B2B 소셜 미디어 ROI 평가 및 측정 방법

B2B 마케팅은 복잡한 짐승이 될 수 있습니다. 그러나 B2B 소셜 미디어 ROI를 적절하게 측정하는 방법을 배우지 않고서는 모든 팔로워와 '좋아요'를 단단한 가치로 바꾸는 것은 불가능할 수 있습니다.

소셜 미디어는 SEO, 프로그래밍 방식 또는 콘텐츠 마케팅과 같은 다른 마케팅 채널보다 조금 더 복잡합니다. 일부 B2B 회사의 경우 소셜 미디어 활동도 대부분 유기적이어서 브랜드가 결과를 수량화하기 어렵습니다.

B2B 소셜 미디어 ROI(또는 투자 수익률)를 정확하게 측정한다는 것은 최적화하기에 가장 좋은 영역에 대한 포괄적인 이해를 가질 수 있음을 의미할 수 있습니다. 조정하고 조정해야 하는 전략 영역을 인식하는 데 도움이 될 수 있습니다. 아마도 귀하의 소셜 미디어 채널 중 일부는 좋은 성과를 거두고 있지만 다른 사람들은 전혀 성과를 거두지 못하고 있다는 사실을 깨닫는 데 도움이 될 것입니다.

뿐만 아니라 B2B 소셜 미디어 ROI는 귀하와 귀하의 팀이 소셜 미디어 지출 증가를 정당화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 궁극적으로 이 모든 것이 소셜 미디어 결과를 향상시켜 목표를 훨씬 더 빨리 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 누가 그것을 원하지 않겠습니까?

소셜 미디어 ROI를 측정하고 소셜 미디어 노력에 가치가 있는지 확인하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

B2B 소셜 미디어 ROI란 무엇입니까?

매주 소셜 미디어 관리에 많은 시간을 쏟아붓고도 의미 있는 결과를 얻지 못하는 기업이 많이 있습니다. 대량의 소셜 미디어 게시물이 성공을 보장하지 않습니다. 소셜 미디어 전략이 작동하지 않는 데는 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다. 그러나 B2B 소셜 미디어 ROI를 이해하지 않고서는 그것이 무엇인지 완전히 이해할 수 없습니다.

먼저 B2B 소셜미디어 ROI란 무엇인가? 글쎄, 그것은 본질적으로 당신의 B2B 비즈니스가 소셜 미디어 노력에서 보는 투자 수익입니다.

최고의 브랜드 인지도를 구축하고 소셜 미디어에서 강력한 디지털 입지를 구축하는 것이 중요하지만 잠시 후 소셜 미디어 마케팅 전략에서 어떤 측정 가능한 결과가 나오는지 보고 싶을 것입니다. 소셜 미디어에 지출한 1달러에 대해 얻는 정확한 가치를 알고 싶을 것입니다. 여기에서 소셜 미디어 ROI가 발생합니다.

요즘에는 소셜 미디어 활동을 측정할 수 있는 다양한 소셜 미디어 도구가 있습니다. 목표에 대해 진행 상황이 어떻게 추적되고 있는지 측정하기 위해 시간을 내어 활용하면 됩니다. 간단하게 들리죠? 글쎄요.

하지만 계속 읽으시면 소셜 미디어 ROI를 측정하고 소셜 전략의 수준을 높일 수 있는 방법을 정확히 설명하겠습니다.

B2B 소셜 미디어 ROI를 측정하는 것이 왜 그렇게 어려운가요?

많은 소셜 미디어 마케팅 활동은 유기적이며 종종 브랜드 인지도와 같은 퍼널 상단 목표에 중점을 둡니다. 그러나 최상위 수치는 가장 기본적인 보고 도구에서도 쉽게 추출할 수 있지만 하단 목표는 추적하기가 더 까다로울 수 있습니다. 실제로, 소셜 미디어 ROI를 효과적으로 추적할 수 있는 기업은 10%에 불과합니다.

