Come valutare e misurare il ROI dei social media B2B

Il marketing B2B può essere una bestia complessa. Tuttavia, senza imparare a misurare correttamente il ROI dei social media B2B, può essere impossibile trasformare tutti quei follower e "Mi piace" in un valore in dollari.

I social media sono un po' più complessi di altri canali di marketing come SEO, programmatic o persino content marketing. Per alcune aziende B2B, anche l'attività sui social media è prevalentemente organica, rendendo difficile per i marchi quantificare i propri risultati.

Misurare accuratamente il ROI (o ritorno sull'investimento) dei social media B2B può significare che avrai una comprensione a tutto tondo delle migliori aree da ottimizzare. Può aiutarti a riconoscere quelle aree della tua strategia che devono essere ottimizzate e adattate. Forse ti aiuterà a renderti conto che alcuni dei tuoi canali di social media stanno andando bene, mentre altri non funzionano affatto.

Ma non solo: il ROI dei social media B2B può anche aiutare te e il tuo team a giustificare l'aumento della spesa sui social media. In definitiva, tutto questo può aumentare i tuoi risultati sui social media, aiutandoti a raggiungere i tuoi obiettivi molto più rapidamente - e chi non lo vorrebbe?

Continua a leggere per scoprire di più su come misurare il ROI dei tuoi social media e assicurarti che i tuoi sforzi sui social media valgano la pena.

Che cos'è il ROI dei social media B2B?

Ci sono molte aziende là fuori che dedicano ore e ore alla gestione dei social media ogni settimana e non vedono ancora alcun risultato significativo. Le masse di post sui social media non garantiscono il successo. Ci possono essere diversi motivi per cui la tua strategia sui social media non funziona. Tuttavia, senza comprendere il ROI dei tuoi social media B2B, non apprezzerai mai appieno quello che sono.

Prima di tutto, qual è il ROI dei social media B2B? Bene, è essenzialmente il ritorno sull'investimento che la tua attività B2B vede dai tuoi sforzi sui social media.

Sebbene sia importante aumentare la consapevolezza del marchio e stabilire una forte presenza digitale sui social media, dopo un po' vorrai vedere quali risultati misurabili stanno venendo fuori dalla tua strategia di social media marketing. Ti consigliamo di conoscere il valore esatto che ottieni per ogni dollaro speso sui social media. È qui che entra in gioco il tuo ROI sui social media.

In questi giorni sono disponibili una moltitudine di strumenti di social media che ti consentono di misurare i tuoi sforzi sui social media. Devi solo prenderti del tempo per utilizzarli per misurare come i tuoi progressi stanno monitorando i tuoi obiettivi. Sembra semplice, vero? Beh, non proprio.

Ma continua a leggere e ti spiegheremo esattamente come puoi misurare il ROI sui social media e aumentare di livello la tua strategia social.

Perché misurare il ROI dei social media B2B è così difficile?

Molte attività di social media marketing sono organiche e spesso si concentrano su obiettivi top-of-funnel come la consapevolezza del marchio. Tuttavia, mentre i numeri in cima alla linea sono abbastanza facili da estrarre anche dagli strumenti di reporting più elementari, gli obiettivi in ​​fondo alla canalizzazione possono essere più difficili da tracciare. In effetti, solo il 10% delle aziende ritiene di poter monitorare efficacemente il ROI sui social media.

Può anche essere difficile tradurre questi sforzi di marketing top-of-funnel in generazione e conversione di lead, in particolare se non si dispone di un budget significativo per la pubblicità sui social media a pagamento. Non fraintenderci: metriche come copertura, Mi piace e follower sono ancora importanti per monitorare, analizzare e generare rapporti. Tuttavia, devi valutare se tutte quelle persone che vedono e interagiscono con i tuoi canali social sono effettivamente rilevanti per i tuoi obiettivi. È fantastico vedere il coinvolgimento sui tuoi profili social, ma a meno che questi follower non abbiano intenzione di acquistare da te in futuro , valuta se stanno aggiungendo valore a lungo termine.

E, mentre la consapevolezza del marchio non dovrebbe essere scartata come uno strumento cruciale per la costruzione del marchio, è anche importante capire come questi potenziali clienti top-of-funnel possono eventualmente essere guidati lungo il percorso verso la conversione, per quanto tempo ci vorrà!

