Como o marketing ruim pode arruinar o seu negócio?

O marketing é uma das melhores soluções para promover a sua loja online. Mas você sabia que, se fizer errado, sua estratégia sairá pela culatra? Continue lendo para evitar esses erros graves.

O Marketing Online é um campo em constante mudança, onde especialistas e influenciadores procuram encontrar cada vez mais técnicas inovadoras para atingir seus objetivos. Esses objetivos podem incluir reconhecimento da marca, aumento do tráfego do site, aumento de vendas e lucro, aquisição de clientes, retenção ou satisfação. A lista poderia continuar. Os lojistas do Shopify, ou os especialistas que contratam, precisam realmente ser criativos para perceber as mudanças do público e adaptar suas táticas à dinâmica do mercado.

Quando o marketing sai pela culatra

Vimos centenas de lojas do Shopify com o objetivo de aumentar seu número de vendas diárias com anúncios e outras mágicas de marketing. No entanto, existem vários casos em que o marketing digital pode prejudicar seu negócio em vez de corrigi-lo. Neste artigo, estamos elaborando sobre essas falhas que resultam em uma desaceleração empresarial. Tente evitá-los ou resolvê-los se você reconheceu essas falhas em sua própria estratégia.

Estratégia de marketing errada ou ausente

Abrir sua loja não significa que os clientes irão para ela imediatamente. Você precisará descobrir uma estratégia que os ajude em todas as etapas do processo de compra. Não ter um plano de marketing é um dos maiores erros que as pessoas podem cometer, porque é como abandonar a loja recém-nascida e depois culpá-la pela conversão zero. Sua estratégia de marketing precisa cobrir todos os aspectos do ciclo de compra. Elabore um plano de ação que comece com a aquisição de clientes, como SEO, Adwords, Facebook Ads. Em segundo lugar, pense em como você os manterá na loja: pop-up, notificações push, cupons. Então, como você fará com que eles finalizem o checkout: pop-ups. E se eles abandonarem o carrinho sem pagar: abandono de carrinho, e-mail marketing. Como você vai garantir que eles retornem: newsletter, e-mails automatizados, remarketing. Mas a lista pode ser muito maior, pois esses são apenas os truques básicos de marketing que você pode usar em sua loja. Obviamente, existem muitas outras soluções, desde marketing de influenciadores, marketing de conteúdo, brindes, marketing cruzado etc.

Se falta na sua loja uma grande estratégia é uma grande falha, no entanto, ter um plano ruim não é nada melhor. Se você não enviar notificações ou e-mails no momento certo, segmentar o público errado ou distribuir seu orçamento de forma desigual entre várias soluções, você prejudica muito seu negócio e seu orçamento. Concentrar-se em estratégias inúteis, pois sua loja pode nem precisar dessa solução ou forçar um método de tendência a funcionar apenas porque outros estão fazendo isso, é errado. Se você está gastando dinheiro em marketing, mas não consegue tirar proveito disso, é hora de mudar. Você precisa perceber que o que você ou seu especialista em marketing está fazendo está fora dos trilhos. Lembre-se, nunca é tarde para mudar. Continuar com uma ideia defeituosa e maléfica é pior do que um pouco de trabalho extra para alterá-la.

Você sabe qual é a melhor solução para elaborar o plano de marketing mais eficaz? Afaste-se da loja e observe cada processo de outra perspectiva.

Não ter um blog

Conteúdo e marketing por e-mail devem ser componentes críticos de sua loja online. Se você encher seu site apenas com produtos, categorias e a lista de produtos mais vendidos, os bots do Google classificarão sua loja nos resultados de pesquisa. A razão para isso é que você não gera conteúdo relevante e valioso que ajudaria os bots do Google e, claro, seus clientes, a encontrar você. Os blogs ajudam você em SEO e muitos outros fatores, como retenção e satisfação do cliente. Você pode até combinar o marketing de conteúdo com o marketing por e-mail, coletando os endereços de e-mail de seus compradores ou visitantes de sua loja. Então você pode enviar a eles cada novo conteúdo que você criou. Embora, esta técnica também tenha muitas regras práticas. Em primeiro lugar, mantenha-se consistente. Poste regularmente e não tenha longos intervalos entre a publicação de artigos ou boletins informativos. Não escreva sobre um assunto que não esteja relacionado ao seu campo. Se você quiser saber mais truques sobre blogs e por que vale a pena para os donos de lojas terem um blog, leia nosso outro artigo.

