Как плохой маркетинг может разрушить ваш бизнес?

Маркетинг — одно из лучших решений для продвижения вашего интернет-магазина. Но знаете ли вы, что если вы сделаете это неправильно, ваша стратегия приведет к обратным результатам? Читайте дальше, чтобы избежать этих серьезных ошибок.

Интернет-маркетинг — это постоянно меняющаяся область, в которой специалисты и влиятельные лица ищут все более и более инновационные методы для достижения своих целей. Эти цели могут включать в себя узнаваемость бренда, увеличение посещаемости веб-сайта, рост продаж и прибыли, привлечение клиентов, удержание или удовлетворение. Список можно продолжить. Владельцам магазинов Shopify или нанятым ими специалистам действительно нужно проявлять творческий подход, чтобы замечать изменения аудитории и адаптировать свою тактику к динамике рынка.

Когда маркетинг дает обратный эффект

Мы видели сотни магазинов Shopify, стремящихся увеличить свои ежедневные продажи с помощью рекламы и другой маркетинговой магии. Однако есть несколько случаев, когда цифровой маркетинг может навредить вашему бизнесу, а не исправить его. В этой статье мы подробно остановимся на этих неудачах, которые приводят к экономическому спаду. Постарайтесь их избежать или исправить, если вы заметили эти недостатки в своей собственной стратегии.

Неправильная или отсутствующая маркетинговая стратегия

Открытие своего магазина не означает, что в него сразу же потекут покупатели. Вам нужно будет разработать стратегию, которая поможет им на каждом этапе процесса покупки. Отсутствие маркетингового плана — одна из самых больших ошибок, которые могут совершить люди, потому что это все равно, что отказаться от новорожденного магазина, а затем обвинять его в нулевой конверсии. Ваша маркетинговая стратегия должна охватывать все аспекты покупательского цикла. Разработайте план действий, который начинается с приобретения клиентов, таких как SEO, Adwords, Facebook Ads. Во-вторых, подумайте, как вы будете держать их в магазине: всплывающие окна, пуш-уведомления, купоны. Тогда как вы заставите их завершить оформление заказа: всплывающие окна. Что, если они бросят корзину, не заплатив: отказ от корзины, маркетинг по электронной почте. Как сделать так, чтобы они возвращались: информационный бюллетень, автоматические электронные письма, ремаркетинг. Но этот список можно продолжать намного дольше, так как это лишь основные маркетинговые приемы, которые вы можете использовать в своем магазине. Очевидно, что есть много других решений, начиная от влиятельного маркетинга, контент-маркетинга, бесплатных раздач, кросс-маркетинга и т. д.

Если в вашем магазине отсутствует отличная стратегия, это большая ошибка, однако плохой план вовсе не лучше. Если вы не отправляете уведомления или электронные письма в нужное время, ориентируетесь на неправильную аудиторию или неравномерно распределяете свой бюджет между несколькими решениями, вы сильно вредите своему бизнесу и бюджету. Сосредоточение внимания на бесполезных стратегиях, поскольку вашему магазину может даже не понадобиться это решение, или принуждение метода трендов к работе только потому, что это делают другие, неправильно. Если вы тратите деньги на маркетинг, но не можете извлечь из этого выгоду, пора меняться. Вы должны понимать, что то, что делаете вы или ваш специалист по маркетингу, не соответствует действительности. Помните, никогда не поздно измениться. Продолжение работы с ошибочной и вредоносной идеей хуже, чем небольшая дополнительная работа по ее изменению.

Знаете ли вы, что является лучшим решением для разработки наиболее эффективного маркетингового плана? Дистанцируйтесь от магазина и наблюдайте за каждым процессом с другой точки зрения.

Отсутствие блога

Контент и электронный маркетинг должны быть важными компонентами вашего интернет-магазина. Если вы наполните свой веб-сайт только продуктами, категориями и списком самых продаваемых продуктов, боты Google понизят ваш магазин в результатах поиска. Причина этого в том, что вы не создаете актуальный и ценный контент, который помог бы ботам Google и, конечно же, вашим клиентам найти вас. Ведение блога помогает вам в SEO и многих других факторах, таких как удержание и удовлетворенность клиентов. Вы даже можете комбинировать контент-маркетинг с маркетингом по электронной почте, собирая адреса электронной почты ваших покупателей или посетителей вашего магазина. Затем вы можете отправлять им каждый новый контент, который вы создали. Хотя эта техника также имеет много практических правил. Прежде всего, оставайтесь последовательными. Публикуйте регулярно и не делайте больших перерывов между публикацией статей или рассылок. Не пишите на тему, не связанную с вашей областью. Если вы хотите узнать больше о ведении блога и о том, почему владельцам магазинов стоит вести блог, прочитайте другую нашу статью.

