Cum să evaluați și să măsurați rentabilitatea investiției în rețelele sociale B2B

Marketingul B2B poate fi o fiară complexă. Cu toate acestea, fără a învăța să măsurați corect rentabilitatea investiției pe rețelele sociale B2B, poate fi imposibil să transformați toți acești adepți și „aprecieri” într-o valoare solidă.

Rețelele sociale sunt puțin mai complexe decât alte canale de marketing precum SEO, programatic sau chiar marketing de conținut. Pentru unele companii B2B, activitatea în rețelele de socializare este, de asemenea, predominant organică, ceea ce face dificilă cuantificarea rezultatelor mărcilor.

Măsurarea cu precizie a rentabilității investiției în rețelele sociale B2B (sau rentabilitatea investiției) poate însemna că veți avea o înțelegere completă a celor mai bune domenii de optimizat. Vă poate ajuta să recunoașteți acele zone ale strategiei dvs. care trebuie modificate și ajustate. Poate că vă va ajuta să realizați că unele dintre canalele dvs. de socializare au performanțe bune, în cazul în care altele nu reușesc deloc.

Dar nu numai atât – rentabilitatea investiției în rețelele sociale B2B vă poate ajuta, de asemenea, pe dvs. și echipa dvs. să justificați creșterile cheltuielilor pentru rețelele sociale. În cele din urmă, toate acestea vă pot spori rezultatele rețelelor sociale, ajutându-vă să vă atingeți obiectivele mult mai rapid – și cine nu și-ar dori asta?

Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre cum să măsurați rentabilitatea investiției în rețelele sociale și să vă asigurați că eforturile dvs. în rețelele sociale merită.

Ce este B2B Social Media ROI?

Există multe companii care investesc ore și ore în gestionarea rețelelor sociale în fiecare săptămână și încă nu văd niciun rezultat semnificativ. Masele de postări pe rețelele sociale nu garantează succesul. Pot exista mai multe motive pentru care strategia ta de social media nu funcționează. Cu toate acestea, fără să înțelegeți rentabilitatea investiției pe rețelele sociale B2B, nu veți aprecia niciodată pe deplin ceea ce sunt.

În primul rând, ce este rentabilitatea investiției în rețelele sociale B2B? Ei bine, este, în esență, rentabilitatea investiției pe care afacerea dvs. B2B îl vede din eforturile dvs. de socializare.

Deși este important să construiești o conștientizare a mărcii de top și să stabilești o prezență digitală puternică pe rețelele sociale, după un timp vei dori să vezi ce rezultate măsurabile ies din strategia ta de marketing pe rețelele sociale. Veți dori să știți valoarea exactă pe care o primiți pentru fiecare dolar cheltuit pe rețelele sociale. Aici intervine rentabilitatea investiției pe rețelele sociale.

În prezent, există o multitudine de instrumente de social media disponibile care vă permit să vă măsurați eforturile de social media. Trebuie doar să vă faceți timp pentru a le utiliza pentru a măsura modul în care progresul dvs. este urmărit în raport cu obiectivele dvs. Sună simplu, nu? Ei bine, nu chiar.

Dar continuați să citiți și vă vom explica exact cum vă puteți măsura rentabilitatea investiției în rețelele sociale și vă vom îmbunătăți strategia socială.

De ce este atât de dificilă măsurarea rentabilității investiției în rețelele sociale B2B?

O mulțime de activități de marketing pe rețelele sociale sunt organice și, adesea, se concentrează pe obiective de vârf, cum ar fi cunoașterea mărcii. Cu toate acestea, în timp ce numerele de sus sunt destul de ușor de extras chiar și din cele mai elementare instrumente de raportare, obiectivele de la partea de jos a pâlniei pot fi mai dificil de urmărit. De fapt, doar 10% dintre companii descoperă că își pot urmări eficient rentabilitatea investiției în rețelele sociale.

