ผู้คนพร้อมจะซื้อรถออนไลน์โดยสมบูรณ์แค่ไหน (ข้อมูลยานยนต์ 2022)

ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์แบบดั้งเดิมอาจพลาดโอกาสครั้งใหญ่หากพวกเขาไม่ได้เตรียมการสำหรับระบบดิจิทัลของอุตสาหกรรมยานยนต์ การสำรวจแนวโน้มการซื้อรถยนต์ปี 2022 ของเราได้ศึกษาว่าผู้ซื้อรถพร้อมที่จะซื้อรถอย่างไรโดยไม่ต้องก้าวเข้าสู่การเป็นตัวแทนจำหน่าย

ผลการสำรวจพบว่า 30% ของผู้ซื้อรถยนต์จะซื้อรถออนไลน์อย่างสมบูรณ์

ผลการวิจัยของเราเน้นย้ำถึงความสำคัญของการเป็นตัวแทนจำหน่ายที่ให้ความสำคัญกับระบบดิจิทัลเป็นหลัก เพื่อรับประกันความสำเร็จในอนาคตและความสามารถในการตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

โปรดอ่านข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ซื้อรถยนต์และความรู้สึกที่มีต่อประสบการณ์การซื้อรถยนต์ทางดิจิทัล

การซื้อรถออนไลน์โดยสมบูรณ์หมายความว่าอย่างไร

อันดับแรก ให้นิยามความหมายของคำว่า “การซื้อรถออนไลน์อย่างสมบูรณ์” ก่อน

เมื่อเรากล่าวถึงการซื้อรถยนต์ทางออนไลน์ เราหมายถึงกระบวนการซื้อทั้งหมดสามารถเกิดขึ้นได้โดยไม่ต้องไปที่สถานที่ตั้งของตัวแทนจำหน่ายจริง ซึ่งหมายถึงการค้นพบรถ พูดคุยกับพนักงานขาย ทัวร์เสมือนจริงและทดลองขับ และเอกสารการลงนามทั้งหมดจะเกิดขึ้นทางออนไลน์จนกว่าจะได้รับรถที่ซื้อ

เพียงเพราะผู้คนกำลังซื้อรถทางออนไลน์ไม่ได้หมายความว่าบุคคลจริงจะไม่ต้องเกี่ยวข้อง

เครื่องมือต่างๆ เช่น แชทสด แชท บอ ท AI และ วิดีโอช้อปปิ้งสด สามารถช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์การซื้อรถยนต์ออนไลน์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าได้ แต่เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นในภายหลัง

เกี่ยวกับการสำรวจแนวโน้มการซื้อรถปี 2565

พวกเราที่ giosg ได้ค้นพบว่าผู้ซื้อรถเต็มใจที่จะซื้อรถคันต่อไปของพวกเขาทางออนไลน์ทั้งหมดอย่างไร ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการมีกุญแจอยู่ในมือ เราสำรวจผู้ซื้อรถยนต์ 288 รายในแบบสำรวจแนวโน้มการซื้อรถยนต์ปี 2022 กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยผู้ตอบแบบสอบถามจากฟินแลนด์ สวีเดน สหราชอาณาจักร และอีก 124 ประเทศ

ไม่ว่าคุณจะเป็นตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ นักการตลาด หรือพนักงานขายที่กำลังมองหาความได้เปรียบเหนือคู่แข่งของคุณ คุณอาจต้องการทราบสิ่งต่อไปนี้:

• คุณลักษณะประเภทใดที่สำคัญต่อผู้ซื้อรถยนต์เมื่อซื้อรถทางออนไลน์โดยสมบูรณ์
  
  
• ทำไมผู้ซื้อรถจึงพร้อมที่จะซื้อรถออนไลน์อย่างสมบูรณ์?
  
  
• ทำไมผู้ซื้อรถไม่พร้อมที่จะซื้อออนไลน์อย่างสมบูรณ์?
  