Существует миф, который нам нужно развенчать здесь. Маркетинг не обязательно должен быть платным. Многие продавцы Shopify предполагают, что если они потратят десятки долларов на разную рекламу, это улучшит статистику их магазина. Это может быть правдой, если все сделано правильно. Но зачем вам платить за рекламу, чтобы получить больше просмотров, если вы можете сделать это бесплатно? Улучшение вашей стратегии является ключевым моментом, который включает в себя контент и SEO. В настоящее время существует множество бесплатных курсов, статей или электронных книг, которые помогут вам освоить эти компоненты. Если вы сосредоточитесь на размещении ваших ключевых слов на соответствующем месте на вашем сайте и напишете соответствующие статьи, ваш магазин определенно будет занимать более высокое место. Благодаря этому у вас будет больше посетителей и продаж.

Вы должны знать, это не происходит в одночасье

Во избежание каких-либо недоразумений, мы не утверждаем, что вы можете заменить всю маркетинговую процедуру, используя этот совет, хотя вы можете сэкономить приличную сумму денег. Тем не менее, вам нужно будет применить другую тактику в вашем плане маркетинговых действий на других сегментах бизнес-цикла. Кроме того, имейте в виду, что сбор результатов SEO или любых других маркетинговых решений требует времени. Не ждите, что ваши продажи резко вырастут за одну ночь. В частности, поисковая оптимизация занимает больше времени, чтобы сделать результат видимым. В результате роботам Google необходимо просканировать ваш сайт, чтобы реализовать изменения, что может занять некоторое время. Однако вы можете ускорить процесс, увеличив количество обратных ссылок на свой магазин и регулярно добавляя все новый и новый контент. Таким образом, Google не захочет пропустить сканирование постоянно обновляемого сайта.

Переусердствовать с подарками

С раздачей много проблем. Переусердствовать с ними — лишь один из просчетов, который могут совершить владельцы магазинов. Начнем с того, что люди применяют этот подход только тогда, когда они в отчаянии. Продажи и количество посетителей низкие, их существующий маркетинг не работает, так почему бы им не повысить статистику с помощью некоторых бесплатных подарков, которые понравятся людям. Основная цель этой заезженной идеи — быстро увеличить количество с небольшими финансовыми затратами. Однако использование этого приема привлечет только искателей халявы и кладоискателей, которым ваш магазин, скорее всего, вообще не интересен. Они приходят только за бесплатными подарками и искажают вашу статистику. Несмотря на то, что посетителей будет больше, вы не увеличите продажи.

Во-вторых, если вы будете применять этот трюк регулярно, люди могут счесть ваш магазин лохотроном, а ваши услуги дешевыми. Сейчас люди завалены подобными предложениями. Они встанут в очередь за бесплатными подарками, даже если ничего не знают о компании. В результате вы получите десятки бесполезных адресов электронной почты или регистраций, которые никогда не увеличат прибыль. Использование этого подхода, возможно, раз в год может сработать, но применение его снова и снова принесет вам только вред, а не пользу.

Неверный расчет электронного маркетинга

Сбор адресов электронной почты ваших посетителей всегда отличная идея. Вы можете направлять их в свои воронки продаж и маркетинга, такие как информационные бюллетени или автоматические электронные письма ремаркетинга. Это решение идеально, потому что оно хорошо масштабируется и не ограничивает ваш творческий потенциал. Сообщая вашим предыдущим посетителям о новых продуктах, коллекциях или брендах, поступивших в ваш магазин, вы можете снова активизировать бездействующих потенциальных клиентов. Хотя и в электронном маркетинге есть свои правила. Прежде всего, важна последовательность, как и в случае создания контента. Не отправляйте свои информационные бюллетени наугад, в неожиданное время. Кроме того, уважайте свой целевой рынок. Никогда не отправляйте электронные письма в выходные или поздно ночью. Программное обеспечение для маркетинга по электронной почте теперь имеет функции, которые позволяют отправлять сообщения вашим посетителям, когда они наиболее активны в Интернете в своем часовом поясе. Вам нужно наблюдать за поведением вашей аудитории, чтобы найти лучшее время для их отправки. Вы можете свободно экспериментировать со стилями написания, временем и темой письма. Этот метод называется A/B-тестированием, и на него способны большинство автоматизированных программ для обмена сообщениями.