특히 유료 소셜 미디어 광고를 위한 상당한 예산이 없는 경우 이러한 유입경로 상단 마케팅 노력을 리드 생성 및 전환으로 전환하는 것이 어려울 수 있습니다. 오해하지 마세요. 도달범위, 좋아요, 팔로워와 같은 측정항목은 추적, 분석 및 보고하는 데 여전히 중요합니다. 그러나 소셜 채널을 보고 참여하는 모든 사람들이 실제로 귀하의 목표와 관련 이 있는지 평가해야 합니다. 소셜 프로필에 대한 참여를 보는 것은 좋지만 이러한 팔로워 가 미래의 어느 시점에서 당신에게서 구매할 의도가 없다면 장기적으로 가치를 추가하고 있는지 여부를 고려하십시오.

그리고 브랜드 인지도가 중요한 브랜드 구축 도구로 무시되어서는 안 되지만, 시간이 얼마나 걸리든 이러한 최상위 잠재 고객이 궁극적으로 전환 경로로 인도될 수 있는 방법을 이해하는 것도 중요합니다!

오늘날 디지털 마케팅에 관해서는 지출된 모든 달러와 센트가 정당화되어야 하고 마케터는 이 달러가 무엇을 위해 일하고 있는지 이해해야 합니다. 운 좋게도 아래에서 정확히 수행하는 방법을 알아보겠습니다.

B2B 소셜 미디어 ROI를 계산하는 방법

소셜 미디어 ROI는 만능이 아닙니다. 결과를 평가하는 데 사용하는 유일한 측정항목 이 되어서는 안 되지만 매우 유용 합니다.

투자 수익(ROI)이라고도 하는 소셜 미디어의 ROI는 총 소셜 미디어 마케팅 비용과 관련하여 소셜 미디어 마케팅 활동의 성공 여부를 정의하는 데 사용되는 최상위 지표입니다. 네, 여기에는 모든 것이 포함됩니다. 나중에 자세히 설명하겠습니다. 그렇다면 가장 좋은 ROI 공식은 무엇입니까?

소셜 미디어 ROI 또는 해당 문제에 대한 ROI를 계산하려면 다음 계산을 사용하십시오.

ROI = [(수익 – 투자)x100/투자]

ROI는 백분율로 표시되어야 합니다. 아주 간단하게 들리지만 꼭 그렇지만은 않습니다. B2B 소셜 미디어 ROI를 파악하려면 소셜 미디어 마케팅에 지출한 금액을 정확히 계산한 다음 수익을 계산해야 합니다. 이것은 한 달 동안, 정해진 소셜 미디어 캠페인을 위해, 또는 일년 내내일 수도 있습니다.

수익을 계산하려면 먼저 구체적이고 측정 가능한 주요 소셜 미디어 목표를 설정해야 합니다.

예를 들어 첫 번째 목표는 예약 페이지의 전환일 수 있습니다. 각 전환에 대해 지불할 금액을 결정하려면 B2B 회사에 예약이 얼마나 가치가 있는지 생각하십시오. 예약하는 사람의 일반적인 행동은 무엇입니까? 예약을 한 사람들의 75%가 1인당 평균 평생 지출액이 300달러인 경우 이러한 전환을 얻기 위해 지출할 의사가 있는 비용을 결정할 수 있습니다.

1단계: 소셜 미디어 지표 정의

무엇이든 하기 전에 소셜 미디어 목표를 정의한 다음 진행 상황을 측정하는 데 사용할 지표를 선택해야 합니다. 명확한 목표가 없으면 B2B 소셜 미디어 ROI를 추적하는 것이 불가능합니다.

소셜 미디어 목표를 설정하기 전에 비즈니스 목표 전체에 대해 생각하십시오. 새로운 B2B 기업은 브랜드 인지도와 리드 생성에 더 집중하는 반면, 기존 브랜드는 전환율을 높이거나, 새로운 소셜 미디어 채널을 시도하거나, 새로운 전술을 사용하여 더 비용 효율적인 리드를 달성하려고 할 수 있습니다.