Quando si parla di marketing digitale in questi giorni, ogni dollaro e centesimo spesi deve essere giustificato e gli esperti di marketing devono capire a cosa stanno lavorando questi dollari. Fortunatamente, approfondiremo come farlo esattamente di seguito.

Come calcolare il ROI dei social media B2B

Il ROI dei social media non è l'ideale. Non dovrebbe mai essere l' unica metrica che stai utilizzando per valutare i tuoi risultati, ma è molto utile .

Il ROI dei social media, noto anche come ritorno sull'investimento, è una metrica di prima linea utilizzata per definire il successo (o meno) della tua attività di social media marketing in relazione al costo totale del social media marketing. Sì, questo include tutto e lo analizzeremo più avanti. Quindi, qual è la migliore formula di ROI da utilizzare?

Per calcolare il ROI dei tuoi social media - o qualsiasi ROI, se è per questo - utilizza questo calcolo:

ROI = [(rendimento – investimento)x100/investimento]

Il tuo ROI dovrebbe essere visualizzato come percentuale. Sembra abbastanza semplice, ma non è esattamente così. Vedi, per capire il tuo ROI sui social media B2B, devi calcolare esattamente quanto hai speso per il tuo social media marketing e quindi calcolare il tuo ritorno. Questo potrebbe essere per un mese, per una determinata campagna sui social media o anche per l'intero anno.

Per calcolare il tuo rendimento, devi prima elaborare il tuo obiettivo principale specifico e misurabile sui social media.

Ad esempio, il tuo obiettivo numero uno potrebbe essere le conversioni su una pagina di prenotazione. Per determinare quanto vorresti pagare per ogni conversione, pensa a quanto vale una prenotazione per la tua azienda B2B. Qual è il comportamento abituale di chi effettua una prenotazione? Se il 75% delle persone che effettuano una prenotazione finisce con una spesa media a vita di $ 300 ciascuna, puoi iniziare a determinare il costo di quanto sei disposto a spendere per ottenere quelle conversioni.

Passaggio 1: definisci le metriche dei tuoi social media

Prima di fare qualsiasi cosa, devi definire i tuoi obiettivi sui social media e quindi scegliere le metriche che utilizzerai per misurare eventuali progressi. Senza obiettivi chiari, sarà impossibile monitorare il ROI dei social media B2B.

Prima di impostare i tuoi obiettivi sui social media, pensa ai tuoi obiettivi di business nel loro insieme. Le nuove aziende B2B sono probabilmente più focalizzate sulla consapevolezza del marchio e sulla generazione di lead, mentre i marchi affermati potrebbero cercare di aumentare le conversioni, provare un nuovo canale di social media o ottenere contatti più convenienti utilizzando nuove tattiche.

Ricordare; fissare un obiettivo che sia realizzabile, misurabile e realistico entro i tempi stabiliti.

Quindi, invece di limitarti a dire che il tuo obiettivo è aumentare le conversioni, decidi esattamente a cosa vorresti puntare in un periodo specifico.

Il tuo obiettivo, quindi, potrebbe essere:
(Il nome della tua attività qui) utilizzerà il social media marketing per ottenere 500 lead in tre mesi, a $ 2,75 per lead.

Assicurati solo di avere le risorse per tenere traccia delle metriche scelte per qualsiasi obiettivo che hai impostato!

La tua strategia di contenuto potrebbe includere la pubblicazione di contenuti di leadership di pensiero, case study e white paper su LinkedIn nel tentativo di cambiare la percezione del tuo marchio.

Tuttavia, non ha senso cercare di monitorare la percezione del marchio se non disponi degli strumenti di social media giusti o della capacità o delle risorse per sondare o intervistare il tuo pubblico. Quindi, prima di iniziare, assicurati che il tuo marchio disponga del budget per eseguire correttamente e monitorare le metriche scelte in base ai tuoi obiettivi sui social media.

Passaggio 2: tieni traccia dei costi dei social media

Allora, qual è il prossimo? Bene, dovrai tenere traccia di tutti i tuoi costi di marketing sui social media. Questa parte è piuttosto semplice, ma non vuoi perdere alcun costo perché non avrai una rappresentazione reale del valore che i social media ti stanno offrendo. Quindi, cosa dovrebbe includere?

