Как оценить и измерить рентабельность инвестиций в социальные сети B2B

Маркетинг B2B может быть сложным зверем. Тем не менее, не научившись правильно измерять рентабельность инвестиций в социальных сетях B2B, может быть невозможно преобразовать всех этих подписчиков и «лайков» в твердую долларовую стоимость.

Социальные сети немного сложнее, чем другие маркетинговые каналы, такие как SEO, programmatic или даже контент-маркетинг. Для некоторых B2B-компаний активность в социальных сетях также носит преимущественно органический характер, что затрудняет количественную оценку результатов брендами.

Точное измерение рентабельности инвестиций в социальных сетях B2B (или рентабельности инвестиций) может означать, что у вас будет всестороннее понимание областей, которые лучше всего оптимизировать. Это может помочь вам распознать те области вашей стратегии, которые необходимо настроить и скорректировать. Возможно, это поможет вам понять, что некоторые из ваших каналов в социальных сетях работают хорошо, тогда как другие вообще не работают.

Но не только это — окупаемость инвестиций в социальных сетях B2B также может помочь вам и вашей команде оправдать увеличение расходов на социальные сети. В конечном счете, все это может повысить ваши результаты в социальных сетях, помогая вам достичь своих целей гораздо быстрее — а кто бы этого не хотел?

Читайте дальше, чтобы узнать больше о том, как измерить рентабельность инвестиций в социальные сети и убедиться, что ваши усилия в социальных сетях стоят потраченного времени.

Что такое рентабельность инвестиций в социальных сетях B2B?

Есть много компаний, которые каждую неделю тратят часы и часы на управление своими социальными сетями и до сих пор не видят никаких значимых результатов. Массы сообщений в социальных сетях не гарантируют успеха. Может быть несколько причин, по которым ваша стратегия в социальных сетях не работает. Тем не менее, не понимая рентабельность инвестиций в социальные сети B2B, вы никогда не сможете в полной мере оценить, что они из себя представляют.

Прежде всего, что такое ROI в социальных сетях B2B? Ну, по сути, это возврат инвестиций, который ваш бизнес B2B получает от ваших усилий в социальных сетях.

Хотя важно повысить узнаваемость бренда и создать сильное цифровое присутствие в социальных сетях, через некоторое время вы захотите увидеть, какие измеримые результаты дает ваша маркетинговая стратегия в социальных сетях. Вы хотите знать точную стоимость, которую вы получаете за каждый доллар, потраченный на социальные сети. Вот тут-то и начинается рентабельность ваших инвестиций в социальных сетях.

В наши дни доступно множество инструментов социальных сетей, которые позволяют вам измерять ваши усилия в социальных сетях. Вам просто нужно потратить время, чтобы использовать их, чтобы измерить, как ваш прогресс отслеживается в соответствии с вашими целями. Звучит просто, правда? Ну, не совсем.

Но продолжайте читать, и мы объясним, как именно вы можете измерить рентабельность инвестиций в социальных сетях и повысить уровень своей социальной стратегии.

Почему так сложно измерить рентабельность инвестиций в социальные сети B2B?

Большая часть маркетинговой активности в социальных сетях носит органический характер и часто фокусируется на главных целях, таких как узнаваемость бренда. Тем не менее, в то время как высшие показатели достаточно легко извлечь даже из самых простых инструментов отчетности, отследить цели в нижней части воронки может быть сложнее. На самом деле, только 10% компаний считают, что они могут эффективно отслеживать рентабельность инвестиций в социальных сетях.

Также может быть сложно перевести эти маркетинговые усилия на вершину воронки в генерацию лидов и конверсию, особенно если у вас нет значительного бюджета на платную рекламу в социальных сетях. Не поймите нас неправильно — такие показатели, как охват, лайки и подписчики, по-прежнему важны для отслеживания, анализа и составления отчетов. Однако вам необходимо оценить, действительно ли все те люди, которые видят ваши социальные каналы и взаимодействуют с ними, имеют отношение к вашим целям. Приятно видеть участие в ваших социальных профилях, но если у этих подписчиков нет намерения покупать у вас в какой-то момент в будущем , подумайте, добавляют ли они ценность в долгосрочной перспективе.