기억하다; 설정한 기간 내에 달성 가능하고 측정 가능하며 현실적인 목표를 설정합니다.

따라서 목표가 전환수 증가라고 말하는 대신 특정 기간에 목표로 하는 것을 정확히 결정하십시오.

목표는 다음과 같을 수 있습니다.
(귀하의 비즈니스 이름은 여기) 소셜 미디어 마케팅을 사용하여 리드당 $2.75로 3개월 동안 500개의 리드를 확보합니다.

설정한 목표에 대해 선택한 메트릭을 추적할 수 있는 리소스가 있는지 확인하십시오!

콘텐츠 전략에는 브랜드에 대한 인식을 바꾸려는 시도로 LinkedIn에 사고 리더십 콘텐츠, 사례 연구 및 백서를 게시하는 것이 포함될 수 있습니다.

그러나 올바른 소셜 미디어 도구가 없거나 잠재고객을 조사하거나 인터뷰할 수 있는 능력이나 리소스가 없다면 브랜드 인지도를 추적하는 것은 의미가 없습니다. 따라서 시작하기 전에 소셜 미디어 목표에 따라 선택한 측정항목을 적절하게 실행하고 추적할 수 있는 예산이 브랜드에 있는지 확인하세요.

2단계: 소셜 미디어 비용 추적

다음은 무엇입니까? 모든 소셜 미디어 마케팅 비용을 추적해야 합니다. 이 부분은 매우 간단하지만 소셜 미디어가 제공하는 가치에 대한 진정한 표현이 없기 때문에 비용을 놓치고 싶지 않습니다. 그렇다면 여기에는 무엇이 포함되어야 할까요?

다음을 추적해야 합니다.

• 도구. 소셜 미디어 관리에 사용하는 소셜 미디어 보고 도구 또는 시스템의 비용을 추가합니다. 그러나 다른 용도로도 도구를 사용하는 경우 그에 따라 비용을 분할하십시오.
• 광고 비용. 이 부분은 쉬워야 합니다. Facebook Business Manager와 같은 플랫폼을 확인하기만 하면 Instagram 및 Facebook 광고 지출과 소셜 광고를 만드는 모든 곳을 추적할 수 있습니다. 그런 다음 특정 기간 동안의 광고 지출을 내보내고 지출을 합산하여 총 광고 비용을 구합니다.
• HR 비용. 여기에는 계약자의 급여 또는 시간이 포함되어야 합니다.
• 재료. 여기에는 사진 장비 또는 소셜 미디어 부서와 특별히 관련된 모든 것이 포함될 수 있습니다. 다시 말하지만, 다른 용도로도 사진 장비를 사용한다면 비용을 분할하십시오.
• 대행사 또는 전략가. 소셜 미디어 관리에 대행사를 사용하는 경우 여기에 모든 대행사 수수료를 추가하십시오. 광고 지출을 두 번 계산하지 마십시오!

측정하는 기간의 관점에서 추적하려는 대상에 따라 다릅니다. 특정 마케팅 캠페인에 대한 소셜 미디어 ROI를 정의하려는 경우 직원의 급여를 1년 내내 사용하지 않을 것입니다. 아래와 같은 계산법을 사용하시면 됩니다.

HR COST = (시급*캠페인에 소요된 시간)

그런 다음 마케팅 캠페인 기간 동안 계정에서 작업한 각 사람에 대해 이 프로세스를 반복합니다.

3단계: 소셜 미디어 성과 정량화

소셜 미디어 성과를 실제로 측정하는 방법은 간단합니다. 소셜 미디어 목표는 이미 정의했습니다.

이제 측정에 사용할 소셜 미디어 도구를 파악하기만 하면 됩니다. 소셜 미디어 측정과 관련하여 몇 가지 옵션이 있습니다. 예를 들어 다음을 사용할 수 있습니다.