Há um mito que precisamos desmascarar aqui. O marketing não precisa necessariamente ser pago. Muitos lojistas da Shopify assumem que, se gastarem dezenas de dólares em anúncios diferentes, isso melhorará as estatísticas de sua loja. Isso pode ser verdade se feito corretamente. Mas por que você pagaria por anúncios para obter mais visualizações, se você pode fazer isso de graça? Melhorar sua estratégia é fundamental, o que inclui conteúdo e SEO também. Hoje em dia existem muitos cursos gratuitos, artigos ou ebooks que o ajudam a dominar estes componentes. Se você se concentrar no posicionamento de suas palavras-chave no local adequado em seu site e escrever artigos relevantes, sua loja definitivamente terá uma classificação mais alta. Com isso, você terá mais visitantes e vendas.

Você deve saber, isso não acontece da noite para o dia

Para evitar qualquer mal-entendido, não afirmamos que você possa substituir todo o procedimento de marketing usando esta dica, embora você possa economizar uma boa quantia de dinheiro com isso. Ainda assim, você precisará aplicar outras táticas em seu plano de ação de marketing em outros segmentos do ciclo de negócios. Além disso, lembre-se de que colher os resultados de SEO ou de qualquer outra solução de marketing leva tempo. Não espere que suas vendas subam rapidamente da noite para o dia. Especialmente Search Engine Optimization leva mais tempo para tornar o resultado visível. O resultado disso é que os bots do Google precisam rastrear seu site para perceber as alterações, o que pode levar tempo. No entanto, você pode acelerar o processo aumentando o número de backlinks para sua loja e adicionando conteúdo cada vez mais recente regularmente. Dessa forma, o Google não vai querer perder a varredura de um site constantemente atualizado.

Exagerar nos brindes

Há muitos problemas com brindes. Exagerar é apenas um dos erros de cálculo que os donos de lojas podem cometer. Para começar, as pessoas só aplicam essa abordagem quando estão desesperadas. As vendas e os números de visitantes são baixos, o marketing existente não funciona, então por que eles não deveriam aumentar as estatísticas com alguns brindes que as pessoas vão adorar. O principal objetivo por trás dessa ideia desgastada é aumentar rapidamente os números com apenas um pequeno gasto financeiro. No entanto, usar essa técnica só atrairá caçadores de brindes e caçadores de tesouros, que provavelmente não estão interessados ​​em sua loja. Eles só vêm para os brindes e distorcem suas estatísticas. Mesmo que o número de visitantes aumente, você não aumentará as vendas.

Em segundo lugar, se você aplicar esse truque regularmente, as pessoas podem considerar sua loja uma farsa e seu serviço barato. Hoje em dia as pessoas estão sobrecarregadas com ofertas como esta. Eles entrarão na fila para alguns brindes gratuitos, mesmo quando não souberem nada sobre a empresa. Como resultado, você acabará com dezenas de endereços de e-mail inúteis ou inscrições que nunca aumentarão o lucro. Usar essa abordagem talvez uma vez por ano pode funcionar, mas aplicá-la repetidamente só irá prejudicá-lo em vez de beneficiá-lo.

E-mail marketing mal calculado

Coletar os endereços de e-mail de seus visitantes é sempre uma ótima ideia. Você pode direcioná-los para seus funis de vendas e marketing, como boletins informativos ou e-mails automatizados de remarketing. Esta solução é perfeita porque é altamente escalável e não restringe sua criatividade. Permitir que seus visitantes anteriores saibam sobre novos produtos, coleções ou marcas que chegam à sua loja pode tornar os clientes potenciais ociosos ativos novamente. Embora, o e-mail marketing também tenha suas regras. Acima de tudo, a consistência é fundamental, assim como no caso da criação de conteúdo. Não envie seus boletins informativos em momentos aleatórios e inesperados. Além disso, respeite seu mercado-alvo. Nunca envie e-mails nos fins de semana ou tarde da noite. O software de e-mail marketing agora possui recursos que permitem que você envie as mensagens para seus visitantes quando eles estiverem online mais ativos em seu fuso horário. Você precisa observar o comportamento do seu público para encontrar o melhor momento para enviá-los. Você pode experimentar livremente estilos de escrita, tempo e linha de assunto. Esse método é chamado de teste A/B, que a maioria dos softwares de mensagens automatizadas são capazes de fazer.

