Cara Menilai dan Mengukur ROI Media Sosial B2B

Pemasaran B2B bisa menjadi hal yang rumit. Namun, tanpa belajar mengukur ROI media sosial B2B dengan benar, tidak mungkin mengubah semua pengikut dan 'suka' itu menjadi nilai dolar yang sulit.

Media sosial sedikit lebih kompleks daripada saluran pemasaran lain seperti SEO, terprogram, atau bahkan pemasaran konten. Untuk beberapa perusahaan B2B, aktivitas media sosial juga didominasi organik, sehingga sulit bagi merek untuk mengukur hasil mereka.

Mengukur ROI (atau laba atas investasi) media sosial B2B Anda secara akurat dapat berarti bahwa Anda akan memiliki pemahaman menyeluruh tentang area terbaik untuk dioptimalkan. Ini dapat membantu Anda mengenali area strategi Anda yang perlu diubah dan disesuaikan. Mungkin ini akan membantu Anda menyadari bahwa beberapa saluran media sosial Anda berkinerja baik, sementara yang lain gagal sama sekali.

Tetapi tidak hanya itu – ROI media sosial B2B juga dapat membantu Anda dan tim Anda membenarkan peningkatan pengeluaran media sosial. Pada akhirnya, semua ini dapat meningkatkan hasil media sosial Anda, membantu Anda mencapai tujuan Anda jauh lebih cepat – dan siapa yang tidak menginginkannya?

Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara mengukur ROI media sosial Anda dan memastikan upaya media sosial Anda sepadan dengan waktu Anda.

Apa itu ROI Media Sosial B2B?

Ada banyak bisnis di luar sana yang menghabiskan waktu berjam-jam untuk mengelola media sosial mereka setiap minggu dan masih belum melihat hasil yang berarti. Banyaknya posting media sosial tidak menjamin kesuksesan. Ada beberapa alasan mengapa strategi media sosial Anda tidak berhasil. Namun tanpa memahami ROI media sosial B2B Anda, Anda tidak akan pernah sepenuhnya menghargai apa adanya.

Pertama-tama, apa itu ROI media sosial B2B? Yah, pada dasarnya laba atas investasi yang dilihat bisnis B2B Anda dari upaya media sosial Anda.

Meskipun penting untuk membangun kesadaran merek teratas dan membangun kehadiran digital yang kuat di media sosial, setelah beberapa saat Anda akan ingin melihat hasil terukur apa yang keluar dari strategi pemasaran media sosial Anda. Anda pasti ingin mengetahui nilai pasti yang Anda peroleh untuk setiap dolar yang dihabiskan di media sosial. Di sinilah ROI media sosial Anda masuk.

Saat ini ada banyak alat media sosial yang tersedia yang memungkinkan Anda mengukur upaya media sosial Anda. Anda hanya perlu meluangkan waktu untuk menggunakannya untuk mengukur bagaimana kemajuan Anda mengikuti tujuan Anda. Kedengarannya sederhana, bukan? Yah, tidak cukup.

Tetapi teruslah membaca dan kami akan menjelaskan dengan tepat bagaimana Anda dapat mengukur ROI media sosial Anda dan meningkatkan strategi sosial Anda.

Mengapa Mengukur ROI Media Sosial B2B Begitu Sulit?

Banyak aktivitas pemasaran media sosial bersifat organik, dan sering kali berfokus pada tujuan utama seperti kesadaran merek. Namun, meskipun angka-angka paling atas cukup mudah untuk diambil bahkan dari alat pelaporan paling dasar, tujuan paling bawah bisa lebih sulit untuk dilacak. Faktanya, hanya 10% bisnis yang menemukan bahwa mereka dapat melacak ROI media sosial mereka secara efektif.