• 플랫폼 분석. 대부분의 소셜 미디어 플랫폼에는 LinkedIn Insights 또는 Instagram Insights와 같은 자체 분석 기능이 내장되어 있습니다. 이것들은 도움이 될 수 있지만 특히 결과에 대해 더 깊이 파고들어야 하는 경우 제한될 수 있음을 명심하십시오.
• 구글 애널리틱스. Google Analytics는 완전 무료이며 주요 보고서에서 데이터를 가져올 뿐만 아니라 보다 구체적인 목표를 추적할 수 있는 심층적인 통찰력을 제공합니다. Google Analytics를 사용하여 콘텐츠 다운로드, 앱 다운로드, 뉴스레터 구독 또는 특정 페이지의 전환과 같은 맞춤 목표에 대한 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 이 모든 것이 처음인 경우 Google 애널리틱스 아카데미에서 플랫폼 사용 방법과 추적 설정 방법을 배울 수 있는 짧은 교육 과정을 제공합니다.
• 스케이드 소셜. 이제 우리는 약간 편향될 수 있지만(누가 우리를 비난할 수 있겠습니까?) Sked Social은 실제로 모든 것을 갖추고 있습니다. 정교한 일정 도구일 뿐만 아니라 보고서 내보내기, 성과 추적, 소셜 미디어 ROI 측정을 매우 쉽게 만드는 고급 보고 기능도 있습니다.

소셜 미디어 캠페인이 끝날 때 활동을 더 쉽게 추적할 수 있도록 가능하면 UTM과 태그를 사용하는 것을 잊지 마십시오. 보고가 모두 설정되면 소셜 미디어 활동을 더 잘 추적하고 매우 구체적인 목표를 향해 작업할 수 있습니다.

Google Analytics를 사용하면 아래 예에서 이 비즈니스가 수행한 것처럼 사용자 정의 가능한 목표를 설정하여 이러한 특정 목표를 매우 쉽게 추적할 수 있습니다.

4단계: 목표의 가치 정의

다음으로 각 목표를 달성하기 위한 값을 할당해야 합니다. 그러나 이것이 어떻게 달성될 수 있습니까?

첫 번째 방법은 과거 데이터를 확인하는 것입니다. 이메일 구독자 10명 중 1명이 고객이 되면 각 B2B 고객의 평생 가치를 볼 수 있습니다.

따라서 평생 가치가 고객당 $150인 경우 측정 기간에 달성한 구독자 수를 10으로 나눈 다음 이 숫자에 $150를 곱하여 총 가치를 구합니다.

따라서 12,000명의 이메일 구독자에 대해 다음을 사용합니다.

(12,000/10) X $150 = $180,000 가치.

그러나 B2B 비즈니스에 과거 데이터가 없으면 어떻게 될까요? 다음 중 하나를 수행해야 합니다.

• 경쟁자를 조사하고,
• 연구 산업 벤치마크,
• 타겟 고객의 참여도에 따라 목표가 무엇인지 추측하거나
• 자신의 목표를 설정하십시오. 전환당 지불할 금액 을 고려하고 거기에서 거꾸로 작업하세요.

목표를 설정하는 것이 세상의 끝은 아닙니다. 더 높은 권력에 보고하고 있지만 완전히 새로운 브랜드라면 설정한 KPI에 주의해야 합니다. 처음에는 정확한 KPI를 설정하는 것이 까다롭다는 것을 알게 될 수 있으므로 수행할 수 있는 방법에 대해 충분한 정보를 바탕으로 추측하는 것이 최선입니다. 숫자에 너무 연연하지 마십시오. 두 번째 보고 기간에 대한 목표는 언제든지 조정할 수 있습니다.

전반적인 KPI는 소셜 미디어에 얼마나 투자하고 있는지에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 다음과 같이 목표를 설정하는 대신:

"XX번의 전환을 얻고 싶습니다."

