Quão prontas estão as pessoas para comprar um carro completamente online (dados automotivos 2022)

As concessionárias de carros tradicionais podem estar perdendo muito se não estiverem preparadas para a digitalização da indústria automotiva. Nossa pesquisa Car Buying Trends 2022 investiga o quanto os compradores de carros estão prontos para comprar um carro sem nunca pisar na concessionária.

Os resultados da pesquisa mostram que 30% dos compradores de carros comprariam um carro totalmente online.

Nossas descobertas destacam a importância de uma concessionária digital-first para garantir o sucesso futuro e a capacidade de responder às mudanças nas expectativas dos clientes.

Continue lendo para obter mais informações sobre compradores de carros e como eles se sentem em relação à experiência de compra digital.

O que significa comprar um carro totalmente online?

Primeiro, vamos definir o que queremos dizer com “comprar um carro totalmente online”.

Quando nos referimos à compra de um carro online, queremos dizer que todo o processo de compra pode ocorrer sem visitar o local da concessionária física. Isso significa descobrir o carro, conversar com um vendedor, fazer um tour virtual e test drive, e assinar a papelada tudo online até o recebimento do veículo adquirido.

Só porque as pessoas estão comprando um carro online não significa que uma pessoa real não terá que se envolver.

Ferramentas como chat ao vivo , chatbots de IA e compras de vídeo ao vivo podem ajudar você a criar uma experiência de compra de carros on-line perfeita para os clientes. Mas mais sobre isso mais tarde.

Sobre nossa pesquisa de tendências de compra de carros 2022

Nós da giosg nos propusemos a descobrir o quanto os compradores de carros estariam dispostos a comprar seu próximo carro inteiramente online – desde o primeiro contato até ter as chaves nas mãos. Pesquisamos 288 compradores de carros em nossa pesquisa Car Buying Trends 2022. A amostra incluiu entrevistados da Finlândia, Suécia, Reino Unido e 124 outros países.

Seja você um revendedor de automóveis, comerciante ou vendedor procurando uma vantagem sobre seus concorrentes, provavelmente gostaria de saber o seguinte:

• Que tipos de recursos são importantes para os compradores de carros ao comprar um carro totalmente online?
  
  
• Por que os compradores de carros estão prontos para comprar um carro totalmente online?
  
  
• Por que os compradores de carros não estão prontos para comprar totalmente online?
  
  
• Como as concessionárias podem se preparar para vender mais carros online?
  

Continue lendo para conhecer as descobertas mais interessantes de nossa pesquisa, bem como dicas e ferramentas para ajudá-lo a organizar seu próprio showroom digital automotivo . A pesquisa completa será publicada em nosso manual automotivo em abril.

Principais conclusões da pesquisa de compradores de carros

Entraremos em mais detalhes sobre os resultados da nossa pesquisa ao longo deste artigo, mas aqui estão algumas estatísticas notáveis ​​da nossa pesquisa.

• 60% dos entrevistados disseram que ver um vídeo do carro é um fator importante na compra de um carro usado totalmente online. Apenas 50% dos entrevistados acharam importante ao comprar carros novos online.
  
  
• Mais da metade (56%) dos entrevistados disse que passou mais de 10h pesquisando carros, sendo a maior parte dessa pesquisa feita online. Apenas 2% dos entrevistados disseram não fazer nenhuma pesquisa antes de comprar um carro.
  
  
• Apenas 28% dos compradores de carros visitam a concessionária como primeiro passo para iniciar o processo de compra. Os demais usam métodos telefônicos ou digitais.
  
  
• Mais da metade (52%) dos compradores de carros acharam as informações na página da concessionária inúteis, enquanto 32% acharam o site da concessionária como um todo pouco claro.
  
  
• Mais da metade (54%) dos compradores de carros disseram que considerariam comprar de uma concessionária a mais de 30 km de distância de sua casa.

Quais recursos são importantes para os compradores de carros ao comprar um carro totalmente online?

Talvez você já tenha implementado os seguintes aspectos em seu showroom de carros on-line, talvez não. De qualquer forma, não há nada como algumas estatísticas frias para mostrar por que certos elementos são importantes para sua concessionária de carros on-line.

Aqui está o que os compradores de carros precisam ver ao considerar comprar um carro completamente online:

Vendo vídeo do carro

Ao comprar um carro novo totalmente online, 50% dos entrevistados responderam que ver o vídeo do carro era importante. Ao comprar um carro usado, 60% dos entrevistados disseram que ver o vídeo do carro era importante.

Vídeo ao vivo do carro

36% dos compradores de carros relataram que acharam o vídeo ao vivo importante ao comprar um carro novo completamente online. Além disso, exatamente metade (50%) dos entrevistados considerou o vídeo ao vivo importante ao comprar um carro usado totalmente online.

Se você já oferece esses elementos, ainda é pungente observar esses aspectos em relação às pessoas que desejam comprar totalmente online.

Por que os compradores de carros estão prontos para comprar um carro totalmente online?

Primeiro, 30% dos entrevistados disseram que provavelmente comprariam um carro totalmente online. Isso está de acordo com um estudo anterior, que descobriu que 23% dos compradores de carros seriam a favor de comprar um carro totalmente online. Drivers para comprar um carro totalmente online estão abaixo.

A conveniência foi um tema de destaque com mais da metade dos entrevistados citando “Economiza tempo” (57%) e “Mais fácil do que ir ao showroom” (52%) como razões para considerar comprar um carro totalmente online.

Os compradores de carros também responderam que a compra online lhes deu mais opções, melhores possibilidades de financiamento e os benefícios da legislação local em relação à venda online.