И хотя узнаваемость бренда не следует сбрасывать со счетов как важнейший инструмент построения бренда, также важно понимать, как эти потенциальные клиенты, находящиеся на вершине воронки продаж, могут в конечном итоге пройти по пути к конверсии — сколько бы времени это ни заняло!

Когда дело доходит до цифрового маркетинга в наши дни, каждый потраченный доллар и цент должен быть оправдан, и маркетологи должны понимать, на что идут эти доллары. К счастью, ниже мы подробно рассмотрим, как именно это сделать.

Как рассчитать рентабельность инвестиций в социальные сети B2B

ROI в социальных сетях — это не все. Это никогда не должно быть единственным показателем , который вы используете для оценки своих результатов, но он очень полезен .

Окупаемость инвестиций в социальных сетях, также известная как окупаемость инвестиций, является основным показателем, используемым для определения того, насколько успешной (или нет) является ваша маркетинговая деятельность в социальных сетях по отношению к общей стоимости маркетинга в социальных сетях. Да, это включает в себя все — и мы разберем это позже. Итак, какую формулу рентабельности инвестиций лучше всего использовать?

Чтобы рассчитать рентабельность инвестиций в социальных сетях — или любую рентабельность инвестиций, если уж на то пошло — используйте этот расчет:

ROI = [(доход – инвестиции) x 100/инвестиции]

Ваш ROI должен отображаться в процентах. Звучит довольно просто, но это не совсем так. Видите ли, чтобы рассчитать рентабельность инвестиций в социальных сетях B2B, вам нужно точно рассчитать, сколько вы потратили на маркетинг в социальных сетях, а затем рассчитать свою прибыль. Это может быть на один месяц, на определенную кампанию в социальных сетях или даже на весь год.

Чтобы рассчитать прибыль, вам нужно сначала определить свою основную конкретную и измеримую цель в социальных сетях.

Например, вашей целью номер один могут быть конверсии на странице бронирования. Чтобы определить, сколько вы готовы платить за каждую конверсию, подумайте, сколько стоит бронирование для вашей B2B-компании. Каково обычное поведение человека, который делает заказ? Если 75% людей, совершающих бронирование, в конечном итоге тратят в среднем 300 долларов США каждый, то вы можете начать определять стоимость того, сколько вы готовы потратить на получение этих конверсий.

Шаг 1: определите свои показатели в социальных сетях

Прежде чем что-либо делать, вам нужно определить свои цели в социальных сетях, а затем выбрать показатели, которые вы будете использовать для измерения любого прогресса. Без четких целей будет невозможно отследить рентабельность инвестиций в B2B в социальных сетях.

Прежде чем ставить цели в социальных сетях, подумайте о своих бизнес-целях в целом. Новые B2B-компании, вероятно, больше сосредоточены на узнаваемости бренда и привлечении потенциальных клиентов, в то время как устоявшиеся бренды могут стремиться увеличить конверсию, опробовать новый канал в социальных сетях или привлечь более экономически эффективных потенциальных клиентов, используя новую тактику.

Помните; поставьте перед собой достижимую, измеримую и реалистичную цель в любые установленные вами сроки.

Так что вместо того, чтобы просто говорить, что ваша цель — увеличить количество конверсий, решите, к чему именно вы хотите стремиться в определенный период.

Тогда вашей целью может быть:
(Ваше название компании здесь) будет использовать маркетинг в социальных сетях, чтобы привлечь 500 лидов за три месяца по цене 2,75 доллара за лида.

Просто убедитесь, что у вас есть ресурсы для отслеживания выбранных показателей для любой из поставленных вами целей!

Ваша контент-стратегия может включать в себя размещение передового контента, тематических исследований и технических документов в LinkedIn в попытке изменить восприятие вашего бренда.

Однако нет смысла пытаться отслеживать восприятие бренда, если у вас нет нужных инструментов социальных сетей или возможностей или ресурсов для опроса или опроса вашей аудитории. Итак, прежде чем начать, убедитесь, что у вашего бренда есть бюджет для правильного выполнения и отслеживания выбранных вами показателей в соответствии с вашими целями в социальных сетях.

Шаг 2: Отслеживайте свои расходы на социальные сети

Так что же дальше? Ну, вам нужно будет отслеживать все ваши расходы на маркетинг в социальных сетях. Эта часть довольно проста, но вы не хотите пропустить какие-либо затраты, поскольку у вас не будет истинного представления о ценности, которую приносят вам социальные сети. Итак, что это должно включать?