A segmentação do público é fundamental

Além da consistência, do tempo e da linha de assunto, há um elemento crucial que os lojistas desconsideram. Isso é segmentação de público. Se você enviar suas newsletters para todos os endereços de e-mail que recebeu, sem levar em consideração de onde você as coletou, está cometendo um grande erro. Diferentes tipos de clientes precisam de informações diferentes, pois ocupam vários lugares em seu ciclo. Alguns deles visitaram sua loja apenas uma vez. Alguns deles já compraram produtos, enquanto outros abandonaram o carrinho. Enviar exatamente a mesma informação com o mesmo fraseado é ruim porque eles não estão curiosos sobre a mesma história. Segmente seus clientes de acordo com a fase em que estão e tente escrever uma newsletter para cada segmento. Concentre-se nas informações que eles podem achar importantes e leve-os ao próximo nível em sua estratégia de marketing, em vez de enviar um modelo de e-mail para todos os seus clientes em potencial.

Usando os aplicativos de marketing errados

Escusado será dizer que o marketing não funciona sem a tecnologia adequada. Os proprietários de lojas da Shopify podem procurar aplicativos na App Store para atender às suas necessidades. Embora, encontrar o melhor aplicativo não seja tão fácil quanto você imagina. Antes de tudo, você precisa especificar suas necessidades. Se você não estabelecer metas para si mesmo, não saberá como alcançá-las. Hoje existem inúmeras soluções que você pode escolher, desde aplicativos que funcionam com pop-ups, notificações push, mensagens do Facebook, e-mails, o nome deles. Recomendamos que você faça um check-up completo antes de escolher o seu par perfeito. Existem grandes diferenças de preço e funcionalidade. Além disso, você também terá que gastar tempo nas configurações e na integração, se necessário.

Muitos lojistas nem aproveitam todo o potencial dos aplicativos que utilizam, pois não conhecem suas funcionalidades. É por isso que uma análise é essencial antes e durante o uso. Tenha em mente que você precisa monitorar continuamente seu desempenho e fazer ajustes, se necessário. À medida que o comportamento das pessoas e seu mercado-alvo mudam, pode haver oscilações significativas em seus resultados. Seu aplicativo de marketing precisa ser flexível, escalável e, acima de tudo, ágil. Você também não precisa se inscrever em dezenas deles, alguns aplicativos devem fazer. Precisamos ressaltar novamente a importância da sua estratégia. Você só poderá encontrar o aplicativo que precisa e saber como fazer as configurações se tiver objetivos e conceitos claros para cada etapa do ciclo de negócios. Lembre-se de que um aplicativo de marketing configurado incorretamente só prejudicará seus negócios, deixará os clientes confusos e desperdiçará seu dinheiro.

Não saber o comportamento do seu público-alvo

Não saber o que e como seu público-alvo se comporta em seu site é um problema crítico. Por quê? Porque você não saberá como atender às suas necessidades. Se você não sabe exatamente por que as pessoas estão comprando em sua loja ou por que estão saindo, você estará em desvantagem no marketing e ficará para trás da concorrência. Quando as pessoas estão apenas visitando seu site, mas não estão comprando nada, pode ser um sinal de uma estratégia de marketing errada ou de um mercado-alvo não refinado. Se você estiver anunciando para as pessoas erradas ou com uma mensagem errada, elas sairão do seu site imediatamente. Mesmo que cliquem no anúncio, fecharão a guia após alguns segundos porque as pessoas não encontrarão o que você sugeriu em suas campanhas. Não ter vendas é igual a uma loja fechada, então lembre-se, tente ignorar esse grave erro.

Embora, como todos os problemas podem ser resolvidos, você também pode evitar essa área problemática em seu negócio prestando mais atenção. Você precisa analisar seu público. Use o Google Analytics em seu site e verifique constantemente suas estatísticas na Shopify. Eles lhe dirão de onde seus visitantes estão vindo, para onde eles vão, quanto tempo ficam etc. Seguir constantemente essas tendências em seu site pode ajudá-lo a decifrar o que seus compradores realmente querem. Talvez eles estejam procurando algo que ainda não esteja no seu site, por exemplo, detalhes de envio ou a página Sobre nós. Conhecer os detalhes do seu mercado ajudará você a melhorar seu marketing, loja online e aumentar suas vendas.

