人們準備好完全在線購買汽車的程度（2022 年汽車數據）

如果傳統汽車經銷商沒有為汽車行業的數字化做好準備，他們可能會錯失良機。 我們的 2022 年購車趨勢調查調查了購車者在不涉足經銷商的情況下購買汽車的準備情況。

調查結果顯示，30%的購車者會完全在網上購車。

我們的調查結果強調了數字優先經銷商對確保未來成功和響應不斷變化的客戶期望的能力的重要性。

繼續閱讀有關購車者的更多見解以及他們對數字購買體驗的看法。

完全在線購買汽車意味著什麼？

首先，讓我們定義一下“完全在線購買汽車”的含義。

當我們提到在線購買汽車時，我們的意思是整個購買過程都可以在不訪問實體經銷商位置的情況下進行。 這意味著發現汽車、與銷售人員交談、進行虛擬旅行和試駕以及簽署文書工作都在網上進行，直到收到購買的車輛。

僅僅因為人們在網上購買汽車並不意味著一個真實的人不必參與其中。

實時聊天、人工智能聊天機器人和實時視頻購物等工具可以幫助您為客戶打造無縫的在線購車體驗。 但更多關於那些稍後。

關於我們的 2022 年汽車購買趨勢調查

我們在 giosg 著手了解購車者完全在線購買下一輛車的意願——從第一次接觸到拿到鑰匙。 我們在 2022 年購車趨勢調查中對 288 位購車者進行了調查。 樣本包括來自芬蘭、瑞典、英國和其他 124 個國家的受訪者。

無論您是汽車經銷商、營銷人員還是推銷員，都在尋找超越競爭對手的優勢，您可能想了解以下內容：

• 完全在線購買汽車時，哪些功能對購車者很重要？
  
  
• 為什麼購車者準備完全在線購買汽車？
  
  
• 為什麼購車者不准備完全在線購買？
  
  
• 經銷商如何準備在線銷售更多汽車？
  

繼續閱讀以了解我們研究中最有趣的發現，以及幫助您策劃自己的汽車數字展廳的技巧和工具。 完整的研究將在 4 月發表在我們的汽車手冊中。

購車者調查主要發現

我們將在本文中詳細介紹我們的調查結果，但這裡有一些來自我們調查的值得注意的統計數據。

• 60% 的受訪者表示，看到汽車視頻是完全在線購買二手車的重要因素。 只有 50% 的受訪者認為在線購買新車很重要。
  
  
• 超過一半 (56%) 的受訪者表示，他們花了超過 10 小時研究汽車，其中大部分研究是在線完成的。 只有 2% 的受訪者表示他們在購買汽車之前沒有做任何調查。
  
  
• 只有 28% 的購車者會前往經銷商處作為他們開始購買流程的第一步。 其餘的使用電話或數字方法。
  
  
• 超過一半 (52%) 的購車者認為經銷商頁面上的信息沒有幫助，而 32% 的人認為經銷商網站的整體信息不明確。
  
  
• 超過一半 (54%) 的購車者表示，他們會考慮從離家 30 公里以上的經銷商處購買。

完全在線購買汽車時，哪些功能對購車者很重要？

也許您已經在您的在線汽車展廳中實施了以下方面，也許您還沒有。 無論哪種方式，沒有什麼比一些冷硬的統計數據更能向您展示為什麼某些元素對您的在線汽車經銷商很重要。

以下是購車者在考慮完全在線購買汽車時需要查看的內容：

看車視頻

在完全在線購買新車時，50% 的受訪者回答說看汽車視頻很重要。 在購買二手車時，60% 的受訪者表示觀看汽車視頻很重要。

車內直播視頻

36% 的購車者表示，在完全在線購買新車時，他們發現實時視頻很重要。 此外，恰好有一半 (50%) 的受訪者認為，在完全在線購買二手車時，實時視頻很重要。

無論您是否已經提供這些元素，仍然需要注意這些與希望完全在線購買的人有關的方面。

為什麼購車者準備完全在線購買汽車？

首先，30% 的受訪者表示他們可能會完全在線購買汽車。 這與之前的一項研究一致，該研究發現23%的購車者會支持完全在線購買汽車。 完全在線購買汽車的驅動程序如下。

