Dans quelle mesure les gens sont-ils prêts à acheter une voiture entièrement en ligne (Données automobiles 2022)

Les concessionnaires automobiles traditionnels pourraient manquer gros s'ils ne sont pas préparés à la numérisation de l'industrie automobile. Notre enquête sur les tendances d'achat de voitures 2022 examine dans quelle mesure les acheteurs de voitures sont prêts à acheter une voiture sans jamais mettre les pieds chez le concessionnaire.

Les résultats de l'enquête montrent que 30 % des acheteurs de voitures achèteraient une voiture entièrement en ligne.

Nos conclusions soulignent l'importance d'une concession numérique pour assurer le succès futur et la capacité de répondre aux attentes changeantes des clients.

Continuez à lire pour plus d'informations sur les acheteurs de voitures et ce qu'ils pensent de l'expérience d'achat numérique.

Que signifie acheter une voiture entièrement en ligne ?

Tout d'abord, définissons ce que nous entendons par « acheter une voiture entièrement en ligne ».

Lorsque nous parlons d'acheter une voiture en ligne, nous voulons dire que l'ensemble du processus d'achat peut avoir lieu sans se rendre chez le concessionnaire physique. Cela signifie découvrir la voiture, parler à un vendeur, faire une visite virtuelle et un essai routier, et signer des documents, tout se déroule en ligne jusqu'à la réception du véhicule acheté.

Ce n'est pas parce que les gens achètent une voiture en ligne qu'une personne réelle n'aura pas à s'impliquer.

Des outils tels que le chat en direct , les chatbots IA et les achats vidéo en direct peuvent vous aider à créer une expérience d'achat de voiture en ligne transparente pour les clients. Mais plus sur ceux plus tard.

À propos de notre enquête sur les tendances d'achat de voitures 2022

Chez giosg, nous avons cherché à savoir dans quelle mesure les acheteurs de voitures seraient disposés à acheter leur prochaine voiture entièrement en ligne - du premier contact à la possession des clés. Nous avons interrogé 288 acheteurs de voitures dans notre enquête Tendances d'achat de voitures 2022. L'échantillon comprenait des répondants de Finlande, de Suède, du Royaume-Uni et de 124 autres pays.

Que vous soyez un concessionnaire automobile, un commerçant ou un vendeur à la recherche d'un avantage sur vos concurrents, vous aimerez probablement savoir ce qui suit :

• Quels types de fonctionnalités sont importants pour les acheteurs de voitures lors de l'achat d'une voiture entièrement en ligne ?
  
  
• Pourquoi les acheteurs de voitures sont-ils prêts à acheter une voiture entièrement en ligne ?
  
  
• Pourquoi les acheteurs de voitures ne sont-ils pas prêts à acheter entièrement en ligne ?
  
  
• Comment les concessionnaires peuvent-ils se préparer à vendre plus de voitures en ligne ?
  

Poursuivez votre lecture pour découvrir les résultats les plus intéressants de notre recherche, ainsi que des conseils et des outils pour vous aider à organiser votre propre salle d'exposition numérique automobile . La recherche complète sera publiée dans notre manuel automobile en avril.

Principaux résultats de l'enquête auprès des acheteurs de voitures

Nous reviendrons plus en détail sur les résultats de notre enquête tout au long de cet article, mais voici quelques statistiques notables de notre enquête.

• 60 % des personnes interrogées ont déclaré que voir une vidéo de la voiture est un facteur important dans l'achat d'une voiture d'occasion entièrement en ligne. Seuls 50 % des répondants ont trouvé cela important lors de l'achat de voitures neuves en ligne.
  
  
• Plus de la moitié (56 %) des répondants ont déclaré avoir passé plus de 10 heures à rechercher des voitures, la plupart de ces recherches étant effectuées en ligne. Seuls 2% des répondants ont déclaré ne pas faire de recherche avant d'acheter une voiture.
  
  
• Seuls 28 % des acheteurs de voitures visitent le concessionnaire comme première étape dans le lancement du processus d'achat. Les autres utilisent des méthodes téléphoniques ou numériques.
  
  
• Plus de la moitié (52 %) ​​des acheteurs de voitures ont trouvé que les informations sur la page du concessionnaire n'étaient pas utiles, tandis que 32 % ont trouvé que le site du concessionnaire dans son ensemble n'était pas clair.
  
  
• Plus de la moitié (54 %) des acheteurs de voitures ont déclaré qu'ils envisageraient d'acheter auprès d'un concessionnaire situé à plus de 30 km de leur domicile.

