Насколько люди готовы купить автомобиль полностью онлайн (Automotive Data 2022)

Традиционные автосалоны могут многое упустить, если не будут готовы к цифровизации автомобильной промышленности. Наше исследование «Тенденции покупки автомобилей в 2022 году» исследует, насколько покупатели автомобилей готовы приобрести автомобиль, даже не заходя в автосалон.

Результаты опроса показывают, что 30% покупателей автомобилей купят автомобиль полностью через Интернет.

Наши выводы подчеркивают важность дилерского центра, ориентированного на цифровые технологии, для обеспечения успеха в будущем и способности реагировать на меняющиеся ожидания клиентов.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о покупателях автомобилей и их отношении к цифровым покупкам.

Что означает покупка автомобиля полностью онлайн?

Во-первых, давайте определим, что мы подразумеваем под «покупкой автомобиля полностью онлайн».

Когда мы говорим о покупке автомобиля через Интернет, мы имеем в виду, что весь процесс покупки может происходить без посещения физического дилерского центра. Это означает, что знакомство с автомобилем, общение с продавцом, виртуальный тур и тест-драйв, а также подписание документов — все это происходит в режиме онлайн вплоть до получения купленного автомобиля.

Тот факт, что люди покупают автомобиль в Интернете, не означает, что реальный человек не должен вмешиваться.

Такие инструменты, как онлайн-чат , чат-боты с искусственным интеллектом и онлайн-покупки видео , помогут вам создать для клиентов беспрепятственный процесс онлайн-покупки автомобиля. Но о них позже.

О нашем обзоре тенденций покупки автомобилей в 2022 году

Мы в giosg решили выяснить, насколько охотно покупатели автомобилей будут покупать свой следующий автомобиль полностью онлайн — от первого контакта до того, как ключи будут у них в руках. Мы опросили 288 покупателей автомобилей в рамках нашего опроса Car Buying Trends 2022. В выборку вошли респонденты из Финляндии, Швеции, Великобритании и еще 124 стран.

Являетесь ли вы автодилером, маркетологом или продавцом, стремящимся получить преимущество над конкурентами, вам, вероятно, будет интересно узнать следующее:

• Какие функции важны для покупателей автомобилей при покупке автомобиля полностью через Интернет?
  
  
• Почему покупатели автомобилей готовы покупать автомобиль полностью онлайн?
  
  
• Почему покупатели автомобилей не готовы покупать полностью онлайн?
  
  
• Как дилерские центры могут подготовиться к тому, чтобы продавать больше автомобилей через Интернет?
  

Читайте дальше, чтобы узнать о самых интересных результатах нашего исследования, а также о советах и ​​инструментах, которые помогут вам создать собственный цифровой автомобильный салон . Полное исследование будет опубликовано в нашем автомобильном справочнике в апреле.

Ключевые выводы опроса покупателей автомобилей

В этой статье мы более подробно остановимся на результатах нашего опроса, но вот некоторые важные статистические данные из нашего опроса.

• 60% респондентов заявили, что просмотр видео автомобиля является важным фактором при покупке подержанного автомобиля полностью онлайн. Только 50% респондентов сочли это важным при покупке новых автомобилей через Интернет.
  
  
• Более половины (56%) респондентов сказали, что они потратили более 10 часов на изучение автомобилей, причем большая часть этого исследования проводилась в Интернете. Только 2% респондентов заявили, что не проводят никаких исследований перед покупкой автомобиля.
  
  
• Только 28% покупателей автомобилей посещают автосалон в качестве первого шага к началу процесса покупки. Остальные используют телефонные или цифровые методы.
  
  
• Более половины (52%) покупателей автомобилей сочли информацию на странице дилерского центра бесполезной, а 32% сочли сайт дилерского центра в целом неясным.
  
  
• Более половины (54%) покупателей автомобилей заявили, что рассмотрят возможность покупки в дилерском центре, расположенном более чем в 30 км от их дома.

Какие функции важны для покупателей автомобилей при покупке автомобиля полностью онлайн?

