İnsanlar Tamamen İnternetten Araba Almaya Ne Kadar Hazır (Otomotiv Verileri 2022)

Geleneksel otomobil bayileri, otomotiv endüstrisinin dijitalleşmesine hazırlıklı değillerse çok şey kaçırıyor olabilir. Araba Satın Alma Trendleri 2022 anketimiz, araba alıcılarının bayiye adım atmadan araba satın almaya ne kadar hazır olduğunu araştırıyor.

Anketin sonuçları, araba alıcılarının %30'unun tamamen çevrimiçi bir araba satın alacağını gösteriyor.

Bulgularımız, gelecekteki başarıyı sağlamak ve değişen müşteri beklentilerine yanıt verebilmek için önce dijital bayiliğin önemini vurguluyor.

Araba alıcıları ve dijital satın alma deneyimi hakkında ne düşündükleri hakkında daha fazla bilgi için okumaya devam edin.

Tamamen çevrimiçi bir araba satın almak ne anlama geliyor?

Öncelikle “tamamen internetten araba satın almak” derken ne demek istediğimizi tanımlayalım.

Çevrimiçi bir araba satın almaktan bahsettiğimizde, tüm satın alma sürecinin fiziksel bayilik yerini ziyaret etmeden gerçekleşebileceğini kastediyoruz. Bu, arabayı keşfetmek, bir satış elemanıyla konuşmak, sanal bir tura çıkmak ve test sürüşü yapmak ve evrakları imzalamak anlamına gelir, satın alınan araç teslim alınana kadar hepsi çevrimiçi olarak gerçekleşir.

İnsanların çevrimiçi olarak araba satın alması, gerçek bir kişinin dahil olması gerekmeyeceği anlamına gelmez.

Canlı sohbet , yapay zeka sohbet robotları ve canlı video alışverişi gibi araçlar, müşteriler için sorunsuz bir çevrimiçi araba satın alma deneyimi oluşturmanıza yardımcı olabilir. Ama bunlar hakkında daha sonra.

Araba Satın Alma Trendleri 2022 Anketimiz Hakkında

giosg olarak biz, istekli otomobil alıcılarının bir sonraki otomobillerini ilk temastan anahtarların ellerine geçmesine kadar tamamen çevrimiçi olarak nasıl satın alacaklarını öğrenmek için yola çıktık. Araba Satın Alma Trendleri 2022 anketimizde 288 araba alıcısıyla anket yaptık. Örneklem Finlandiya, İsveç, Birleşik Krallık ve diğer 124 ülkeden katılımcıları içeriyordu.

Rakiplerinize karşı üstünlük arayan bir araba satıcısı, pazarlamacı veya satıcı olun, muhtemelen aşağıdakileri bilmek isteyeceksiniz:

• Tamamen çevrimiçi bir araba satın alırken araba alıcıları için ne tür özellikler önemlidir?
  
  
• Araba alıcıları neden tamamen çevrimiçi bir araba satın almaya hazır?
  
  
• Araba alıcıları neden tamamen çevrimiçi satın almaya hazır değil?
  
  
• Bayiler çevrimiçi olarak daha fazla araba satmaya nasıl hazırlanabilir?
  

Kendi otomotiv dijital showroomunuzu oluşturmanıza yardımcı olacak ipuçları ve araçların yanı sıra araştırmamızın en ilginç bulgularını öğrenmek için okumaya devam edin. Araştırmanın tamamı Nisan ayında otomotiv el kitabımızda yayınlanacak.

Araba alıcısı anketi temel bulguları

Bu makale boyunca anket sonuçlarımız hakkında daha fazla ayrıntıya gireceğiz, ancak işte anketimizden bazı dikkate değer istatistikler.

• Ankete katılanların %60'ı, arabanın bir videosunu görmenin, tamamen çevrimiçi olarak kullanılmış bir araba satın almada önemli bir faktör olduğunu söyledi. Ankete katılanların yalnızca %50'si internetten yeni araba satın alırken bunu önemli buldu.
  
  
• Ankete katılanların yarısından fazlası (%56), 10 saatten fazla araba araştırması yaptıklarını ve bu araştırmanın çoğu çevrimiçi olarak yapıldığını söyledi. Ankete katılanların sadece %2'si araba satın almadan önce araştırma yapmadıklarını söyledi.
  
  
• Araba alıcılarının yalnızca %28'i, satın alma sürecini başlatmanın ilk adımı olarak bayiyi ziyaret ediyor. Gerisi telefon veya dijital yöntemleri kullanır.
  
  
• Araba alıcılarının yarısından fazlası (%52) bayinin sayfasındaki bilgileri yararsız bulurken, %32'si bayinin sitesini bir bütün olarak belirsiz buldu.
  
  
• Araba alıcılarının yarısından fazlası (%54), evlerinden 30 km'den daha uzak bir bayiden satın almayı düşüneceklerini söyledi.

Tamamen çevrimiçi bir araba satın alırken araba alıcıları için hangi özellikler önemlidir?

