人々は車を完全にオンラインで購入する準備ができていますか（自動車データ2022）

従来の自動車販売店は、自動車産業のデジタル化に備えていない場合、大きな損失を被る可能性があります。 私たちの自動車購入動向2022調査は、自動車購入者がディーラーに足を踏み入れることなく自動車を購入する準備ができているかどうかを調査しています。

調査の結果は、車の購入者の30％が完全にオンラインで車を購入することを示しています。

私たちの調査結果は、将来の成功と変化する顧客の期待に対応する能力を確保するためのデジタルファーストディーラーの重要性を強調しています。

車の購入者に関するより多くの洞察と、彼らがデジタル購入体験についてどのように感じているかについては、読み続けてください。

完全にオンラインで車を購入するとはどういう意味ですか？

まず、「完全にオンラインで車を購入する」とはどういう意味かを定義しましょう。

オンラインで車を購入するということは、実際の販売店に行かなくても購入プロセス全体を実行できることを意味します。 これは、車の発見、営業担当者との会話、バーチャルツアーと試乗、書類への署名がすべて、購入した車を受け取るまでオンラインで行われることを意味します。

人々がオンラインで車を購入しているからといって、実際の人が関与する必要がないという意味ではありません。

ライブチャット、 AIチャットボット、ライブビデオショッピングなどのツールは、顧客にシームレスなオンライン自動車購入体験を提供するのに役立ちます。 しかし、それらについては後で詳しく説明します。

私たちの自動車購入動向2022調査について

私たちgiosgは、最初の接触から鍵を手に入れるまで、車の購入者が次の車を完全にオンラインで購入する意欲があるかどうかを調べました。 私たちは、2022年の自動車購入動向調査で288人の自動車購入者を調査しました。 サンプルには、フィンランド、スウェーデン、英国、その他124か国の回答者が含まれています。

あなたが競合他社よりも優位に立つことを探している自動車ディーラー、マーケター、またはセールスマンであるかどうかにかかわらず、あなたはおそらく次のことを知りたいでしょう：

• 完全にオンラインで車を購入する場合、車の購入者にとってどのような機能が重要ですか？
  
  
• 車の購入者が完全にオンラインで車を購入する準備ができているのはなぜですか？
  
  
• 車の購入者が完全にオンラインで購入する準備ができていないのはなぜですか？
  
  
• ディーラーはどのようにしてオンラインでより多くの車を販売する準備をすることができますか？
  

私たちの研究の最も興味深い発見、およびあなた自身の自動車用デジタルショールームをキュレートするのに役立つヒントとツールについて聞くために読んでください。 完全な研究は4月に私たちの自動車ハンドブックに掲載されます。

車の購入者調査の主な調査結果

この記事全体で調査結果について詳しく説明しますが、ここに私たちの調査からのいくつかの注目すべき統計があります。

• 回答者の60％が、中古車を完全にオンラインで購入するには、車のビデオを見ることが重要な要素であると述べています。 オンラインで新車を購入する際に重要だと答えたのは、回答者の50％だけでした。
  
  
• 回答者の半数以上（56％）が、車の調査に10時間以上費やし、この調査のほとんどはオンラインで行われていると述べています。 車を購入する前に調査を行わないと回答したのはわずか2％でした。
  
  
• 購入プロセスを開始する最初のステップとして、自動車購入者の28％だけがディーラーを訪れます。 残りは電話またはデジタル方式を使用します。
  
  
• 自動車購入者の半数以上（52％）が、ディーラーのページの情報が役に立たないと感じ、32％が、ディーラーのサイト全体が不明確であると感じました。
  
  
• 車の購入者の半数以上（54％）が、自宅から30km以上離れたディーラーからの購入を検討すると答えています。

完全にオンラインで車を購入する場合、車の購入者にとって重要な機能は何ですか？

おそらく、あなたはすでに次の側面をオンラインの自動車ショールームに実装していますが、おそらく実装していません。 いずれにせよ、特定の要素がオンラインの自動車販売店にとって重要である理由を示す、いくつかの冷酷な統計のようなものはありません。

完全にオンラインで車を購入することを検討する場合、車の購入者は次のことを確認する必要があります。

車のビデオを見る

完全にオンラインで新車を購入した場合、回答者の50％が、車のビデオを見ることが重要であると回答しました。 中古車を購入する際、回答者の60％が、車のビデオを見ることが重要であると述べました。

車のライブビデオ

車の購入者の36％は、完全にオンラインで新しい車を購入するときにライブビデオが重要であると感じたと報告しています。 さらに、回答者のちょうど半数（50％）が、中古車を完全にオンラインで購入する際にライブビデオが重要であると感じています。

あなたがすでにこれらの要素を提供しているかどうかにかかわらず、完全にオンラインで購入しようとしている人々に関するこれらの側面に注意することは依然として心に訴えるものです。

車の購入者が完全にオンラインで車を購入する準備ができているのはなぜですか？

まず、回答者の30％が、完全にオンラインで車を購入する可能性が高いと回答しました。 これは、自動車購入者の23％が完全にオンラインで自動車を購入することに賛成するという以前の調査と一致しています。 完全にオンラインで車を購入するためのドライバーは以下のとおりです。

利便性は際立ったテーマであり、回答者の半数以上が、完全にオンラインで車を購入することを検討する理由として、「時間を節約する」（57％）と「ショールームに行くよりも簡単」（52％）を挙げています。

