9 тенденций цифрового маркетинга, которые появятся в 2018 году

Я провел прошлую неделю на конференции Hubspot INBOUND17, которая была потрясающим событием, с хорошими сессиями, убедительными спикерами и замечательными людьми, с которыми можно было пообщаться.

И хотя мы были в восторге от новых функций, анонсированных для набора инструментов HubSpot, лучшая часть INBOUND и любой конференции — это личные связи, которые вы устанавливаете. Очень здорово встретиться и поговорить с другими партнерами и другими маркетологами об их проблемах, проблемах и победах.

Эти обсуждения охватывали широкий круг тем, но чаще всего основное внимание уделялось тенденциям, способствующим изменениям продуктов.

В этом посте я расскажу о самых больших тенденциях, замеченных на INBOUND17.

Важность обмена сообщениями

Важность обмена сообщениями была очевидна на INBOUND17.

Статистика ошеломляет — 1,3 миллиарда пользователей сейчас активны в Facebook Messenger, и ежемесячно они обмениваются с предприятиями более чем 2 миллиардами сообщений. Нил Патель недавно опубликовал статью, в которой подробно описал, как одна из его кампаний в Facebook Messenger показала 88% открываемости и 56% CTR. Hubspot и его партнеры поделились аналогичной ошеломляющей статистикой охвата своих кампаний в мессенджерах.

Сообщения и их влияние на входящий маркетинг были постоянной темой многих докладов и секционных заседаний. Мы уже некоторое время работаем с обменом сообщениями и помогаем нашим клиентам внедрить его. Обработав статистику взаимодействий, мы сделаем это приоритетом для себя и наших клиентов.

Позвольте мне просто четко заявить: вам необходимо интегрировать чат на веб-сайте и взаимодействие с каналом обмена сообщениями в свои планы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. И вам нужно сделать это сейчас.

Проблема обмена сообщениями

По мере того, как мы переваривали всю эту информацию об обмене сообщениями, стала ясной проблема, которую она представляла: как вы можете всем этим управлять?

В новом мировом порядке входящего маркетинга вы будете получать электронную почту, сообщения из нескольких каналов, включая внутренние сообщения (Slack и любое количество приложений для обмена сообщениями для конкретных продуктов, таких как SalesForce Chatter), внешние сообщения (из Messenger, WhatsApp, iMessage), веб-сайт чат и социальные каналы, такие как Twitter, Facebook, LinkedIn и Instagram. Люди хотят общаться в любое время и в любом месте, и эти сообщения нужно будет сортировать, направлять нужным людям и отвечать на них.

Как партнер HubSpot, мы с нетерпением ждем выпуска их нового инструмента «Беседы», который будет представлять собой единый почтовый ящик, предназначенный для объединения сообщений со всех этих каналов и назначения их нужной команде. Существующие системы обмена сообщениями, такие как Office 365, могут добавлять интеграции, чтобы стать едиными центрами сообщений и ответов.

Подобно HubSpot, другие существующие инструменты социальных сетей, такие как Sprout Social, которые уже имеют унифицированную функцию входящих сообщений, могут попытаться адаптировать свои инструменты. Несомненно, для удовлетворения этой потребности также появятся новые инструменты.

Но какие бы варианты ни появлялись, ясно одно: этот тип инструментов очень скоро станет неотъемлемой частью маркетинга, продаж и обслуживания клиентов каждой организации.

Чат-боты необходимы для обслуживания и маркетинга

Многие эксперты, в том числе Нил Пател и Ким Гарст, писали о необходимости развертывания чат-ботов для поддержки клиентов и маркетинга. Эти настроения были поддержаны на INBOUND17 — фактически, HubSpot встраивает возможность создания чат-ботов в свой центр продаж, используя свое недавнее приобретение Motion AI.

Бренды должны выяснить, как они хотят использовать и развертывать чат-ботов, и внедрить их как можно раньше. Изучив, как чат-боты могут облегчить маркетинговые кампании на основе сообщений, я убежден, что они станут важным инструментом в современных кампаниях входящего маркетинга, особенно для перемещения потенциальных клиентов по воронке к клиентам.

ИИ уже здесь, и это еще не все

Код машинного обучения (который является причудливым способом сказать «искусственный интеллект») встроен или будет встроен в несколько инструментов HubSpot, включая их инструмент стратегии контента, функции чат-бота и многое другое.

