ما مدى استعداد الناس لشراء سيارة بالكامل عبر الإنترنت (بيانات السيارات 2022)

قد يفقد وكلاء السيارات التقليديون الكثير إذا لم يكونوا مستعدين لرقمنة صناعة السيارات. يستقصي استطلاع اتجاهات شراء السيارات لعام 2022 مدى استعداد مشتري السيارات لشراء سيارة دون أي خطوة في الوكالة.

تظهر نتائج الاستطلاع أن 30٪ من مشتري السيارات سيشترون سيارة بالكامل عبر الإنترنت.

تسلط النتائج التي توصلنا إليها الضوء على أهمية التعامل الرقمي أولاً لضمان النجاح في المستقبل والقدرة على الاستجابة لتوقعات العملاء المتغيرة.

استمر في القراءة للحصول على مزيد من الأفكار حول مشتري السيارات وكيف يشعرون تجاه تجربة الشراء الرقمية.

ماذا يعني شراء سيارة عبر الإنترنت بالكامل؟

أولاً ، دعنا نحدد ما نعنيه بعبارة "شراء سيارة عبر الإنترنت بالكامل".

عندما نشير إلى شراء سيارة عبر الإنترنت ، فإننا نعني أن عملية الشراء بأكملها يمكن أن تتم دون زيارة موقع الوكيل الفعلي. هذا يعني اكتشاف السيارة ، والتحدث إلى مندوب المبيعات ، والقيام بجولة افتراضية واختبار القيادة ، وتوقيع الأوراق ، كلها تتم عبر الإنترنت حتى استلام السيارة المشتراة.

فقط لأن الناس يشترون سيارة عبر الإنترنت لا يعني أن الشخص الفعلي لن يضطر إلى المشاركة.

يمكن أن تساعدك أدوات مثل الدردشة الحية وروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي والتسوق عبر الفيديو المباشر في إنشاء تجربة شراء سيارات عبر الإنترنت للعملاء. ولكن المزيد عن هؤلاء في وقت لاحق.

حول استبيان اتجاهات شراء السيارات لعام 2022

شرعنا في giosg في اكتشاف مدى استعداد مشتري السيارات لشراء سيارتهم التالية بالكامل عبر الإنترنت - من أول اتصال إلى امتلاك المفاتيح في أيديهم. قمنا باستطلاع آراء 288 من مشتري السيارات في استطلاع اتجاهات شراء السيارات لعام 2022. وشملت العينة مشاركين من فنلندا والسويد والمملكة المتحدة و 124 دولة أخرى.

سواء كنت تاجر سيارات أو مسوقًا أو بائعًا تبحث عن ميزة على منافسيك ، فربما ترغب في معرفة ما يلي:

• ما أنواع الميزات المهمة لمشتري السيارات عند شراء سيارة بالكامل عبر الإنترنت؟
  
  
• لماذا مشتري السيارات جاهزون لشراء سيارة بالكامل عبر الإنترنت؟
  
  
• لماذا مشتري السيارات غير مستعدين للشراء عبر الإنترنت بالكامل؟
  
  
• كيف يمكن للوكلاء الاستعداد لبيع المزيد من السيارات عبر الإنترنت؟
  

تابع القراءة لتتعرف على أكثر نتائج بحثنا إثارة للاهتمام ، بالإضافة إلى النصائح والأدوات التي تساعدك على تنظيم صالة العرض الرقمية الخاصة بالسيارات . سيتم نشر البحث الكامل في كتيب السيارات الخاص بنا في أبريل.

النتائج الرئيسية لمسح مشتري السيارات

سنخوض في مزيد من التفاصيل حول نتائج الاستطلاع لدينا في جميع أنحاء هذه المقالة ، ولكن فيما يلي بعض الإحصائيات البارزة من استطلاعنا.

• قال 60٪ من أفراد العينة إن مشاهدة مقطع فيديو للسيارة عامل مهم في شراء سيارة مستعملة بالكامل عبر الإنترنت. وجد 50٪ فقط من المشاركين أنه من المهم شراء سيارات جديدة عبر الإنترنت.
  
