사람들이 완전히 온라인으로 자동차를 구매할 준비가 된 정도(Automotive Data 2022)

기존 자동차 대리점은 자동차 산업의 디지털화에 대한 준비가 되어 있지 않으면 큰 손실을 입을 수 있습니다. 2022년 자동차 구매 동향 설문조사는 자동차 구매자가 대리점에 발을 들여놓지 않고 자동차를 구매할 준비가 되어 있는지 조사합니다.

설문 조사 결과에 따르면 자동차 구매자의 30%는 온라인으로 자동차를 구매할 것입니다.

우리의 조사 결과는 미래의 성공을 보장하고 변화하는 고객 기대에 대응할 수 있는 능력을 보장하기 위한 디지털 우선 대리점의 중요성을 강조합니다.

자동차 구매자에 대한 더 많은 통찰력과 디지털 구매 경험에 대해 어떻게 느끼는지 계속 읽으십시오.

완전히 온라인으로 차를 산다는 것은 무엇을 의미합니까?

먼저 "완전히 온라인으로 자동차를 구매"한다는 것이 무엇을 의미하는지 정의해 보겠습니다.

온라인에서 자동차를 구매한다는 것은 실제 판매점을 방문하지 않고도 전체 구매 프로세스를 진행할 수 있다는 의미입니다. 즉, 자동차를 찾고, 판매원과 대화하고, 가상 투어 및 시승을 하고, 서류에 서명하는 작업이 구매한 차량을 받을 때까지 모두 온라인으로 이루어집니다.

사람들이 온라인으로 자동차를 구매한다고 해서 실제 사람이 참여할 필요가 없다는 의미는 아닙니다.

라이브 채팅 , AI 챗봇 및 라이브 비디오 쇼핑 과 같은 도구 를 사용하면 고객을 위한 원활한 온라인 자동차 구매 경험을 제공할 수 있습니다. 그러나 나중에 더 자세히 설명합니다.

2022년 자동차 구매 동향 설문조사 정보

우리 giosg는 자동차 구매자가 첫 접촉에서 열쇠를 손에 쥐기까지 완전히 온라인으로 차를 구매할 의향이 있는지 알아보기 시작했습니다. 2022년 자동차 구매 동향 설문조사에서 288명의 자동차 구매자를 대상으로 설문조사를 진행했습니다. 샘플에는 핀란드, 스웨덴, 영국 및 기타 124개국의 응답자가 포함되었습니다.

당신이 자동차 딜러, 마케터 또는 경쟁자보다 우위에 서려는 세일즈맨이든 관계없이 다음 사항을 알고 싶어할 것입니다.

• 자동차 구매자가 완전히 온라인으로 자동차를 구매할 때 어떤 종류의 기능이 중요합니까?
  
  
• 자동차 구매자가 완전히 온라인으로 자동차를 구매할 준비가 된 이유는 무엇입니까?
  
  
• 자동차 구매자가 완전히 온라인으로 구매할 준비가 되지 않은 이유는 무엇입니까?
  
  
• 딜러는 온라인으로 더 많은 자동차를 판매하기 위해 어떻게 준비할 수 있습니까?
  

우리 연구의 가장 흥미로운 결과와 자동차 디지털 쇼룸 을 큐레이팅하는 데 도움이 되는 팁과 도구에 대해 읽으려면 계속 읽으십시오. 전체 연구는 4월에 당사의 자동차 핸드북에 게시될 예정입니다.

자동차 구매자 설문조사 주요 결과

이 기사 전반에 걸쳐 설문조사 결과에 대해 더 자세히 설명하겠지만 설문조사의 주목할만한 통계는 다음과 같습니다.

• 응답자의 60%는 자동차의 비디오를 보는 것이 중고차를 완전히 온라인으로 구매하는 데 중요한 요소라고 말했습니다. 응답자의 50%만이 온라인으로 새 차를 구매할 때 중요하다고 생각했습니다.
  
  
• 응답자의 절반 이상(56%)이 자동차를 조사하는 데 10시간 이상을 소비했으며 이 조사의 대부분은 온라인에서 수행된다고 말했습니다. 응답자의 2%만이 자동차를 구매하기 전에 조사를 하지 않는다고 말했습니다.
  
  
• 자동차 구매자의 28%만이 구매 프로세스를 시작하는 첫 단계로 대리점을 방문합니다. 나머지는 전화 또는 디지털 방식을 사용합니다.
  
  
• 자동차 구매자의 절반 이상(52%)은 대리점 페이지의 정보가 도움이 되지 않는다고 생각했으며 32%는 대리점 사이트 전체가 불분명하다고 생각했습니다.
  
  
• 자동차 구매자의 절반 이상(54%)은 집에서 30km 이상 떨어진 대리점에서 구매를 고려할 것이라고 말했습니다.