Возможно, вы уже реализовали следующие аспекты в своем онлайн-салоне автомобилей, а возможно, нет. В любом случае, нет ничего лучше холодной статистики, которая покажет вам, почему определенные элементы важны для вашего онлайн-автосалона.

Вот что покупатели автомобилей должны увидеть, рассматривая возможность покупки автомобиля полностью онлайн:

Смотрю видео с машиной

При покупке нового автомобиля полностью онлайн 50% респондентов ответили, что важно посмотреть видео автомобиля. При покупке подержанного автомобиля 60% респондентов сказали, что для них важно посмотреть видео автомобиля.

Живое видео автомобиля

36% покупателей автомобилей сообщили, что они считают видео в реальном времени важным при покупке нового автомобиля полностью онлайн. Более того, ровно половина (50%) респондентов считают, что живое видео важно при покупке подержанного автомобиля полностью через Интернет.

Независимо от того, предлагаете ли вы уже эти элементы, по-прежнему важно отметить эти аспекты, касающиеся людей, которые хотят покупать полностью онлайн.

Почему покупатели автомобилей готовы покупать автомобиль полностью онлайн?

Во-первых, 30% респондентов заявили, что они, скорее всего, купят автомобиль полностью через Интернет. Это согласуется с предыдущим исследованием, которое показало, что 23% покупателей автомобилей предпочли бы покупку автомобиля полностью через Интернет. Драйверы для покупки автомобиля полностью онлайн находятся ниже.

Удобство было выдающейся темой: более половины респондентов назвали «Экономия времени» (57%) и «Легче, чем посещение автосалона» (52%) в качестве причин, по которым они рассматривают возможность покупки автомобиля полностью онлайн.

Покупатели автомобилей также ответили, что покупка в Интернете дает им больше возможностей, лучшие возможности для финансирования и преимущества местного законодательства в отношении онлайн-продаж.

Покупатели автомобилей с большей вероятностью купят автомобиль полностью в Интернете, когда узнают о нем в полном объеме?

Мы спросили покупателей автомобилей, предлагают ли дилерские центры живые видеотуры, гарантию возврата денег, доставку на дом и многое другое, повлияет ли это на их мнение о покупке автомобиля полностью онлайн.

Результат был удивительным.

Холодные ноги, страх перед новым и неизвестным, как бы вы это ни называли, ясно, что когда покупатель точно знает, что влечет за собой полностью онлайн-покупка, статистика подскакивает с 30% до 59%.

Это почти вдвое!

Эта статистика хорошо подтверждает важность информирования и формулирования того, что именно предлагает ваш онлайн-автосалон.

Почему покупатели автомобилей не готовы покупать автомобиль полностью онлайн?

Хороший способ начать предлагать новые типы возможностей онлайн-покупок — понять, какие общие барьеры мешают некоторым покупателям автомобилей полностью взаимодействовать в Интернете.

В то время как 30% покупателей автомобилей готовы купить автомобиль полностью онлайн, остальные пока колеблются.

Спрашивая покупателей автомобилей об их возражениях против покупки автомобиля полностью через Интернет, мы можем определить, какие функции они отдают предпочтение при покупке автомобиля через Интернет.

Основные возражения против покупки автомобиля через Интернет включали желание протестировать автомобиль перед покупкой (87%) и желание поговорить с продавцом ( 58%) .

Что мы можем узнать из возражений против покупки автомобиля полностью онлайн?

Дилерские центры, желающие продавать полностью онлайн, должны иметь хотя бы какую-то возможность видеопокупок, чтобы они могли общаться с покупателем лицом к лицу, отвечать на вопросы и укреплять доверие.

Желание протестировать новый автомобиль (87%) вызывает большую озабоченность у покупателей автомобилей. Чтобы бороться с этим, многие дилерские центры, ориентированные на цифровые технологии, предлагают 48-часовой тест-драйв, что дает покупателям автомобилей возможность принять более взвешенное решение о покупке и обеспечить дополнительное спокойствие.