Necessidades dos compradores não atendidas

Consequentemente, se você não souber por que eles acessam seu site, o que eles estão procurando antes de chegar à loja e por que eles saem, você não poderá atender às necessidades deles. Se sua mensagem de marketing for ambígua ou chamar a atenção, mas a página de destino for sobre outra coisa, eles fecharão a guia sem nunca navegar em seu inventário. É por isso que a consistência deve estar em primeiro plano o tempo todo. Mantenha sua mensagem e campanhas sincronizadas com o que você oferece para eles. Para ter sucesso, você sempre precisa priorizar a satisfação dos clientes em primeiro lugar. No entanto, se você os confundir com sinais contrastantes, eles nunca se tornarão um cliente recorrente seu.

Queimando dinheiro por não converter anúncios

Esse erro de marketing é o segundo mais comum hoje em dia, depois de não ter uma estratégia. Milhares de lojistas da Shopify usam Adwords, Facebook, Adroll ou qualquer outro aplicativo de marketing para aumentar suas vendas. Essas soluções são as mais populares quando falamos de marketing digital. Esta é a razão pela qual existem tantos erros fatais que se podem cometer se não forem especializados em marketing online. Para começar, se sua loja está pela metade, falta SEO, páginas de produtos adequadas e completas, falta algumas páginas críticas, aconselhamos que você resolva esses erros primeiro, em vez de iniciar uma campanha. Se você iniciar um anúncio em vez de focar em melhorar sua loja, não alcançará o resultado que sonha. Muitas pessoas pensam que os anúncios resolverão todos os problemas que tiverem no site. Eles também pensam que, depois de alguns dias, ficarão ricos rapidamente com sua aplicação. Mas essa mentalidade está errada. Temos outro artigo sobre mais razões pelas quais as lojas Shopify falham, se você estiver interessado, leia-o.

Há um punhado de problemas que as pessoas fazem quando criam seus anúncios. Em primeiro lugar, a segmentação de público também é fundamental aqui, assim como no caso do e-mail marketing. Você não deve permitir que essas ferramentas segmentem pessoas em todo o mundo, mas deve limitar o número de países onde eles podem postar seus vídeos ou imagens. Claro, esses países não devem ser alguns países aleatórios, mas aqueles onde seu mercado-alvo vive. Além disso, você também pode brincar com outras configurações, como posicionamento automático de anúncios, data de início e término ou estratégia de lances. Estes são os detalhes minuciosos aos quais você precisa prestar atenção ao criar um anúncio. Obviamente, você pode ajustá-los mesmo depois de iniciá-lo. Além disso, é necessário monitorar constantemente seu desempenho e fazer ajustes para melhorar o engajamento.

A precisão é um fator essencial

Além da definição do mercado-alvo, as palavras-chave são igualmente importantes. Definir bem suas palavras-chave é essencial porque ajuda seus clientes em potencial a encontrar seu site. Se você usar palavras-chave imprecisas, sua taxa de rejeição será alta porque o site não corresponde ao que eles procuravam. Tente usar a correspondência exata e a correspondência de frase também. Experimente também a opção de palavras-chave negativas, o que significa que o Google não mostrará seu site para essas palavras específicas. Dessa forma, você pode garantir que exatamente aqueles que realmente precisam do que você oferece serão direcionados ao seu site.

Além disso, mostrar as informações necessárias quando eles clicam no anúncio é significativo. Faça com que seus clientes acessem uma página de destino que corresponda à mensagem de seus anúncios. Isso é importante, pois no Adwords seus anúncios concorrerão com os de outros por posicionamento e, se sua precisão for baixa, as chances de serem vistos pelos pesquisadores diminuem. Por exemplo, se você anunciar uma marca específica nos anúncios, certifique-se de direcionar as pessoas interessadas no site que lista apenas os produtos dessa marca. Isso também vale para o Facebook, não apenas para o Adwords.

Não se esqueça de acompanhar seu orçamento de marketing e o desempenho de cada solução. Mude a distribuição do dinheiro quando necessário, seja criativo e não tenha medo de uma pequena mudança.