  
• ตัวแทนจำหน่ายจะเตรียมขายรถออนไลน์เพิ่มได้อย่างไร?
  

อ่านต่อเพื่อฟังผลการวิจัยที่น่าสนใจที่สุดของเรา รวมทั้งเคล็ดลับและเครื่องมือที่จะช่วยคุณดูแลจัดการ โชว์รูมดิจิทัลยานยนต์ ของคุณเอง งานวิจัยฉบับเต็มจะเผยแพร่ในคู่มือยานยนต์ของเราในเดือนเมษายน

ข้อมูลสำคัญจากการสำรวจผู้ซื้อรถยนต์

เราจะลงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลการสำรวจตลอดบทความนี้ แต่นี่คือสถิติเด่นบางส่วนจากแบบสำรวจของเรา

• 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการดูวิดีโอรถเป็นปัจจัยสำคัญในการซื้อรถมือสองทางออนไลน์อย่างสมบูรณ์ มีเพียง 50% ของผู้ตอบแบบสอบถามพบว่าการซื้อรถยนต์ใหม่ทางออนไลน์มีความสำคัญ
  
  
• มากกว่าครึ่ง (56%) ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาใช้เวลามากกว่า 10 ชั่วโมงในการค้นคว้าเกี่ยวกับรถยนต์ โดยส่วนใหญ่ทำการวิจัยทางออนไลน์ มีเพียง 2% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาไม่ได้ทำวิจัยใดๆ ก่อนซื้อรถ
  
  
• ผู้ซื้อรถเพียง 28% เข้าเยี่ยมชมตัวแทนจำหน่ายซึ่งเป็นขั้นตอนแรกในการเริ่มต้นกระบวนการซื้อ ส่วนที่เหลือใช้โทรศัพท์หรือวิธีการดิจิทัล
  
  
• ผู้ซื้อรถยนต์มากกว่าครึ่ง (52%) พบว่าข้อมูลในหน้าตัวแทนจำหน่ายนั้นไม่ช่วยอะไร ในขณะที่ 32% พบว่าเว็บไซต์ของตัวแทนจำหน่ายโดยรวมมีความไม่ชัดเจน
  
  
• ผู้ซื้อรถยนต์มากกว่าครึ่ง (54%) กล่าวว่าพวกเขาจะพิจารณาซื้อจากตัวแทนจำหน่ายซึ่งอยู่ห่างจากบ้านของพวกเขามากกว่า 30 กม.

คุณลักษณะใดมีความสำคัญต่อผู้ซื้อรถยนต์เมื่อซื้อรถทางออนไลน์โดยสมบูรณ์

บางทีคุณอาจได้นำประเด็นต่อไปนี้ไปใช้ในโชว์รูมรถออนไลน์ของคุณแล้ว บางทีคุณอาจยังไม่ได้ทำ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ไม่มีอะไรที่เหมือนกับสถิติยากๆ ที่แสดงให้เห็นว่าเหตุใดองค์ประกอบบางอย่างจึงมีความสำคัญสำหรับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ออนไลน์ของคุณ

นี่คือสิ่งที่ผู้ซื้อรถจะต้องเห็นเมื่อพิจารณาซื้อรถออนไลน์โดยสมบูรณ์:

ดูวิดีโอของรถ

เมื่อซื้อรถใหม่ทางออนไลน์โดยสมบูรณ์ 50% ของผู้ตอบแบบสอบถามตอบว่าการดูวิดีโอของรถนั้นสำคัญ เมื่อซื้อรถใช้แล้ว 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการดูวิดีโอรถเป็นเรื่องสำคัญ

วิดีโอสดของรถ

36% ของผู้ซื้อรถยนต์รายงานว่าพวกเขาพบว่าวิดีโอถ่ายทอดสดมีความสำคัญเมื่อซื้อรถใหม่ทางออนไลน์โดยสมบูรณ์ นอกจากนี้ กว่าครึ่ง (50%) ของผู้ตอบแบบสำรวจพบว่าวิดีโอถ่ายทอดสดมีความสำคัญเมื่อซื้อรถมือสองทางออนไลน์โดยสมบูรณ์