다음과 같은 목표를 설정해야 합니다.

"평균 장바구니 크기가 $XX일 때 전환당 $XX를 달성하려고 합니다."

목표 설정은 최대한 구체적으로 하세요.

5단계: ROI 계산

마침내, 우리 모두가 기다려온 순간; B2B 소셜 미디어 ROI를 계산할 때입니다!

ROI 수치를 얻으려면 위의 동일한 ROI 계산을 사용하십시오. 따라서 소셜 미디어 비용을 먼저 합산하십시오.

소셜 미디어 작업에 드는 인건비와 유료 광고 비용 및 소셜 미디어 도구를 합치면 연간 65,000달러가 될 것입니다.

다음으로 B2B 비즈니스를 위한 소셜의 가치를 평가해야 합니다. 먼저 전체 수익을 계산하기 위한 노력의 가치 수치를 살펴보십시오. 이메일 구독자에 대해 위의 예를 사용하면 이 예의 비즈니스는 $180,000 상당의 가치를 달성했습니다.

따라서 앞에서 언급한 것과 동일한 ROI 계산을 사용하는 경우 소셜 미디어 ROI는 다음과 같이 계산됩니다.

[($180,000 – $65,000)x100/$65,000] = 176%

모든 소셜 미디어 채널에 대해 이 계산을 사용하여 가장 실적이 좋은 소셜 네트워크를 식별하거나 총 ROI를 파악할 수 있습니다. 채널별 소셜 미디어 ROI를 확인하면 Instagram과 비교할 때 LinkedIn이 얼마나 효과적인지 알 수 있습니다.

또는 인플루언서 마케팅이나 UGC 캠페인과 같은 새로운 소셜 미디어 이니셔티브를 테스트하는 경우 현재 마케팅 기간의 데이터를 실행한 마지막 소셜 미디어 캠페인과 비교할 수 있습니다.

소셜 미디어 ROI가 처음에는 훨씬 낮아 보일 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 아마도 값비싼 소셜 미디어 도구를 사용하여 시작하거나 사진이나 값비싼 애니메이션에 너무 많은 투자를 하고 있을 수 있습니다.

6단계: 데이터를 사용하여 KPI 평가

B2B 소셜 미디어 ROI는 소셜 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있지만 이것이 유일한 마케팅 지표가 되어서는 안 됩니다. B2B 비즈니스에서 소셜 미디어의 역할을 이해하려면 더 큰 그림을 봐야 합니다.

노력의 결과를 제대로 평가하려면 소셜 미디어 도구에 투자해야 합니다. 많은 도구가 있지만 이제 막 시작했거나 모든 작업을 수행하는 포괄적인 도구를 원하는 경우 Sked Social이 완벽한 옵션입니다. 여기에는 데이터를 심층 분석하고 최고의 경쟁업체와 실적을 비교할 수 있는 고급 보고 기능이 있습니다.

그러나 작업은 여기서 멈추지 않습니다! 다음과 같은 여러 가지 방법으로 데이터를 분석해야 합니다.

• 자신의 브랜드의 과거 실적을 확인하십시오. 자신의 과거 데이터를 되돌아보고 모든 측정항목과 비교하여 비교할 수 있습니다. 가능하면 전년도와 같은 기간과 비교하십시오. 계절적 변화를 고려하십시오. 예를 들어, 발렌타인 데이와 같은 기간은 전자 상거래 비즈니스의 경우 경쟁이 매우 치열할 수 있습니다.
• Sked Social을 사용하여 다른 B2B 회사와 비교하여 경쟁업체의 성과를 분석하십시오.
• 온라인에서 자신의 연구를 수행하십시오. 가장 정확한 비교를 위해 자신의 업계에서 찾을 수 있는 가장 최신 데이터를 찾으십시오.