Сегментация аудитории — это важно

Помимо последовательности, времени и сюжетной линии, есть один важный элемент, на который владельцы магазинов не обращают внимания. Это сегментация аудитории. Если вы рассылаете свои информационные бюллетени на все полученные адреса электронной почты, не принимая во внимание, откуда вы их взяли, вы совершаете большую ошибку. Разным типам клиентов нужны разные входные данные, поскольку они занимают разные места в вашем цикле. Некоторые из них посетили ваш магазин только один раз. Некоторые из них уже купили продукты, а другие отказались от своей корзины. Отправка одной и той же информации в одной и той же формулировке — это плохо, потому что им не интересна одна и та же история. Сегментируйте своих клиентов в зависимости от того, на каком этапе они находятся, и попробуйте написать информационный бюллетень для каждого сегмента. Сосредоточьтесь на информации, которую они могут счесть важной, и поднимите их на новый уровень в вашей маркетинговой стратегии, а не отправляйте шаблонное электронное письмо для всех ваших потенциальных клиентов.

Использование неправильных маркетинговых приложений

Само собой разумеется, что маркетинг не работает без соответствующей технологии. Владельцы магазинов Shopify могут искать в App Store приложения для удовлетворения своих потребностей. Хотя найти лучшее приложение не так просто, как вы думаете. Прежде всего, необходимо указать свои потребности. Если вы не поставите перед собой целей, вы не будете знать способов их достижения. Сегодня существует множество решений, из которых вы можете выбирать, начиная от приложений, которые работают со всплывающими окнами, push-уведомлениями, сообщениями Facebook, электронной почтой и т. д. Мы рекомендуем вам пройти тщательную проверку, прежде чем выбрать идеальное сочетание. Есть большие различия в цене и функциональности. Более того, вам также придется потратить время на настройку и интеграцию в случае необходимости.

Многие владельцы магазинов даже не используют весь потенциал используемых ими приложений, потому что не знают его особенностей. Вот почему анализ необходим до и во время использования. Имейте в виду, что вам необходимо постоянно следить за их работой и при необходимости вносить коррективы. По мере изменения поведения людей и вашего целевого рынка ваши результаты могут иметь значительные колебания. Ваше маркетинговое приложение должно быть гибким, масштабируемым и, прежде всего, гибким. Вам также не нужно подписываться на десятки из них, достаточно пары приложений. Нам нужно еще раз подчеркнуть важность вашей стратегии. Вы сможете найти нужное вам приложение и знать, как выполнять настройки, только если у вас есть четкие цели и концепции для каждого шага бизнес-цикла. Имейте в виду, что неправильно настроенное маркетинговое приложение только навредит вашему бизнесу, запутает клиентов и потратит ваши деньги.

Незнание поведения вашей целевой аудитории

Незнание того, что и как ведет себя ваша целевая аудитория на вашем сайте, является серьезной проблемой. Почему? Потому что вы не будете знать, как удовлетворить их нужды. Если вы не знаете, почему именно люди покупают в вашем магазине или почему они уходят, вы окажетесь в невыгодном положении в маркетинге и отстанете от конкурентов. Когда люди только посещают ваш сайт, но ничего не покупают, это может быть признаком неправильной маркетинговой стратегии или непродуманного целевого рынка. Если вы рекламируете не тех людей или с неправильным сообщением, они немедленно покинут ваш сайт. Даже если они нажмут на объявление, они закроют вкладку через несколько секунд, потому что люди не найдут то, что вы предложили в своих кампаниях. Отсутствие продаж приравнивается к закрытому магазину, так что заметьте, постарайтесь не обращать внимания на эту серьезную ошибку.

Хотя, поскольку все проблемы решаемы, вы можете избежать и этой проблемной области в своем бизнесе, уделяя больше внимания. Вам нужно проанализировать свою аудиторию. Используйте Google Analytics на своем сайте и постоянно проверяйте статистику в Shopify. Они расскажут вам, откуда приходят ваши посетители, откуда они уходят, как долго они остаются и т. д. Постоянное отслеживание этих тенденций на вашем веб-сайте может помочь вам понять, чего на самом деле хотят ваши покупатели. Возможно, они ищут что-то, чего еще нет на вашем сайте, например, информацию о доставке или страницу «О нас». Знание деталей вашего рынка поможет вам улучшить маркетинг, интернет-магазин и увеличить продажи.

