¿Qué tan preparadas están las personas para comprar un automóvil completamente en línea? (Datos automotrices 2022)

Los concesionarios de automóviles tradicionales podrían estar perdiendo mucho si no están preparados para la digitalización de la industria automotriz. Nuestra encuesta Tendencias de compra de automóviles 2022 investiga qué tan listos están los compradores de automóviles para comprar un automóvil sin siquiera poner un pie en el concesionario.

Los resultados de la encuesta muestran que el 30 % de los compradores de automóviles compraría un automóvil completamente en línea.

Nuestros hallazgos resaltan la importancia de un concesionario digital primero para garantizar el éxito futuro y la capacidad de responder a las expectativas cambiantes de los clientes.

Siga leyendo para obtener más información sobre los compradores de automóviles y cómo se sienten acerca de la experiencia de compra digital.

¿Qué significa comprar un coche completamente online?

Primero, definamos qué entendemos por “comprar un automóvil completamente en línea”.

Cuando nos referimos a comprar un automóvil en línea, nos referimos a que todo el proceso de compra puede realizarse sin visitar la ubicación física del concesionario. Esto significa descubrir el automóvil, hablar con un vendedor, realizar un recorrido virtual y una prueba de manejo, y firmar el papeleo, todo se realiza en línea hasta recibir el vehículo comprado.

El hecho de que las personas compren un automóvil en línea no significa que una persona real no tenga que involucrarse.

Las herramientas como el chat en vivo , los chatbots de IA y las compras por video en vivo pueden ayudarlo a crear una experiencia de compra de automóviles en línea perfecta para los clientes. Pero más sobre eso más adelante.

Acerca de nuestra encuesta Tendencias de compra de automóviles 2022

En giosg nos propusimos averiguar qué tan dispuestos estarían los compradores de automóviles a comprar su próximo automóvil completamente en línea, desde el primer contacto hasta tener las llaves en sus manos. Encuestamos a 288 compradores de automóviles en nuestra encuesta Tendencias de compra de automóviles 2022. La muestra incluía encuestados de Finlandia, Suecia, el Reino Unido y otros 124 países.

Si usted es un concesionario de automóviles, comercializador o vendedor que busca una ventaja sobre sus competidores, probablemente le gustaría saber lo siguiente:

• ¿Qué tipo de características son importantes para los compradores de automóviles cuando compran un automóvil completamente en línea?
  
  
• ¿Por qué los compradores de automóviles están listos para comprar un automóvil completamente en línea?
  
  
• ¿Por qué los compradores de automóviles no están listos para comprar completamente en línea?
  
  
• ¿Cómo pueden prepararse los concesionarios para vender más autos en línea?
  

Siga leyendo para conocer los hallazgos más interesantes de nuestra investigación, así como consejos y herramientas que lo ayudarán a seleccionar su propia sala de exhibición digital automotriz . La investigación completa se publicará en nuestro manual automotriz en abril.

Hallazgos clave de la encuesta de compradores de automóviles

Entraremos en más detalles sobre los resultados de nuestra encuesta a lo largo de este artículo, pero aquí hay algunas estadísticas notables de nuestra encuesta.

• El 60% de los encuestados dijo que ver un video del automóvil es un factor importante para comprar un automóvil usado completamente en línea. Solo el 50% de los encuestados lo encontraron importante al comprar autos nuevos en línea.
  
  
• Más de la mitad (56 %) de los encuestados dijeron que pasaron más de 10 horas investigando automóviles, y la mayor parte de esta investigación se realizó en línea. Solo el 2% de los encuestados dijo que no investiga nada antes de comprar un automóvil.
  
  
• Solo el 28% de los compradores de automóviles visitan el concesionario como primer paso para iniciar el proceso de compra. El resto utiliza medios telefónicos o digitales.
  
  
• Más de la mitad (52 %) de los compradores de automóviles encontraron que la información en la página del concesionario no era útil, mientras que el 32 % consideró que el sitio del concesionario en su conjunto no era claro.
  
