人们准备好完全在线购买汽车的程度（2022 年汽车数据）

如果传统汽车经销商没有为汽车行业的数字化做好准备，他们可能会错失良机。 我们的 2022 年购车趋势调查调查了购车者在不涉足经销商的情况下购买汽车的准备情况。

调查结果显示，30%的购车者会完全在网上购车。

我们的调查结果强调了数字优先经销商对确保未来成功和响应不断变化的客户期望的能力的重要性。

继续阅读有关购车者的更多见解以及他们对数字购买体验的看法。

完全在线购买汽车意味着什么？

首先，让我们定义一下“完全在线购买汽车”的含义。

当我们提到在线购买汽车时，我们的意思是整个购买过程都可以在不访问实体经销商位置的情况下进行。 这意味着发现汽车、与销售人员交谈、进行虚拟旅行和试驾以及签署文书工作都在网上进行，直到收到购买的车辆。

仅仅因为人们在网上购买汽车并不意味着一个真实的人不必参与其中。

实时聊天、人工智能聊天机器人和实时视频购物等工具可以帮助您为客户打造无缝的在线购车体验。 但更多关于那些稍后。

关于我们的 2022 年汽车购买趋势调查

我们在 giosg 着手了解购车者完全在线购买下一辆车的意愿——从第一次接触到拿到钥匙。 我们在 2022 年购车趋势调查中对 288 位购车者进行了调查。 样本包括来自芬兰、瑞典、英国和其他 124 个国家的受访者。

无论您是汽车经销商、营销人员还是推销员，都在寻找超越竞争对手的优势，您可能想了解以下内容：

• 完全在线购买汽车时，哪些功能对购车者很重要？
  
  
• 为什么购车者准备完全在线购买汽车？
  
  
• 为什么购车者不准备完全在线购买？
  
  
• 经销商如何准备在线销售更多汽车？
  

继续阅读以了解我们研究中最有趣的发现，以及帮助您策划自己的汽车数字展厅的技巧和工具。 完整的研究将在 4 月发表在我们的汽车手册中。

购车者调查主要发现

我们将在本文中详细介绍我们的调查结果，但这里有一些来自我们调查的值得注意的统计数据。

• 60% 的受访者表示，看到汽车视频是完全在线购买二手车的重要因素。 只有 50% 的受访者认为在线购买新车很重要。
  
  
• 超过一半 (56%) 的受访者表示，他们花了超过 10 小时研究汽车，其中大部分研究是在线完成的。 只有 2% 的受访者表示他们在购买汽车之前没有做任何调查。
  
  
• 只有 28% 的购车者会前往经销商处作为他们开始购买流程的第一步。 其余的使用电话或数字方法。
  
  
• 超过一半 (52%) 的购车者认为经销商页面上的信息没有帮助，而 32% 的人认为经销商网站的整体信息不明确。
  
  
• 超过一半 (54%) 的购车者表示，他们会考虑从离家 30 公里以上的经销商处购买。

完全在线购买汽车时，哪些功能对购车者很重要？

也许您已经在您的在线汽车展厅中实施了以下方面，也许您还没有。 无论哪种方式，没有什么比一些冷硬的统计数据更能向您展示为什么某些元素对您的在线汽车经销商很重要。

以下是购车者在考虑完全在线购买汽车时需要查看的内容：

看车视频

在完全在线购买新车时，50% 的受访者回答说看汽车视频很重要。 在购买二手车时，60% 的受访者表示观看汽车视频很重要。

车内直播视频

36% 的购车者表示，在完全在线购买新车时，他们发现实时视频很重要。 此外，恰好有一半 (50%) 的受访者认为，在完全在线购买二手车时，实时视频很重要。

无论您是否已经提供这些元素，仍然需要注意这些与希望完全在线购买的人有关的方面。

为什么购车者准备完全在线购买汽车？

首先，30% 的受访者表示他们可能会完全在线购买汽车。 这与之前的一项研究一致，该研究发现23%的购车者会支持完全在线购买汽车。 完全在线购买汽车的驱动程序如下。