Mungkin juga sulit untuk menerjemahkan upaya pemasaran top-of-corong ini ke dalam perolehan dan konversi prospek, terutama jika Anda tidak memiliki anggaran yang signifikan untuk iklan media sosial berbayar. Jangan salah paham – metrik seperti jangkauan, suka, dan pengikut masih penting untuk dilacak, dianalisis, dan dilaporkan. Namun, Anda perlu menilai apakah semua orang yang melihat dan terlibat dengan saluran sosial Anda benar- benar relevan dengan tujuan Anda. Sangat menyenangkan melihat keterlibatan di profil sosial Anda, tetapi kecuali pengikut ini memiliki niat untuk membeli dari Anda di masa mendatang , pertimbangkan apakah mereka menambah nilai dalam jangka panjang atau tidak.

Dan, meskipun kesadaran merek tidak boleh diabaikan sebagai alat pembangunan merek yang penting, penting juga untuk memahami bagaimana prospek saluran teratas ini pada akhirnya dapat diarahkan ke jalur konversi – berapa lama pun waktu yang dibutuhkan!

Ketika datang ke pemasaran digital akhir-akhir ini, setiap dolar dan sen yang dihabiskan perlu dibenarkan dan pemasar perlu memahami untuk apa dolar ini bekerja. Untungnya, kami akan mempelajari cara melakukannya di bawah ini.

Cara Menghitung ROI Media Sosial B2B

ROI media sosial bukanlah segalanya dan akhir segalanya. Seharusnya tidak pernah menjadi satu- satunya metrik yang Anda gunakan untuk menilai hasil Anda, tetapi ini sangat membantu .

ROI media sosial, juga dikenal sebagai laba atas investasi Anda, adalah metrik teratas yang digunakan untuk menentukan seberapa sukses (atau tidak) aktivitas pemasaran media sosial Anda dalam kaitannya dengan total biaya pemasaran media sosial. Ya, itu mencakup semuanya – dan kami akan menguraikannya nanti. Jadi, apa rumus ROI terbaik untuk digunakan?

Untuk menghitung ROI media sosial Anda – atau ROI apa pun, dalam hal ini – gunakan perhitungan ini:

ROI = [(pengembalian – investasi)x100/investasi]

ROI Anda harus ditampilkan sebagai persentase. Kedengarannya cukup mudah, tetapi tidak persis seperti itu. Anda tahu, untuk mengetahui ROI media sosial B2B Anda, Anda perlu menghitung dengan tepat berapa banyak yang telah Anda habiskan untuk pemasaran media sosial Anda dan kemudian menghitung pengembalian Anda. Ini mungkin untuk satu bulan, untuk satu set kampanye media sosial, atau bahkan sepanjang tahun.

Untuk menghitung pengembalian Anda, Anda harus terlebih dahulu menentukan tujuan media sosial utama Anda yang spesifik dan terukur.

Misalnya, sasaran nomor satu Anda mungkin adalah konversi pada halaman pemesanan. Untuk menentukan berapa yang ingin Anda bayar untuk setiap konversi, pikirkan berapa nilai pemesanan bagi perusahaan B2B Anda. Apa perilaku yang biasa dilakukan seseorang yang melakukan pemesanan? Jika 75% orang yang melakukan pemesanan berakhir dengan pembelanjaan seumur hidup rata-rata masing-masing sebesar $300, maka Anda dapat mulai menentukan biaya berapa banyak yang bersedia Anda belanjakan untuk mendapatkan konversi tersebut.

Langkah 1: Tentukan Metrik Media Sosial Anda

Sebelum Anda melakukan apa pun, Anda perlu menentukan tujuan media sosial Anda dan kemudian memilih metrik yang akan Anda gunakan untuk mengukur kemajuan apa pun. Tanpa tujuan yang jelas, mustahil untuk melacak ROI media sosial B2B Anda.

Sebelum Anda menetapkan tujuan media sosial Anda, pikirkan tentang tujuan bisnis Anda secara keseluruhan. Perusahaan B2B baru mungkin lebih fokus pada kesadaran merek dan perolehan prospek, sedangkan merek mapan mungkin ingin meningkatkan konversi, mencoba saluran media sosial baru, atau mencapai prospek yang lebih hemat biaya menggunakan taktik baru.

