Wie bereit sind die Menschen, ein Auto vollständig online zu kaufen (Automotive Data 2022)

Traditionelle Autohäuser könnten viel verpassen, wenn sie nicht auf die Digitalisierung der Automobilindustrie vorbereitet sind. Unsere Umfrage Autokauftrends 2022 untersucht, wie bereit Autokäufer sind, ein Auto zu kaufen, ohne jemals einen Fuß in das Autohaus zu setzen.

Die Ergebnisse der Umfrage zeigen, dass 30 % der Autokäufer ein Auto komplett online kaufen würden.

Unsere Ergebnisse unterstreichen die Bedeutung eines Digital-First-Händlerbetriebs, um den zukünftigen Erfolg sicherzustellen und auf sich ändernde Kundenerwartungen reagieren zu können.

Lesen Sie weiter, um mehr über Autokäufer und ihre Meinung zum digitalen Kauferlebnis zu erfahren.

Was bedeutet Autokauf komplett online?

Lassen Sie uns zunächst definieren, was wir unter „Autokauf komplett online“ verstehen.

Wenn wir uns auf den Online-Kauf eines Autos beziehen, meinen wir, dass der gesamte Kaufprozess ohne Besuch des physischen Händlerstandorts stattfinden kann. Das bedeutet, das Auto zu entdecken, mit einem Verkäufer zu sprechen, eine virtuelle Tour und Probefahrt zu machen und die Papiere zu unterschreiben, alles findet online statt, bis das gekaufte Fahrzeug erhalten wird.

Nur weil Menschen online ein Auto kaufen, heißt das nicht, dass sich keine echte Person beteiligen muss.

Tools wie Live-Chat , KI-Chatbots und Live-Video-Shopping können Ihnen helfen, ein nahtloses Online-Autokauferlebnis für Kunden zu schaffen. Aber dazu später mehr.

Über unsere Umfrage zu den Autokauftrends 2022

Wir von giosg wollten herausfinden, wie bereit Autokäufer sind, ihr nächstes Auto komplett online zu kaufen – vom ersten Kontakt bis zum Schlüssel in der Hand. In unserer Umfrage „Autokauftrends 2022“ haben wir 288 Autokäufer befragt. Die Stichprobe umfasste Befragte aus Finnland, Schweden, dem Vereinigten Königreich und 124 anderen Ländern.

Ob Sie ein Autohändler, Vermarkter oder Verkäufer sind und nach einem Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern suchen, Sie möchten wahrscheinlich Folgendes wissen:

• Welche Features sind Autokäufern wichtig, wenn sie ein Auto komplett online kaufen?
  
  
• Warum sind Autokäufer bereit, ein Auto vollständig online zu kaufen?
  
  
• Warum sind Autokäufer nicht bereit, vollständig online zu kaufen?
  
  
• Wie können sich Autohäuser darauf vorbereiten, mehr Autos online zu verkaufen?
  

Lesen Sie weiter, um mehr über die interessantesten Ergebnisse unserer Forschung sowie Tipps und Tools zu erfahren, die Ihnen helfen, Ihren eigenen digitalen Autoausstellungsraum zu kuratieren. Die vollständige Studie wird im April in unserem Automobilhandbuch veröffentlicht.

Die wichtigsten Ergebnisse der Autokäufer-Umfrage

Wir werden in diesem Artikel ausführlicher auf unsere Umfrageergebnisse eingehen, aber hier sind einige bemerkenswerte Statistiken aus unserer Umfrage.

• 60 % der Befragten gaben an, dass das Ansehen eines Videos des Autos ein wichtiger Faktor beim Kauf eines Gebrauchtwagens vollständig online ist. Nur 50 % der Befragten fanden es beim Online-Neuwagenkauf wichtig.
  
  
• Mehr als die Hälfte (56 %) der Befragten gaben an, dass sie über 10 Stunden mit der Recherche nach Autos verbracht haben, wobei der Großteil dieser Recherche online durchgeführt wurde. Nur 2 % der Befragten gaben an, vor dem Autokauf keine Nachforschungen anzustellen.
  
  
• Nur 28 % der Autokäufer besuchen den Händler als ersten Schritt, um den Kaufprozess einzuleiten. Der Rest nutzt telefonische oder digitale Methoden.
  
  
• Mehr als die Hälfte (52 %) der Autokäufer fanden die Informationen auf der Seite des Händlers nicht hilfreich, während 32 % die Website des Händlers insgesamt als unklar empfanden.
  
  
• Mehr als die Hälfte (54 %) der Autokäufer gaben an, dass sie den Kauf bei einem Händler in Betracht ziehen würden, der mehr als 30 km von ihrem Wohnort entfernt ist.

Welche Features sind Autokäufern wichtig, wenn sie ein Auto komplett online kaufen?