ไม่ว่าคุณจะนำเสนอองค์ประกอบเหล่านี้แล้วก็ตาม การสังเกตแง่มุมเหล่านี้เกี่ยวกับผู้ที่ต้องการซื้อทางออนไลน์โดยสมบูรณ์ยังคงเป็นเรื่องที่น่าปวดหัว

ทำไมผู้ซื้อรถจึงพร้อมที่จะซื้อรถออนไลน์อย่างสมบูรณ์?

ก่อนอื่น 30% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาน่าจะซื้อรถออนไลน์ทั้งหมด ซึ่งสอดคล้องกับการศึกษาก่อนหน้านี้ ซึ่งพบว่า 23% ของผู้ซื้อรถยนต์จะพอใจกับการซื้อรถทางออนไลน์โดยสิ้นเชิง ไดรเวอร์สำหรับการซื้อรถทางออนไลน์โดยสมบูรณ์อยู่ด้านล่าง

ความสะดวกสบายเป็นธีมที่โดดเด่น โดยผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่งกล่าวว่า "ประหยัดเวลา" (57%) และ "ง่ายกว่าไปโชว์รูม" (52%) ซึ่งเป็นเหตุผลที่พวกเขาพิจารณาซื้อรถทางออนไลน์โดยสมบูรณ์

ผู้ซื้อรถยนต์ยังตอบด้วยว่าการซื้อทางออนไลน์ทำให้พวกเขามีทางเลือกมากขึ้น มีโอกาสทางการเงินที่ดีกว่า และได้ประโยชน์จากกฎหมายท้องถิ่นเกี่ยวกับการขายออนไลน์

ผู้ซื้อรถยนต์มีแนวโน้มที่จะซื้อรถทางออนไลน์โดยสมบูรณ์มากขึ้นหรือไม่เมื่อทราบขอบเขตทั้งหมดแล้ว

เราถามผู้ซื้อรถยนต์ว่าตัวแทนจำหน่ายเสนอวิดีโอทัวร์สด การรับประกันคืนเงิน บริการจัดส่งถึงบ้าน และอื่นๆ หรือไม่ สิ่งเหล่านี้จะส่งผลต่อความคิดเห็นของพวกเขาในการซื้อรถทางออนไลน์ทั้งหมดหรือไม่

ผลลัพธ์ที่ได้ก็น่าประหลาดใจ

เท้าที่เย็นชา ความกลัวในสิ่งใหม่ๆ และสิ่งที่ไม่รู้จัก ไม่ว่าคุณจะต้องการเรียกอะไรก็ตาม เป็นที่ชัดเจนว่าเมื่อผู้ซื้อรู้ว่าประสบการณ์การซื้อออนไลน์ทั้งหมดเกี่ยวข้องกับอะไร สถิติก็เพิ่มขึ้นจาก 30% เป็น 59%

เกือบสองเท่า!

สถิตินี้สนับสนุนอย่างดีถึงความสำคัญของการแจ้งและระบุสิ่งที่ตัวแทนจำหน่ายรถออนไลน์ของคุณนำเสนอ

ทำไมผู้ซื้อรถไม่พร้อมที่จะซื้อรถออนไลน์อย่างสมบูรณ์?