Belki aşağıdaki hususları çevrimiçi otomobil galerinize uyguladınız, belki de uygulamadınız. Her iki durumda da, çevrimiçi otomobil bayiniz için belirli unsurların neden önemli olduğunu size gösterecek bazı soğuk ve zor istatistikler gibisi yoktur.

Tamamen çevrimiçi bir araba satın almayı düşünürken araba alıcılarının görmeleri gerekenler:

Arabanın videosunu görmek

Tamamen çevrimiçi olarak yeni bir araba satın alırken, ankete katılanların %50'si arabanın videosunu görmenin önemli olduğunu söyledi. Ankete katılanların %60'ı kullanılmış bir araba satın alırken arabanın videosunu görmenin önemli olduğunu söyledi.

Arabanın canlı videosu

Araba alıcılarının %36'sı, tamamen çevrimiçi olarak yeni bir araba satın alırken canlı videoyu önemli bulduklarını bildirdi. Ayrıca, ankete katılanların tam olarak yarısı (%50) tamamen çevrimiçi olarak kullanılmış bir araba satın alırken canlı videoyu önemli buldu.

Bu unsurları zaten sunuyor olsanız da, tamamen çevrimiçi satın almak isteyen insanlarla ilgili bu yönleri not etmek hala dokunaklı.

Araba alıcıları neden tamamen çevrimiçi bir araba satın almaya hazır?

Öncelikle, ankete katılanların %30'u büyük olasılıkla tamamen çevrimiçi bir araba satın alacaklarını söyledi. Bu, araba alıcılarının %23'ünün tamamen çevrimiçi bir araba satın almaktan yana olduğunu ortaya koyan önceki bir çalışma ile uyumludur. Tamamen çevrimiçi bir araba satın almak için sürücüler aşağıdadır.

Kolaylık, katılımcıların yarısından fazlasının tamamen çevrimiçi bir araba satın almayı düşünme nedenleri olarak “Zaman tasarrufu” (%57) ve “Showroom'a gitmekten daha kolay” (%52) olduğunu öne sürerek öne çıkan bir temaydı.

Araba alıcıları ayrıca, çevrimiçi satın almanın onlara daha fazla seçenek, daha iyi finansman olanakları ve çevrimiçi satışla ilgili yerel mevzuatın yararları sağladığını yanıtladı.

Araba alıcılarının, tüm kapsamını öğrendikten sonra tamamen çevrimiçi bir araba satın alma olasılıkları daha mı yüksek?

Araba alıcılarına, bayilerin canlı video turları, para iade garantisi, eve teslim ve daha fazlasını sunup sunmadığını, tamamen çevrimiçi bir araba satın alma konusundaki fikirlerini değiştirip değiştirmeyeceğini sorduk.

Sonuç şaşırtıcıydı.

Soğuk ayaklar, yeni ve bilinmeyen korkusu, buna ne derseniz deyin, alıcı tamamen çevrimiçi bir satın alma deneyiminin neyi gerektirdiğini tam olarak bildiğinde, istatistiğin %30'dan %59'a sıçradığı açıktır.

Bu neredeyse iki katı!

Bu istatistik, çevrimiçi otomobil bayinizin tam olarak ne sunduğunu bildirmenin ve ifade etmenin önemini güzel bir şekilde desteklemektedir.

Araba alıcıları neden tamamen çevrimiçi bir araba satın almaya hazır değil?

Yeni çevrimiçi alışveriş olanakları sunmaya başlamanın iyi bir yolu, bazı otomobil alıcılarının tamamen çevrimiçi etkileşim kurmasını engelleyen yaygın engellerin neler olduğunu anlamaktır.

Araba alıcılarının %30'u tamamen çevrimiçi bir araba satın almaya hazırken, geri kalanı çitin üzerinde.

Araba alıcılarına tamamen çevrimiçi bir araba satın alma konusundaki itirazlarını sorarak, çevrimiçi bir araba satın alırken öncelik verdikleri özellik türlerini çıkarabiliriz.

Tamamen çevrimiçi bir araba satın almaya yönelik en büyük itirazlar arasında, satın almadan önce arabayı test etmek (%87) ve bir satış elemanıyla konuşmak istemek ( %58) vardı.

Tamamen internetten araba almaya itirazlardan neler öğrenebiliriz?

Tamamen çevrimiçi satış yapmak isteyen bayilerin, soruları yanıtlamak ve güven oluşturmak için alıcıyla yüz yüze konuşmalarını sağlamak için en azından bir tür video alışveriş yeteneğine sahip olmaları gerekir.

Yeni bir arabayı test etmek istemek (%87), araba alıcıları için çok büyük bir endişe kaynağıdır. Bu dijital öncelikli bayilerle mücadele etmek için 48 saatlik bir test sürüşü sunarak otomobil alıcılarına daha bilinçli bir satın alma kararı verme şansı veriyor ve daha fazla iç rahatlığı sağlıyor.