Vielleicht haben Sie die folgenden Aspekte bereits in Ihrem Online-Autohaus implementiert, vielleicht auch nicht. Wie auch immer, es gibt nichts Besseres als ein paar harte Statistiken, die Ihnen zeigen, warum bestimmte Elemente für Ihr Online-Autohaus wichtig sind.

Folgendes sollten Autokäufer beachten, wenn sie erwägen, ein Auto vollständig online zu kaufen:

Video vom Auto zu sehen

Beim Kauf eines Neuwagens komplett online antworteten 50 % der Befragten, dass es wichtig sei, ein Video des Autos zu sehen. Beim Kauf eines Gebrauchtwagens gaben 60 % der Befragten an, dass es wichtig sei, sich ein Video des Autos anzusehen.

Live-Video des Autos

36 % der Autokäufer gaben an, dass sie Live-Videos als wichtig empfanden, wenn sie ein neues Auto komplett online kauften. Darüber hinaus hielt genau die Hälfte (50 %) der Befragten Live-Videos für wichtig, wenn sie einen Gebrauchtwagen vollständig online kauften.

Unabhängig davon, ob Sie diese Elemente bereits anbieten, ist es dennoch wichtig, diese Aspekte in Bezug auf Personen zu beachten, die vollständig online einkaufen möchten.

Warum sind Autokäufer bereit, ein Auto vollständig online zu kaufen?

Zunächst einmal gaben 30 % der Befragten an, dass sie wahrscheinlich ein Auto vollständig online kaufen würden. Dies steht im Einklang mit einer früheren Studie, die ergab, dass 23 % der Autokäufer dafür wären, ein Auto vollständig online zu kaufen. Treiber für den vollständigen Online-Kauf eines Autos finden Sie unten.

Komfort war ein herausragendes Thema, wobei mehr als die Hälfte der Befragten „Zeitersparnis“ (57 %) und „Einfacher als in den Ausstellungsraum zu gehen“ (52 %) als Gründe dafür anführten, dass sie erwägen würden, ein Auto komplett online zu kaufen.

Autokäufer antworteten auch, dass der Online-Kauf ihnen mehr Optionen, bessere Finanzierungsmöglichkeiten und die Vorteile der lokalen Gesetzgebung in Bezug auf den Online-Verkauf bietet.

Kaufen Autokäufer ein Auto eher komplett online, wenn sie den vollen Umfang kennen?

Wir haben Autokäufer gefragt, ob Autohäuser Live-Videotouren, Geld-zurück-Garantie, Lieferung nach Hause und mehr anbieten, ob es ihre Meinung beeinflussen würde, ein Auto komplett online zu kaufen.

Das Ergebnis war überraschend.

Kalte Füße, Angst vor dem Neuen und Unbekannten, wie auch immer Sie es nennen wollen, es ist klar, dass die Statistik von 30 % auf 59 % hochschnellt, wenn der Käufer genau weiß, was ein vollständiges Online-Kauferlebnis bedeutet.

Das ist fast das Doppelte!

Diese Statistik unterstreicht auf angenehme Weise, wie wichtig es ist, zu informieren und zu artikulieren, was genau Ihr Online-Autohaus bietet.

Warum sind Autokäufer nicht bereit, ein Auto vollständig online zu kaufen?

Ein guter Weg, um neue Arten von Online-Shopping-Funktionen anzubieten, besteht darin, zu verstehen, welche allgemeinen Hindernisse einige Autokäufer daran hindern, vollständig online zu gehen.

Während 30 % der Autokäufer bereit sind, ein Auto vollständig online zu kaufen, stehen die anderen noch auf der Kippe.

Indem wir Autokäufer nach ihren Einwänden gegen den vollständigen Online-Kauf eines Autos fragen, können wir die Arten von Merkmalen ableiten, die sie beim Online-Kauf eines Autos priorisieren.

Zu den größten Einwänden gegen den vollständigen Online-Kauf eines Autos gehörten der Wunsch, das Auto vor dem Kauf Probe zu fahren (87 %) und der Wunsch, mit einem Verkäufer zu sprechen ( 58 %) .

Was können wir aus Einwänden gegen den kompletten Online-Kauf lernen?

Händler, die vollständig online verkaufen möchten, müssen zumindest über eine Art Video-Shopping-Funktion verfügen, damit sie persönlich mit dem Käufer sprechen können, um Fragen zu beantworten und Vertrauen aufzubauen.

Ein neues Auto testen zu wollen (87 %) ist ein überwältigendes Anliegen von Autokäufern. Um dem entgegenzuwirken, bieten viele Digital-First-Händler eine 48-stündige Probefahrt an, die Autokäufern die Möglichkeit gibt, eine fundiertere Kaufentscheidung zu treffen und zusätzliche Sicherheit zu haben.