Os compradores de carros são mais propensos a comprar um carro completamente on-line depois de conhecer todo o escopo dele?

Perguntamos aos compradores de carros se as concessionárias ofereciam tours de vídeo ao vivo, garantia de reembolso, entrega em domicílio e muito mais, isso influenciaria sua opinião sobre a compra de um carro totalmente online.

O resultado foi surpreendente.

Pés frios, medo do novo e do desconhecido, como quiser chamar, fica claro que quando o comprador sabe exatamente o que é uma experiência de compra totalmente online, a estatística salta de 30% para 59%.

Isso é quase o dobro!

Essas estatísticas apoiam muito bem a importância de informar e articular o que exatamente sua concessionária de carros on-line oferece.

Por que os compradores de carros não estão prontos para comprar um carro totalmente online?

Uma boa maneira de começar a oferecer novos tipos de recursos de compras on-line é entender quais são as barreiras comuns que impedem alguns compradores de carros de se envolverem completamente on-line.

Enquanto 30% dos compradores de carros estão prontos para comprar um carro completamente online, o resto está em cima do muro.

Ao perguntar aos compradores de carros sobre suas objeções em comprar um carro totalmente online, podemos deduzir os tipos de recursos que eles priorizam ao comprar um carro online.

As principais objeções à compra de um carro totalmente online incluíam querer testar o carro antes de comprar (87%) e querer falar com um vendedor ( 58%) .

O que podemos aprender com as objeções à compra de um carro totalmente online?

As concessionárias que desejam vender totalmente on-line precisam ter pelo menos algum tipo de recurso de compra de vídeo para permitir que conversem cara a cara com o comprador para responder a perguntas e criar confiança.

Querer testar um carro novo (87%) é uma grande preocupação para os compradores de carros. Para combater isso, muitas concessionárias digitais oferecem um test drive de 48 horas, dando aos compradores de carros a chance de tomar uma decisão de compra mais informada e mais tranquilidade.

Felizmente, muitos dos outros problemas, como querer falar com alguém e negociar, podem ser resolvidos com relativa facilidade com recursos básicos de compra de vídeo.

Curiosamente, mais da metade (52%) dos compradores de carros acharam as informações na página da concessionária insuficientes e 32% acharam o site da concessionária como um todo pouco claro. Essas estatísticas não estão relacionadas exclusivamente à compra de um carro totalmente online, mas sim à compra de um carro em geral.

É importante ressaltar que, se faltar informações básicas ou confundir, o sucesso geral de sua presença online estará em risco. Isso torna mais difícil convencer os compradores de carros a confiar em um novo sistema de compras online.

Como as concessionárias podem se preparar para vender mais carros totalmente online?

Então você já ouviu o suficiente para convencê-lo a preparar seu site para vender mais carros online?

Aqui estão algumas ferramentas que ajudarão você a dar vida ao seu showroom de carros digitais e a criar experiências que os clientes adoram.

Compras de vídeo ao vivo

Como mencionado acima, muitos entrevistados consideraram o vídeo ao vivo importante ao comprar um carro totalmente online (36% ao comprar um carro novo, 50% ao comprar um carro usado). As pessoas querem falar com um vendedor. Seja para tirar dúvidas, negociar ou porque as informações no site são insuficientes.

Com os recursos de compra de vídeo ao vivo , você pode se conectar com os clientes individualmente, criando confiança e garantindo uma experiência igual a se eles tivessem ido visitar seu showroom.

Bots de vídeo

Outra ferramenta poderosa para o seu site que ajudará os clientes a comprar totalmente online são os bots de vídeo. São vídeos incorporados em pop-ups depois que alguém visualiza a página por um determinado período de tempo. Os bots de vídeo podem, portanto, ser usados ​​como uma maneira de apresentar sutilmente o que o comprador pode esperar de sua concessionária.

Lembre-se, as pessoas querem ver vídeos do carro, use bots de vídeo para mostrar o carro.

Alternativamente, você pode ter um vídeo de um vendedor explicando exatamente o que um comprador pode esperar de sua concessionária, pois eles têm duas vezes mais chances de comprar um carro completamente online sabendo o que estão recebendo.

Use o construtor de interação para criar facilmente bots de vídeo que se encaixem perfeitamente em seu showroom digital.

Bate-papo ao vivo

O bate-papo ao vivo garante que os clientes em seu site não fiquem esperando, acelerando assim o processo de envolvimento com clientes de alta intenção de compra. Pouco mais de 9% dos entrevistados da nossa pesquisa preferiram se conectar com a concessionária primeiro por meio de bate-papo ao vivo.

Além disso, o bate-papo ao vivo ajuda a oferecer aos clientes em seu site a oportunidade de participar de um bate-papo ao vivo com base no tempo gasto no site, histórico de visualização do site, URLs do site e da campanha.

chatbots de IA

Não sobrecarregue seu atendimento ao cliente ou vendedores com perguntas que um chatbot pode responder. Hoje em dia, quase 70% das conversas podem ser respondidas por um chatbot, isso significa que o uso de um chatbot aliviará consideravelmente a carga de trabalho de sua equipe, além de responder a consultas, garantindo menos estresse e mais compradores de alta intenção.

Para obter mais informações sobre ferramentas para ajudá-lo a vender mais carros online, confira este post onde passamos por uma lista de verificação para garantir que seu showroom digital esteja em ótima forma.

Pronto para começar a vender mais carros completamente online?

Essas ferramentas ajudam a dar à sua concessionária de carros on-line um toque humano extra, levando a interações mais ricas e significativas com seus clientes.

Se você estiver pronto para o próximo passo em seus empreendimentos digitais, não hesite em agendar uma demonstração com nossa equipe!