Jak gotowi są ludzie, aby kupić samochód całkowicie online (Dane motoryzacyjne 2022)

Tradycyjne dealerzy samochodowe mogą stracić duże straty, jeśli nie są przygotowane na cyfryzację przemysłu motoryzacyjnego. Nasze badanie Trendy w zakupie samochodów 2022 sprawdza, jak gotowi są nabywcy samochodów do zakupu samochodu bez wchodzenia do salonu.

Wyniki ankiety pokazują, że 30% nabywców samochodów kupiłoby samochód całkowicie przez Internet.

Nasze odkrycia podkreślają znaczenie pierwszego cyfrowego dealera dla zapewnienia przyszłego sukcesu i zdolności do reagowania na zmieniające się oczekiwania klientów.

Czytaj dalej, aby uzyskać więcej informacji na temat kupujących samochody i ich nastawienie do cyfrowych zakupów.

Co oznacza kupno samochodu całkowicie online?

Najpierw zdefiniujmy, co rozumiemy przez „kupowanie samochodu całkowicie online”.

Kiedy mówimy o zakupie samochodu przez Internet, mamy na myśli cały proces zakupu bez odwiedzania fizycznej lokalizacji dealera. Oznacza to, że odkrywanie samochodu, rozmowa ze sprzedawcą, wirtualna wycieczka i jazda próbna oraz podpisywanie dokumentów odbywa się online aż do momentu otrzymania zakupionego pojazdu.

Tylko dlatego, że ludzie kupują samochód przez Internet, nie oznacza, że ​​dana osoba nie będzie musiała się w to angażować.

Narzędzia takie jak czat na żywo , chatboty AI i zakupy wideo na żywo mogą pomóc w stworzeniu bezproblemowego kupowania samochodów online dla klientów. Ale o nich później.

O naszej ankiecie dotyczącej trendów w kupowaniu samochodów w 2022 r.

W giosg postanowiliśmy dowiedzieć się, jak chętni byliby nabywcy samochodów, aby kupić swój następny samochód całkowicie przez Internet – od pierwszego kontaktu po posiadanie kluczyków w dłoni. Przebadaliśmy 288 nabywców samochodów w naszym badaniu Trendy w zakupie samochodów 2022. Próba obejmowała respondentów z Finlandii, Szwecji, Wielkiej Brytanii i 124 innych krajów.

Niezależnie od tego, czy jesteś dealerem samochodowym, marketerem czy sprzedawcą, który szuka przewagi nad konkurencją, prawdopodobnie zechcesz wiedzieć, co następuje:

• Jakie funkcje są ważne dla kupujących samochód przy zakupie samochodu całkowicie przez Internet?
  
  
• Dlaczego nabywcy samochodów są gotowi kupić samochód całkowicie przez Internet?
  
  
• Dlaczego nabywcy samochodów nie są gotowi na zakup całkowicie online?
  
  
• Jak dealerzy mogą przygotować się do sprzedaży większej liczby samochodów online?
  

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się o najciekawszych wynikach naszych badań, a także o wskazówkach i narzędziach, które pomogą Ci zarządzać własnym cyfrowym salonem motoryzacyjnym . Pełne badanie zostanie opublikowane w naszym podręczniku motoryzacyjnym w kwietniu.

Kluczowe wyniki ankiety dla kupujących samochody

W tym artykule omówimy bardziej szczegółowo wyniki naszej ankiety, ale oto kilka godnych uwagi statystyk z naszej ankiety.

• 60% respondentów stwierdziło, że obejrzenie filmu przedstawiającego samochód jest ważnym czynnikiem przy zakupie używanego samochodu całkowicie przez Internet. Tylko 50% respondentów uznało to za ważne przy zakupie nowych samochodów przez Internet.
  
  
• Ponad połowa (56%) respondentów stwierdziła, że ​​spędziła ponad 10 godzin na badaniu samochodów, przy czym większość tych badań jest przeprowadzana online. Tylko 2% respondentów stwierdziło, że nie przeprowadza żadnych badań przed zakupem samochodu.
  
  
• Tylko 28% kupujących samochody odwiedza salon dealerski jako pierwszy krok w rozpoczęciu procesu zakupu. Reszta korzysta z metod telefonicznych lub cyfrowych.
  
  
• Ponad połowa (52%) kupujących samochody uznała informacje na stronie dealera za nieprzydatne, a 32% uznało, że strona internetowa dealera jako całość jest niejasna.
  
  
• Ponad połowa (54%) kupujących samochody stwierdziła, że ​​rozważyłaby zakup w salonie oddalonym o ponad 30 km od domu.

