Cât de pregătiți sunt oamenii să cumpere o mașină complet online (Date auto 2022)

Dealerii de mașini tradiționale ar putea rata mare lucru dacă nu sunt pregătiți pentru digitalizarea industriei auto. Sondajul nostru Tendințele de cumpărare de mașini 2022 investighează cât de pregătiți sunt cumpărătorii de mașini să achiziționeze o mașină fără a călca vreodată piciorul în reprezentanță.

Rezultatele sondajului arată că 30% dintre cumpărătorii de mașini ar cumpăra o mașină complet online.

Descoperirile noastre evidențiază importanța unui dealer digital care să asigure succesul viitor și capacitatea de a răspunde așteptărilor în schimbare ale clienților.

Continuați să citiți pentru mai multe informații despre cumpărătorii de mașini și despre cum se simt aceștia despre experiența de cumpărare digitală.

Ce înseamnă a cumpăra o mașină complet online?

În primul rând, să definim ce înțelegem prin „cumpărarea unei mașini complet online”.

Când ne referim la cumpărarea unei mașini online, ne referim la întregul proces de cumpărare care poate avea loc fără a vizita locația fizică a reprezentanței. Aceasta înseamnă descoperirea mașinii, vorbirea cu un agent de vânzări, efectuarea unui tur virtual și testarea conducerii, precum și semnarea documentelor, toate au loc online până la primirea vehiculului achiziționat.

Doar pentru că oamenii cumpără o mașină online nu înseamnă că o persoană reală nu va trebui să se implice.

Instrumente precum chatul live , chatbots AI și cumpărăturile video în direct vă pot ajuta să creați o experiență de cumpărare online fără probleme pentru clienți. Dar mai multe despre acestea mai târziu.

Despre Sondajul nostru privind tendințele de cumpărare de mașini 2022

Noi, cei de la giosg, ne-am propus să aflăm cât de dispuși ar fi cumpărătorii de mașini să își cumpere următoarea mașină în întregime online – de la primul contact până la a avea cheile în mână. Am chestionat 288 de cumpărători de mașini în sondajul nostru Tendințele de cumpărare de mașini 2022. Eșantionul a inclus respondenți din Finlanda, Suedia, Marea Britanie și alte 124 de țări.

Indiferent dacă sunteți un dealer de mașini, un agent de marketing sau un vânzător care căutați un avantaj față de concurenții dvs., probabil vă veți dori să știți următoarele:

• Ce fel de caracteristici sunt importante pentru cumpărătorii de mașini atunci când cumpără o mașină complet online?
  
  
• De ce sunt gata cumpărătorii de mașini să cumpere o mașină complet online?
  
  
• De ce cumpărătorii de mașini nu sunt pregătiți să cumpere complet online?
  
  
• Cum se pot pregăti dealerii să vândă mai multe mașini online?
  

Citiți mai departe pentru a afla despre cele mai interesante descoperiri ale cercetării noastre, precum și sfaturi și instrumente care vă vor ajuta să vă organizați propriul showroom digital pentru automobile . Cercetarea completă va fi publicată în manualul nostru auto în aprilie.

Principalele constatări ale sondajului cumpărătorilor de mașini

Vom intra în mai multe detalii despre rezultatele sondajului nostru pe parcursul acestui articol, dar iată câteva statistici notabile din sondajul nostru.

• 60% dintre respondenți au spus că vizualizarea unui videoclip cu mașina este un factor important în cumpărarea unei mașini second hand complet online. Doar 50% dintre respondenți l-au considerat important atunci când cumpără online mașini noi.
  
  
• Mai mult de jumătate (56%) dintre respondenți au spus că au petrecut peste 10 ore cercetând mașini, cea mai mare parte a acestei cercetări fiind realizată online. Doar 2% dintre respondenți au spus că nu fac nicio cercetare înainte de a cumpăra o mașină.
  
  
• Doar 28% dintre cumpărătorii de mașini vizitează reprezentanța ca prim pas în inițierea procesului de cumpărare. Restul folosesc metode telefonice sau digitale.
  
  
• Mai mult de jumătate (52%) dintre cumpărătorii de mașini au considerat că informațiile de pe pagina dealer-ului nu sunt utile, în timp ce 32% au considerat că site-ul reprezentanței în ansamblu nu este clar.
  
  
• Mai mult de jumătate (54%) dintre cumpărătorii de mașini au spus că ar lua în considerare să cumpere de la un dealer aflat la mai mult de 30 km distanță de casa lor.

