Seberapa Siap Orang Membeli Mobil Secara Online (Data Otomotif 2022)

Dealer mobil tradisional mungkin akan rugi besar jika tidak siap menghadapi digitalisasi industri otomotif. Survei Tren Pembelian Mobil 2022 kami menyelidiki seberapa siap pembeli mobil untuk membeli mobil tanpa pernah menginjakkan kaki di dealer.

Hasil survei menunjukkan bahwa 30% pembeli mobil akan membeli mobil sepenuhnya secara online.

Temuan kami menyoroti pentingnya dealer digital pertama untuk memastikan kesuksesan di masa depan dan kemampuan untuk menanggapi perubahan harapan pelanggan.

Teruslah membaca untuk mendapatkan lebih banyak wawasan tentang pembeli mobil dan bagaimana perasaan mereka tentang pengalaman membeli secara digital.

Apa artinya membeli mobil sepenuhnya secara online?

Pertama, mari kita definisikan apa yang kita maksud dengan “membeli mobil sepenuhnya secara online”.

Ketika kami merujuk pada membeli mobil secara online, yang kami maksudkan adalah seluruh proses pembelian dapat dilakukan tanpa mengunjungi lokasi dealer fisik. Ini berarti menemukan mobil, berbicara dengan penjual, melakukan tur virtual dan test drive, dan menandatangani dokumen, semuanya dilakukan secara online hingga menerima kendaraan yang dibeli.

Hanya karena orang membeli mobil secara online tidak berarti bahwa orang yang sebenarnya tidak perlu terlibat.

Alat seperti obrolan langsung , obrolan AI , dan belanja video langsung dapat membantu Anda menciptakan pengalaman pembelian mobil online yang mulus bagi pelanggan. Tetapi lebih banyak tentang itu nanti.

Tentang Survei Tren Pembelian Mobil 2022 kami

Kami di giosg mulai mencari tahu seberapa besar keinginan pembeli mobil untuk membeli mobil berikutnya sepenuhnya secara online – mulai dari kontak pertama hingga memiliki kunci di tangan mereka. Kami mensurvei 288 pembeli mobil dalam survei Tren Pembelian Mobil 2022 kami. Sampel termasuk responden dari Finlandia, Swedia, Inggris dan 124 negara lainnya.

Baik Anda seorang dealer mobil, pemasar, atau penjual yang mencari keunggulan dibandingkan pesaing Anda, Anda mungkin ingin mengetahui hal-hal berikut:

• Fitur macam apa yang penting bagi pembeli mobil saat membeli mobil secara online?
  
  
• Mengapa pembeli mobil siap membeli mobil sepenuhnya secara online?
  
  
• Mengapa pembeli mobil tidak siap untuk membeli sepenuhnya secara online?
  
  
• Bagaimana dealer bersiap untuk menjual lebih banyak mobil secara online?
  

Baca terus untuk mendengar tentang temuan penelitian kami yang paling menarik, serta tips dan alat untuk membantu Anda memilih showroom digital otomotif Anda sendiri. Riset lengkapnya akan dipublikasikan di buku panduan otomotif kami pada bulan April.

Temuan kunci survei pembeli mobil

Kami akan membahas lebih detail tentang hasil survei kami di seluruh artikel ini, tetapi berikut adalah beberapa statistik penting dari survei kami.

• 60% responden mengatakan bahwa melihat video mobil merupakan faktor penting dalam membeli mobil bekas secara online. Hanya 50% responden yang menganggap penting saat membeli mobil baru secara online.
  
  
• Lebih dari setengah (56%) responden mengatakan bahwa mereka menghabiskan lebih dari 10 jam untuk meneliti mobil, dengan sebagian besar penelitian ini dilakukan secara online. Hanya 2% responden yang mengatakan tidak melakukan riset sebelum membeli mobil.
  
  
• Hanya 28% pembeli mobil yang mengunjungi dealer sebagai langkah awal mereka untuk memulai proses pembelian. Sisanya menggunakan metode telepon atau digital.
  
  
• Lebih dari setengah (52%) pembeli mobil, menemukan informasi di halaman dealer tidak membantu, sementara 32% menemukan situs dealer secara keseluruhan tidak jelas.
  
  
• Lebih dari setengah (54%) pembeli mobil mengatakan mereka akan mempertimbangkan untuk membeli dari dealer yang jaraknya lebih dari 30 km dari rumah mereka.

Fitur apa yang penting bagi pembeli mobil saat membeli mobil secara online?