Dovresti monitorare il tuo:

• Strumenti. Aggiungi il costo di qualsiasi strumento o sistema di reporting sui social media che utilizzi per la gestione dei social media. Se stai utilizzando gli strumenti anche per altri scopi, tuttavia, dividi il costo di conseguenza.
• Costi pubblicitari. Questa parte dovrebbe essere facile. Controlla semplicemente piattaforme come Facebook Business Manager per monitorare la tua spesa pubblicitaria su Instagram e Facebook e ovunque crei le tue inserzioni sui social. Quindi esporta le tue spese pubblicitarie per un periodo di tempo specifico e aggiungi le spese insieme per ottenere i costi pubblicitari totali.
• Costi per le risorse umane. Ciò dovrebbe includere gli stipendi o le ore degli appaltatori.
• Materiali. Ciò potrebbe includere attrezzature fotografiche o qualsiasi cosa specificamente correlata al tuo dipartimento di social media. Anche in questo caso, se utilizzi l'attrezzatura fotografica anche per altri scopi, dividi il costo.
• Agenzie o strateghi. Se utilizzi un'agenzia per la gestione dei social media, aggiungi qui tutte le commissioni di agenzia. Basta non contare due volte la spesa pubblicitaria!

In termini di periodo che stai misurando, dipende da cosa vuoi monitorare. Se stai cercando di definire il ROI dei tuoi social media per una specifica campagna di marketing, non utilizzeresti lo stipendio di un membro del personale per un anno intero. Utilizzeresti un calcolo come il seguente.

COSTO HR = (Stipendio orario*Ore trascorse a lavorare sulla campagna)

E poi ripeteresti questo processo per ogni persona che ha lavorato sull'account durante il periodo della campagna di marketing.

Passaggio 3: quantifica le prestazioni sui social media

Quando si tratta di misurare effettivamente le prestazioni dei social media, è semplice. Hai già definito i tuoi obiettivi sui social media.

Ora tutto ciò che devi fare è capire quali strumenti di social media utilizzerai per misurarli. Hai diverse opzioni quando si tratta di misurazione dei social media. Ad esempio, potresti usare:

• Analisi della piattaforma. La maggior parte delle piattaforme di social media viene fornita con le proprie analisi integrate come LinkedIn Insights o Instagram Insights. Questi possono essere utili, ma tieni presente che possono essere limitati soprattutto se hai bisogno di approfondire i tuoi risultati.
• Statistiche di Google. Google Analytics è completamente gratuito e può aiutarti a estrarre dati dai rapporti più importanti, nonché approfondimenti più approfonditi che ti consentono di tenere traccia di obiettivi più specifici. Puoi utilizzare Google Analytics per monitorare i tuoi progressi rispetto a obiettivi personalizzati come download di contenuti, download di app, iscrizioni a newsletter o conversioni da pagine specifiche. Se non conosci tutto questo, Google Analytics Academy offre brevi corsi di formazione in cui puoi imparare a utilizzare la piattaforma e impostare il tuo monitoraggio.
• Sociale. Ora potremmo essere un po' di parte (chi può biasimarci?), ma Sked Social ha davvero tutto. Non solo è uno strumento di pianificazione sofisticato, ma ha anche funzionalità di reporting avanzate che semplificano l'esportazione dei report, il monitoraggio delle prestazioni e la misurazione del ROI dei social media.

Ricorda di utilizzare UTM e tag ove possibile in modo che sia più facile monitorare la tua attività al termine della tua campagna sui social media. Una volta che i tuoi rapporti sono stati impostati, sarai in grado di monitorare meglio la tua attività sui social media e lavorare verso obiettivi molto specifici.

Google Analytics ti consente di monitorare questi obiettivi specifici molto facilmente impostando obiettivi personalizzabili come ha fatto questa attività nell'esempio seguente.

Passaggio 4: definisci il valore dei tuoi obiettivi

Successivamente, dovrai assegnare un valore per raggiungere ogni obiettivo. Ma come si può raggiungere questo obiettivo?

Il primo metodo è controllare i dati storici. Se un abbonato e-mail su dieci diventa un cliente, puoi guardare il valore della vita di ciascun cliente B2B.