車の購入者はまた、オンラインで購入することで、より多くのオプション、資金調達の可能性、オンライン販売に関する現地の法律のメリットが得られると回答しました。

車の購入者は、車の全容を知った後、完全にオンラインで車を購入する可能性が高くなりますか？

車の購入者に、ディーラーがライブビデオツアー、返金保証、宅配などを提供しているかどうかを尋ねました。完全にオンラインで車を購入することについての意見を左右するでしょうか。

結果は驚くべきものでした。

冷静な足、新しい未知のものへの恐れ、あなたがそれを何と呼ぼうとも、買い手が完全にオンラインの購入体験が何を伴うかを正確に知っているとき、統計は30％から59％に跳ね上がることは明らかです。

それはほぼ2倍です！

この統計は、オンラインの自動車販売店が提供するものを正確に通知して明確にすることの重要性をうまくサポートしています。

車の購入者が完全にオンラインで車を購入する準備ができていないのはなぜですか？

新しいタイプのオンラインショッピング機能の提供を開始する良い方法は、一部の自動車購入者が完全にオンラインで利用することを妨げている一般的な障壁を理解することです。

車の購入者の30％は完全にオンラインで車を購入する準備ができていますが、残りは危機に瀕しています。

車を完全にオンラインで購入することに反対していることを車の購入者に尋ねることで、オンラインで車を購入するときに優先する機能の種類を推測できます。

完全にオンラインで車を購入することに対する最大の反対意見には、購入する前に車を試乗したい（87％）、販売員と話をしたい（ 58％）などがありました。

完全にオンラインで車を購入することへの反対から何を学ぶことができますか？

完全にオンラインで販売したいディーラーは、質問に答えて信頼を築くために購入者と顔を合わせて話すことができるように、少なくとも何らかのビデオショッピング機能を備えている必要があります。

新車（87％）をテストしたいということは、自動車購入者にとって圧倒的な懸念事項です。 これに対抗するために、多くのデジタルファーストのディーラーは48時間の試乗を提供し、車の購入者に、より多くの情報に基づいた購入決定を下す機会を与え、安心感を高めています。

ありがたいことに、誰かと話したい、交渉したいなど、他の多くの問題は、基本的なビデオショッピング機能で比較的簡単に解決できます。

興味深いことに、自動車購入者の半数以上（52％）が販売店のウェブページの情報が不十分であると感じ、32％が販売店のサイト全体が不明確であると感じました。 これらの統計は、完全にオンラインで車を購入することだけに関連しているのではなく、一般的に車を購入することに関連しています。

これは、基本的な情報が不足しているか、そうでなければオンラインプレゼンスの全体的な成功を混乱させるかのように指摘することが重要です。 これにより、自動車の購入者に新しいオンライン購入システムを信頼するよう説得することが難しくなります。

ディーラーはどのようにしてより多くの車を完全にオンラインで販売する準備をすることができますか？

それで、あなたはあなたのウェブサイトがより多くの車をオンラインで売る準備をするようにあなたを説得するのに十分聞いたことがありますか？

ここでは、デジタルカーのショールームに息吹を吹き込み、顧客が愛する体験を生み出すのに役立つツールをいくつか紹介します。

ライブビデオショッピング

前述のように、多くの回答者は、完全にオンラインで車を購入する場合はライブビデオが重要であると感じています（新車を購入する場合は36％、中古車を購入する場合は50％）。 人々は営業担当者と話したいと思っています。 質問するか、交渉するか、ウェブサイトの情報が不十分であるためです。

ライブビデオショッピング機能を使用すると、顧客と1対1でつながり、信頼を築き、顧客がショールームに来たときと同じような体験を保証できます。

ビデオボット

顧客に完全にオンラインで購入するように促すのに役立つWebサイトのもう1つの強力なツールは、ビデオボットです。 これらは、誰かが一定時間ページを表示した後にポップアップに埋め込まれたビデオです。 したがって、ビデオボットは、購入者がディーラーに期待できることを微妙に紹介する方法として使用できます。

人々は車のビデオを見たいと思っていることを忘れないでください。ビデオボットを使って車を紹介します。

あるいは、販売員が何を手に入れているかを知っているときに完全にオンラインで車を購入する可能性が2倍になるため、購入者がディーラーに何を期待できるかを正確に説明するビデオを作成することもできます。

インタラクションビルダーを使用して、デジタルショールームにシームレスに収まるビデオボットを簡単に作成できます。

ライブチャット

ライブチャットにより、Webサイトの顧客が待たされることがなくなり、購入意欲の高い顧客との関わりのプロセスがスピードアップします。 調査回答者の9％強が、最初にライブチャットでディーラーに連絡することを好みました。

さらに、ライブチャットは、Webサイトの顧客に、サイトでの滞在時間、サイトの閲覧履歴、サイトおよびキャンペーンのURLに基​​づいてライブチャットを行う機会を提供するのに役立ちます。

AIチャットボット

チャットボットが答える可能性のある質問に答えることで、カスタマーサービスや営業担当者を過負荷にしないでください。 現在、会話の70％近くがチャットボットで回答できます。つまり、チャットボットを使用すると、スタッフの作業負荷が大幅に軽減されるだけでなく、クエリに回答できるため、ストレスが軽減され、意欲的な購入者が増えます。

より多くの車をオンラインで販売するのに役立つツールの詳細については、この投稿をチェックして、デジタルショールームが最高の形になっていることを確認するためのチェックリストを確認してください。

より多くの車を完全にオンラインで販売し始める準備はできていますか？

これらのツールは、オンラインの自動車販売店に人間味を追加するのに役立ち、顧客とのより豊かで有意義なやり取りにつながります。

デジタル活動の次のステップの準備ができたら、私たちのチームと一緒にデモを予約することを躊躇しないでください！