Mungkin Anda sudah menerapkan aspek-aspek berikut ke showroom mobil online Anda, mungkin belum. Either way, tidak ada yang seperti beberapa statistik keras dingin untuk menunjukkan kepada Anda mengapa elemen tertentu penting untuk dealer mobil online Anda.

Inilah yang perlu dilihat pembeli mobil ketika mempertimbangkan untuk membeli mobil sepenuhnya secara online:

Melihat video mobil

Saat membeli mobil baru secara online, 50% responden menjawab bahwa melihat video mobil itu penting. Saat membeli mobil bekas 60% responden mengatakan melihat video mobil itu penting.

Video langsung mobil

36% pembeli mobil melaporkan bahwa mereka menganggap video langsung penting saat membeli mobil baru sepenuhnya secara online. Selain itu, tepat setengah (50%) responden menganggap video langsung penting saat membeli mobil bekas secara online.

Apakah Anda sudah menawarkan elemen-elemen ini, masih penting untuk memperhatikan aspek-aspek ini mengenai orang-orang yang ingin membeli sepenuhnya secara online.

Mengapa pembeli mobil siap membeli mobil sepenuhnya secara online?

Pertama, 30% responden mengatakan mereka kemungkinan akan membeli mobil sepenuhnya secara online. Hal ini sejalan dengan penelitian sebelumnya, yang menemukan bahwa 23% pembeli mobil akan memilih untuk membeli mobil sepenuhnya secara online. Pengemudi untuk membeli mobil sepenuhnya online ada di bawah ini.

Kenyamanan adalah tema yang menonjol dengan lebih dari separuh responden mengutip “Menghemat waktu” (57%) dan “Lebih mudah daripada pergi ke showroom” (52%) sebagai alasan mereka akan mempertimbangkan untuk membeli mobil secara online.

Pembeli mobil juga menjawab bahwa membeli secara online memberi mereka lebih banyak pilihan, kemungkinan pembiayaan yang lebih baik, dan manfaat undang-undang setempat mengenai penjualan online.

Apakah pembeli mobil lebih cenderung membeli mobil sepenuhnya secara online setelah mengetahui cakupan penuhnya?

Kami bertanya kepada pembeli mobil apakah dealer menawarkan tur video langsung, jaminan uang kembali, pengiriman ke rumah, dan banyak lagi, apakah itu akan memengaruhi pendapat mereka untuk membeli mobil sepenuhnya secara online.

Hasilnya mengejutkan.

Kaki dingin, takut akan yang baru dan yang tidak dikenal, apa pun sebutannya, jelas bahwa ketika pembeli tahu persis apa yang dimaksud dengan pengalaman pembelian online sepenuhnya, statistik melonjak dari 30% menjadi 59%.

Itu hampir dua kali lipat!

Statistik ini dengan baik mendukung pentingnya menginformasikan dan mengartikulasikan apa yang sebenarnya ditawarkan oleh dealer mobil online Anda.

Mengapa pembeli mobil tidak siap untuk membeli mobil sepenuhnya secara online?

Cara yang baik untuk mulai menawarkan jenis kemampuan belanja online baru adalah dengan memahami hambatan umum apa yang mencegah beberapa pembeli mobil untuk terlibat sepenuhnya secara online.

Sementara 30% pembeli mobil siap membeli mobil sepenuhnya secara online, sisanya berada di pagar.

Dengan menanyakan kepada pembeli mobil tentang keberatan mereka membeli mobil secara online, kita dapat menyimpulkan jenis fitur yang mereka prioritaskan saat membeli mobil secara online.

Keberatan utama untuk membeli mobil secara online termasuk keinginan untuk test drive mobil sebelum membeli (87%) dan ingin berbicara dengan penjual ( 58%) .

Apa yang bisa kita pelajari dari keberatan membeli mobil secara online?

Dealer yang ingin menjual sepenuhnya secara online harus memiliki setidaknya semacam kemampuan belanja video untuk memungkinkan mereka berbicara tatap muka dengan pembeli untuk menjawab pertanyaan dan membangun kepercayaan.

Ingin menguji mobil baru (87%) merupakan kekhawatiran yang luar biasa bagi pembeli mobil. Untuk mengatasi hal ini, banyak dealer digital-first menawarkan test drive 48 jam, memberi pembeli mobil kesempatan untuk membuat keputusan pembelian yang lebih tepat dan menambah ketenangan pikiran.

