Как создать программу лояльности в электронной коммерции с помощью SMS

Знаете ли вы, что постоянные клиенты тратят на товары и услуги на 67% больше, чем новые клиенты?

И хотя в старомодной перфокарте нет ничего плохого, технологии дали нам более элегантное и современное решение для программ лояльности клиентов, непосредственно ориентированное на онлайн-покупки.

В наши дни клиенты в любом случае предпочитают листать свои телефоны, а не рыться в сумках в поисках листа бумаги.

Известно, что SMS-программы лояльности помогают предприятиям:

• Стимулировать продажи
• Увеличение посещаемости интернет-магазина
• Поощряйте бизнес в печально известные периоды затишья
• Дайте клиентам понять, что вы их слушаете
• И многое другое!

Это все благодаря высоким показателям открываемости SMS, высокой скорости отклика и общедоступности. Эти три ингредиента — идеальный рецепт для создания лояльности к вашему интернет-магазину.

Как начать? Мы рады, что вы спросили!

Как настроить программу лояльности для электронной коммерции с помощью текстовых сообщений, шаг за шагом

Прежде чем мы начнем, вы должны убедиться, что у вас есть поставщик текстового маркетинга, который может предоставить вам функции, необходимые для автоматизации вашей программы лояльности.

Программное обеспечение для SMS позволит вам отправлять сообщения большим группам, планировать сообщения заранее, сортировать и расставлять приоритеты в папке «Входящие» и многое другое.

Если вы еще не настроены, вы можете выполнить эти шаги, подписавшись на бесплатную пробную версию SimpleTexting — никаких кредитных карт или обязательств не требуется!

Начните свою SMS-программу лояльности сегодня

Получите все необходимое для индивидуального взаимодействия с клиентами или отправляйте текстовые сообщения тысячам одновременно. Подпишитесь на бесплатную пробную версию сегодня и получите 14-дневный доступ ко всем нашим функциям.

Попробуйте нас бесплатно

Кредитная карта не требуется

Расширьте свой список программ лояльности для электронной коммерции

Прежде чем вы начнете рассылать сообщения, первое, что нужно вашей программе лояльности, — это подписчики или контакты.

С помощью текстового маркетинга это можно сделать несколькими способами. Мы предлагаем вашим клиентам более одного способа подписки, чтобы привлечь как можно больше людей.

Вот несколько ваших вариантов:

• Ключевые слова . Эти короткие слова или фразы можно отправить в текстовом сообщении на номер телефона или короткий код, чтобы подписаться на будущие сообщения. Например, давайте представим, что мы магазин футболок, который хочет запустить программу лояльности. Мы можем использовать ключевое слово РУБАШКИ. Здесь вы можете посмотреть видео, в котором рассказывается, как настроить ключевое слово.
• Веб-формы : вы можете скопировать и вставить наш предварительно написанный код, чтобы разместить веб-форму на своем сайте всего за несколько кликов. Эти формы функционируют как любая другая контактная форма. Клиенты добавляют свои имена, номера телефонов и другую информацию, которую вы хотели бы получить (например, адрес электронной почты). После отправки они будут автоматически подписаны на получение ваших будущих маркетинговых сообщений! Узнайте больше о настройке веб-форм здесь.
• Виджеты для регистрации на мобильных устройствах. Еще один фантастический инструмент для вашего веб-сайта — виджет для регистрации на мобильных устройствах. Это позволяет людям, которые посещают ваш веб-сайт со своих мобильных телефонов, нажимать кнопку, которая запускает предварительно написанное текстовое сообщение с уже загруженным вашим ключевым словом и номером телефона. Все, что им нужно сделать, это нажать «Отправить», и они зарегистрированы!

Настроить автоответчики

После того, как вы определили, как вы будете расширять свой список, пришло время настроить автоответчики. Настройте текстовые сообщения, которые отправляются через несколько дней, недель или месяцев после того, как кто-то подписался на вашу программу. Каждое из этих сообщений должно содержать причину вернуться на ваш сайт.

[Смотреть: Как настроить автоответчики для кампании текстового маркетинга ]

Определите, как вы будете предлагать вознаграждения

Ключом к успешной программе лояльности клиентов является разнообразие и частота. Для интернет-магазина это может выглядеть как чередование кодов купонов, бесплатных подарков, советов/рекомендаций и рекламных акций.

Суть заключается в том, чтобы приукрасить эти вознаграждения вокруг рекламных акций, чтобы ваши клиенты извлекали выгоду из своего участия.

Лучший способ узнать, что работает? Просто спроси! Вы можете использовать наши функции опроса или текстового голосования, чтобы спросить своих подписчиков, что они хотели бы получить от вас.

Рекламируйте свою программу лояльности электронной коммерции

Видимость является ключевым фактором. Теперь, когда у клиентов есть способ присоединиться к вашей программе лояльности, а их первое сообщение запланировано, вам нужно сообщить им, что оно у вас есть .

Вот несколько отличных способов сделать это:

• Реклама вашего ключевого слова в верхней части страницы (на баннере в верхней части вашего веб-сайта — отличное место)
• Включите инструкции по подписке на странице подтверждения оформления заказа.
• Делитесь информацией для подписки в электронных письмах и информационных бюллетенях
• Поместите ключевое слово и номер телефона в контактную часть вашего сайта.
• Разместите ключевое слово на упаковке продукта и на упаковочных листах.
• Нанять скайрайтера

Шучу с последним, но вы поняли идею. Чем больше вы его рекламируете, тем больше у вас будет подписчиков. И как только сарафанное радио начнет действовать, мяч начнет катиться.

Начать отправлять сообщения

Вы сделали работу ног, и пришло время увидеть результаты. Вы официально готовы начать отправлять свои сообщения! Несколько быстрых шагов по уборке дома, которые нужно запомнить:

• Традиционные SMS-сообщения состоят из 160 символов. Но вы можете отправлять до 1600 символов и включать фотографии, видео и PDF-файлы в MMS-сообщения.
• Персонализированные сообщения имеют более высокий рейтинг кликов.
• Согласно нашему кейсу, тексты с изображениями также имеют тенденцию генерировать более высокий CTR.

В дополнение к предложениям, которые мы сделали ранее о типах вознаграждений, которые вы можете отправить, вот еще несколько идей о том, как изящно взаимодействовать с вашими клиентами с помощью SMS:

• Отправляйте специальные тексты на день рождения и годовщину
• Отправьте клиентам текстовый опрос с просьбой проголосовать за будущие продукты.
• Отправьте кампанию с викторинами и отправляйте вознаграждение только тем, кто правильно ответит
• Используйте наш сокращатель URL-адресов, чтобы отправлять сообщения со ссылками на ваш магазин и отправлять сообщения тем, кто нажал на них.
• Приглашайте клиентов присылать фотографии ваших продуктов, чтобы они размещались на ваших страницах в социальных сетях.
• Делитесь ссылками, чтобы клиенты могли оставлять вам оценки и отзывы

Поднимите свой интернет-магазин на новый уровень с программой лояльности по SMS. Вы никогда не знаете, вы можете присоединиться к таким магазинам, как Eu Natural, которые заработали 563% ROI всего за одну текстовую кампанию в своем клубе лояльности.

Или Baby Tula, который сделал достаточно продаж, чтобы получить 1668% ROI всего за одно текстовое сообщение.

Когда дело доходит до того, что вы можете сделать с программой лояльности электронной коммерции SMS и вашим интернет-магазином, нет предела!