วิธีที่ดีในการเริ่มนำเสนอความสามารถในการซื้อของออนไลน์รูปแบบใหม่ๆ คือการทำความเข้าใจว่าอะไรคืออุปสรรคทั่วไปที่ทำให้ผู้ซื้อรถบางรายไม่สามารถมีส่วนร่วมกับโลกออนไลน์ได้อย่างสมบูรณ์

ในขณะที่ 30% ของผู้ซื้อรถพร้อมที่จะซื้อรถออนไลน์โดยสมบูรณ์ ส่วนที่เหลืออยู่ในรั้ว

การถามผู้ซื้อรถเกี่ยวกับการคัดค้านการซื้อรถทางออนไลน์โดยสมบูรณ์ เราสามารถสรุปประเภทของคุณลักษณะที่พวกเขาให้ความสำคัญเป็นลำดับแรกเมื่อซื้อรถทางออนไลน์ได้

การคัดค้านสูงสุดในการซื้อรถทางออนไลน์ ได้แก่ ต้องการทดลองขับรถยนต์ก่อนซื้อ (87%) และต้องการพูดคุยกับพนักงานขาย ( 58%)

เราเรียนรู้อะไรได้บ้างจากการคัดค้านการซื้อรถทางออนไลน์

ตัวแทนจำหน่ายที่ต้องการขายทางออนไลน์โดยสมบูรณ์ อย่างน้อยต้องมีความสามารถในการช็อปปิ้งวิดีโอเพื่อให้สามารถพูดคุยกับผู้ซื้อแบบเห็นหน้ากันเพื่อตอบคำถามและสร้างความไว้วางใจได้

ต้องการทดสอบรถใหม่ (87%) เป็นความกังวลอย่างมากสำหรับผู้ซื้อรถยนต์ เพื่อต่อสู้กับดีลเลอร์ที่เน้นด้านดิจิทัลเป็นครั้งแรกจำนวนมากนี้ ให้ทดลองขับเป็นเวลา 48 ชั่วโมง ผู้ซื้อรถยนต์มีโอกาสที่จะตัดสินใจซื้อด้วยข้อมูลที่ดีขึ้นและเพิ่มความอุ่นใจ

โชคดีที่ปัญหาอื่นๆ มากมาย เช่น ต้องการพูดคุยกับใครสักคนและการเจรจาต่อรองสามารถแก้ไขได้ง่ายด้วยความสามารถในการซื้อวิดีโอขั้นพื้นฐาน

ที่น่าสนใจกว่าครึ่ง (52%) ของผู้ซื้อรถยนต์พบว่าข้อมูลบนหน้าเว็บของตัวแทนจำหน่ายไม่เพียงพอ และ 32% พบว่าเว็บไซต์ของตัวแทนจำหน่ายโดยรวมมีความไม่ชัดเจน สถิติเหล่านี้ไม่ได้เกี่ยวข้องเฉพาะกับการซื้อรถยนต์ทางออนไลน์โดยสมบูรณ์แต่เป็นการซื้อรถยนต์โดยทั่วไป

นี่เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องชี้ให้เห็นว่าข้อมูลพื้นฐานขาดหายไปหรือทำให้เกิดความสับสนว่าความสำเร็จโดยรวมของการแสดงตนทางออนไลน์ของคุณจะตกอยู่ในอันตราย ทำให้ยากต่อการโน้มน้าวผู้ซื้อรถยนต์ให้เชื่อถือระบบการจัดซื้อออนไลน์แบบใหม่

ตัวแทนจำหน่ายจะเตรียมขายรถออนไลน์ให้มากขึ้นได้อย่างไร?

คุณเคยได้ยินมามากพอที่จะโน้มน้าวให้คุณเตรียมเว็บไซต์ของคุณให้พร้อมขายรถยนต์ออนไลน์มากขึ้นหรือไม่?