Ingat; tetapkan tujuan yang dapat dicapai, terukur, dan realistis dalam kerangka waktu apa pun yang Anda tetapkan.

Jadi, alih-alih hanya mengatakan bahwa sasaran Anda adalah meningkatkan konversi, putuskan dengan tepat apa yang ingin Anda tuju dalam periode tertentu.

Maka, tujuan Anda mungkin:
(Nama bisnis Anda di sini) akan menggunakan pemasaran media sosial untuk mendapatkan 500 prospek dalam tiga bulan, dengan $2,75 per prospek.

Pastikan Anda memiliki sumber daya untuk melacak metrik pilihan Anda untuk setiap sasaran yang Anda tetapkan!

Strategi konten Anda mungkin termasuk memposting konten kepemimpinan pemikiran, studi kasus, dan kertas putih di LinkedIn dalam upaya mengubah persepsi merek Anda.

Namun, tidak ada gunanya mencoba melacak persepsi merek jika Anda tidak memiliki alat media sosial yang tepat atau kemampuan atau sumber daya untuk mensurvei atau mewawancarai audiens Anda. Jadi, sebelum Anda mulai, pastikan merek Anda memiliki anggaran untuk mengeksekusi dan melacak metrik pilihan Anda dengan benar sesuai dengan tujuan media sosial Anda.

Langkah 2: Lacak Biaya Media Sosial Anda

Jadi apa selanjutnya? Nah, Anda harus melacak semua biaya pemasaran media sosial Anda. Bagian ini cukup mudah, tetapi Anda tidak ingin melewatkan biaya apa pun karena Anda tidak akan memiliki representasi sejati dari nilai yang diberikan media sosial kepada Anda. Jadi, apa yang harus ini termasuk?

Anda harus melacak:

• Peralatan. Tambahkan biaya alat atau sistem pelaporan media sosial yang Anda gunakan untuk manajemen media sosial. Namun, jika Anda juga menggunakan alat untuk tujuan lain, bagilah biayanya.
• Biaya iklan. Bagian ini harus mudah. Cukup periksa platform seperti Facebook Business Manager untuk melacak pengeluaran iklan Instagram dan Facebook Anda dan di mana pun Anda membuat iklan sosial. Kemudian ekspor pengeluaran iklan Anda untuk jangka waktu tertentu dan tambahkan pengeluaran tersebut bersama-sama untuk mendapatkan total biaya iklan Anda.
• Biaya SDM. Ini harus mencakup gaji atau jam kerja dari kontraktor.
• bahan. Ini mungkin termasuk peralatan fotografi atau apa pun yang secara khusus terkait dengan departemen media sosial Anda. Sekali lagi, jika Anda juga menggunakan peralatan fotografi untuk tujuan lain, maka bagilah biayanya.
• Agensi atau ahli strategi. Jika Anda menggunakan agensi untuk manajemen media sosial, tambahkan semua biaya agensi Anda di sini. Hanya saja, jangan hitung pengeluaran iklan Anda dua kali!

Dalam hal periode yang Anda ukur, itu tergantung pada apa yang ingin Anda lacak. Jika Anda mencoba menentukan ROI media sosial Anda untuk kampanye pemasaran tertentu, Anda tidak akan menggunakan gaji anggota staf selama setahun penuh. Anda akan menggunakan perhitungan seperti di bawah ini.

HR COST = (Gaji per jam*Jam yang dihabiskan untuk kampanye)

Dan kemudian Anda akan mengulangi proses ini untuk setiap orang yang mengerjakan akun tersebut selama periode kampanye pemasaran.

Langkah 3: Hitung Kinerja Media Sosial Anda

Ketika datang untuk benar-benar mengukur kinerja media sosial Anda, itu sederhana. Anda telah menentukan tujuan media sosial Anda.

