Quanto sono pronte le persone per acquistare un'auto completamente online (dati automobilistici 2022)

I concessionari di automobili tradizionali potrebbero perdere molto se non sono preparati per la digitalizzazione dell'industria automobilistica. Il nostro sondaggio Car Buying Trends 2022 indaga su quanto siano pronti gli acquirenti di auto ad acquistare un'auto senza mai mettere piede in concessionaria.

I risultati del sondaggio mostrano che il 30% degli acquirenti di auto comprerebbe un'auto completamente online.

I nostri risultati evidenziano l'importanza di una concessionaria digital first per garantire il successo futuro e la capacità di rispondere alle mutevoli aspettative dei clienti.

Continua a leggere per ulteriori approfondimenti sugli acquirenti di auto e su come si sentono riguardo all'esperienza di acquisto digitale.

Cosa significa acquistare un'auto completamente online?

Per prima cosa, definiamo cosa intendiamo per “acquistare un'auto completamente online”.

Quando ci riferiamo all'acquisto di un'auto online, intendiamo che l'intero processo di acquisto può aver luogo senza visitare la sede fisica del concessionario. Ciò significa scoprire l'auto, parlare con un venditore, fare un tour virtuale e un giro di prova e firmare i documenti, tutto avviene online fino al ricevimento del veicolo acquistato.

Solo perché le persone stanno acquistando un'auto online non significa che una persona reale non dovrà essere coinvolta.

Strumenti come la chat dal vivo , i chatbot AI e lo shopping video dal vivo possono aiutarti a creare un'esperienza di acquisto di auto online senza interruzioni per i clienti. Ma ne parleremo più avanti.

Informazioni sul nostro sondaggio sulle tendenze di acquisto di auto 2022

Noi di giosg abbiamo deciso di scoprire quanto sarebbero disposti gli acquirenti di auto ad acquistare la loro prossima auto interamente online, dal primo contatto all'avere le chiavi nelle loro mani. Abbiamo intervistato 288 acquirenti di auto nel nostro sondaggio Car Buying Trends 2022. Il campione includeva intervistati da Finlandia, Svezia, Regno Unito e altri 124 paesi.

Che tu sia un rivenditore di auto, un marketer o un venditore alla ricerca di un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti, probabilmente ti piacerà sapere quanto segue:

• Che tipo di caratteristiche sono importanti per gli acquirenti di auto quando acquistano un'auto completamente online?
  
  
• Perché gli acquirenti di auto sono pronti ad acquistare un'auto completamente online?
  
  
• Perché gli acquirenti di auto non sono pronti ad acquistare completamente online?
  
  
• Come possono i concessionari prepararsi a vendere più auto online?
  

Continua a leggere per conoscere i risultati più interessanti della nostra ricerca, nonché suggerimenti e strumenti per aiutarti a curare il tuo showroom digitale automobilistico . La ricerca completa sarà pubblicata nel nostro manuale automobilistico ad aprile.

Risultati chiave del sondaggio sugli acquirenti di auto

Andremo più in dettaglio sui risultati del nostro sondaggio in questo articolo, ma qui ci sono alcune statistiche degne di nota dal nostro sondaggio.

• Il 60% degli intervistati ha affermato che vedere un video dell'auto è un fattore importante per l'acquisto di un'auto usata completamente online. Solo il 50% degli intervistati ha ritenuto importante acquistare nuove auto online.
  
  
• Più della metà (56%) degli intervistati ha affermato di aver trascorso più di 10 ore a fare ricerche sulle auto, e la maggior parte di queste ricerche sono state condotte online. Solo il 2% degli intervistati ha affermato di non fare alcuna ricerca prima di acquistare un'auto.
  
  
• Solo il 28% degli acquirenti di auto si reca in concessionaria come primo passo per avviare il processo di acquisto. Il resto usa metodi telefonici o digitali.
  
  
• Più della metà (52%) degli acquirenti di auto ha ritenuto inutili le informazioni sulla pagina della concessionaria, mentre il 32% ha ritenuto poco chiaro il sito della concessionaria nel suo insieme.
  
  
• Più della metà (54%) degli acquirenti di auto ha dichiarato che prenderebbe in considerazione l'acquisto da una concessionaria a più di 30 km da casa.