  
• قال أكثر من نصف المستجيبين (56٪) إنهم أمضوا أكثر من 10 ساعات في البحث عن السيارات ، مع إجراء معظم هذا البحث عبر الإنترنت. قال 2٪ فقط من المجيبين إنهم لا يجرون أي بحث قبل شراء سيارة.
  
  
• فقط 28٪ من مشتري السيارات يزورون الوكالة كخطوة أولى لبدء عملية الشراء. يستخدم الباقي الهاتف أو الأساليب الرقمية.
  
  
• وجد أكثر من نصف مشتري السيارات (52٪) أن المعلومات الموجودة على صفحة الوكالة غير مفيدة ، بينما وجد 32٪ أن موقع الوكالة ككل غير واضح.
  
  
• قال أكثر من نصف مشتري السيارات (54٪) إنهم سيفكرون في الشراء من وكالة على بعد أكثر من 30 كيلومترًا من منازلهم.

ما هي الميزات المهمة لمشتري السيارات عند شراء سيارة بالكامل عبر الإنترنت؟

ربما تكون قد نفذت بالفعل الجوانب التالية في صالة عرض السيارات الخاصة بك على الإنترنت ، ربما لم تقم بذلك. في كلتا الحالتين ، لا يوجد شيء مثل بعض الإحصائيات القاسية الباردة لتوضح لك سبب أهمية بعض العناصر لبيع السيارات عبر الإنترنت.

إليك ما سيحتاج مشترو السيارات إلى رؤيته عند التفكير في شراء سيارة عبر الإنترنت بالكامل:

مشاهدة فيديو للسيارة

عند شراء سيارة جديدة بالكامل عبر الإنترنت ، أجاب 50٪ من المشاركين أن مشاهدة فيديو للسيارة أمر مهم. عند شراء سيارة مستعملة ، قال 60٪ من المشاركين أن مشاهدة فيديو للسيارة أمر مهم.

فيديو مباشر للسيارة

أفاد 36٪ من مشتري السيارات أنهم وجدوا أن الفيديو المباشر مهم عند شراء سيارة جديدة بالكامل عبر الإنترنت. علاوة على ذلك ، وجد نصف المستطلعين بالضبط (50٪) أن الفيديو المباشر مهم عند شراء سيارة مستعملة بالكامل عبر الإنترنت.

سواء كنت تقدم هذه العناصر بالفعل ، فلا يزال من المؤثر ملاحظة هذه الجوانب المتعلقة بالأشخاص الذين يتطلعون إلى الشراء عبر الإنترنت بالكامل.

لماذا مشتري السيارات جاهزون لشراء سيارة بالكامل عبر الإنترنت؟

أولاً ، قال 30٪ من المشاركين أنهم على الأرجح سيشترون سيارة بالكامل عبر الإنترنت. يتماشى هذا مع دراسة سابقة وجدت أن 23٪ من مشتري السيارات يفضلون شراء سيارة بالكامل عبر الإنترنت. فيما يلي برامج تشغيل لشراء سيارة عبر الإنترنت بالكامل.

كانت الراحة موضوعًا بارزًا حيث ذكر أكثر من نصف المشاركين "توفير الوقت" (57٪) و "أسهل من الذهاب إلى صالة العرض" (52٪) كأسباب تفكر في شراء سيارة بالكامل عبر الإنترنت.

ورد مشترو السيارات أيضًا أن الشراء عبر الإنترنت منحهم المزيد من الخيارات وإمكانيات أفضل للتمويل وفوائد التشريعات المحلية فيما يتعلق بالبيع عبر الإنترنت.

هل من المرجح أن يشتري مشترو السيارات سيارة عبر الإنترنت بالكامل بمجرد معرفة النطاق الكامل لها؟

لقد سألنا مشتري السيارات عما إذا كان الوكلاء يقدمون جولات بالفيديو المباشر ، وضمان استرداد الأموال ، وخدمة التوصيل إلى المنازل والمزيد ، هل سيؤثر ذلك على رأيهم في شراء سيارة بالكامل عبر الإنترنت.