더 많은 정보를 얻을 수 있을수록 현실적인 소셜 미디어 목표와 KPI를 설정하고 경쟁업체와 비교하여 잘 추적하고 있다는 확신을 가질 수 있습니다.

소셜 미디어 ROI가 도움이 될 수 있지만 콘텐츠 전략에 대해 현명한 결정을 내리려면 소셜 미디어 보고 전체를 살펴봐야 합니다.

소셜 미디어 마케팅의 세계에서 청중을 모으고, 사회적 존재를 구축하고, 의미 있는 성공을 거두는 데는 시간이 걸릴 수 있습니다. 소셜 미디어에서 막 시작한 B2B 회사라면 즉각적인 결과를 얻지 못할 것입니다. 성공의 비결은 전략을 보고, 분석, 개선하고 매달 개선하는 것입니다. 그러나 적절한 도구를 통해서만 그렇게 할 수 있습니다.

B2B 소셜 미디어 ROI를 개선하는 방법

소셜 미디어 ROI를 달성하는 것은 물론 소셜 미디어 성능을 최적화하는 것입니다. 실적이 좋을수록 B2B 소셜 미디어 ROI 수치가 더 좋아질 것입니다. 즉, 비용을 낮게 유지하는 것도 ROI를 개선하는 데 중요합니다.

우리의 팁?

• 소셜 미디어 도구를 사용하여 성과를 추적합니다. 이렇게 하면 보고에 소요되는 시간을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 비효율적인 콘텐츠 유형을 쉽게 식별하고 소셜 미디어 성능을 최적화할 수 있습니다.
• 게시물을 대조하고 예약하기 위해 소셜 미디어 도구를 사용하여 소셜 미디어에서 보내는 시간을 최적화합니다(따라서 비용 절감 ).
• 잠시 동안 연결을 끊었지만 소셜 미디어 ROI를 개선할 수 없습니까? 모든 비용을 검토하십시오. 사진에 너무 많은 비용을 지출하고 있습니까? 관리 시간이 너무 길다? 지출을 평가하고 비용을 절감할 수 있는 부분을 확인 하여 ROI를 개선하십시오.
• 광고 지출을 검토하고 이를 개선할 수 있는지 확인하십시오. ROI를 크게 높일 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅 게임의 수준을 높일 준비가 되셨습니까?

오늘날 B2B 브랜드는 단순히 소셜 미디어에 존재하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 디지털 공간에서 실제로 눈에 띄고, 비즈니스 성과를 달성하고, 상당한 소셜 미디어 지출을 정당화하려면 B2B 브랜드가 보고 기능을 기름칠이 잘 된 기계처럼 작동해야 합니다.

결론? B2B 소셜 미디어 마케팅은 소셜 미디어 ROI에 세심한 주의를 기울이지 않고는 무익할 수 있습니다. 리포팅과 어트리뷰션 은 도구로도 충분히 어렵습니다! 그러나 올바른 소셜 미디어 도구에 투자하면 소셜 활동을 올바르게 추적하고 분석할 수 있습니다. 거기에서 효과를 두 배로 늘리거나 그에 따라 소셜 미디어 전략을 최적화할 수 있습니다.

이제 귀하의 비즈니스에 적합한 소셜 미디어 채널을 선택하는 방법을 알았으므로 Sked의 7일 평가판에 등록하여 소셜 미디어 워크플로에 몇 시간을 투자하지 않겠습니까? 올인원 Instagram 스케줄러를 사용하면 이미지, 회전 목마, Instagram 스토리, 릴, 비디오, 리트윗 등을 포함한 소셜 미디어 게시물을 자동으로 예약할 수 있습니다. 위치, 사용자 및 제품에 태그를 지정하고 모든 해시태그를 한 곳에서 관리하여 매주 시간을 절약하세요. Instagram에서만 작동하는 것은 아닙니다! 이를 사용하여 Facebook 페이지, Twitter, LinkedIn 등을 예약하세요. 자동화를 수용하고 시도해 보십시오!