Вы должны отслеживать:

• Инструменты. Добавьте стоимость любых инструментов или систем отчетности в социальных сетях, которые вы используете для управления социальными сетями. Однако, если вы также используете инструменты для других целей, разделите стоимость соответственно.
• Расходы на рекламу. Эта часть должна быть легкой. Просто проверьте такие платформы, как Facebook Business Manager, чтобы отслеживать расходы на рекламу в Instagram и Facebook, а также везде, где вы создаете свою социальную рекламу. Затем экспортируйте расходы на рекламу за определенный период времени и сложите их вместе, чтобы получить общие затраты на рекламу.
• Расходы на персонал. Это должно включать заработную плату или любые часы от подрядчиков.
• Материалы. Это может включать фотооборудование или что-то конкретное, связанное с вашим отделом социальных сетей. Опять же, если вы используете фотооборудование и для других целей, разделите стоимость.
• Агентства или стратеги. Если вы используете агентство для управления социальными сетями, добавьте сюда все свои агентские гонорары. Только не считайте расходы на рекламу дважды!

Что касается периода, который вы измеряете, это зависит от того, что вы хотите отслеживать. Если вы пытаетесь определить рентабельность инвестиций в социальных сетях для конкретной маркетинговой кампании, вы не будете использовать зарплату сотрудника в течение всего года. Вы должны использовать расчет, как показано ниже.

СТОИМОСТЬ HR = (Часовая заработная плата * Количество часов, потраченных на работу над кампанией)

А затем вы повторите этот процесс для каждого человека, работавшего с аккаунтом в период маркетинговой кампании.

Шаг 3. Оцените свою эффективность в социальных сетях

Когда дело доходит до фактического измерения вашей эффективности в социальных сетях, это просто. Вы уже определили свои цели в социальных сетях.

Теперь все, что вам нужно сделать, это выяснить, какие инструменты социальных сетей вы будете использовать для их измерения. У вас есть несколько вариантов измерения социальных сетей. Например, вы можете использовать:

• Аналитика платформы. Большинство платформ социальных сетей имеют собственную встроенную аналитику, такую ​​как LinkedIn Insights или Instagram Insights. Это может быть полезно, но имейте в виду, что они могут быть ограничены, особенно если вам нужно более глубоко погрузиться в свои результаты.
• Гугл Аналитика. Google Analytics абсолютно бесплатен и может помочь вам извлечь данные из основных отчетов, а также получить более глубокую информацию, которая позволит вам отслеживать более конкретные цели. Вы можете использовать Google Analytics для отслеживания прогресса в достижении настраиваемых целей, таких как загрузка контента, загрузка приложений, подписка на рассылку новостей или переходы с определенных страниц. Если вы новичок во всем этом, Академия Google Analytics предлагает короткие учебные курсы, на которых вы можете узнать, как использовать платформу и настроить отслеживание.
• Скед соц. Теперь мы можем быть немного предвзятыми (кто может нас винить?), но у Sked Social действительно есть все. Это не только сложный инструмент планирования, но и расширенные функции отчетности, которые упрощают экспорт отчетов, отслеживание эффективности и измерение рентабельности инвестиций в социальных сетях.

Не забывайте использовать UTM и теги везде, где это возможно, чтобы было легче отслеживать вашу активность по завершении вашей кампании в социальных сетях. После того, как ваши отчеты будут настроены, вы сможете лучше отслеживать свою активность в социальных сетях и работать над достижением очень конкретных целей.

Google Analytics позволяет очень легко отслеживать эти конкретные цели, устанавливая настраиваемые цели, как это сделала эта компания в примере ниже.

Шаг 4: Определите, чего стоят ваши цели

Далее вам нужно будет присвоить значение для достижения каждой цели. Но как этого добиться?

Первый способ — проверить ваши исторические данные. Если каждый десятый подписчик электронной почты становится клиентом, вы можете оценить пожизненную ценность каждого клиента B2B.

Итак, если ваша пожизненная ценность составляет 150 долларов США на клиента, вы должны разделить количество подписчиков, которых вы достигли за период измерения, на 10, а затем умножить это число на 150 долларов США, чтобы получить общую стоимость.