كانت النتيجة مفاجئة.

الأقدام الباردة ، والخوف من الجديد وغير المعروف ، ومهما كان ما تريد تسميته ، فمن الواضح أنه عندما يعرف المشتري بالضبط ما تنطوي عليه تجربة الشراء عبر الإنترنت بالكامل ، فإن الإحصاء يقفز من 30٪ إلى 59٪.

هذا ما يقرب من الضعف!

تدعم هذه الإحصائيات بشكل جيد أهمية إعلام وتوضيح ما يقدمه بيع السيارات عبر الإنترنت بالضبط.

لماذا مشترو السيارات غير مستعدين لشراء سيارة بالكامل عبر الإنترنت؟

من الطرق الجيدة لبدء تقديم أنواع جديدة من إمكانات التسوق عبر الإنترنت فهم العوائق الشائعة التي تمنع بعض مشتري السيارات من الانخراط بشكل كامل عبر الإنترنت.

في حين أن 30٪ من مشتري السيارات مستعدون لشراء سيارة بالكامل عبر الإنترنت ، فإن البقية على الحياد.

من خلال سؤال مشتري السيارات عن اعتراضاتهم على شراء سيارة بالكامل عبر الإنترنت ، يمكننا استنتاج أنواع الميزات التي يعطونها الأولوية عند شراء سيارة عبر الإنترنت.

تضمنت أهم الاعتراضات على شراء سيارة عبر الإنترنت بالكامل الرغبة في اختبار قيادة السيارة قبل الشراء (87٪) والرغبة في التحدث إلى مندوب مبيعات ( 58٪) .

ما الذي يمكن أن نتعلمه من الاعتراضات على شراء سيارة بالكامل عبر الإنترنت؟

يحتاج الوكلاء الراغبون في البيع عبر الإنترنت إلى امتلاك نوع من إمكانية التسوق عبر الفيديو على الأقل لتمكينهم من التحدث وجهًا لوجه مع المشتري للإجابة على الاستفسارات وبناء الثقة.

الرغبة في اختبار سيارة جديدة (87٪) هي مصدر قلق كبير لمشتري السيارات. لمكافحة هذا العدد الكبير من الوكلاء الرقميين ، يقدمون تجربة قيادة لمدة 48 ساعة ، مما يمنح مشتري السيارات فرصة لاتخاذ قرار شراء أكثر استنارة وإضفاء مزيد من راحة البال.

لحسن الحظ ، يمكن معالجة العديد من المشاكل الأخرى مثل الرغبة في التحدث إلى شخص ما والتفاوض بسهولة نسبية من خلال إمكانات التسوق الأساسية للفيديو.

ومن المثير للاهتمام أن أكثر من نصف مشتري السيارات (52٪) وجدوا أن المعلومات الموجودة على صفحة الوكلاء على الويب غير كافية ، ووجد 32٪ أن موقع الوكيل ككل غير واضح. لا تتعلق هذه الإحصائيات بشراء سيارة بالكامل عبر الإنترنت فحسب ، بل تتعلق بشراء سيارة بشكل عام.

من المهم الإشارة إلى أن المعلومات الأساسية مفقودة أو مربكة بطريقة أخرى ، فإن النجاح العام لوجودك عبر الإنترنت سيكون في خطر. هذا يجعل من الصعب إقناع مشتري السيارات بالثقة في نظام شراء جديد عبر الإنترنت.

كيف يمكن للوكلاء الاستعداد لبيع المزيد من السيارات بالكامل عبر الإنترنت؟

فهل سمعت ما يكفي لإقناعك بإعداد موقع الويب الخاص بك لبيع المزيد من السيارات عبر الإنترنت؟

إليك بعض الأدوات التي ستساعدك على بث الحياة في صالة عرض السيارات الرقمية الخاصة بك وخلق تجارب يحبها العملاء.