완전히 온라인으로 자동차를 구입할 때 자동차 구매자에게 중요한 기능은 무엇입니까?

아마도 온라인 자동차 쇼룸에 다음과 같은 측면을 이미 구현했을 수도 있고 구현하지 않았을 수도 있습니다. 어느 쪽이든, 특정 요소가 온라인 자동차 대리점에 중요한 이유를 보여주는 몇 가지 냉정한 통계만큼 좋은 것은 없습니다.

다음은 자동차 구매자가 완전히 온라인으로 자동차를 구매하는 것을 고려할 때 확인해야 하는 사항입니다.

자동차 영상을 보면

완전 온라인으로 새 차를 구입할 때 응답자의 50%가 자동차의 비디오를 보는 것이 중요하다고 대답했습니다. 응답자의 60%는 중고차를 구매할 때 차량의 영상을 보는 것이 중요하다고 말했다.

자동차의 라이브 비디오

자동차 구매자의 36%는 완전히 온라인으로 새 차를 구매할 때 라이브 비디오가 중요하다고 보고했습니다. 또한 응답자의 정확히 절반(50%)이 온라인으로 중고차를 구매할 때 라이브 비디오가 중요하다고 생각했습니다.

이러한 요소를 이미 제공하고 있는지 여부에 관계없이 완전히 온라인으로 구매하려는 사람들과 관련하여 이러한 측면을 언급하는 것은 여전히 ​​마음을 아프게 합니다.

자동차 구매자가 완전히 온라인으로 자동차를 구매할 준비가 된 이유는 무엇입니까?

첫째, 응답자의 30%가 자동차를 완전히 온라인으로 구매할 것이라고 말했습니다. 이는 자동차 구매자의 23% 가 온라인으로 자동차를 구매하는 것을 선호한다는 이전 연구와 일치합니다. 완전히 온라인으로 자동차를 구매하기 위한 드라이버는 다음과 같습니다.

응답자의 절반 이상이 "시간 절약"(57%)과 "쇼룸에 가는 것보다 쉬움"(52%)을 온라인에서 완전하게 온라인으로 자동차 구매를 고려하는 이유로 꼽은 편의성이 두드러진 주제였습니다.

자동차 구매자는 또한 온라인 구매가 더 많은 선택권, 더 나은 자금 조달 가능성 및 온라인 판매에 관한 현지 법률의 이점을 제공한다고 응답했습니다.

자동차 구매자는 자동차의 전체 범위를 알게 되면 온라인으로 자동차를 구매할 가능성이 더 큽니까?

우리는 딜러가 라이브 비디오 투어, 환불 보증, 택배 등을 제공하는지 자동차 구매자에게 물었습니다. 이것이 완전히 온라인으로 자동차를 구매하는 것에 대한 그들의 의견을 좌우할 것입니다.

결과는 놀라웠습니다.

차가운 발, 새롭고 알려지지 않은 것에 대한 두려움, 무엇이라고 부르든 구매자가 완전한 온라인 구매 경험이 수반하는 것을 정확히 알 때 통계는 30%에서 59%로 증가합니다.

거의 두 배입니다!

이 통계는 온라인 자동차 대리점이 제공하는 정보를 정확하게 전달하고 명확히 하는 것의 중요성을 잘 뒷받침합니다.

자동차 구매자가 완전히 온라인으로 자동차를 구매할 준비가 되지 않은 이유는 무엇입니까?

새로운 유형의 온라인 쇼핑 기능을 제공하기 시작하는 좋은 방법은 일부 자동차 구매자가 완전히 온라인에 참여하는 것을 방해하는 일반적인 장벽이 무엇인지 이해하는 것입니다.

자동차 구매자의 30%는 완전히 온라인으로 자동차를 구매할 준비가 되어 있지만 나머지는 울타리에 있습니다.

자동차 구매자에게 완전히 온라인으로 자동차를 구매하는 것에 대한 반대 의견을 물어봄으로써 온라인에서 자동차를 구매할 때 그들이 우선시하는 기능 유형을 추론할 수 있습니다.

온라인으로 완전하게 자동차를 구매하는 것에 대한 가장 큰 반대는 구매하기 전에 자동차를 시승하고 싶어(87%), 판매원과 이야기하고 싶어( 58%) 를 포함했습니다.

완전히 온라인으로 자동차를 구매하는 것에 대한 반대 의견에서 무엇을 배울 수 있습니까?

완전한 온라인 판매를 원하는 대리점은 구매자와 직접 대면하여 질문에 답변하고 신뢰를 구축할 수 있도록 최소한 일종의 비디오 쇼핑 기능이 있어야 합니다.

새 차를 테스트하고 싶다(87%)는 자동차 구매자의 압도적인 관심사입니다. 이 많은 디지털 우선 딜러와 싸우기 위해 자동차 구매자가 정보에 입각한 구매 결정을 내리고 마음의 평화를 더할 수 있는 48시간 시승 기회를 제공합니다.