Sekarang yang perlu Anda lakukan adalah mencari tahu alat media sosial mana yang akan Anda gunakan untuk mengukurnya. Anda memiliki beberapa opsi dalam hal pengukuran media sosial. Misalnya, Anda dapat menggunakan:

• Analisis platform. Sebagian besar platform media sosial dilengkapi dengan analitik bawaan mereka sendiri seperti LinkedIn Insights atau Instagram Insights. Ini dapat membantu tetapi perlu diingat bahwa mereka dapat dibatasi terutama jika Anda perlu lebih mendalami hasil Anda.
• Google Analytics. Google Analytics benar-benar gratis dan dapat membantu Anda menarik data dari laporan top-line serta wawasan yang lebih dalam yang memungkinkan Anda melacak sasaran yang lebih spesifik. Anda dapat menggunakan Google Analytics untuk melacak kemajuan Anda terhadap sasaran khusus seperti unduhan konten, unduhan aplikasi, langganan buletin, atau konversi dari laman tertentu. Jika Anda baru mengenal semua ini, Akademi Google Analytics menyediakan kursus pelatihan singkat di mana Anda dapat mempelajari cara menggunakan platform dan menyiapkan pelacakan Anda.
• Sked Sosial. Sekarang kita mungkin sedikit bias (siapa yang bisa menyalahkan kita?) Tapi Sked Social benar-benar memiliki semuanya. Tidak hanya alat penjadwalan yang canggih, tetapi juga memiliki fitur pelaporan canggih yang membuatnya sangat mudah untuk mengekspor laporan, melacak kinerja Anda, dan mengukur ROI media sosial.

Ingatlah untuk menggunakan UTM dan tag sedapat mungkin sehingga lebih mudah untuk melacak aktivitas Anda di akhir kampanye media sosial Anda. Setelah pelaporan Anda siap, Anda akan dapat melacak aktivitas media sosial Anda dengan lebih baik dan bekerja untuk mencapai tujuan yang sangat spesifik.

Google Analytics memungkinkan Anda melacak sasaran spesifik ini dengan sangat mudah dengan menyiapkan sasaran yang dapat disesuaikan seperti yang telah dilakukan bisnis ini pada contoh di bawah ini.

Langkah 4: Tentukan Nilai Tujuan Anda

Selanjutnya, Anda harus menetapkan nilai untuk mencapai setiap tujuan. Tapi bagaimana ini bisa dicapai?

Metode pertama adalah memeriksa data historis Anda. Jika satu dari sepuluh pelanggan email menjadi pelanggan, Anda dapat melihat nilai umur setiap pelanggan B2B.

Jadi, jika nilai umur Anda adalah $150 per pelanggan, Anda akan membagi jumlah pelanggan yang Anda capai dalam periode pengukuran dengan 10, lalu kalikan angka itu dengan $150 untuk mendapatkan nilai total.

Jadi, untuk 12.000 pelanggan email, Anda akan menggunakan:

(12.000/10) X $150 = nilai $180.000.

Tetapi bagaimana jika bisnis B2B Anda tidak memiliki data historis? Nah, Anda harus:

• Teliti pesaing Anda,
• Tolok ukur industri penelitian,
• Tebak apa tujuan Anda seharusnya, berdasarkan seberapa terlibat audiens target Anda, atau
• Tetapkan tujuan Anda sendiri. Cukup pertimbangkan berapa banyak Anda ingin membayar per konversi dan bekerja mundur dari sana.

Menetapkan tujuan Anda bukanlah akhir dari dunia. Dan jika Anda melaporkan ke kekuatan yang lebih tinggi tetapi Anda adalah merek yang benar-benar baru, ingatlah untuk memberi peringatan pada KPI yang Anda tetapkan. Pada awalnya, Anda mungkin merasa sulit untuk menetapkan KPI yang akurat, jadi yang terbaik yang dapat Anda lakukan adalah membuat tebakan cerdas tentang kinerja Anda. Jangan terlalu khawatir dengan angka – Anda selalu dapat menyesuaikan sasaran untuk periode pelaporan kedua.

KPI keseluruhan Anda mungkin bergantung pada seberapa banyak Anda berinvestasi ke media sosial juga. Jadi, alih-alih menetapkan tujuan seperti ini:

“Kami ingin mendapatkan XX jumlah konversi”

Anda harus menetapkan tujuan seperti;

“Kami ingin mencapai $XX per konversi dengan ukuran keranjang rata-rata $XX”.