Untungnya, banyak kesengsaraan lain seperti ingin berbicara dengan seseorang dan bernegosiasi dapat dengan relatif mudah diatasi dengan kemampuan belanja video dasar.

Menariknya, lebih dari setengah (52%) pembeli mobil menemukan informasi di halaman web dealer tidak cukup, dan 32% menemukan situs dealer secara keseluruhan tidak jelas. Statistik ini tidak secara eksklusif terkait dengan membeli mobil secara online, melainkan membeli mobil secara umum.

Hal ini penting untuk menunjukkan seolah-olah informasi dasar kurang atau membingungkan keberhasilan keseluruhan kehadiran online Anda akan dalam bahaya. Hal ini membuat lebih sulit untuk meyakinkan pembeli mobil untuk mempercayai sistem pembelian online yang baru.

Bagaimana dealer bersiap untuk menjual lebih banyak mobil sepenuhnya secara online?

Jadi, apakah Anda sudah cukup mendengar untuk meyakinkan Anda agar situs web Anda siap menjual lebih banyak mobil secara online?

Berikut adalah beberapa alat yang akan membantu Anda menghidupkan ruang pamer mobil digital Anda dan menciptakan pengalaman yang disukai pelanggan.

Belanja video langsung

Seperti disebutkan di atas, banyak responden menganggap video langsung penting saat membeli mobil secara online (36% saat membeli mobil baru, 50% saat membeli mobil bekas). Orang ingin berbicara dengan penjual. Entah untuk bertanya, bernegosiasi atau karena informasi di website tidak mencukupi.

Dengan kemampuan belanja video langsung , Anda dapat terhubung dengan pelanggan secara pribadi, membangun kepercayaan, dan memastikan pengalaman yang sama seperti jika mereka datang mengunjungi showroom Anda.

Bot video

Alat canggih lainnya untuk situs web Anda yang akan membantu mendorong pelanggan untuk membeli sepenuhnya secara online adalah bot video. Ini adalah video yang disematkan dalam pop-up setelah seseorang melihat halaman selama jangka waktu tertentu. Oleh karena itu, bot video dapat digunakan sebagai cara untuk memperkenalkan secara halus apa yang dapat diharapkan pembeli dari dealer Anda.

Ingat, orang ingin melihat video mobil, gunakan bot video untuk memamerkan mobil.

Sebagai alternatif, Anda dapat memiliki video penjual yang menjelaskan dengan tepat apa yang dapat diharapkan pembeli dari dealer Anda karena mereka dua kali lebih mungkin untuk membeli mobil sepenuhnya secara online ketika mengetahui apa yang mereka dapatkan.

Gunakan pembuat interaksi untuk membuat bot video dengan mudah yang pas dengan ruang pamer digital Anda.

Obrolan langsung

Obrolan langsung memastikan bahwa pelanggan di situs web Anda tidak terus menunggu, sehingga mempercepat proses interaksi dengan pelanggan dengan niat beli tinggi. Lebih dari 9% responden survei kami lebih suka terhubung dengan dealer terlebih dahulu melalui obrolan langsung.

Selanjutnya, obrolan langsung membantu menawarkan pelanggan di situs web Anda kesempatan untuk terlibat dalam obrolan langsung berdasarkan waktu yang dihabiskan di situs, riwayat tampilan situs, situs dan URL kampanye.

chatbot AI

Jangan membebani layanan pelanggan atau tenaga penjualan Anda dengan menjawab pertanyaan yang bisa dijawab oleh chatbot. Saat ini hampir 70% percakapan dapat dijawab oleh chatbot, ini berarti menggunakan chatbot akan sangat meringankan beban kerja staf Anda serta menjawab pertanyaan, memastikan lebih sedikit stres dan lebih banyak pembeli dengan niat tinggi mendatangi Anda.

Untuk informasi lebih lanjut tentang alat untuk membantu Anda menjual lebih banyak mobil secara online, lihat posting ini di mana kami memeriksa daftar periksa untuk memastikan ruang pamer digital Anda dalam kondisi prima.

Siap untuk mulai menjual lebih banyak mobil secara online?

Alat-alat ini membantu memberikan sentuhan manusia ekstra kepada dealer mobil online Anda, yang mengarah ke interaksi yang lebih kaya dan lebih bermakna dengan pelanggan Anda.

Jika Anda siap untuk langkah selanjutnya dalam upaya digital Anda, jangan ragu untuk memesan demo dengan tim kami!