Quelles caractéristiques sont importantes pour les acheteurs de voitures lors de l'achat d'une voiture entièrement en ligne ?

Peut-être avez-vous déjà mis en œuvre les aspects suivants dans votre salle d'exposition de voitures en ligne, peut-être que non. Quoi qu'il en soit, rien de tel que des statistiques fiables pour vous montrer pourquoi certains éléments sont importants pour votre concessionnaire automobile en ligne.

Voici ce que les acheteurs de voitures devraient voir lorsqu'ils envisagent d'acheter une voiture entièrement en ligne :

Voir la vidéo de la voiture

Lors de l'achat d'une voiture neuve entièrement en ligne, 50 % des répondants ont répondu que voir une vidéo de la voiture était important. Lors de l'achat d'une voiture d'occasion, 60 % des répondants ont déclaré qu'il était important de voir une vidéo de la voiture.

Vidéo en direct de la voiture

36 % des acheteurs de voitures ont déclaré qu'ils trouvaient que la vidéo en direct était importante lors de l'achat d'une nouvelle voiture entièrement en ligne. De plus, exactement la moitié (50 %) des personnes interrogées ont trouvé que la vidéo en direct était importante lors de l'achat d'une voiture d'occasion entièrement en ligne.

Que vous proposiez déjà ces éléments, il est tout de même poignant de constater ces aspects concernant les personnes cherchant à acheter entièrement en ligne.

Pourquoi les acheteurs de voitures sont-ils prêts à acheter une voiture entièrement en ligne ?

Tout d'abord, 30 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles achèteraient probablement une voiture entièrement en ligne. Ceci est conforme à une étude précédente, qui a révélé que 23% des acheteurs de voitures seraient favorables à l'achat d'une voiture entièrement en ligne. Les pilotes pour l'achat d'une voiture entièrement en ligne sont ci-dessous.

La commodité était un thème qui se démarquait avec plus de la moitié des répondants citant « Gain de temps » (57 %) et « Plus facile que d'aller au showroom » (52 %) comme raisons pour lesquelles ils envisageraient d'acheter une voiture entièrement en ligne.

Les acheteurs de voitures ont également répondu que l'achat en ligne leur offrait plus d'options, de meilleures possibilités de financement et les avantages de la législation locale concernant la vente en ligne.

Les acheteurs de voitures sont-ils plus susceptibles d'acheter une voiture entièrement en ligne une fois qu'ils en connaissent toute l'étendue ?

Nous avons demandé aux acheteurs de voitures si les concessionnaires proposaient des visites vidéo en direct, une garantie de remboursement, une livraison à domicile et plus encore, cela influencerait-il leur opinion sur l'achat d'une voiture entièrement en ligne.

Le résultat était surprenant.

Pieds froids, peur du nouveau et de l'inconnu, peu importe comment vous l'appelez, il est clair que lorsque l'acheteur sait exactement ce qu'implique une expérience d'achat entièrement en ligne, la statistique passe de 30% à 59%.

C'est presque le double !

Ces statistiques confirment bien l'importance d'informer et d'articuler ce que propose exactement votre concessionnaire automobile en ligne.

Pourquoi les acheteurs de voitures ne sont-ils pas prêts à acheter une voiture entièrement en ligne ?

Une bonne façon de commencer à offrir de nouveaux types de fonctionnalités d'achat en ligne consiste à comprendre quels sont les obstacles courants qui empêchent certains acheteurs de voitures de s'engager entièrement en ligne.

Alors que 30 % des acheteurs de voitures sont prêts à acheter une voiture entièrement en ligne, les autres sont sur la clôture.

En interrogeant les acheteurs de voitures sur leurs objections à l'achat d'une voiture entièrement en ligne, nous pouvons déduire les types de fonctionnalités qu'ils privilégient lors de l'achat d'une voiture en ligne.

Les principales objections à l'achat d'une voiture entièrement en ligne incluaient le fait de vouloir tester la voiture avant d'acheter (87 %) et de vouloir parler à un vendeur ( 58 %) .

Que pouvons-nous apprendre des objections à l'achat d'une voiture entièrement en ligne ?

Les concessionnaires qui souhaitent vendre entièrement en ligne doivent disposer d'au moins une sorte de capacité d'achat vidéo pour leur permettre de parler en face à face avec l'acheteur pour répondre aux questions et instaurer la confiance.