Ce caracteristici sunt importante pentru cumpărătorii de mașini atunci când cumpără o mașină complet online?

Poate că ați implementat deja următoarele aspecte în showroom-ul dvs. auto online, poate nu ați făcut-o. Oricum, nu există nimic ca niște statistici dure care să vă arate de ce anumite elemente sunt importante pentru reprezentanța dvs. de mașini online.

Iată ce ar trebui să vadă cumpărătorii de mașini atunci când se gândesc să cumpere o mașină complet online:

Vad video cu masina

Când au cumpărat o mașină nouă complet online, 50% dintre respondenți au răspuns că este important să văd un videoclip cu mașina. Atunci când au cumpărat o mașină uzată, 60% dintre respondenți au spus că este important să văd un videoclip cu mașina.

Video live cu mașina

36% dintre cumpărătorii de mașini au raportat că au considerat că videoclipurile live sunt importante atunci când cumpără o mașină nouă complet online. Mai mult, exact jumătate (50%) dintre respondenți au considerat că videoclipurile live sunt importante atunci când cumpără o mașină uzată complet online.

Indiferent dacă oferiți deja aceste elemente, este totuși emoționant să rețineți aceste aspecte privind persoanele care doresc să cumpere complet online.

De ce sunt gata cumpărătorii de mașini să cumpere o mașină complet online?

În primul rând, 30% dintre respondenți au spus că probabil ar cumpăra o mașină complet online. Acest lucru este în conformitate cu un studiu anterior, care a constatat că 23% dintre cumpărătorii de mașini ar fi în favoarea achiziționării unei mașini complet online. Șoferii pentru cumpărarea unei mașini complet online sunt mai jos.

Comoditatea a fost o temă remarcată, mai mult de jumătate dintre respondenți citând „Economisește timp” (57%) și „Mai ușor decât să mergi la showroom” (52%) drept motive pentru care ar lua în considerare cumpărarea unei mașini complet online.

Cumpărătorii de mașini au răspuns și că cumpărarea online le oferă mai multe opțiuni, posibilități mai bune de finanțare și beneficiile legislației locale privind vânzarea online.

Sunt mai probabil cumpărătorii de mașini să cumpere o mașină complet online, odată ce cunosc întregul domeniu al acesteia?

Am întrebat cumpărătorii de mașini dacă dealerii oferă tururi video live, garanție de returnare a banilor, livrare la domiciliu și multe altele, le-ar influența opinia cu privire la cumpărarea unei mașini complet online.

Rezultatul a fost surprinzător.

Picioare reci, frica de nou si necunoscut, oricum ai vrea sa-i spui, este clar ca atunci cand cumparatorul stie exact ce presupune o experienta de cumparare complet online, statistica sare de la 30% la 59%.

Este aproape dublu!

Aceste statistici susțin în mod frumos importanța de a informa și de a articula ceea ce oferă exact dealerul dvs. de mașini online.

De ce cumpărătorii de mașini nu sunt pregătiți să cumpere o mașină complet online?

O modalitate bună de a începe să oferiți noi tipuri de capabilități de cumpărături online este să înțelegeți care sunt barierele comune care îi împiedică pe unii cumpărători de mașini să se implice complet online.

În timp ce 30% dintre cumpărătorii de mașini sunt pregătiți să cumpere o mașină complet online, restul sunt pe gard.

Întrebând cumpărătorii de mașini despre obiecțiile lor față de cumpărarea unei mașini online, putem deduce tipurile de caracteristici pe care le acordă prioritate atunci când cumpără o mașină online.

Principalele obiecții față de cumpărarea unei mașini complet online au inclus dorința de a testa mașina înainte de a cumpăra (87%) și dorința de a vorbi cu un agent de vânzări ( 58%) .

Ce putem învăța din obiecțiile față de cumpărarea unei mașini complet online?

Dealerii care doresc să vândă complet online trebuie să aibă cel puțin un fel de capacitate de cumpărături video pentru a le permite să vorbească față în față cu cumpărătorul pentru a răspunde întrebărilor și pentru a construi încredere.

Dorința de a testa o mașină nouă (87%) este o preocupare copleșitoare pentru cumpărătorii de mașini. Pentru a combate acest lucru, multe reprezentanțe digitale oferă un test drive de 48 de ore, oferind cumpărătorilor de mașini șansa de a lua o decizie de cumpărare mai informată și o liniște sporită.