Quali caratteristiche sono importanti per gli acquirenti di auto quando acquistano un'auto completamente online?

Forse hai già implementato i seguenti aspetti nel tuo showroom di auto online, forse non l'hai fatto. Ad ogni modo, non c'è niente come alcune statistiche fredde e difficili per mostrarti perché alcuni elementi sono importanti per la tua concessionaria di auto online.

Ecco cosa dovrebbero vedere gli acquirenti di auto quando considerano l'acquisto di un'auto completamente online:

Vedere il video dell'auto

Quando si acquista un'auto nuova completamente online, il 50% degli intervistati ha risposto che vedere il video dell'auto era importante. Quando si acquista un'auto usata, il 60% degli intervistati ha affermato che vedere il video dell'auto è importante.

Video in diretta dell'auto

Il 36% degli acquirenti di auto ha riferito di aver ritenuto importante il video in diretta quando si acquista un'auto nuova completamente online. Inoltre, esattamente la metà (50%) degli intervistati ha ritenuto importante il video in diretta quando si acquista un'auto usata completamente online.

Indipendentemente dal fatto che tu offra già questi elementi, è comunque toccante notare questi aspetti riguardanti le persone che cercano di acquistare completamente online.

Perché gli acquirenti di auto sono pronti ad acquistare un'auto completamente online?

Prima di tutto, il 30% degli intervistati ha affermato che probabilmente acquisterebbe un'auto completamente online. Ciò è in linea con uno studio precedente, che ha rilevato che il 23% degli acquirenti di auto sarebbe favorevole all'acquisto di un'auto completamente online. Di seguito sono riportati i driver per l'acquisto di un'auto completamente online.

La comodità è stato un tema importante con più della metà degli intervistati che ha citato "Risparmia tempo" (57%) e "Più facile che andare allo showroom" (52%) come ragioni per considerare l'acquisto di un'auto completamente online.

Gli acquirenti di automobili hanno anche risposto che l'acquisto online offriva loro più opzioni, migliori possibilità di finanziamento e i vantaggi della legislazione locale in materia di vendita online.

Gli acquirenti di auto sono più propensi ad acquistare un'auto completamente online una volta che ne conoscono l'intera portata?

Abbiamo chiesto agli acquirenti di auto se i concessionari offrissero tour video dal vivo, garanzia di rimborso, consegna a domicilio e altro, avrebbe influenzato la loro opinione sull'acquisto di un'auto completamente online.

Il risultato è stato sorprendente.

Piedi freddi, paura del nuovo e dell'ignoto, come lo si voglia chiamare, è chiaro che quando l'acquirente sa esattamente cosa comporta un'esperienza di acquisto completamente online, la statistica salta dal 30% al 59%.

È quasi il doppio!

Questa statistica supporta bene l'importanza di informare e articolare ciò che offre esattamente la tua concessionaria di auto online.

Perché gli acquirenti di auto non sono pronti ad acquistare un'auto completamente online?

Un buon modo per iniziare a offrire nuovi tipi di funzionalità di acquisto online è capire quali sono le barriere comuni che impediscono ad alcuni acquirenti di auto di impegnarsi completamente online.

Mentre il 30% degli acquirenti di auto è pronto ad acquistare un'auto completamente online, il resto è in pericolo.

Chiedendo agli acquirenti di auto le loro obiezioni all'acquisto di un'auto completamente online, possiamo dedurre i tipi di funzionalità a cui danno la priorità quando acquistano un'auto online.

Le principali obiezioni all'acquisto di un'auto completamente online includevano il desiderio di provare l'auto prima di acquistare (87%) e di voler parlare con un venditore ( 58%) .

Cosa possiamo imparare dalle obiezioni all'acquisto di un'auto completamente online?

I concessionari che desiderano vendere completamente online devono disporre almeno di una sorta di capacità di acquisto di video per consentire loro di parlare faccia a faccia con l'acquirente per rispondere alle domande e creare fiducia.

Il desiderio di provare una nuova auto (87%) è una preoccupazione schiacciante per gli acquirenti di auto. Per combattere questo, molte concessionarie digitali offrono un test drive di 48 ore, dando agli acquirenti di auto la possibilità di prendere una decisione di acquisto più informata e una maggiore tranquillità.