Glücklicherweise können viele der anderen Probleme, wie der Wunsch, mit jemandem zu sprechen und zu verhandeln, relativ einfach mit grundlegenden Video-Shopping-Funktionen behoben werden.

Interessanterweise hielten mehr als die Hälfte (52 %) der Autokäufer die Informationen auf der Website des Händlers für unzureichend, und 32 % fanden die Website des Händlers insgesamt unklar. Diese Statistiken beziehen sich nicht ausschließlich auf den kompletten Online-Kauf eines Autos, sondern auf den Autokauf im Allgemeinen.

Dies ist wichtig, um darauf hinzuweisen, denn wenn grundlegende Informationen fehlen oder anderweitig verwirrend sind, wird der Gesamterfolg Ihrer Online-Präsenz gefährdet. Dies macht es schwieriger, Autokäufer davon zu überzeugen, einem neuartigen Online-Kaufsystem zu vertrauen.

Wie können sich Autohäuser darauf vorbereiten, mehr Autos vollständig online zu verkaufen?

Haben Sie genug gehört, um Sie davon zu überzeugen, Ihre Website darauf vorzubereiten, mehr Autos online zu verkaufen?

Hier sind einige Tools, mit denen Sie Ihrem digitalen Autohaus Leben einhauchen und Erlebnisse schaffen können, die Ihre Kunden lieben.

Live-Video-Shopping

Wie oben erwähnt, fanden viele Befragte Live-Videos wichtig, wenn sie ein Auto vollständig online kauften (36 % beim Kauf eines Neuwagens, 50 % beim Kauf eines Gebrauchtwagens). Die Leute wollen mit einem Verkäufer sprechen. Entweder um Fragen zu stellen, zu verhandeln oder weil die Informationen auf der Website nicht ausreichen.

Mit Live-Video-Shopping- Funktionen können Sie mit Kunden persönlich in Kontakt treten, Vertrauen aufbauen und ein Erlebnis gewährleisten, das das gleiche ist, als ob sie Ihren Showroom besuchen würden.

Videobots

Ein weiteres leistungsstarkes Tool für Ihre Website, das Kunden dazu bringen wird, vollständig online einzukaufen, sind Video-Bots. Dies sind Videos, die in Pop-ups eingebettet sind, nachdem jemand die Seite eine bestimmte Zeit lang angesehen hat. Video-Bots können daher verwendet werden, um auf subtile Weise vorzustellen, was der Käufer von Ihrem Autohaus erwarten kann.

Denken Sie daran, dass die Leute Videos des Autos sehen möchten, verwenden Sie Video-Bots, um das Auto zu präsentieren.

Alternativ könnten Sie ein Video von einem Verkäufer haben, der genau erklärt, was ein Käufer von Ihrem Autohaus erwarten kann, da er mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit ein Auto vollständig online kauft, wenn er weiß, was er bekommt.

Verwenden Sie den Interaction Builder , um ganz einfach Video-Bots zu erstellen, die sich nahtlos in Ihren digitalen Showroom einfügen.

Live-Chat

Der Live-Chat stellt sicher, dass Kunden auf Ihrer Website nicht warten müssen, wodurch der Prozess der Interaktion mit Kunden mit hoher Kaufabsicht beschleunigt wird. Knapp über 9 % unserer Umfrageteilnehmer zogen es vor, sich zunächst per Live-Chat mit dem Autohaus in Verbindung zu setzen.

Darüber hinaus hilft Live-Chat dabei, Kunden auf Ihrer Website die Möglichkeit zu bieten, an einem Live-Chat teilzunehmen, basierend auf der auf der Website verbrachten Zeit, dem Verlauf der Website-Aufrufe, Website- und Kampagnen-URLs.

KI-Chatbots

Überladen Sie Ihren Kundendienst oder Ihre Vertriebsmitarbeiter nicht mit der Beantwortung von Fragen, die ein Chatbot beantworten könnte. Heutzutage können fast 70 % der Gespräche von einem Chatbot beantwortet werden, was bedeutet, dass die Verwendung eines Chatbots die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter erheblich verringert und Fragen beantwortet, was für weniger Stress und mehr Käufer mit hoher Absicht sorgt, die auf Sie zukommen.

Weitere Informationen zu Tools, mit denen Sie mehr Autos online verkaufen können, finden Sie in diesem Beitrag, in dem wir eine Checkliste durchgehen, um sicherzustellen, dass Ihr digitaler Showroom in Topform ist.

Sind Sie bereit, mehr Autos vollständig online zu verkaufen?

Diese Tools tragen dazu bei, Ihrem Online-Autohaus eine zusätzliche menschliche Note zu verleihen, was zu reichhaltigeren und sinnvolleren Interaktionen mit Ihren Kunden führt.

Wenn Sie bereit für den nächsten Schritt in Ihren digitalen Bemühungen sind, zögern Sie nicht, eine Demo bei unserem Team zu buchen!