Также сейчас существует множество сервисов, предлагающих решения на основе ИИ для маркетологов, в том числе:

• Atomic Reach использует Atomic AI, чтобы рассказать вам, как писать, что, где и когда публиковать, и что создавать для достижения наилучших результатов.
• Phrasee для оптимизированных с помощью ИИ строк темы электронной почты.
• Седьмое чувство для оптимизации времени отправки электронной почты.

ИИ — одна из тех вещей, которые многим кажутся черным ящиком, в то время как другим она не стоит их времени, потому что она «еще не созрела». Дело в том, что есть большая вероятность, что вы какое-то время использовали элементарный ИИ — такие вещи, как персонализация электронной почты, добавление имен контактов в ваши электронные письма — это первый шаг к умной электронной почте на основе ИИ. Персонализация веб-сайта идет дальше, изучая историю пользователей на вашем веб-сайте и предоставляя контент, соответствующий их этапу пути покупателя.

Как упоминалось выше, существуют реальные инструменты, которые приносят реальную пользу и основаны на технологиях искусственного интеллекта. Да, ИИ все еще новинка, но в течение 18 месяцев вы увидите гораздо больше инструментов.

Брендам нужно прямо сейчас присмотреться к ИИ-решениям для маркетинга и начать экспериментировать. Узнайте, где ИИ может вам помочь, и разработайте планы, чтобы начать использовать ИИ для помощи в маркетинге, продажах и поддержке клиентов. Ранние пользователи могут обнаружить, что ИИ предоставляет возможности, которые позволяют сократить расходы, ускорить рост или просто сделать их организацию лучше.

Бренды, которые раньше внедрят ИИ, могут получить преимущество перед конкурентами, которые этого не делают.

Сильные интеграции делают сильную платформу

Проблемы управления обменом сообщениями и необходимость внедрения ИИ в платформы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов подчеркивают еще одну тенденцию, которая была очевидна на INBOUND17: открытые и интегрированные платформы и инструменты более гибкие, адаптируемые и мощные.

Поставщики, которые предлагают больше интеграций и поддерживают хорошие рабочие отношения со своими партнерами по интеграции, смогут предоставить своим клиентам лучшие инструменты, которые лучше адаптируются к быстро меняющейся маркетинговой среде.

Открытая платформа с рядом сильных интеграций — это то, что каждый должен искать в своих маркетинговых инструментах.

Facebook тоже подходит для B2B-маркетинга

Facebook — отличная платформа для маркетинга B2C, а LinkedIn по-прежнему остается самой сильной платформой для маркетинга B2B. Однако изменения в LinkedIn Group API и 2 миллиарда активных пользователей Facebook в месяц сделали Facebook все более жизнеспособным маркетинговым каналом B2B.

Мы используем Facebook в качестве канала B2B уже более года, как и многие другие, и этот подход был усилен на INBOUND17.

На многих сессиях были представлены конкретные примеры и истории успеха маркетинга Facebook B2B. Это просто — профессионалы тоже используют Facebook, и, если вы тщательно настроите таргетинг, вы сможете связаться с ними на этой платформе.

Использование Facebook для маркетинга B2B требует большего искусства и науки, как объясняет Андреа Вал в своей статье о том, как привлечь клиентов B2B на платформе. Вы должны ориентироваться на правильную аудиторию, и некоторые типы объявлений работают намного лучше, чем другие, но Facebook — это законный канал B2B, которым должны заниматься все компании B2B.

Интеллектуальное лидерство по-прежнему привлекает толпу

Я лично был удивлен количеством людей, которых я встретил на INBOUND17, которые не использовали HubSpot. Эти маркетологи варьировались от людей, которые использовали конкурентов, таких как Marketo, до предпринимателей, изучающих HubSpot, до малых предприятий, которые чувствовали, что не могут позволить себе HubSpot.

Почему они были там?

Ценность контента, предоставленного конференцией. Они хотели узнать о тенденциях и обсудить основы, применимые ко всем маркетологам, такие как SEO-оптимизация и контент-стратегия.

Это осознание меня воодушевило — создавайте хороший контент, и они придут. Даже в сегодняшнем маркетинговом ландшафте, насыщенном контентом, эта истина остается неизменной.