التسوق عبر الفيديو المباشر

كما ذكرنا سابقًا ، وجد العديد من المشاركين أهمية الفيديو المباشر عند شراء سيارة عبر الإنترنت بالكامل (36٪ عند شراء سيارة جديدة ، و 50٪ عند شراء سيارة مستعملة). يريد الناس التحدث إلى مندوب مبيعات. إما لطرح الأسئلة أو التفاوض أو لأن المعلومات الموجودة على الموقع غير كافية.

من خلال إمكانات التسوق عبر الفيديو المباشر ، يمكنك التواصل مع العملاء بشكل فردي ، وبناء الثقة وضمان تجربة مماثلة كما لو كانوا قد حضروا لزيارة صالة العرض الخاصة بك.

روبوتات الفيديو

تعد برامج تتبع الفيديو أداة قوية أخرى لموقع الويب الخاص بك والتي ستساعد في دفع العملاء إلى الشراء عبر الإنترنت بالكامل. هذه هي مقاطع الفيديو المضمنة في النوافذ المنبثقة بعد أن يشاهد شخص ما الصفحة لفترة معينة من الوقت. لذلك يمكن استخدام روبوتات الفيديو كطريقة لتقديم ما يمكن أن يتوقعه المشتري بمهارة من وكالتك.

تذكر أن الأشخاص يريدون مشاهدة مقاطع فيديو للسيارة ، واستخدام روبوتات الفيديو لعرض السيارة.

بدلاً من ذلك ، يمكن أن يكون لديك مقطع فيديو لمندوب مبيعات يشرح بالضبط ما يمكن أن يتوقعه المشتري من وكيلك حيث أنه من المرجح أن يشتري سيارة عبر الإنترنت بالكامل عند معرفة ما سيحصل عليه.

استخدم أداة إنشاء التفاعل لإنشاء روبوتات فيديو تتلاءم بسهولة مع صالة العرض الرقمية الخاصة بك.

دردشة مباشرة

تضمن الدردشة الحية أن العملاء على موقع الويب الخاص بك لا يستمرون في الانتظار ، وبالتالي تسريع عملية التعامل مع العملاء ذوي الرغبة العالية في الشراء. فضل ما يزيد قليلاً عن 9٪ من المشاركين في الاستطلاع التواصل مع الوكيل أولاً عبر الدردشة المباشرة.

علاوة على ذلك ، تساعد الدردشة الحية في تزويد العملاء على موقع الويب الخاص بك بفرصة للمشاركة في محادثة مباشرة بناءً على الوقت الذي يقضيه في الموقع وسجل عرض الموقع وعناوين URL الخاصة بالموقع والحملة.

روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي

لا تثقل كاهل خدمة العملاء أو مندوبي المبيعات بالإجابة على الأسئلة التي يمكن أن يجيب عليها روبوت الدردشة. في الوقت الحاضر ، يمكن الرد على ما يقرب من 70٪ من المحادثات بواسطة روبوت محادثة ، وهذا يعني أن استخدام روبوت المحادثة سيخفف عبء العمل على موظفيك بشكل كبير بالإضافة إلى الإجابة على الاستفسارات ، مما يضمن ضغوطًا أقل والمزيد من المشترين ذوي النوايا العالية في طريقك.

لمزيد من المعلومات حول الأدوات التي تساعدك في بيع المزيد من السيارات عبر الإنترنت ، تحقق من هذا المنشور حيث ننتقل إلى قائمة مراجعة للتأكد من أن صالة العرض الرقمية الخاصة بك في أفضل حالة.

هل أنت جاهز لبدء بيع المزيد من السيارات بالكامل عبر الإنترنت؟

تساعد هذه الأدوات في إضفاء لمسة إنسانية إضافية على وكلاء السيارات عبر الإنترنت ، مما يؤدي إلى تفاعلات أكثر ثراءً وذات مغزى مع عملائك.

إذا كنت مستعدًا للخطوة التالية في مساعيك الرقمية ، فلا تتردد في حجز عرض توضيحي مع فريقنا!