Vouloir tester une nouvelle voiture (87%) est une préoccupation majeure pour les acheteurs de voitures. Pour lutter contre cela, de nombreux concessionnaires privilégiant le numérique proposent un essai routier de 48 heures, donnant aux acheteurs de voitures une chance de prendre une décision d'achat plus éclairée et une plus grande tranquillité d'esprit.

Heureusement, de nombreux autres problèmes, tels que vouloir parler à quelqu'un et négocier, peuvent être résolus relativement facilement avec des capacités de base d'achat vidéo.

Fait intéressant, plus de la moitié (52 %) ​​des acheteurs de voitures ont trouvé que les informations sur la page Web des concessionnaires étaient insuffisantes, et 32 % ont trouvé que le site du concessionnaire dans son ensemble n'était pas clair. Ces statistiques ne sont pas exclusivement liées à l'achat d'une voiture entièrement en ligne mais plutôt à l'achat d'une voiture en général.

Il est important de souligner que si des informations de base manquent ou sèment la confusion, le succès global de votre présence en ligne sera compromis. Il est donc plus difficile de convaincre les acheteurs de voitures de faire confiance à un nouveau système d'achat en ligne.

Comment les concessionnaires peuvent-ils se préparer à vendre plus de voitures entièrement en ligne ?

En avez-vous assez entendu pour vous convaincre de préparer votre site Web pour vendre plus de voitures en ligne ?

Voici quelques outils qui vous aideront à donner vie à votre salle d'exposition de voitures numériques et à créer des expériences que les clients adorent.

Achats vidéo en direct

Comme mentionné ci-dessus, de nombreux répondants ont trouvé que la vidéo en direct était importante lors de l'achat d'une voiture entièrement en ligne (36 % lors de l'achat d'une voiture neuve, 50 % lors de l'achat d'une voiture d'occasion). Les gens veulent parler à un vendeur. Soit pour poser des questions, négocier ou parce que les informations sur le site sont insuffisantes.

Grâce aux fonctionnalités d' achat vidéo en direct , vous pouvez vous connecter avec les clients en tête-à-tête, renforcer la confiance et garantir une expérience identique à celle s'ils étaient venus visiter votre salle d'exposition.

Robots vidéo

Les bots vidéo sont un autre outil puissant pour votre site Web qui aidera les clients à acheter entièrement en ligne. Ce sont des vidéos intégrées dans des pop-ups après que quelqu'un a consulté la page pendant un certain temps. Les robots vidéo peuvent donc être utilisés comme un moyen d'introduire subtilement ce que l'acheteur peut attendre de votre concession.

N'oubliez pas que les gens veulent voir des vidéos de la voiture, utilisez des robots vidéo pour présenter la voiture.

Alternativement, vous pouvez avoir une vidéo d'un vendeur expliquant exactement ce qu'un acheteur peut attendre de votre concessionnaire, car il est deux fois plus susceptible d'acheter une voiture entièrement en ligne lorsqu'il sait ce qu'il obtient.

Utilisez le générateur d'interactions pour créer facilement des bots vidéo qui s'intègrent parfaitement dans votre salle d'exposition numérique.

Chat en direct

Le chat en direct garantit que les clients de votre site Web ne sont pas obligés d'attendre, accélérant ainsi le processus d'interaction avec les clients à forte intention d'achat. Un peu plus de 9 % des répondants à notre enquête ont préféré se connecter d'abord avec le concessionnaire via le chat en direct.

De plus, le chat en direct permet d'offrir aux clients de votre site Web la possibilité de s'engager dans un chat en direct en fonction du temps passé sur le site, de l'historique de consultation du site, des URL du site et de la campagne.

Chatbots IA

Ne surchargez pas votre service client ou vos commerciaux avec des questions auxquelles un chatbot pourrait répondre. De nos jours, près de 70 % des conversations peuvent être traitées par un chatbot, ce qui signifie que l'utilisation d'un chatbot allégera considérablement la charge de travail de votre personnel et répondra aux questions, garantissant ainsi moins de stress et plus d'acheteurs à forte intention.

Pour plus d'informations sur les outils qui vous aideront à vendre plus de voitures en ligne, consultez cet article où nous passons en revue une liste de contrôle pour vous assurer que votre salle d'exposition numérique est en parfait état.

Prêt à commencer à vendre plus de voitures entièrement en ligne ?

Ces outils aident à donner à votre concessionnaire automobile en ligne une touche humaine supplémentaire, menant à des interactions plus riches et plus significatives avec vos clients.

Si vous êtes prêt pour la prochaine étape de vos projets numériques, n'hésitez pas à réserver une démo avec notre équipe !