De asemenea, poate fi dificil să transpuneți aceste eforturi de marketing de vârf în generarea de clienți potențiali și conversie, mai ales dacă nu aveți un buget semnificativ pentru publicitate plătită în rețelele sociale. Nu ne înțelegeți greșit – valori precum acoperirea, aprecierile și urmăritorii sunt încă importante pentru a urmări, analiza și raporta. Cu toate acestea, trebuie să evaluați dacă toți acei oameni care văd și interacționează cu canalele dvs. sociale sunt de fapt relevante pentru obiectivele dvs. Este grozav să vezi implicarea pe profilurile tale sociale, dar dacă acești urmăritori nu au intenția de a cumpăra de la tine la un moment dat în viitor , ia în considerare dacă adaugă sau nu valoare pe termen lung.

Și, deși cunoașterea mărcii nu ar trebui să fie ignorată ca un instrument esențial de construire a mărcii, este, de asemenea, important să înțelegem cum acești clienți potențiali din partea de sus a pâlniei pot fi conduși în cele din urmă pe calea către conversie – oricât de mult va dura!

Când vine vorba de marketing digital în zilele noastre, fiecare dolar și cent cheltuit trebuie să fie justificat, iar agenții de marketing trebuie să înțeleagă spre ce lucrează acești dolari. Din fericire, vom aprofunda cum să facem exact asta mai jos.

Cum se calculează rentabilitatea investiției în rețelele sociale B2B

Rentabilitatea investiției în rețelele sociale nu este totul. Nu ar trebui să fie niciodată singura măsurătoare pe care o utilizați pentru a vă evalua rezultatele, dar este foarte utilă .

Rentabilitatea investiției rețelelor sociale, cunoscută și sub numele de rentabilitatea investiției, este o măsură de primă linie utilizată pentru a defini cât de reușită (sau nu) este activitatea dvs. de marketing pe rețelele sociale în raport cu costul total de marketing pe rețelele sociale. Da, asta include totul – și vom detalia asta mai târziu. Deci, care este cea mai bună formulă de rentabilitate a investiției de utilizat?

Pentru a calcula rentabilitatea investiției pe rețelele sociale – sau orice rentabilitate a investiției, de altfel – utilizați acest calcul:

ROI = [(rentament – ​​investiție)x100/investiție]

ROI ar trebui să fie afișat ca procent. Sună destul de simplu, dar nu este chiar așa. Vedeți, pentru a vă da seama de rentabilitatea investiției în rețelele sociale B2B, trebuie să calculați exact cât ați cheltuit pentru marketingul pe rețelele sociale și apoi să vă calculați profitul. Acest lucru poate fi pentru o lună, pentru o campanie de social media stabilită, sau chiar pentru întregul an.

Pentru a vă calcula rentabilitatea, trebuie mai întâi să vă stabiliți obiectivul principal , specific și măsurabil, în rețelele sociale.

De exemplu, obiectivul tău numărul unu ar putea fi conversiile pe o pagină de rezervare. Pentru a determina ce ați dori să plătiți pentru fiecare conversie, gândiți-vă cât valorează o rezervare pentru compania dvs. B2B. Care este comportamentul obișnuit al cuiva care face o rezervare? Dacă 75% dintre persoanele care fac o rezervare ajung să cheltuiască în medie 300 USD fiecare, atunci puteți începe să determinați costul cât sunteți dispus să cheltuiți pentru a obține acele conversii.

Pasul 1: Definiți-vă valorile rețelelor sociale

Înainte de a face ceva, trebuie să vă definiți obiectivele rețelelor sociale și apoi să alegeți valorile pe care le veți folosi pentru a măsura orice progres. Fără obiective clare, va fi imposibil să urmăriți rentabilitatea investiției în rețelele sociale B2B.

Înainte de a vă stabili obiectivele rețelelor sociale, gândiți-vă la obiectivele dvs. de afaceri în ansamblu. Noile companii B2B sunt probabil mai concentrate pe conștientizarea mărcii și pe generarea de clienți potențiali, în timp ce mărcile consacrate ar putea căuta să crească conversiile, să încerce un nou canal de social media sau să obțină clienți potențiali mai rentabili folosind noi tactici.