Сложность входящего маркетинга растет

Я присутствовал на одном сеансе, когда несколько генеральных директоров крупных агентств давали советы более мелким партнерам. В перерыве между планированием досрочного закрытия этих агентств меня поразило заявление одного из руководителей. Он сказал, что не хотел бы открывать свое агентство сегодня, потому что цифровой маркетинг сегодня намного сложнее, чем всего несколько лет назад.

Это правда, что маркетинг теперь включает в себя создание контента, публикацию в социальных сетях, маркетинг по электронной почте, создание целевых страниц и автоматизацию маркетинга. ИИ уже внедряется в чат, чтобы помочь оптимизировать SEO и определить контент-стратегию. Кроме того, организации видят явное преимущество в более тесной интеграции маркетинга и продаж. Тесная интеграция между этими командами и их инструментами означает, что маркетинг может обеспечить лучших потенциальных клиентов, а потребности в продажах могут помочь определить контент и другие маркетинговые инициативы. Но поддержание удовлетворенности ваших текущих клиентов обходится гораздо дешевле, чем поиск новых, поэтому инструменты для управления, привлечения клиентов и реагирования на них также являются важной частью стека роста бренда.

Имейте в виду, что за этими изменениями стоят клиенты — как ваши, так и мои. Они выбирают, как им нравится взаимодействовать с брендами в Интернете. Они выбирают каналы, на которых они хотят быть, и то, как они хотят общаться. Бренды должны быть с ними, иначе они рискуют вообще их потерять.

Все бренды, независимо от размера и навыков цифрового маркетинга, должны проанализировать цифровой ландшафт и выяснить, в чем заключаются пробелы в их возможностях. Им необходимо расставить приоритеты в отношении того, какие инструменты и технологии необходимы для обеспечения или сохранения конкурентного преимущества.

Независимо от того, выбирает ли бренд аутсорсинг или набирает персонал для удовлетворения новых потребностей и задач, это решение уникально для каждого бренда, но я считаю, что каждый бренд должен проводить оценку цифрового маркетинга и роста каждые шесть месяцев или год.

В связи с тем, что ландшафт цифрового маркетинга, продаж и услуг меняется так быстро, становится все труднее понять, что сейчас в тренде и какие новые инструменты существуют. Еще труднее понять, какие инструменты и технологии могут подойти для вашей организации или какие возможности для быстрых результатов они могут предоставить.

Как бренды это сделают, зависит от них. Некоторые могут делать это самостоятельно, другим может потребоваться аутсорсинг, но суть в том, что всем брендам нужно уделять время, чтобы делать это регулярно.

Воодушевление человечества в цифровом мире

Из всех основных докладов и секционных сессий на INBOUND17 больше всего мне понравился основной доклад Брене Браун.

Моя жена предупредила меня, что Брене известна тем, что излагает правду так, что заставляет задуматься, и она так и сделала. Она обсудила тенденции, которые мы все видели в социальных сетях. Эффект эхо-камеры, когда люди окружают себя единомышленниками, что приводит к нетерпимости к любому, у кого другое мнение. Мы все видели агрессивный купорос, который может возникнуть в результате простого выражения мнения в социальных сетях в это поляризованное время. Она поделилась статистикой о том, как люди сегодня чувствуют себя более одинокими, несмотря на то, насколько мы связаны. Потом она сбросила бомбу.

Брене и ее семья живут в Хьюстоне. Они были затоплены ураганом Харви. Она показала фотографии военно-морского флота Каджун, которые помогли спасти людей в ее районе. Она показала фотографию своего мужа, пробирающегося по пояс в воде, чтобы вывести пожилую соседку и двух ее собак из ее дома в безопасное место.

Ее бомба правды: «Никто ни у кого не спрашивал, за кого они голосовали, спрашивали, чем могут помочь». Истинная связь человеческого духа. Наше человечество.

К сожалению, практика нашей человечности не является тенденцией в цифровом мире. Проблемы, описанные выше, являются тенденцией. Мы все, каждый из нас внесли свой вклад в это. Пришло время перестать быть частью проблемы и в каждом цифровом взаимодействии, независимо от того, насколько мы малы или расстроены, искать себя лучше.

Это здесь. У меня много друзей в социальных сетях, с которыми я категорически не согласен. Я также знаю, что если я искренне позову на помощь, они появятся.

Наше лучшее «я» там — мы не должны быть катастрофой, чтобы показать это. Мы должны стремиться показывать это каждый день, в каждом онлайн-взаимодействии.