Din fericire, multe dintre celelalte necazuri, cum ar fi dorința de a vorbi cu cineva și negocierea, pot fi remediate relativ ușor cu capabilități de bază de cumpărături video.

În mod interesant, mai mult de jumătate (52%) dintre cumpărătorii de mașini au considerat că informațiile de pe pagina web a dealerilor sunt insuficiente, iar 32% au considerat că site-ul dealerii în ansamblu nu este clar. Aceste statistici nu sunt legate exclusiv de cumpărarea unei mașini complet online, ci mai degrabă de cumpărarea unei mașini în general.

Acest lucru este important de subliniat ca și în cazul în care informațiile de bază lipsesc sau alte confuzii, succesul general al prezenței dvs. online va fi în pericol. Acest lucru face mai greu să convingi cumpărătorii de mașini să aibă încredere într-un sistem de cumpărare online nou.

Cum se pot pregăti dealerii să vândă mai multe mașini complet online?

Deci, ați auzit suficient pentru a vă convinge să vă pregătiți site-ul web pentru a vinde mai multe mașini online?

Iată câteva instrumente care vă vor ajuta să dați viață showroom-ului dvs. digital de mașini și să creați experiențe pe care clienții le plac.

Cumpărături video live

După cum sa menționat mai sus, mulți respondenți au considerat că videoclipurile live sunt importante atunci când cumpără o mașină complet online (36% când cumpără o mașină nouă, 50% când cumpără o mașină uzată). Oamenii vor să vorbească cu un agent de vânzări. Fie pentru a pune întrebări, pentru a negocia, fie pentru că informațiile de pe site sunt insuficiente.

Cu capabilitățile de cumpărături video în direct , puteți intra în legătură cu clienții unu-la-unu, construind încredere și asigurând o experiență care este aceeași ca și cum ar fi venit să vă viziteze showroom-ul.

Boti video

Un alt instrument puternic pentru site-ul dvs. care va ajuta clienții să cumpere complet online sunt roboții video. Acestea sunt videoclipuri încorporate în ferestre pop-up după ce cineva a vizualizat pagina pentru o anumită perioadă de timp. Prin urmare, boții video pot fi folosiți ca o modalitate de a introduce subtil ceea ce se poate aștepta cumpărătorul de la reprezentanța dvs.

Amintiți-vă, oamenii vor să vadă videoclipuri cu mașina, să folosească roboții video pentru a prezenta mașina.

Alternativ, puteți avea un videoclip cu un agent de vânzări care explică exact la ce se poate aștepta un cumpărător de la reprezentanța dvs., deoarece are de două ori mai multe șanse să cumpere o mașină complet online atunci când știe ce primește.

Utilizați Interaction Builder pentru a crea cu ușurință roboți video care se potrivesc perfect în showroom-ul dvs. digital.

Chat live

Chatul live asigură că clienții de pe site-ul dvs. nu sunt ținuți să aștepte, accelerând astfel procesul de interacțiune cu clienții cu intenții de cumpărare ridicate. Puțin peste 9% dintre respondenții la sondaj au preferat să se conecteze mai întâi cu reprezentanța prin chat live.

În plus, chatul live ajută la oferirea clienților de pe site-ul dvs. oportunitatea de a se angaja într-un chat live pe baza timpului petrecut pe site, a istoricului de vizualizare a site-ului, a adreselor URL ale site-ului și ale campaniei.

Chatbot AI

Nu supraîncărcați serviciul pentru clienți sau agenții de vânzări cu răspunsuri la întrebări la care un chatbot ar putea răspunde. În prezent, aproape 70% dintre conversații pot primi răspuns de un chatbot, asta înseamnă că folosirea unui chatbot va ușura considerabil volumul de muncă al personalului dvs., precum și va răspunde la întrebări, asigurând mai puțin stres și mai mulți cumpărători cu intenții puternice care vin în calea dvs.

Pentru mai multe informații despre instrumentele care vă ajută să vindeți mai multe mașini online, consultați această postare în care parcurgem o listă de verificare pentru a ne asigura că showroom-ul dvs. digital este într-o formă optimă.

Sunteți gata să începeți să vindeți mai multe mașini complet online?

Aceste instrumente vă ajută să oferiți reprezentanței dvs. de mașini online acea atingere suplimentară umană, ceea ce duce la interacțiuni mai bogate și mai semnificative cu clienții dvs.

Dacă sunteți pregătit pentru următorul pas în eforturile dvs. digitale, nu ezitați să rezervați un demo cu echipa noastră!