便利性是一个突出的主题，超过一半的受访者将“节省时间”（57%）和“比去展厅更容易”（52%）作为他们考虑完全在线购买汽车的原因。

购车者还回应说，在线购买为他们提供了更多选择、更好的融资机会以及当地有关在线销售的立法的好处。

一旦了解了汽车的全部范围，购车者是否更有可能完全在线购买汽车？

我们询问购车者，经销商是否提供实时视频游览、退款保证、送货上门等服务，这是否会影响他们对完全在线购买汽车的看法。

结果令人惊讶。

冷脚，对新事物和未知事物的恐惧，无论你怎么称呼它，很明显，当买家确切地知道完全在线购买体验意味着什么时，该统计数据从 30% 跃升至 59%。

这几乎是两倍！

该统计数据很好地支持了告知和阐明您的在线汽车经销商提供的确切内容的重要性。

为什么购车者不准备完全在线购买汽车？

开始提供新型在线购物功能的一个好方法是了解阻碍一些购车者完全在线参与的常见障碍。

虽然 30% 的购车者准备完全在线购买汽车，但其余的则处于观望状态。

通过询问购车者对完全在线购买汽车的反对意见，我们可以推断出他们在网上购买汽车时优先考虑的功能类型。

完全在线购买汽车的主要反对意见包括想在购买前试驾汽车 (87%) 和想与销售人员交谈 ( 58%) 。

我们可以从反对完全在线购买汽车中学到什么？

想要完全在线销售的经销商至少需要具备某种视频购物功能，以使他们能够与买家面对面交谈以回答查询并建立信任。

想要测试一辆新车（87%）是购车者最关心的问题。 为了应对如此多的数字优先经销商提供 48 小时试驾服务，让购车者有机会做出更明智的购买决定，并让他们更加安心。

值得庆幸的是，许多其他问题，例如想与某人交谈和谈判，都可以通过基本的视频购物功能相对轻松地解决。

有趣的是，超过一半 (52%) 的购车者发现经销商网页上的信息不足，而 32% 的购车者认为经销商网站的整体信息不明确。 这些统计数据不仅与完全在线购买汽车有关，而且与一般购买汽车有关。

重要的是要指出，如果缺少基本信息或以其他方式混淆您的在线形象的整体成功将处于危险之中。 这使得说服购车者信任新颖的在线购买系统变得更加困难。

经销商如何准备完全在线销售更多汽车？

那么，您是否听到足以说服您让您的网站准备好在线销售更多汽车的信息？

这里有一些工具可以帮助您为数字汽车展厅注入活力并创造客户喜爱的体验。

直播视频购物

如上所述，许多受访者认为，在完全在线购买汽车时，视频直播很重要（购买新车时为 36%，购买二手车时为 50%）。 人们想与销售人员交谈。 要么提问、协商，要么因为网站上的信息不足。

借助实时视频购物功能，您可以与客户进行一对一的联系，建立信任并确保获得与他们来访您的陈列室一样的体验。

视频机器人

另一个有助于推动客户完全在线购买的强大工具是视频机器人。 这些是在有人查看页面一定时间后嵌入弹出窗口中的视频。 因此，视频机器人可以用来巧妙地介绍买家对经销商的期望。

请记住，人们想看汽车的视频，使用视频机器人来展示汽车。

或者，您可以制作一段销售人员的视频，准确解释买家对您的经销商的期望，因为当他们知道自己得到什么时，他们完全在线购买汽车的可能性是其两倍。

使用交互构建器轻松制作无缝融入您的数字展厅的视频机器人。

在线聊天

实时聊天可确保您网站上的客户无需等待，从而加快与高购买意向客户互动的过程。 在我们的调查中，超过 9% 的受访者更愿意首先通过实时聊天与经销商联系。

此外，实时聊天有助于为您网站上的客户提供基于在网站上花费的时间、网站查看历史、网站和活动 URL 进行实时聊天的机会。

人工智能聊天机器人

不要让您的客户服务或销售人员回答聊天机器人可以回答的问题。 如今，近70%的对话可以由聊天机器人回答，这意味着使用聊天机器人将大大减轻员工的工作量并回答查询，从而确保减少压力并吸引更多高意向买家。

有关帮助您在线销售更多汽车的工具的更多信息，请查看这篇文章，我们将在其中检查清单以确保您的数字展厅处于最佳状态。

准备好开始完全在线销售更多汽车了吗？

这些工具有助于为您的在线汽车经销商提供额外的人性化​​体验，从而与您的客户进行更丰富、更有意义的互动。

如果您已准备好进行数字化工作的下一步，请不要犹豫与我们的团队预订演示！