Tine minte; stabiliți un obiectiv care este realizabil, măsurabil și realist în orice interval de timp stabilit.

Deci, în loc să spuneți doar că obiectivul dvs. este creșterea conversiilor, decideți exact spre ce doriți să vizați într-o anumită perioadă.

Prin urmare, scopul tău ar putea fi:
(Numele companiei dvs. aici) va folosi marketingul pe rețelele sociale pentru a obține 500 de clienți potențiali în trei luni, la 2,75 USD per client potențial.

Asigurați-vă că aveți resursele necesare pentru a urmări valorile alese pentru oricare dintre obiectivele pe care le-ați stabilit!

Strategia dvs. de conținut ar putea include postarea de conținut de lider de gândire, studii de caz și documente albe pe LinkedIn, în încercarea de a schimba percepția asupra mărcii dvs.

Cu toate acestea, nu are rost să încerci să urmărești percepția mărcii dacă nu ai instrumentele potrivite pentru rețelele sociale sau abilitatea sau resursele de a chestiona sau intervieva publicul. Așadar, înainte de a începe, asigurați-vă că marca dvs. are bugetul necesar pentru a executa și urmări în mod corespunzător valorile alese în funcție de obiectivele dvs. de socializare.

Pasul 2: Urmăriți-vă costurile rețelelor sociale

Deci ce urmeaza? Ei bine, va trebui să urmăriți toate costurile de marketing pe rețelele sociale. Această parte este destul de simplă, dar nu doriți să pierdeți niciun cost, deoarece nu veți avea o reprezentare adevărată a valorii pe care vi-o aduc rețelele sociale. Deci, ce ar trebui să includă?

Ar trebui să urmăriți:

• Instrumente. Adăugați costul oricăror instrumente sau sisteme de raportare a rețelelor sociale pe care le utilizați pentru gestionarea rețelelor sociale. Dacă folosiți instrumentele și în alte scopuri, împărțiți costul în consecință.
• Costurile publicitare. Această parte ar trebui să fie ușoară. Pur și simplu verificați platforme precum Facebook Business Manager pentru a vă urmări cheltuielile publicitare pe Instagram și Facebook și oriunde altundeva vă creați reclamele sociale. Apoi exportați cheltuielile publicitare pentru o anumită perioadă de timp și adăugați cheltuielile împreună pentru a obține costurile totale publicitare.
• Costuri HR. Aceasta ar trebui să includă salariile sau orice oră de la contractori.
• Materiale. Aceasta poate include echipament fotografic sau orice altceva legat în mod specific de departamentul dvs. de social media. Din nou, dacă utilizați echipament fotografic și în alte scopuri, atunci împărțiți costul.
• Agenții sau strategi. Dacă utilizați o agenție pentru gestionarea rețelelor sociale, adăugați aici toate taxele de agenție. Doar nu numărați cheltuielile publicitare de două ori!

În ceea ce privește perioada pe care o măsurați, depinde de ceea ce doriți să urmăriți. Dacă încercați să definiți rentabilitatea investiției în rețelele sociale pentru o anumită campanie de marketing, nu veți folosi salariul unui membru al personalului pentru un an întreg. Veți folosi un calcul ca cel de mai jos.

COST HR = (Salariu orar*Ore petrecute lucrând în campanie)

Și apoi ați repeta acest proces pentru fiecare persoană care a lucrat la cont în perioada campaniei de marketing.

Pasul 3: Cuantificați-vă performanța rețelelor sociale

Când vine vorba de măsurarea efectivă a performanței rețelelor sociale, este simplu. Ți-ai definit deja obiectivele rețelelor sociale.