고맙게도 누군가와 이야기하고 싶어하거나 협상하는 것과 같은 다른 많은 문제는 기본적인 비디오 쇼핑 기능으로 비교적 쉽게 해결할 수 있습니다.

흥미롭게도 자동차 구매자의 절반 이상(52%)은 대리점 웹페이지의 정보가 충분하지 않다고 생각했으며 32%는 대리점 사이트 전체가 불분명하다고 말했습니다. 이러한 통계는 전적으로 온라인으로 자동차를 구매하는 것과 관련이 있는 것이 아니라 일반적으로 자동차를 구매하는 것과 관련이 있습니다.

이는 기본 정보가 부족하거나 혼란스러운 온라인 존재의 전반적인 성공이 위험에 빠질 수 있다는 점을 지적하는 것이 중요합니다. 이것은 자동차 구매자가 새로운 온라인 구매 시스템을 신뢰하도록 설득하기 어렵게 만듭니다.

대리점은 온라인으로 더 많은 자동차를 판매하기 위해 어떻게 준비할 수 있습니까?

귀하의 웹사이트가 온라인으로 더 많은 자동차를 판매할 수 있도록 준비해야 한다는 확신을 가질 만큼 충분히 들었습니까?

다음은 디지털 자동차 쇼룸에 생기를 불어넣고 고객이 좋아하는 경험을 만드는 데 도움이 되는 몇 가지 도구입니다.

라이브 비디오 쇼핑

위에서 언급한 바와 같이 많은 응답자는 완전한 온라인으로 자동차를 구매할 때 라이브 비디오가 중요하다고 생각했습니다(신차 구매 시 36%, 중고차 구매 시 50%). 사람들은 판매원과 이야기하기를 원합니다. 질문을 하거나 협상을 하거나 웹사이트의 정보가 충분하지 않기 때문입니다.

라이브 비디오 쇼핑 기능을 통해 고객과 일대일로 연결하여 신뢰를 구축하고 마치 쇼룸을 방문하는 것과 같은 경험을 보장할 수 있습니다.

비디오 봇

고객이 완전히 온라인으로 구매하도록 유도하는 웹사이트를 위한 또 다른 강력한 도구는 비디오 봇입니다. 누군가가 일정 시간 동안 페이지를 본 후 팝업에 삽입된 동영상입니다. 따라서 비디오 봇은 구매자가 대리점에서 기대할 수 있는 것을 미묘하게 소개하는 방법으로 사용될 수 있습니다.

사람들은 자동차 비디오를 보고 싶어하며 비디오 봇을 사용하여 자동차를 보여주기를 원한다는 것을 기억하십시오.

또는 판매원의 비디오를 통해 구매자가 판매점에서 무엇을 기대할 수 있는지 정확히 설명할 수 있습니다. 구매자가 자동차를 완전히 온라인으로 구매할 가능성이 두 배나 높기 때문입니다.

인터랙션 빌더 를 사용하여 디지털 쇼룸에 자연스럽게 어울리는 비디오 봇을 쉽게 만드십시오.

라이브 채팅

라이브 채팅 은 웹사이트의 고객이 계속 기다리지 않도록 하여 구매 의도가 높은 고객과 소통하는 프로세스의 속도를 높입니다. 설문 응답자의 9% 이상이 라이브 채팅을 통해 대리점과 먼저 연결하는 것을 선호했습니다.

또한 라이브 채팅은 웹사이트의 고객에게 사이트에서 보낸 시간, 사이트 조회 기록, 사이트 및 캠페인 URL을 기반으로 라이브 채팅에 참여할 수 있는 기회를 제공하는 데 도움이 됩니다.

AI 챗봇

챗봇이 대답할 수 있는 질문에 답하는 것으로 고객 서비스나 영업 사원에게 과부하를 주지 마십시오. 요즘에는 거의 70% 의 대화에 챗봇이 응답할 수 있습니다. 즉, 챗봇을 사용하면 직원의 작업량이 상당히 줄어들고 쿼리에 응답하여 스트레스를 줄이고 의도가 높은 구매자가 더 많이 방문할 수 있습니다.

온라인에서 더 많은 자동차를 판매하는 데 도움이 되는 도구에 대한 자세한 내용은 이 게시물 에서 체크리스트를 통해 디지털 쇼룸이 최상의 상태인지 확인하십시오.

더 많은 자동차를 완전히 온라인으로 판매할 준비가 되셨습니까?

이러한 도구는 온라인 자동차 대리점에 인간적인 손길을 더하여 고객과 더 풍부하고 의미 있는 상호 작용을 이끌어내는 데 도움이 됩니다.

디지털 노력의 다음 단계에 대한 준비가 되었다면 주저하지 말고 저희 팀과 함께 데모를 예약하십시오!