Per fortuna, molti degli altri problemi, come voler parlare con qualcuno e negoziare, possono essere risolti in modo relativamente semplice con funzionalità di acquisto video di base.

È interessante notare che più della metà (52%) degli acquirenti di auto ha ritenuto insufficienti le informazioni sulla pagina Web dei concessionari e il 32% ha ritenuto poco chiaro il sito della concessionaria nel suo insieme. Queste statistiche non riguardano esclusivamente l'acquisto di un'auto completamente online, ma piuttosto l'acquisto di un'auto in generale.

Questo è importante sottolineare come se le informazioni di base fossero carenti o altrimenti confuse, il successo generale della tua presenza online sarebbe in pericolo. Ciò rende più difficile convincere gli acquirenti di auto a fidarsi di un nuovo sistema di acquisto online.

Come possono le concessionarie prepararsi a vendere più auto completamente online?

Quindi hai sentito abbastanza per convincerti a preparare il tuo sito Web per vendere più auto online?

Ecco alcuni strumenti che ti aiuteranno a dare vita al tuo showroom di auto digitale e a creare esperienze che i clienti amano.

Acquisto di video dal vivo

Come accennato in precedenza, molti intervistati hanno ritenuto importante il video in diretta quando si acquista un'auto completamente online (36% quando si acquista un'auto nuova, 50% quando si acquista un'auto usata). Le persone vogliono parlare con un venditore. O per porre domande, negoziare o perché le informazioni sul sito web sono insufficienti.

Con le funzionalità di acquisto di video dal vivo , puoi connetterti con i clienti uno contro uno, creando fiducia e garantendo un'esperienza come se fossero venuti a visitare il tuo showroom.

Videobot

Un altro potente strumento per il tuo sito Web che aiuterà a spingere i clienti ad acquistare completamente online sono i video bot. Questi sono video incorporati nei popup dopo che qualcuno ha visualizzato la pagina per un certo periodo di tempo. I video bot possono quindi essere utilizzati come un modo per introdurre sottilmente ciò che l'acquirente può aspettarsi dalla tua concessionaria.

Ricorda, le persone vogliono vedere i video dell'auto, utilizzare i robot video per mostrare l'auto.

In alternativa, potresti avere un video di un venditore che spiega esattamente cosa può aspettarsi un acquirente dalla tua concessionaria poiché hanno il doppio delle probabilità di acquistare un'auto completamente online quando sanno cosa stanno ottenendo.

Usa il generatore di interazioni per creare facilmente video bot che si adattano perfettamente al tuo showroom digitale.

Chat dal vivo

La chat dal vivo assicura che i clienti sul tuo sito Web non rimangano in attesa, accelerando così il processo di coinvolgimento con clienti con intenti di acquisto elevati. Poco più del 9% degli intervistati ha preferito connettersi prima con la concessionaria tramite chat dal vivo.

Inoltre, la chat dal vivo aiuta a offrire ai clienti del tuo sito Web l'opportunità di impegnarsi in una chat dal vivo in base al tempo trascorso sul sito, alla cronologia di visualizzazione del sito, agli URL del sito e della campagna.

Chatbot con intelligenza artificiale

Non sovraccaricare il servizio clienti o i venditori con le risposte alle domande a cui un chatbot potrebbe rispondere. Al giorno d'oggi, quasi il 70% delle conversazioni può essere risolta da un chatbot, questo significa che l'utilizzo di un chatbot alleggerirà notevolmente il carico di lavoro sul tuo personale e risponderà alle domande, assicurando meno stress e più acquirenti ad alto intento che arrivino verso di te.

Per ulteriori informazioni sugli strumenti per aiutarti a vendere più auto online, dai un'occhiata a questo post in cui esaminiamo una lista di controllo per assicurarci che il tuo showroom digitale sia in perfetta forma.

Pronto per iniziare a vendere più auto completamente online?

Questi strumenti aiutano a dare alla tua concessionaria di auto online quel tocco umano in più, portando a interazioni più ricche e significative con i tuoi clienti.

Se sei pronto per il prossimo passo nelle tue imprese digitali, non esitare a prenotare una demo con il nostro team!