Acum tot ce trebuie să faceți este să vă dați seama ce instrumente de social media veți folosi pentru a le măsura. Aveți mai multe opțiuni când vine vorba de măsurarea rețelelor sociale. De exemplu, puteți folosi:

• Analiza platformei. Majoritatea platformelor de social media vin cu propriile analize încorporate, cum ar fi LinkedIn Insights sau Instagram Insights. Acestea pot fi de ajutor, dar rețineți că pot fi limitate, mai ales dacă trebuie să faceți o scufundare mai profundă în rezultatele dvs.
• Google Analytics. Google Analytics este complet gratuit și vă poate ajuta să extrageți date din rapoartele de top, precum și informații mai profunde care vă permit să urmăriți obiective mai specifice. Puteți folosi Google Analytics pentru a urmări progresul în raport cu obiectivele personalizate, cum ar fi descărcări de conținut, descărcări de aplicații, abonamente la buletine informative sau conversii din anumite pagini. Dacă sunteți nou în toate acestea, Academia Google Analytics oferă cursuri de formare scurte în care puteți afla cum să utilizați platforma și să vă configurați urmărirea.
• Sked Social. Acum am putea fi puțin părtinitori (cine ne poate învinovăți?), dar Sked Social chiar le are pe toate. Nu numai că este un instrument de programare sofisticat, dar are și funcții avansate de raportare care fac foarte ușor să exportați rapoarte, să vă urmăriți performanța și să măsurați rentabilitatea investiției în rețelele sociale.

Nu uitați să utilizați UTM-uri și etichete ori de câte ori este posibil, astfel încât să vă fie mai ușor să vă urmăriți activitatea la încheierea campaniei pe rețelele sociale. Odată ce raportarea dvs. este configurată, veți putea să vă urmăriți mai bine activitatea pe rețelele sociale și să lucrați spre obiective foarte specifice.

Google Analytics vă permite să urmăriți foarte ușor aceste obiective specifice, prin configurarea obiectivelor personalizabile, așa cum a făcut această companie în exemplul de mai jos.

Pasul 4: Definiți ce valorează obiectivele dvs

În continuare, va trebui să atribuiți o valoare pentru atingerea fiecărui obiectiv. Dar cum se poate realiza acest lucru?

Prima metodă este să vă verificați datele istorice. Dacă unul din zece abonați de e-mail devine client, puteți analiza valoarea pe viață a fiecărui client B2B.

Deci, dacă valoarea pe viață este de 150 USD per client, ați împărți numărul de abonați pe care i-ați obținut în perioada de măsurare la 10, apoi ați înmulți acel număr cu 150 USD pentru a obține valoarea totală.

Deci, pentru 12.000 de abonați de e-mail, ați folosi:

(12.000/10) X 150 USD = valoare de 180.000 USD.

Dar ce se întâmplă dacă afacerea dvs. B2B nu are date istorice? Ei bine, va trebui să:

• Cercetează-ți concurenții,
• Cercetarea reperelor industriei,
• Ghiciți care ar trebui să fie obiectivele dvs., în funcție de cât de implicat este publicul țintă sau
• Stabilește-ți propriile obiective. Pur și simplu, luați în considerare cât ați dori să plătiți per conversie și lucrați înapoi de acolo.

Stabilirea obiectivelor tale nu este sfârșitul lumii. Și dacă raportați la o putere mai mare, dar sunteți un brand complet nou, nu uitați să avertizați orice KPI pe care îi setați. La început, s-ar putea să vi se pară dificil să setați KPI-uri precise, așa că cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să faceți o ghicire educată asupra modului în care veți performa. Nu vă faceți griji prea mult cu privire la cifre – puteți oricând să vă ajustați obiectivele pentru a doua perioadă de raportare.

KPI-urile dvs. generale ar putea depinde și de cât de mult investiți în rețelele sociale. Deci, în loc să setați un obiectiv ca acesta:

„Vrem să obținem XX număr de conversii”

Ar trebui să vă setați un obiectiv precum;

„Vrem să atingem XX USD per conversie cu o dimensiune medie a coșului de XX USD”.