Quindi, se il tuo lifetime value è di $ 150 per cliente, devi dividere il numero di abbonati che hai raggiunto nel periodo di misurazione per 10, quindi moltiplicare quel numero per $ 150 per ottenere il valore totale.

Quindi, per 12.000 abbonati e-mail, useresti:

(12.000/10) X $ 150 = $ 180.000 valore.

Ma cosa succede se la tua attività B2B non dispone di dati storici? Bene, dovrai:

• Ricerca i tuoi concorrenti,
• benchmark del settore della ricerca,
• Indovina quali dovrebbero essere i tuoi obiettivi, in base a quanto è coinvolto il tuo pubblico di destinazione, o
• Stabilisci i tuoi obiettivi. Considera semplicemente quanto vorresti pagare per conversione e lavora a ritroso da lì.

Stabilire i tuoi obiettivi non è la fine del mondo. E se stai riferendo a una potenza superiore ma sei un marchio completamente nuovo, ricorda di mettere in guardia tutti i KPI che hai impostato. All'inizio, potresti trovare complicato impostare KPI accurati, quindi il meglio che puoi fare è fare un'ipotesi plausibile su come ti comporterai. Non preoccuparti troppo dei numeri: puoi sempre modificare i tuoi obiettivi per il tuo secondo periodo di rendicontazione.

I tuoi KPI complessivi potrebbero dipendere anche da quanto stai investendo nei social media. Quindi, invece di fissare un obiettivo come questo:

"Vogliamo ottenere il numero XX di conversioni"

Dovresti impostare un obiettivo come;

"Vogliamo raggiungere $ XX per conversione con una dimensione media del carrello di $ XX".

Sii il più specifico possibile con l'impostazione del tuo obiettivo.

Passaggio 5: calcola il tuo ROI

Finalmente, il momento che tutti stavamo aspettando; è ora di calcolare il ROI dei tuoi social media B2B!

Usa lo stesso calcolo del ROI sopra per ottenere la cifra del ROI. Quindi, somma prima le tue spese sui social media.

Per il costo della manodopera per fare social media più i costi pubblicitari pagati e gli strumenti dei social media, potresti guardare $ 65.000 all'anno.

Successivamente, dovrai valutare il valore dei social per la tua attività B2B. Per prima cosa, guarda la cifra del valore dei tuoi sforzi per calcolare il rendimento complessivo. Se utilizziamo l'esempio sopra con gli abbonati e-mail, l'azienda nell'esempio ha raggiunto un valore di $ 180.000.

Pertanto, se utilizziamo lo stesso calcolo del ROI menzionato in precedenza, il ROI dei social media verrà calcolato in questo modo:

[($180.000 – $65.000)x100/$65.000] = 176%

Puoi utilizzare questo calcolo per tutti i tuoi canali di social media per identificare i tuoi social network con le migliori prestazioni o calcolare il ROI totale. Controllare il ROI dei social media per canale ti consentirà di vedere quanto potrebbe essere efficace LinkedIn rispetto, ad esempio, a Instagram.

Oppure, se stai testando nuove iniziative sui social media come il marketing di influencer o campagne UGC, potresti voler confrontare i dati del periodo di marketing corrente con l'ultima campagna sui social media che hai eseguito.

È importante notare che il ROI sui social media potrebbe sembrare molto più basso all'inizio. Forse inizi a utilizzare costosi strumenti di social media o stai investendo troppo in fotografia o animazioni costose.

Passaggio 6: utilizza i dati per valutare i tuoi KPI

Sebbene il ROI sui social media B2B possa aiutare a plasmare la tua strategia social, non dovrebbe mai essere la tua unica metrica di marketing. Devi guardare al quadro più ampio per capire il ruolo dei social media per la tua attività B2B.

Per valutare davvero i risultati dei tuoi sforzi in modo corretto, dovresti investire in uno strumento di social media. Ci sono molti strumenti là fuori, ma se sei appena agli inizi o desideri uno strumento completo che faccia tutto , Sked Social è l'opzione perfetta. Dispone di funzionalità di reporting avanzate che ti aiutano ad approfondire i dati e a confrontare le tue prestazioni con i tuoi migliori concorrenti.

