz будет отслеживать все ваши объявления и предупреждать вас, когда это произойдет.

Следите за своими объявлениями на Amazon

Иногда Amazon случайным образом изменяет пункты списка БЕЗ вашего разрешения. В других случаях угонщик может получить доступ к спискам ваших продуктов и начать вносить изменения.

Фактически, я все чаще и чаще замечаю загадочные изменения в листинге в прошлом году. В результате у меня есть Feedback Whiz, который отправляет мне электронное письмо всякий раз, когда что-либо меняется в моем объявлении .

Это включает в себя мониторинг моей учетной записи на предмет угонщиков и ЛЮБЫЕ изменения в пунктах, названиях, описаниях и т. Д.

В результате я сразу узнаю, когда кто-то перешел на мое объявление и когда любое словоблудие изменилось.

Отслеживайте эффективность ключевых слов в рекламных объявлениях

Недавно я написал очень подробный пост о том, как проводить прибыльные рекламные кампании, спонсируемые Amazon.

Как успешный продавец на Amazon, вы будете делать ставки по десяткам или даже сотням ключевых слов для каждого продукта, и вы должны отслеживать эффективность своих ключевых слов, чтобы сохранить высокую рентабельность затрат на рекламу.

Чтобы оставаться в курсе моих кампаний по ключевым словам, я использую инструмент под названием Ignite.

Ignite - это рекламное программное обеспечение Amazon, которое позволяет вам быстро оценивать эффективность ваших кампаний и получать индивидуальные оповещения, чтобы вы могли предпринять необходимые действия.

Поскольку Ignite постоянно отслеживает ваш рекламный аккаунт и ставки на ключевые слова, он может обнаруживать аномалии и предупреждать вас, когда следует изменять ставки или делать ставки на новые ключевые слова для ваших списков.

Вот пример последних рекомендаций Ignite для моих продуктов Amazon.

Заключение

Тот факт, что у вас есть много товаров для продажи на Amazon , не означает, что вам нужно нанять большую команду.

Используя инструменты на основе предупреждений, такие как Feedback Whiz и Ignite, вы можете значительно сократить время, которое вы тратите на мониторинг своих списков вручную.

То, нужно ли вам платить за программное обеспечение для автоматизации, зависит от вашего бюджета и компромисса между стоимостью и функциональностью .

Если у вас очень низкие продажи на Amazon, эти инструменты, вероятно, не нужны, и вы можете отслеживать свои списки вручную.

Но если вы продаете в больших объемах, то покупать программное обеспечение не составит труда.

Нажмите здесь, чтобы подписаться на бесплатную пробную версию Feedback Whiz

Нажмите здесь, чтобы попробовать зажечь