Jakie cechy są ważne dla kupujących samochód, gdy kupujesz samochód całkowicie online?

Być może wprowadziłeś już następujące aspekty do swojego internetowego salonu samochodowego, a może nie. Tak czy inaczej, nie ma nic lepszego od zimnych, twardych statystyk, które pokazują, dlaczego niektóre elementy są ważne dla Twojego internetowego salonu samochodowego.

Oto, co kupujący samochód powinni zobaczyć, rozważając zakup samochodu całkowicie przez Internet:

Oglądam wideo z samochodu

Kupując nowy samochód całkowicie przez Internet, 50% ankietowanych odpowiedziało, że ważne jest obejrzenie filmu z samochodu. Kupując używany samochód 60% ankietowanych stwierdziło, że ważne jest obejrzenie filmu z samochodu.

Wideo na żywo z samochodu

36% kupujących samochody stwierdziło, że wideo na żywo jest ważne przy zakupie nowego samochodu całkowicie przez Internet. Co więcej, dokładnie połowa (50%) respondentów uznała, że ​​wideo na żywo jest ważne przy zakupie używanego samochodu całkowicie przez Internet.

Niezależnie od tego, czy oferujesz już te elementy, nadal ważne jest, aby zwrócić uwagę na te aspekty dotyczące osób, które chcą kupić całkowicie online.

Dlaczego nabywcy samochodów są gotowi kupić samochód całkowicie przez Internet?

Po pierwsze, 30% respondentów stwierdziło, że prawdopodobnie kupiłoby samochód całkowicie przez Internet. Jest to zgodne z poprzednim badaniem, które wykazało, że 23% nabywców samochodów byłoby za zakupem samochodu całkowicie przez Internet. Poniżej znajdują się kierowcy do zakupu samochodu całkowicie online.

Wygoda była głównym tematem, a ponad połowa respondentów jako powody, dla których rozważyła zakup samochodu całkowicie przez Internet, wskazała „Oszczędza czas” (57%) i „Łatwiej chodzić do salonu” (52%).

Nabywcy samochodów odpowiedzieli również, że kupowanie online daje im więcej opcji, lepsze możliwości finansowania i korzyści wynikające z lokalnych przepisów dotyczących sprzedaży online.

Czy nabywcy samochodów są bardziej skłonni kupić samochód całkowicie przez Internet, gdy znają jego pełny zakres?

Zapytaliśmy kupujących samochody, czy dealerzy oferują wycieczki wideo na żywo, gwarancję zwrotu pieniędzy, dostawę do domu i nie tylko, czy zmieniłoby to ich opinię na temat zakupu samochodu całkowicie przez Internet.

Wynik był zaskakujący.

Zimne stopy, strach przed nowym i nieznanym, jakkolwiek by to nazwać, jasne jest, że gdy kupujący dokładnie wie, co oznacza całkowicie doświadczenie zakupów online, statystyki skaczą z 30% do 59%.

To prawie dwukrotnie!

Te statystyki dobrze potwierdzają znaczenie informowania i wyrażania tego, co dokładnie oferuje Twój internetowy salon samochodowy.

Dlaczego nabywcy samochodów nie są gotowi na zakup samochodu całkowicie przez Internet?

Dobrym sposobem na rozpoczęcie oferowania nowych rodzajów możliwości zakupów online jest zrozumienie, jakie są powszechne bariery, które uniemożliwiają niektórym nabywcom samochodów pełne zaangażowanie się online.

Podczas gdy 30% nabywców samochodów jest gotowych kupić samochód całkowicie przez Internet, reszta jest na ogrodzeniu.

Pytając nabywców samochodów o ich zastrzeżenia do zakupu samochodu w pełni przez Internet, możemy wywnioskować, jakie funkcje mają priorytet przy zakupie samochodu przez Internet.

Najczęstsze zastrzeżenia do zakupu samochodu całkowicie przez Internet obejmowały chęć przetestowania samochodu przed zakupem (87%) oraz chęć rozmowy ze sprzedawcą ( 58%) .

Czego możemy się nauczyć z zastrzeżeń do zakupu samochodu całkowicie przez Internet?

Dealerzy, którzy chcą sprzedawać całkowicie online, muszą mieć przynajmniej jakiś rodzaj możliwości zakupów wideo, aby umożliwić im rozmowę twarzą w twarz z kupującym w celu odpowiadania na pytania i budowania zaufania.

Chęć przetestowania nowego samochodu (87%) jest ogromnym problemem dla kupujących samochody. Aby zwalczyć tę sytuację, wielu dealerów oferujących pierwszeństwo w handlu cyfrowym oferuje 48-godzinną jazdę próbną, dając nabywcom samochodów szansę na podjęcie bardziej świadomej decyzji o zakupie i dodatkowy spokój ducha.