便利性是一個突出的主題，超過一半的受訪者將“節省時間”（57%）和“比去展廳更容易”（52%）作為他們考慮完全在線購買汽車的原因。

購車者還回應說，在線購買為他們提供了更多選擇、更好的融資機會以及當地有關在線銷售的立法的好處。

一旦了解了汽車的全部範圍，購車者是否更有可能完全在線購買汽車？

我們詢問購車者，經銷商是否提供實時視頻遊覽、退款保證、送貨上門等服務，這是否會影響他們對完全在線購買汽車的看法。

結果令人驚訝。

冷腳，對新事物和未知事物的恐懼，無論你怎麼稱呼它，很明顯，當買家確切地知道完全在線購買體驗意味著什麼時，該統計數據從 30% 躍升至 59%。

這幾乎是兩倍！

該統計數據很好地支持了告知和闡明您的在線汽車經銷商提供的確切內容的重要性。

為什麼購車者不准備完全在線購買汽車？

開始提供新型在線購物功能的一個好方法是了解阻礙一些購車者完全在線參與的常見障礙。

雖然 30% 的購車者準備完全在線購買汽車，但其餘的則處於觀望狀態。

通過詢問購車者對完全在線購買汽車的反對意見，我們可以推斷出他們在網上購買汽車時優先考慮的功能類型。

完全在線購買汽車的主要反對意見包括想在購買前試駕汽車 (87%) 和想與銷售人員交談 ( 58%) 。

我們可以從反對完全在線購買汽車中學到什麼？

想要完全在線銷售的經銷商至少需要具備某種視頻購物功能，以使他們能夠與買家面對面交談以回答查詢並建立信任。

想要測試一輛新車（87%）是購車者最關心的問題。 為了應對如此多的數字優先經銷商提供 48 小時試駕服務，讓購車者有機會做出更明智的購買決定，並讓他們更加安心。

值得慶幸的是，許多其他問題，例如想與某人交談和談判，都可以通過基本的視頻購物功能相對輕鬆地解決。

有趣的是，超過一半 (52%) 的購車者發現經銷商網頁上的信息不足，而 32% 的購車者認為經銷商網站的整體信息不明確。 這些統計數據不僅與完全在線購買汽車有關，而且與一般購買汽車有關。

重要的是要指出，如果缺少基本信息或以其他方式混淆您的在線形象的整體成功將處於危險之中。 這使得說服購車者信任新穎的在線購買系統變得更加困難。

經銷商如何準備完全在線銷售更多汽車？

那麼，您是否聽到足以說服您讓您的網站準備好在線銷售更多汽車的信息？

這裡有一些工具可以幫助您為數字汽車展廳注入活力並創造客戶喜愛的體驗。

直播視頻購物

如上所述，許多受訪者認為，在完全在線購買汽車時，視頻直播很重要（購買新車時為 36%，購買二手車時為 50%）。 人們想與銷售人員交談。 要么提問、協商，要么因為網站上的信息不足。

借助實時視頻購物功能，您可以與客戶進行一對一的聯繫，建立信任並確保獲得與他們來訪您的陳列室一樣的體驗。

視頻機器人

另一個有助於推動客戶完全在線購買的強大工具是視頻機器人。 這些是在有人查看頁面一定時間後嵌入彈出窗口中的視頻。 因此，視頻機器人可以用來巧妙地介紹買家對經銷商的期望。

請記住，人們想看汽車的視頻，使用視頻機器人來展示汽車。

或者，您可以製作一段銷售人員的視頻，準確解釋買家對您的經銷商的期望，因為當他們知道自己得到什麼時，他們完全在線購買汽車的可能性是其兩倍。

使用交互構建器輕鬆製作無縫融入您的數字展廳的視頻機器人。

在線聊天

實時聊天可確保您網站上的客戶無需等待，從而加快與高購買意向客戶互動的過程。 在我們的調查中，超過 9% 的受訪者更願意首先通過實時聊天與經銷商聯繫。

此外，實時聊天有助於為您網站上的客戶提供基於在網站上花費的時間、網站查看歷史、網站和活動 URL 進行實時聊天的機會。

人工智能聊天機器人

不要讓您的客戶服務或銷售人員回答聊天機器人可以回答的問題。 如今，近70%的對話可以由聊天機器人回答，這意味著使用聊天機器人將大大減輕員工的工作量並回答查詢，從而確保減少壓力並吸引更多高意向買家。

有關幫助您在線銷售更多汽車的工具的更多信息，請查看這篇文章，我們將在其中檢查清單以確保您的數字展廳處於最佳狀態。

準備好開始完全在線銷售更多汽車了嗎？

這些工具有助於為您的在線汽車經銷商提供額外的人性化​​體驗，從而與您的客戶進行更豐富、更有意義的互動。

如果您已準備好進行數字化工作的下一步，請不要猶豫與我們的團隊預訂演示！