Neyse ki, biriyle konuşmak istemek ve pazarlık yapmak gibi diğer sorunların çoğu, temel video alışveriş özellikleriyle nispeten kolayca giderilebilir.

İlginç bir şekilde, araba alıcılarının yarısından fazlası (%52) bayilerin web sayfasındaki bilgileri yetersiz buldu ve %32'si bayinin sitesini bir bütün olarak belirsiz buldu. Bu istatistikler yalnızca tamamen çevrimiçi bir araba satın almakla ilgili değil, genel olarak bir araba satın almakla ilgilidir.

Bu, temel bilgilerin eksik olduğunu veya başka bir şekilde kafa karıştırıcı olduğunu belirtmek için önemlidir, çevrimiçi varlığınızın genel başarısının tehlikede olacağına işaret eder. Bu, otomobil alıcılarını yeni bir çevrimiçi satın alma sistemine güvenmeye ikna etmeyi zorlaştırıyor.

Bayiler tamamen çevrimiçi olarak daha fazla araba satmaya nasıl hazırlanabilir?

Web sitenizi çevrimiçi olarak daha fazla araba satmaya hazır hale getirmeye ikna edecek kadar duydunuz mu?

İşte dijital otomobil galerinize hayat vermenize ve müşterilerin sevdiği deneyimler yaratmanıza yardımcı olacak bazı araçlar.

Canlı video alışverişi

Yukarıda bahsedildiği gibi, yanıtlayanların çoğu, tamamen çevrimiçi bir araba satın alırken canlı videoyu önemli buldu (yeni bir araba satın alırken %36, kullanılmış bir araba satın alırken %50). İnsanlar bir satıcıyla konuşmak istiyor. Ya soru sormak, pazarlık yapmak ya da sitedeki bilgiler yetersiz olduğu için.

Canlı video alışverişi özellikleriyle, müşterilerle bire bir bağlantı kurabilir, güven oluşturabilir ve showroomunuzu ziyarete gelmişler gibi bir deneyim sağlayabilirsiniz.

Video botları

Web siteniz için müşterileri tamamen çevrimiçi satın almaya yönlendirmeye yardımcı olacak bir başka güçlü araç da video botlarıdır. Bunlar, birisi sayfayı belirli bir süre görüntüledikten sonra açılır pencerelere yerleştirilmiş videolardır. Bu nedenle video botları, alıcının bayiliğinizden neler bekleyebileceğini ustaca tanıtmanın bir yolu olarak kullanılabilir.

Unutmayın, insanlar arabanın videolarını görmek isterler, arabayı sergilemek için video botları kullanırlar.

Alternatif olarak, bir alıcının bayinizden tam olarak ne bekleyebileceğini açıklayan bir satış elemanı videosuna sahip olabilirsiniz, çünkü ne aldıklarını bildiklerinde tamamen çevrimiçi bir araba satın alma olasılıkları iki kat daha fazladır.

Dijital showroomunuza sorunsuz bir şekilde uyan video botlarını kolayca oluşturmak için etkileşim oluşturucuyu kullanın.

Canlı sohbet

Canlı sohbet , web sitenizdeki müşterilerin bekletilmemesini sağlar, böylece satın alma niyeti yüksek müşterilerle etkileşim sürecini hızlandırır. Ankete katılanların %9'undan biraz fazlası bayiyle önce canlı sohbet yoluyla bağlantı kurmayı tercih etti.

Ayrıca canlı sohbet, web sitenizdeki müşterilere sitede geçirilen süreye, site görüntüleme geçmişine, site ve kampanya URL'lerine dayalı olarak canlı sohbete katılma fırsatı sunmanıza yardımcı olur.

AI sohbet robotları

Müşteri hizmetlerinizi veya satış görevlilerinizi, bir sohbet robotunun yanıtlayabileceği soruları yanıtlayarak aşırı yüklemeyin. Günümüzde, konuşmaların yaklaşık %70'i bir sohbet robotu tarafından yanıtlanabiliyor, bu, bir sohbet robotunun kullanılması, personelinizin iş yükünü önemli ölçüde azaltacağı ve soruları yanıtlayacağı, daha az stres ve daha yüksek niyetli alıcıların yolunuza çıkmasını sağlayacağı anlamına geliyor.

Çevrimiçi olarak daha fazla araba satmanıza yardımcı olacak araçlar hakkında daha fazla bilgi için, dijital showroom'unuzun mükemmel durumda olduğundan emin olmak için bir kontrol listesinden geçtiğimiz bu gönderiye göz atın.

Tamamen çevrimiçi olarak daha fazla araba satmaya hazır mısınız?

Bu araçlar, çevrimiçi otomobil bayinize ekstra insani bir dokunuş sağlayarak müşterilerinizle daha zengin ve daha anlamlı etkileşimler kurmanıza yardımcı olur.

Dijital çabalarınızda bir sonraki adıma hazırsanız, ekibimizle bir demo rezervasyonu yapmaktan çekinmeyin!