Ma il lavoro non si ferma qui! Dovrai analizzare i tuoi dati, cosa che puoi fare in diversi modi:

• Controlla le prestazioni passate del tuo marchio. Guarda indietro ai tuoi dati storici e confronta tutte le tue metriche per confrontare. Se possibile, prova a confrontare lo stesso periodo, diciamo, dell'anno precedente. Cerca di prendere in considerazione eventuali cambiamenti stagionali. Ad esempio, periodi come San Valentino potrebbero essere molto competitivi se sei un'azienda di e-commerce
• Usa Sked Social per analizzare le prestazioni dei tuoi concorrenti rispetto ad altre società B2B, idealmente all'interno del tuo stesso settore
• Fai la tua ricerca online. Per un confronto più accurato, prova a trovare i dati più aggiornati che puoi trovare nel tuo settore

Più informazioni hai a portata di mano, più puoi essere sicuro di aver impostato obiettivi e KPI realistici per i social media e che stai monitorando bene la concorrenza.

Il ROI dei social media può essere utile, ma è necessario esaminare i rapporti sui social media nella loro interezza se si desidera prendere decisioni intelligenti sulla strategia dei contenuti.

Nel mondo del social media marketing, può volerci del tempo per accumulare un pubblico, stabilire la tua presenza sui social e vedere un successo significativo. Se sei un'azienda B2B che ha appena iniziato a utilizzare i social media, probabilmente non vedrai risultati immediati. Il segreto del successo è segnalare, analizzare, perfezionare la tua strategia e migliorare ogni singolo mese. Ma puoi farlo solo con gli strumenti adeguati.

Come migliorare il ROI sui social media B2B

Inchiodare il ROI dei social media significa ottimizzare le prestazioni dei social media, ovviamente. Migliore sarà la tua performance, migliore sarà il tuo ROI sui social media B2B. Detto questo, anche mantenere bassi i costi è fondamentale per migliorare il ROI.

I nostri consigli?

• Usa gli strumenti dei social media per monitorare le prestazioni. Questo non solo ridurrà il tempo dedicato alla segnalazione, ma ti aiuterà anche a identificare facilmente i tipi di contenuti inefficaci e ti consentirà di ottimizzare le prestazioni dei tuoi social media
• Ottimizza il tuo tempo trascorso sui social media ( riducendo quindi i tuoi costi ) utilizzando gli strumenti dei social media per raccogliere e pianificare i post
• Ti stai staccando da un po' ma non riesci a migliorare il ROI dei tuoi social media? Rivedi tutti i tuoi costi. Stai spendendo troppo per la fotografia? Il tuo orario di gestione è troppo alto? Valuta le tue uscite e vedi dove puoi ridurre i tuoi costi, migliorando così il tuo ROI
• Rivedi le tue spese pubblicitarie e vedi se puoi migliorarle. Questo può aumentare significativamente il ROI

Pronto a far salire di livello il tuo gioco di social media marketing?

In questi giorni non è sufficiente per i marchi B2B avere semplicemente una presenza sui social media. Per distinguersi davvero nello spazio digitale, distruggere i risultati aziendali e giustificare spese significative sui social media, i marchi B2B devono far funzionare i loro report come una macchina ben oliata.

La linea di fondo? Il social media marketing B2B può essere infruttuoso senza prestare molta attenzione al ROI dei social media. La segnalazione e l'attribuzione sono già abbastanza difficili anche con gli strumenti! Tuttavia, investendo nei giusti strumenti di social media, puoi assicurarti che i tuoi sforzi sui social vengano monitorati e analizzati correttamente. Da lì, puoi raddoppiare ciò che funziona o ottimizzare di conseguenza la tua strategia sui social media.

Ora che sai come scegliere i canali di social media giusti per la tua attività, perché non iniziare a ritagliarti ore nel tuo flusso di lavoro sui social media, iscrivendoti alla prova di 7 giorni di Sked? Il nostro programmatore di pianificazione Instagram all-in-one ti consente di pianificare automaticamente i post sui social media tra cui immagini, caroselli, storie di Instagram, bobine, video, retweet e altro ancora. Tagga posizioni, utenti e prodotti e gestisci tutti i tuoi hashtag in un unico posto per risparmiare ore ogni settimana. E non funziona solo per Instagram! Usalo per pianificare la tua pagina Facebook, Twitter, LinkedIn e altro ancora. Abbraccia l'automazione e provalo!