Buatlah sespesifik mungkin dengan penetapan tujuan Anda.

Langkah 5: Hitung ROI Anda

Akhirnya, saat yang kita semua tunggu-tunggu; saatnya menghitung ROI media sosial B2B Anda!

Gunakan perhitungan ROI yang sama di atas untuk mendapatkan angka ROI Anda. Jadi, tambahkan pengeluaran media sosial Anda terlebih dahulu.

Untuk biaya tenaga kerja melakukan media sosial ditambah biaya iklan berbayar dan alat media sosial, Anda mungkin melihat $65.000 per tahun.

Selanjutnya, Anda perlu menilai nilai sosial untuk bisnis B2B Anda. Pertama, lihat angka nilai dari upaya Anda untuk menghitung pengembalian secara keseluruhan. Jika kita menggunakan contoh di atas dengan pelanggan email, bisnis dalam contoh mencapai nilai senilai $180.000.

Oleh karena itu, jika kami menggunakan perhitungan ROI yang sama dengan yang kami sebutkan sebelumnya, ROI media sosial Anda akan dihitung dengan cara ini:

[($180.000 – $65.000)x100/$65.000] = 176%

Anda dapat menggunakan perhitungan ini untuk semua saluran media sosial Anda untuk mengidentifikasi jaringan sosial berkinerja terbaik Anda atau mengetahui total ROI. Memeriksa ROI media sosial Anda per saluran akan memungkinkan Anda melihat seberapa efektif LinkedIn dibandingkan, katakanlah, Instagram.

Atau, jika Anda menguji inisiatif media sosial baru seperti pemasaran influencer atau kampanye UGC, Anda mungkin ingin membandingkan data dari periode pemasaran saat ini dengan kampanye media sosial terakhir yang Anda jalankan.

Penting untuk dicatat bahwa ROI media sosial Anda mungkin terlihat jauh lebih rendah di awal. Mungkin Anda mulai menggunakan alat media sosial yang mahal, atau Anda terlalu banyak berinvestasi dalam fotografi atau animasi yang mahal.

Langkah 6: Gunakan Data untuk Menilai KPI Anda

Meskipun ROI media sosial B2B Anda dapat membantu dalam membentuk strategi sosial Anda, itu tidak boleh menjadi satu- satunya metrik pemasaran Anda. Anda perlu melihat gambaran yang lebih besar untuk memahami peran media sosial untuk bisnis B2B Anda.

Untuk benar-benar menilai hasil usaha Anda dengan benar, Anda harus berinvestasi dalam alat media sosial. Ada banyak alat di luar sana, tetapi jika Anda baru memulai atau menginginkan alat lengkap yang melakukan segalanya , Sked Social adalah pilihan yang sempurna. Ini memiliki fitur pelaporan lanjutan yang membantu Anda mempelajari data secara mendalam dan membandingkan kinerja Anda dengan pesaing utama Anda.

Tetapi pekerjaan tidak berhenti di situ! Anda harus menganalisis data Anda, yang dapat Anda lakukan dengan beberapa cara:

• Periksa kinerja masa lalu merek Anda sendiri. Lihat kembali data historis Anda dan periksa semua metrik Anda untuk membandingkan. Jika memungkinkan, coba bandingkan dengan periode yang sama, katakanlah, tahun sebelumnya. Cobalah untuk mempertimbangkan perubahan musim apa pun. Misalnya, periode seperti Hari Valentine mungkin sangat kompetitif jika Anda adalah bisnis eCommerce
• Gunakan Sked Social untuk menganalisis kinerja pesaing Anda terhadap perusahaan B2B lainnya – idealnya dalam industri Anda sendiri
• Lakukan riset online Anda sendiri. Untuk perbandingan paling akurat, coba temukan data terbaru yang dapat Anda temukan dari industri Anda sendiri

Semakin banyak informasi yang Anda miliki, semakin yakin Anda bahwa Anda telah menetapkan sasaran media sosial dan KPI yang realistis dan bahwa Anda mengikuti kompetisi dengan baik.