Fii cât mai specific posibil cu stabilirea obiectivelor tale.

Pasul 5: Calculați rentabilitatea investiției

În sfârșit, momentul pe care îl așteptăm cu toții; este timpul să-ți calculezi rentabilitatea rețelelor sociale B2B!

Utilizați același calcul al rentabilității investiției de mai sus pentru a obține valoarea rentabilității investiției. Așadar, adună mai întâi cheltuielile cu rețelele sociale.

Pentru costul forței de muncă pentru realizarea rețelelor sociale plus costurile plătite de publicitate și instrumentele de rețele sociale, s-ar putea să vă uitați la 65.000 USD pe an.

În continuare, va trebui să evaluați valoarea rețelelor sociale pentru afacerea dvs. B2B. În primul rând, uitați-vă la valoarea valorii eforturilor dvs. de a calcula rentabilitatea globală. Dacă folosim exemplul de mai sus cu abonații de e-mail, afacerea din exemplu a obținut o valoare de 180.000 USD.

Prin urmare, dacă folosim același calcul al rentabilității investiției pe care l-am menționat mai devreme, rentabilitatea investiției pe rețelele sociale va fi calculată astfel:

[(180.000 USD – 65.000 USD)x100/65.000 USD] = 176%

Puteți utiliza acest calcul pentru toate canalele dvs. de social media pentru a identifica rețelele de socializare cu cele mai bune performanțe sau pentru a afla rentabilitatea totală a investiției. Verificarea rentabilității rețelelor sociale pe canal vă va permite să vedeți cât de eficient poate fi LinkedIn în comparație, de exemplu, cu Instagram.

Sau, dacă testați noi inițiative de social media, cum ar fi influencer marketing sau campanii UGC, este posibil să doriți să comparați datele din perioada de marketing actuală cu ultima campanie social media pe care ați derulat-o.

Este important să rețineți că rentabilitatea investiției în rețelele sociale poate părea mult mai scăzută la început. Poate că începeți să utilizați instrumente costisitoare de rețele sociale sau investiți prea mult în fotografie sau animații scumpe.

Pasul 6: Utilizați datele pentru a vă evalua KPI-urile

Deși rentabilitatea investiției în rețelele sociale B2B vă poate ajuta la modelarea strategiei dvs. sociale, nu ar trebui să fie niciodată singura dvs. măsură de marketing. Trebuie să priviți imaginea de ansamblu pentru a înțelege rolul rețelelor sociale pentru afacerea dvs. B2B.

Pentru a evalua cu adevărat rezultatele eforturilor tale în mod corespunzător, ar trebui să investești într-un instrument de social media. Există o mulțime de instrumente, dar dacă abia sunteți la început sau doriți un instrument cuprinzător care face totul , Sked Social este opțiunea perfectă. Dispune de funcții avansate de raportare care vă ajută să explorați în profunzime datele și să vă comparați performanța cu concurenții dvs. de top.

Dar munca nu se oprește aici! Va trebui să vă analizați datele, ceea ce puteți face în mai multe moduri:

• Verificați performanța anterioară a propriei mărci. Priviți înapoi la propriile date istorice și verificați toate valorile pentru a le compara. Dacă este posibil, încercați să comparați cu aceeași perioadă, de exemplu, a anului precedent. Încercați să luați în considerare orice schimbări sezoniere. De exemplu, perioade precum Ziua Îndrăgostiților ar putea fi foarte competitive dacă sunteți o afacere de comerț electronic
• Utilizați Sked Social pentru a analiza performanța concurenților dvs. față de alte companii B2B – în mod ideal în cadrul propriei industrie
• Faceți propriile cercetări online. Pentru cea mai precisă comparație, încercați să găsiți cele mai actuale date pe care le puteți găsi din propria industrie

Cu cât ai mai multe informații la îndemână, cu atât poți fi mai încrezător că ai stabilit obiective realiste pentru rețelele sociale și KPI-uri și că ești bine față de concurență.