  
• Más de la mitad (54 %) de los compradores de automóviles dijeron que considerarían comprar en un concesionario a más de 30 km de su hogar.

¿Qué características son importantes para los compradores de automóviles cuando compran un automóvil completamente en línea?

Tal vez ya haya implementado los siguientes aspectos en su sala de exhibición de automóviles en línea, tal vez no lo haya hecho. De cualquier manera, no hay nada como algunas estadísticas frías y duras para mostrarle por qué ciertos elementos son importantes para su concesionario de automóviles en línea.

Esto es lo que los compradores de automóviles deberían ver al considerar comprar un automóvil completamente en línea:

Ver video del coche

Al comprar un auto nuevo completamente en línea, el 50 % de los encuestados respondió que ver un video del auto era importante. Al comprar un automóvil usado, el 60% de los encuestados dijo que ver un video del automóvil era importante.

Vídeo en directo del coche.

El 36% de los compradores de autos informaron que encontraron que el video en vivo es importante al comprar un auto nuevo completamente en línea. Además, exactamente la mitad (50%) de los encuestados consideró que el video en vivo es importante al comprar un automóvil usado completamente en línea.

Ya sea que ya ofrezca estos elementos, aún es conmovedor notar estos aspectos relacionados con las personas que buscan comprar completamente en línea.

¿Por qué los compradores de automóviles están listos para comprar un automóvil completamente en línea?

En primer lugar, el 30 % de los encuestados dijo que probablemente compraría un automóvil completamente en línea. Esto está en línea con un estudio anterior, que encontró que el 23% de los compradores de automóviles estaría a favor de comprar un automóvil completamente en línea. Los controladores para comprar un automóvil completamente en línea se encuentran a continuación.

La conveniencia fue un tema destacado con más de la mitad de los encuestados que citaron "Ahorra tiempo" (57 %) y "Es más fácil que ir a la sala de exposición" (52 %) como razones por las que considerarían comprar un automóvil completamente en línea.

Los compradores de automóviles también respondieron que comprar en línea les brindaba más opciones, mejores posibilidades de financiación y los beneficios de la legislación local en materia de venta en línea.

¿Es más probable que los compradores de automóviles compren un automóvil completamente en línea una vez que conocen el alcance completo?

Preguntamos a los compradores de automóviles si los concesionarios ofrecen recorridos en video en vivo, garantía de devolución de dinero, entrega a domicilio y más, ¿influiría en su opinión sobre la compra de un automóvil completamente en línea?

El resultado fue sorprendente.

Pies fríos, miedo a lo nuevo y desconocido, como quieras llamarlo, está claro que cuando el comprador sabe exactamente lo que implica una experiencia de compra completamente online, la estadística salta del 30% al 59%.

¡Eso es casi el doble!

Esta estadística respalda muy bien la importancia de informar y articular qué ofrece exactamente su concesionario de automóviles en línea.

¿Por qué los compradores de automóviles no están listos para comprar un automóvil completamente en línea?

Una buena manera de comenzar a ofrecer nuevos tipos de capacidades de compra en línea es comprender cuáles son las barreras comunes que impiden que algunos compradores de automóviles participen completamente en línea.

Mientras que el 30% de los compradores de automóviles están listos para comprar un automóvil completamente en línea, el resto está indeciso.

Al preguntar a los compradores de automóviles sobre sus objeciones a comprar un automóvil completamente en línea, podemos deducir los tipos de características que priorizan al comprar un automóvil en línea.

Las principales objeciones a la compra de un automóvil completamente en línea incluyeron querer probar el automóvil antes de comprarlo (87 %) y querer hablar con un vendedor ( 58 %) .

¿Qué podemos aprender de las objeciones a la compra de un automóvil completamente en línea?

Los concesionarios que deseen vender completamente en línea deben tener al menos algún tipo de capacidad de compra por video que les permita hablar cara a cara con el comprador para responder consultas y generar confianza.

Querer probar un auto nuevo (87%) es una preocupación abrumadora para los compradores de autos. Para combatir esto, muchos concesionarios digitales primero ofrecen una prueba de manejo de 48 horas, lo que brinda a los compradores de automóviles la oportunidad de tomar una decisión de compra más informada y mayor tranquilidad.