ROI media sosial dapat membantu, tetapi Anda perlu melihat pelaporan media sosial Anda secara keseluruhan jika Anda ingin membuat keputusan yang cerdas tentang strategi konten Anda.

Dalam dunia pemasaran media sosial, perlu waktu untuk mengumpulkan audiens, membangun kehadiran sosial Anda, dan melihat kesuksesan yang berarti. Jika Anda adalah perusahaan B2B yang baru memulai di media sosial, Anda mungkin tidak akan melihat hasil instan. Rahasia sukses adalah melaporkan, menganalisis, menyempurnakan strategi Anda, dan meningkatkan setiap bulan. Tetapi Anda hanya dapat melakukannya dengan alat yang tepat.

Cara Meningkatkan ROI Media Sosial B2B Anda

Memaku ROI media sosial Anda adalah tentang mengoptimalkan kinerja media sosial Anda, tentu saja. Semakin baik kinerja Anda, semakin baik pula angka ROI media sosial B2B Anda. Meskipun demikian, menjaga agar biaya tetap rendah juga penting dalam meningkatkan ROI.

Tips kami?

• Gunakan alat media sosial untuk melacak kinerja. Ini tidak hanya akan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk pelaporan, tetapi juga akan membantu Anda dengan mudah mengidentifikasi jenis konten yang tidak efektif dan memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan kinerja media sosial Anda.
• Optimalkan waktu yang Anda habiskan di media sosial (oleh karena itu kurangi biaya Anda ) dengan menggunakan alat media sosial untuk menyusun dan menjadwalkan posting
• Sudah berhenti untuk sementara waktu tetapi tidak dapat meningkatkan ROI media sosial Anda? Tinjau semua biaya Anda. Apakah Anda menghabiskan terlalu banyak uang untuk fotografi? Apakah jam manajemen Anda terlalu tinggi? Nilai pengeluaran Anda dan lihat di mana Anda dapat mengurangi biaya, sehingga meningkatkan ROI Anda
• Tinjau pembelanjaan iklan Anda dan lihat apakah Anda dapat meningkatkannya. Ini dapat meningkatkan ROI secara signifikan

Siap Meningkatkan Game Pemasaran Media Sosial Anda?

Saat ini, merek B2B tidak cukup hanya memiliki kehadiran media sosial. Untuk benar-benar menonjol di ruang digital, menghancurkan hasil bisnis, dan membenarkan pengeluaran media sosial yang signifikan, merek B2B perlu membuat pelaporan mereka berfungsi seperti mesin yang diminyaki dengan baik.

Garis bawah? Pemasaran media sosial B2B bisa sia-sia tanpa memperhatikan ROI media sosial. Pelaporan dan atribusi cukup sulit bahkan dengan alat! Namun, dengan berinvestasi pada alat media sosial yang tepat, Anda dapat memastikan upaya sosial Anda dilacak dan dianalisis dengan benar. Dari sana, Anda dapat menggandakan apa yang berhasil atau mengoptimalkan strategi media sosial Anda.

Sekarang setelah Anda tahu cara memilih saluran media sosial yang tepat untuk bisnis Anda, mengapa tidak mulai mengukir jam dalam alur kerja media sosial Anda, dengan mendaftar ke uji coba 7 hari Sked? Penjadwal Instagram all-in-one kami memungkinkan Anda untuk secara otomatis menjadwalkan posting media sosial termasuk gambar, carousel, Instagram Stories, Reel, video, retweet, dan banyak lagi. Tandai lokasi, pengguna, dan produk, dan kelola semua tagar Anda di satu tempat untuk menghemat waktu setiap minggu. Dan itu tidak hanya berfungsi untuk Instagram! Gunakan untuk menjadwalkan halaman Facebook, Twitter, LinkedIn, dan lainnya. Rangkullah otomatisasi dan cobalah!