Rentabilitatea investiției în rețelele sociale poate fi utilă, dar trebuie să vă uitați la raportarea rețelelor sociale în întregime dacă doriți să luați decizii inteligente cu privire la strategia de conținut.

În lumea marketingului pe rețelele sociale, poate dura timp pentru a acumula o audiență, a-ți stabili prezența socială și a observa un succes semnificativ. Dacă sunteți o companie B2B care abia începe pe rețelele sociale, probabil că nu veți vedea rezultate instantanee. Secretul succesului este să raportezi, să analizezi, să-ți perfecționezi strategia și să-ți îmbunătățești în fiecare lună. Dar poți face asta doar cu instrumentele adecvate.

Cum să vă îmbunătățiți rentabilitatea rețelelor sociale B2B

Obținerea rentabilității rețelelor sociale înseamnă optimizarea performanței rețelelor sociale, desigur. Cu cât performanța dvs. este mai bună, cu atât mai bine va arăta cifra dvs. de rentabilitate a investiției în rețelele sociale B2B. Acestea fiind spuse, menținerea oricăror costuri scăzute este, de asemenea, crucială pentru îmbunătățirea rentabilității investiției.

Sfaturile noastre?

• Utilizați instrumente de social media pentru a urmări performanța. Acest lucru nu numai că va reduce timpul petrecut cu raportarea, dar vă va ajuta și să identificați cu ușurință tipurile ineficiente de conținut și vă va permite să vă optimizați performanța rețelelor sociale.
• Optimizați-vă timpul petrecut pe rețelele de socializare ( reducendu-vă, prin urmare, costurile ) folosind instrumente de rețele sociale pentru a aduna și a programa postări
• Vă deconectați de ceva vreme, dar nu vă puteți îmbunătăți rentabilitatea investiției în rețelele sociale? Examinați-vă toate costurile. Cheltuiești prea mult pe fotografie? Orele tale de management sunt prea mari? Evaluați-vă cheltuielile și vedeți unde vă puteți reduce costurile, îmbunătățind astfel rentabilitatea investiției
• Examinați-vă cheltuielile publicitare și vedeți dacă le puteți îmbunătăți. Acest lucru poate crește semnificativ rentabilitatea investiției

Sunteți gata să creșteți nivelul jocului dvs. de social media marketing?

În zilele noastre, nu este suficient ca mărcile B2B să aibă pur și simplu o prezență în rețelele sociale. Pentru a ieși cu adevărat în evidență în spațiul digital, a zdrobi rezultatele afacerii și a justifica cheltuieli semnificative în rețelele sociale, mărcile B2B trebuie să își facă raportarea să funcționeze ca o mașină bine unsă.

Linia de jos? Marketingul B2B pe rețelele sociale poate fi inutil fără să acordați o atenție deosebită rentabilității rețelelor sociale. Raportarea și atribuirea sunt destul de grele chiar și cu instrumente! Dar, investind în instrumentele potrivite de social media, vă puteți asigura că eforturile dvs. sociale sunt urmărite și analizate corect. De acolo, puteți să vă dublați ceea ce funcționează sau să vă optimizați strategia de social media în consecință.

Acum că știți cum să alegeți canalele de social media potrivite pentru afacerea dvs., de ce să nu începeți să vă împodobiți ore în fluxul dvs. de lucru pe rețelele sociale, înscriindu-vă pentru perioada de încercare de 7 zile a Sked? Programul nostru Instagram all-in-one vă permite să programați automat postări pe rețelele sociale, inclusiv imagini, carusele, povești Instagram, Reels, videoclipuri, retweeturi și multe altele. Etichetați locații, utilizatori și produse și gestionați toate hashtagurile într-un singur loc pentru a economisi ore în fiecare săptămână. Și nu funcționează doar pentru Instagram! Folosiți-l pentru a vă programa pentru pagina dvs. de Facebook, Twitter, LinkedIn și multe altele. Îmbrățișați automatizarea și încercați-o!