Na szczęście wiele innych problemów, takich jak chęć porozmawiania z kimś i negocjowania, można stosunkowo łatwo zaradzić za pomocą podstawowych funkcji zakupów wideo.

Co ciekawe, ponad połowa (52%) kupujących samochody uznała informacje na stronie internetowej dealera za niewystarczające, a 32% za niejasną. Te statystyki nie dotyczą wyłącznie kupowania samochodu całkowicie przez Internet, ale raczej kupowania samochodu w ogóle.

Jest to ważne, aby podkreślić, że w przypadku braku podstawowych informacji lub w inny sposób mylący ogólny sukces Twojej obecności w Internecie będzie zagrożony. Utrudnia to przekonanie nabywców samochodów do zaufania nowatorskiemu systemowi zakupów online.

W jaki sposób dealerzy mogą przygotować się do sprzedaży większej liczby samochodów całkowicie online?

Czy słyszałeś już wystarczająco dużo, by przekonać Cię do przygotowania witryny do sprzedaży większej liczby samochodów online?

Oto kilka narzędzi, które pomogą tchnąć życie w cyfrowy salon samochodowy i stworzyć wrażenia, które pokochają klienci.

Zakupy wideo na żywo

Jak wspomniano powyżej, wielu respondentów uznało, że wideo na żywo jest ważne przy zakupie samochodu całkowicie online (36% przy zakupie nowego samochodu, 50% przy zakupie używanego samochodu). Ludzie chcą rozmawiać ze sprzedawcą. Albo zadawać pytania, negocjować, albo dlatego, że informacje na stronie są niewystarczające.

Dzięki możliwościom zakupów wideo na żywo możesz łączyć się z klientami jeden na jednego, budując zaufanie i zapewniając wrażenia takie same, jak gdyby przyszli do Twojego salonu.

Boty wideo

Innym potężnym narzędziem dla Twojej witryny, które pomoże skłonić klientów do kupowania całkowicie online, są boty wideo. Są to filmy osadzone w wyskakujących okienkach po tym, jak ktoś przeglądał stronę przez określony czas. Boty wideo można zatem wykorzystać jako sposób na subtelne przedstawienie tego, czego kupujący może oczekiwać od Twojego dealera.

Pamiętaj, że ludzie chcą oglądać filmy z samochodu, używać botów wideo, aby zaprezentować samochód.

Alternatywnie możesz nagrać film ze sprzedawcą wyjaśniającym dokładnie, czego kupujący może oczekiwać od Twojego dealera, ponieważ jest dwa razy bardziej skłonny kupić samochód całkowicie online, wiedząc, co otrzymuje.

Użyj narzędzia do tworzenia interakcji, aby łatwo tworzyć boty wideo, które bezproblemowo pasują do Twojego cyfrowego salonu.

Czat na żywo

Czat na żywo zapewnia, że ​​klienci w Twojej witrynie nie będą czekać, co przyspiesza proces angażowania klientów o dużych zamiarach zakupowych. Nieco ponad 9% respondentów naszego badania wolało najpierw połączyć się z dealerem za pośrednictwem czatu na żywo.

Ponadto czat na żywo pomaga oferować klientom w Twojej witrynie możliwość zaangażowania się w czat na żywo w oparciu o czas spędzony w witrynie, historię przeglądania witryny, adresy URL witryny i kampanii.

Chatboty AI

Nie przeciążaj obsługi klienta ani sprzedawców odpowiedziami na pytania, na które mógłby odpowiedzieć chatbot. Obecnie prawie 70% rozmów może być odbieranych przez chatbota, co oznacza, że ​​korzystanie z chatbota znacznie odciąży pracowników, a także odpowiada na pytania, zapewniając mniej stresu i więcej kupujących o dużych zamiarach.

Aby uzyskać więcej informacji na temat narzędzi, które pomogą Ci sprzedawać więcej samochodów online, zapoznaj się z tym postem , w którym przejrzymy listę kontrolną, aby upewnić się, że Twój cyfrowy salon wystawowy jest w doskonałym stanie.

Chcesz zacząć sprzedawać więcej samochodów całkowicie online?

Narzędzia te pomagają nadać Twojemu salonowi samochodowemu online dodatkowy ludzki charakter, prowadząc do bogatszych i bardziej znaczących interakcji z klientami.

Jeśli jesteś gotowy na kolejny krok w swoich cyfrowych przedsięwzięciach, nie wahaj się zarezerwować demo z naszym zespołem!