Итак, для 12 000 подписчиков электронной почты вы должны использовать:

(12 000/10) X 150 долларов = стоимость 180 000 долларов.

Но что, если у вашего бизнеса B2B нет исторических данных? Ну, вам нужно либо:

• Изучите своих конкурентов,
• Ориентиры исследовательской отрасли,
• Угадайте, какими должны быть ваши цели, основываясь на том, насколько вовлечена ваша целевая аудитория, или
• Ставьте перед собой цели. Просто подумайте, сколько вы готовы платить за конверсию, и действуйте в обратном направлении.

Постановка целей — это не конец света. И если вы отчитываетесь перед высшими силами, но являетесь совершенно новым брендом, не забудьте предупредить о любых установленных вами KPI. В начале вам может показаться сложным установить точные KPI, поэтому лучшее, что вы можете сделать, — это сделать обоснованное предположение о том, как вы будете работать. Не беспокойтесь о цифрах — вы всегда можете скорректировать свои цели на второй отчетный период.

Ваши общие KPI могут зависеть и от того, сколько вы инвестируете в социальные сети. Итак, вместо того, чтобы ставить такую ​​цель:

«Мы хотим получить XX конверсий»

Вы должны установить цель как;

«Мы хотим достичь XX долларов за конверсию при среднем размере корзины в XX долларов».

Будьте максимально конкретны в постановке цели.

Шаг 5: Рассчитайте рентабельность инвестиций

Наконец, момент, которого мы все ждали; пришло время рассчитать рентабельность инвестиций в социальных сетях B2B!

Используйте тот же расчет ROI, что и выше, чтобы получить значение ROI. Итак, сначала подсчитайте свои расходы на социальные сети.

С учетом затрат на работу в социальных сетях, а также оплачиваемых расходов на рекламу и инструменты социальных сетей вы можете рассчитывать на 65 000 долларов в год.

Далее вам нужно оценить ценность социальных сетей для вашего бизнеса B2B. Прежде всего, посмотрите на цифру стоимости ваших усилий, чтобы рассчитать общую отдачу. Если мы используем приведенный выше пример с подписчиками электронной почты, стоимость бизнеса в этом примере достигла 180 000 долларов США.

Поэтому, если мы используем тот же расчет ROI, о котором мы упоминали ранее, ROI вашей социальной сети будет рассчитываться следующим образом:

[(180 000 – 65 000 долл. США) x 100/65 000 долл. США] = 176 %

Вы можете использовать этот расчет для всех своих каналов социальных сетей, чтобы определить самые эффективные социальные сети или определить общую рентабельность инвестиций. Проверка рентабельности инвестиций в социальных сетях для каждого канала позволит вам увидеть, насколько эффективной может быть LinkedIn по сравнению, скажем, с Instagram.

Или, если вы тестируете новые инициативы в социальных сетях, такие как маркетинг влияния или кампании пользовательского контента, вы можете сравнить данные за текущий маркетинговый период с последней кампанией в социальных сетях, которую вы проводили.

Важно отметить, что ваш ROI в социальных сетях может выглядеть намного ниже в самом начале. Возможно, вы начинаете с дорогих инструментов социальных сетей или слишком много вкладываете в фотографию или дорогую анимацию.

Шаг 6: Используйте данные для оценки ваших KPI

Хотя окупаемость инвестиций в социальных сетях B2B может помочь в формировании вашей социальной стратегии, она никогда не должна быть вашим единственным маркетинговым показателем. Вам нужно смотреть на более широкую картину, чтобы понять роль социальных сетей для вашего бизнеса B2B.

Чтобы действительно правильно оценить результаты своих усилий, вы должны инвестировать в инструмент социальных сетей. Существует множество инструментов, но если вы только начинаете или вам нужен комплексный инструмент, который делает все , Sked Social — идеальный вариант. Он имеет расширенные функции отчетности, которые помогут вам глубже погрузиться в данные и сравнить свою производительность с показателями ваших основных конкурентов.