К счастью, многие другие проблемы, такие как желание поговорить с кем-то и вести переговоры, можно относительно легко исправить с помощью базовых возможностей видеошопинга.

Интересно, что более половины (52%) покупателей автомобилей сочли информацию на веб-странице дилерского центра недостаточной, а 32% сочли сайт дилерского центра в целом неясным. Эти статистические данные касаются не только покупки автомобиля в Интернете, но и покупки автомобиля в целом.

Это важно отметить, так как если основная информация отсутствует или иным образом сбивает с толку, общий успех вашего присутствия в Интернете будет под угрозой. Это затрудняет убеждение покупателей автомобилей доверять новой системе онлайн-покупок.

Как дилерские центры могут подготовиться к тому, чтобы продавать больше автомобилей полностью через Интернет?

Итак, вы услышали достаточно, чтобы убедить вас подготовить свой веб-сайт для продажи большего количества автомобилей в Интернете?

Вот несколько инструментов, которые помогут вдохнуть жизнь в ваш цифровой автомобильный салон и создать впечатления, которые понравятся клиентам.

Покупки в прямом эфире

Как упоминалось выше, многие респонденты считают видео в реальном времени важным при покупке автомобиля через Интернет (36% при покупке нового автомобиля, 50% при покупке подержанного автомобиля). Люди хотят поговорить с продавцом. Либо для того, чтобы задать вопросы, договориться, либо потому, что информации на сайте недостаточно.

Благодаря возможностям покупок в режиме реального времени вы можете общаться с покупателями один на один, укрепляя доверие и обеспечивая им такое же впечатление, как если бы они пришли в ваш выставочный зал.

Видео боты

Еще один мощный инструмент для вашего веб-сайта, который поможет подтолкнуть клиентов к покупкам полностью в Интернете, — это видеоботы. Это видеоролики, встроенные во всплывающие окна после того, как кто-то просматривал страницу в течение определенного времени. Таким образом, видеоботы можно использовать как способ тонко представить, что покупатель может ожидать от вашего дилерского центра.

Помните, что люди хотят видеть видео автомобиля, используйте видео-ботов, чтобы продемонстрировать автомобиль.

В качестве альтернативы вы могли бы иметь видео, в котором продавец объясняет, чего именно покупатель может ожидать от вашего дилерского центра, поскольку вероятность того, что он купит автомобиль полностью онлайн, в два раза выше, если он знает, что он получает.

Используйте конструктор взаимодействий, чтобы легко создавать видеоботов, которые органично впишутся в ваш цифровой выставочный зал.

Живой чат

Онлайн-чат гарантирует, что клиенты на вашем веб-сайте не заставят себя ждать, тем самым ускоряя процесс взаимодействия с клиентами с высоким намерением совершить покупку. Чуть более 9% респондентов нашего опроса предпочли сначала связаться с дилерским центром через чат.

Кроме того, живой чат помогает предлагать клиентам на вашем веб-сайте возможность участвовать в живом чате на основе времени, проведенного на сайте, истории просмотра сайта, URL-адресов сайта и кампании.

Чат-боты с искусственным интеллектом

Не перегружайте службу поддержки или продавцов ответами на вопросы, на которые мог бы ответить чат-бот. В настоящее время почти на 70% разговоров можно ответить с помощью чат-бота, это означает, что использование чат-бота значительно облегчит нагрузку на ваш персонал, а также ответит на вопросы, обеспечивая меньше стресса и больше покупателей с высокими намерениями.

Для получения дополнительной информации об инструментах, которые помогут вам продавать больше автомобилей в Интернете, ознакомьтесь с этим постом, в котором мы рассмотрим контрольный список, чтобы убедиться, что ваш цифровой выставочный зал находится в отличной форме.

Готовы начать продавать больше автомобилей полностью онлайн?

Эти инструменты помогают сделать ваш автосалон более человечным, что приведет к более насыщенному и значимому взаимодействию с вашими клиентами.

Если вы готовы к следующему шагу в своих цифровых начинаниях, не стесняйтесь заказать демонстрацию с нашей командой!