Afortunadamente, muchos de los otros problemas, como querer hablar con alguien y negociar, pueden remediarse con relativa facilidad con capacidades básicas de compra por video.

Curiosamente, más de la mitad (52 %) de los compradores de automóviles encontraron que la información en la página web de los concesionarios era insuficiente, y el 32 % consideró que el sitio del concesionario en su conjunto no era claro. Estas estadísticas no están relacionadas exclusivamente con la compra de un automóvil completamente en línea, sino con la compra de un automóvil en general.

Es importante señalar esto, ya que si falta información básica o se confunde, el éxito general de su presencia en línea estará en peligro. Esto hace que sea más difícil convencer a los compradores de automóviles de que confíen en un novedoso sistema de compra en línea.

¿Cómo pueden prepararse los concesionarios para vender más autos completamente en línea?

Entonces, ¿ha escuchado lo suficiente como para convencerlo de que prepare su sitio web para vender más autos en línea?

Aquí hay algunas herramientas que lo ayudarán a dar vida a su sala de exhibición de automóviles digitales y crear experiencias que los clientes adoren.

Video compras en vivo

Como se mencionó anteriormente, muchos encuestados consideraron que el video en vivo es importante al comprar un automóvil completamente en línea (36 % al comprar un automóvil nuevo, 50 % al comprar un automóvil usado). La gente quiere hablar con un vendedor. Ya sea para consultar, negociar o porque la información de la web es insuficiente.

Con las capacidades de compras por video en vivo , puede conectarse con los clientes uno a uno, generando confianza y asegurando una experiencia que es la misma que si hubieran venido a visitar su sala de exposición.

Robots de vídeo

Otra herramienta poderosa para su sitio web que ayudará a impulsar a los clientes a comprar completamente en línea son los bots de video. Estos son videos incrustados en ventanas emergentes después de que alguien ha estado viendo la página durante un cierto período de tiempo. Por lo tanto, los bots de video se pueden usar como una forma sutil de presentar lo que el comprador puede esperar de su concesionario.

Recuerde, la gente quiere ver videos del automóvil, use bots de video para exhibir el automóvil.

Alternativamente, podría tener un video de un vendedor que explique exactamente lo que un comprador puede esperar de su concesionario, ya que tienen el doble de probabilidades de comprar un automóvil completamente en línea cuando saben lo que obtienen.

Utilice el generador de interacción para crear fácilmente bots de video que encajen perfectamente en su sala de exhibición digital.

Chat en vivo

El chat en vivo garantiza que los clientes de su sitio web no se queden esperando, lo que acelera el proceso de interacción con clientes con una gran intención de compra. Un poco más del 9 % de los encuestados prefirieron conectarse primero con el concesionario a través del chat en vivo.

Además, el chat en vivo ayuda a ofrecer a los clientes en su sitio web la oportunidad de participar en un chat en vivo basado en el tiempo que pasan en el sitio, el historial de visualización del sitio, las URL del sitio y de la campaña.

chatbots de IA

No sobrecargue a su servicio de atención al cliente o a sus vendedores respondiendo preguntas que un chatbot podría responder. Hoy en día, casi el 70 % de las conversaciones pueden ser respondidas por un chatbot, lo que significa que el uso de un chatbot aliviará considerablemente la carga de trabajo de su personal y responderá consultas, lo que garantizará menos estrés y más compradores de alta intención en su camino.

Para obtener más información sobre las herramientas que lo ayudarán a vender más automóviles en línea, consulte esta publicación donde analizamos una lista de verificación para asegurarnos de que su sala de exposición digital esté en plena forma.

¿Listo para comenzar a vender más autos completamente en línea?

Estas herramientas ayudan a darle a su concesionario de automóviles en línea ese toque extra humano, lo que lleva a interacciones más ricas y significativas con sus clientes.

Si está listo para el siguiente paso en sus esfuerzos digitales, ¡no dude en reservar una demostración con nuestro equipo!