Но работа на этом не останавливается! Вам нужно будет проанализировать свои данные, что можно сделать несколькими способами:

• Проверьте прошлые результаты вашего собственного бренда. Оглянитесь на свои собственные исторические данные и сверьтесь со всеми своими показателями, чтобы сравнить их. Если возможно, попробуйте сравнить с тем же периодом, скажем, предыдущего года. Старайтесь учитывать любые сезонные изменения. Например, такие периоды, как День святого Валентина, могут быть очень конкурентоспособными, если вы занимаетесь электронной коммерцией.
• Используйте Sked Social для анализа эффективности вашего конкурента по сравнению с другими компаниями B2B — в идеале в вашей отрасли.
• Проведите собственное исследование в Интернете. Для наиболее точного сравнения попробуйте найти самые свежие данные, которые вы можете найти в своей отрасли.

Чем больше информации у вас есть, тем больше вы можете быть уверены в том, что поставили реалистичные цели и ключевые показатели эффективности в социальных сетях и что вы хорошо отслеживаете конкурентов.

Окупаемость инвестиций в социальных сетях может быть полезной, но вам нужно полностью изучить отчеты в социальных сетях, если вы хотите принимать разумные решения о своей контент-стратегии.

В мире маркетинга в социальных сетях может потребоваться время, чтобы собрать аудиторию, установить свое присутствие в социальных сетях и увидеть значительный успех. Если вы компания B2B, которая только начинает работать в социальных сетях, вы, вероятно, не увидите мгновенных результатов. Секрет успеха заключается в том, чтобы составлять отчеты, анализировать, совершенствовать свою стратегию и улучшать ее каждый месяц. Но сделать это можно только с помощью соответствующих инструментов.

Как повысить рентабельность инвестиций в социальных сетях B2B

Конечно, повышение рентабельности инвестиций в социальных сетях связано с оптимизацией вашей работы в социальных сетях. Чем лучше ваша производительность, тем лучше будет ваш показатель ROI B2B в социальных сетях. Тем не менее, поддержание низких затрат также имеет решающее значение для повышения рентабельности инвестиций.

Наши советы?

• Используйте инструменты социальных сетей для отслеживания эффективности. Это не только сократит время, затрачиваемое на отчетность, но также поможет вам легко определить неэффективные типы контента и позволит вам оптимизировать работу в социальных сетях .
• Оптимизируйте свое время, затрачиваемое на социальные сети (таким образом, сократив свои расходы ), используя инструменты социальных сетей для сопоставления и планирования публикаций.
• Давно не работаете, но не можете повысить рентабельность инвестиций в социальных сетях? Пересмотрите все свои расходы. Вы слишком много тратите на фотографию? У вас слишком много часов управления? Оцените свои расходы и посмотрите, где вы можете сократить свои расходы, тем самым повысив рентабельность инвестиций .
• Просмотрите свои расходы на рекламу и посмотрите, можно ли их улучшить. Это может значительно повысить рентабельность инвестиций

Готовы повысить уровень своей маркетинговой игры в социальных сетях?

В наши дни для B2B-брендов недостаточно просто присутствия в социальных сетях. Чтобы действительно выделиться в цифровом пространстве, добиться высоких результатов в бизнесе и оправдать значительные расходы на социальные сети, B2B-бренды должны заставить свои отчеты работать как хорошо смазанная машина.

Суть? Маркетинг B2B в социальных сетях может быть бесплодным, если не уделять пристального внимания рентабельности инвестиций в социальных сетях. Отчетность и атрибуция достаточно сложны даже с помощью инструментов! Но, инвестируя в правильные инструменты социальных сетей, вы можете обеспечить правильное отслеживание и анализ своих социальных усилий. Оттуда вы можете удвоить то, что работает, или соответствующим образом оптимизировать свою стратегию в социальных сетях.

Теперь, когда вы знаете, как выбрать правильные каналы социальных сетей для своего бизнеса, почему бы не начать выделять часы в рабочем процессе в социальных сетях, подписавшись на 7-дневную пробную версию Sked? Наш универсальный планировщик Instagram позволяет автоматически планировать публикации в социальных сетях, включая изображения, карусели, истории Instagram, ролики, видео, ретвиты и многое другое. Отмечайте местоположения, пользователей и продукты и управляйте всеми своими хэштегами в одном месте, чтобы экономить часы каждую неделю. И это работает не только для Instagram! Используйте его, чтобы запланировать свою страницу в Facebook, Twitter, LinkedIn и т. д. Примите автоматизацию и попробуйте!