Потребности покупателей не удовлетворены

Следовательно, если вы не знаете, почему они заходят на ваш сайт, что они ищут, прежде чем попасть в магазин, и почему они уходят, вы не сможете удовлетворить их потребности. Если ваше маркетинговое сообщение неоднозначно или привлекает внимание, но целевая страница посвящена чему-то другому, они закроют вкладку, даже не просматривая ваш инвентарь. Вот почему постоянство всегда должно быть на первом плане. Синхронизируйте свое сообщение и кампании с тем, что вы им предлагаете. Чтобы добиться успеха, всегда нужно ставить удовлетворение клиентов на первое место. Однако, если вы спутаете их с контрастными знаками, они никогда не станут вашими постоянными клиентами.

Сжигание денег на неконверсионной рекламе

Эта маркетинговая ошибка является второй по распространенности после отсутствия стратегии. Тысячи продавцов Shopify используют Adwords, Facebook, Adroll или любое другое маркетинговое приложение для увеличения своих продаж. Эти решения наиболее популярны, когда мы говорим о цифровом маркетинге. Именно по этой причине можно совершить так много фатальных ошибок, если они не специализируются на онлайн-маркетинге. Начнем с того, что если ваш магазин сделан наполовину, ему не хватает SEO, правильных и полных страниц продуктов, отсутствуют некоторые важные страницы, мы советуем вам сначала исправить эти ошибки, а не начинать кампанию. Если вы инициируете рекламу вместо того, чтобы сосредоточиться на улучшении своего магазина, вы не достигнете результата, о котором мечтаете. Многие думают, что реклама решит все проблемы, возникающие у них на сайте. Они также думают, что через несколько дней быстро разбогатеют на своем приложении. Но это мышление ошибочно. У нас есть еще одна статья о других причинах, по которым магазины Shopify терпят неудачу, если вам интересно, прочитайте ее.

Есть несколько проблем, с которыми люди сталкиваются при создании своей рекламы. Во-первых, здесь также важна сегментация аудитории, как и в случае с e-mail маркетингом. Вы не должны позволять этим инструментам ориентироваться на людей по всему миру, но вам следует ограничить количество стран, в которых им разрешено публиковать ваши видео или изображения. Конечно, это должны быть не какие-то случайные страны, а те, где живет ваш целевой рынок. Кроме того, вы также можете поиграть с другими настройками, такими как автоматическое размещение рекламы, дата начала и окончания или стратегия назначения ставок. Это мельчайшие детали, на которые нужно обратить внимание при создании рекламы. Очевидно, что вы можете настроить их даже после того, как вы это запустили. Более того, необходимо постоянно следить за их работой и вносить коррективы для повышения вовлеченности.

Точность – важный фактор

Помимо определения целевого рынка, не менее важны ключевые слова. Правильная настройка ключевых слов очень важна, потому что это помогает вашим потенциальным клиентам найти ваш сайт. Если вы используете неточные ключевые слова, ваш показатель отказов будет высоким, потому что веб-сайт не соответствует тому, что они искали. Попробуйте также использовать точное соответствие и фразовое соответствие. Также попробуйте опцию минус-слов, что означает, что Google не будет показывать ваш сайт по этим определенным словам. Так вы сможете убедиться, что на ваш сайт придут именно те, кому действительно нужно то, что вы предлагаете.

Кроме того, важно показывать необходимую информацию, когда они нажимают на объявление. Сделайте так, чтобы ваши клиенты попадали на целевую страницу, которая соответствует сообщению вашей рекламы. Это важно, потому что в Adwords ваши объявления будут конкурировать с другими за размещение, и если ваша точность низкая, шансы быть увиденными поисковиками уменьшаются. Например, если вы рекламируете определенный бренд в объявлениях, убедитесь, что вы направляете заинтересованных людей на сайт, на котором перечислены только продукты этого бренда. Это верно и для Facebook, а не только для Adwords.

Не забывайте следить за своим маркетинговым бюджетом и эффективностью каждого решения. Меняйте распределение денег, когда это необходимо, будьте изобретательны и не бойтесь мелочи.