ต่อไปนี้คือเครื่องมือบางส่วนที่จะช่วยให้คุณเติมชีวิตชีวาให้กับโชว์รูมรถยนต์ดิจิทัลและสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าชื่นชอบ

ช้อปปิ้งวิดีโอสด

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ผู้ตอบหลายคนพบว่าวิดีโอถ่ายทอดสดมีความสำคัญในการซื้อรถทางออนไลน์ (36% เมื่อซื้อรถใหม่ และ 50% เมื่อซื้อรถมือสอง) คนต้องการพูดคุยกับพนักงานขาย ไม่ว่าจะถามคำถาม เจรจา หรือเนื่องจากข้อมูลบนเว็บไซต์ไม่เพียงพอ

ด้วยความสามารถในการ ช็อปปิ้งวิดีโอแบบสด คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว สร้างความไว้วางใจ และรับรองประสบการณ์ที่เหมือนกับว่าพวกเขามาเยี่ยมชมโชว์รูมของคุณ

บอทวิดีโอ

เครื่องมืออันทรงพลังอีกอย่างสำหรับเว็บไซต์ของคุณที่จะช่วยผลักดันให้ลูกค้าซื้อออนไลน์โดยสมบูรณ์คือวิดีโอบอท นี่คือวิดีโอที่ฝังอยู่ในป๊อปอัปหลังจากที่มีคนดูหน้าดังกล่าวมาเป็นระยะเวลาหนึ่ง บอทวิดีโอจึงสามารถใช้เป็นแนวทางในการแนะนำสิ่งที่ผู้ซื้อคาดหวังได้จากตัวแทนจำหน่ายของคุณอย่างละเอียด

อย่าลืมว่าผู้คนต้องการดูวิดีโอของรถ ใช้วิดีโอบอทเพื่อแสดงรถ

อีกทางหนึ่ง คุณอาจใช้วิดีโอของพนักงานขายที่อธิบายว่าผู้ซื้อสามารถคาดหวังอะไรจากตัวแทนขายของคุณได้อย่างชัดเจน เนื่องจากพวกเขามีโอกาสซื้อรถทางออนไลน์เป็นสองเท่าเมื่อรู้ว่าพวกเขากำลังได้รับรถอะไร

ใช้ตัว สร้างการโต้ตอบ เพื่อสร้างบอทวิดีโอที่เข้ากับโชว์รูมดิจิทัลของคุณได้อย่างง่ายดาย

แชทสด

แชทสด ช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณจะไม่ถูกรอนาน ซึ่งจะทำให้กระบวนการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีความตั้งใจในการซื้อสูงเร็วขึ้น ผู้ตอบแบบสำรวจของเรามากกว่า 9% ต้องการเชื่อมต่อกับตัวแทนจำหน่ายก่อนผ่านการแชทสด

นอกจากนี้ แชทสดยังช่วยให้ลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณมีโอกาสที่จะมีส่วนร่วมในการแชทสดตามเวลาที่ใช้บนไซต์ ประวัติการดูไซต์ URL ของไซต์และแคมเปญ

AI แชทบอท

อย่าใช้บริการลูกค้าหรือพนักงานขายของคุณมากเกินไปด้วยการตอบคำถามที่แชทบอทสามารถตอบได้ ปัจจุบันแชทบอทสามารถตอบการสนทนาได้เกือบ 70% ซึ่งหมายความว่าการใช้แชทบอทจะช่วยลดภาระงานของพนักงานได้มาก เช่นเดียวกับการตอบคำถาม ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ซื้อจะไม่ต้องเครียดและตั้งใจซื้อมากขึ้น

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณขายรถยนต์ออนไลน์ได้มากขึ้น โปรดอ่านโพสต์นี้ ซึ่งเราจะตรวจสอบรายการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าโชว์รูมดิจิทัลของคุณอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ที่สุด

พร้อมที่จะเริ่มขายรถยนต์ออนไลน์มากขึ้นอย่างสมบูรณ์แล้วหรือยัง?

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ออนไลน์ของคุณเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น นำไปสู่การโต้ตอบที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและมีความหมายมากขึ้นกับลูกค้าของคุณ

หากคุณพร้อมสำหรับขั้นตอนต่อไปในความพยายามด้านดิจิทัล อย่าลังเลที่จะจองการสาธิตกับทีมของเรา!