如何評估和衡量 B2B 社交媒體投資回報率

B2B 營銷可能是一頭複雜的野獸。 然而，如果不學習正確衡量 B2B 社交媒體的投資回報率，就不可能將所有這些追隨者和“喜歡”轉化為硬性美元價值。

社交媒體比 SEO、程序化甚至內容營銷等其他營銷渠道要復雜一些。 對於一些 B2B 公司來說，社交媒體活動也主要是有機的，這使得品牌很難量化他們的結果。

準確衡量您的 B2B 社交媒體投資回報率（或投資回報率）意味著您將全面了解需要優化的最佳領域。 它可以幫助您識別需要調整和調整的策略領域。 也許它會幫助您意識到您的一些社交媒體渠道表現良好，而其他社交媒體渠道則完全沒有表現。

但不僅如此——B2B 社交媒體投資回報率還可以幫助您和您的團隊證明社交媒體支出增加的合理性。 最終，所有這些都可以提升您的社交媒體成果，幫助您更快地實現目標——誰不想這樣呢？

繼續閱讀以了解有關如何衡量您的社交媒體投資回報率並確保您的社交媒體努力值得您付出的更多信息。

什麼是 B2B 社交媒體投資回報率？

有許多企業每週都在他們的社交媒體管理中投入大量時間，但仍然沒有看到任何有意義的結果。 大量的社交媒體帖子並不能保證成功。 您的社交媒體策略不起作用可能有多種原因。 然而，如果不了解您的 B2B 社交媒體投資回報率，您將永遠無法完全理解它們是什麼。

首先，什麼是 B2B 社交媒體投資回報率？ 嗯，它本質上是您的 B2B 業務從您的社交媒體工作中看到的投資回報。

雖然建立頂級品牌知名度並在社交媒體上建立強大的數字形像很重要，但一段時間後，您會希望看到您的社交媒體營銷策略產生了哪些可衡量的結果。 您會想知道在社交媒體上花費的每一美元所獲得的確切價值。 這就是您的社交媒體投資回報率的來源。

如今，有許多社交媒體工具可供您衡量您的社交媒體工作。 您只需要花時間利用它們來衡量您的進度如何跟踪您的目標。 聽起來很簡單，對吧？ 嗯，不完全是。

但請繼續閱讀，我們將準確解釋如何衡量您的社交媒體投資回報率並提升您的社交策略。

為什麼衡量 B2B 社交媒體投資回報率如此困難？

許多社交媒體營銷活動是有機的，並且通常側重於渠道頂部的目標，例如品牌知名度。 然而，儘管即使是最基本的報告工具​​也很容易從最重要的數字中提取出來，但追踪漏斗底部的目標可能更棘手。 事實上，只有 10% 的企業發現他們可以有效地跟踪他們的社交媒體投資回報率。

將這些漏斗頂部的營銷工作轉化為潛在客戶生成和轉換也可能很困難，特別是如果您沒有大量的付費社交媒體廣告預算。 不要誤會我們的意思——覆蓋率、喜歡和關注者等指標對於跟踪、分析和報告仍然很重要。 但是，您需要評估所有看到和參與您的社交渠道的人是否真的與您的目標相關。 很高興看到您的社交資料上的參與度，但除非這些追隨者有意在未來某個時候向您購買，否則請考慮他們是否在長期增加價值。

而且，雖然品牌知名度不應被視為一種重要的品牌建設工具，但了解這些頂級潛在客戶最終如何被引導到轉化之路也很重要——無論需要多長時間！

如今，談到數字營銷，每一美元和每一分都需要證明是合理的，營銷人員需要了解這些美元的用途。 幸運的是，我們將在下面深入研究如何做到這一點。

如何計算 B2B 社交媒體投資回報率

社交媒體投資回報率並不是萬能的。 它絕不應該是您用來評估結果的唯一指標，但它非常有用。

社交媒體的投資回報率，也稱為您的投資回報率，是用於定義您的社交媒體營銷活動相對於社交媒體營銷總成本的成功（或不成功）的重要指標。 是的，這包括一切——我們稍後會分解。 那麼，最好的投資回報率公式是什麼？

要計算您的社交媒體投資回報率（或任何投資回報率，就此而言），請使用以下計算：

ROI = [（回報-投資）x100/投資]

您的投資回報率應顯示為百分比。 這聽起來很簡單，但事實並非如此。 你看，要計算出你的 B2B 社交媒體投資回報率，你需要準確計算你在社交媒體營銷上花費了多少，然後計算出你的回報。 這可能是一個月，一個固定的社交媒體活動，甚至是一整年。

要計算您的回報，您需要首先制定出您的主要具體且可衡量的社交媒體目標。

例如，您的首要目標可能是預訂頁面上的轉化。 要確定您願意為每次轉化支付的費用，請考慮一次預訂對您的 B2B 公司的價值。 進行預訂的人的通常行為是什麼？ 如果 75% 的預訂者最終平均每人花費 300 美元，那麼您就可以開始確定您願意為獲得這些轉化而花費的成本。

第 1 步：定義您的社交媒體指標

在你做任何事情之前，你需要定義你的社交媒體目標，然後選擇你將用來衡量任何進展的指標。 如果沒有明確的目標，就不可能跟踪您的 B2B 社交媒體投資回報率。

在設定社交媒體目標之前，請從整體上考慮您的業務目標。 新的 B2B 公司可能更關注品牌知名度和潛在客戶的產生，而老牌品牌可能正在尋求增加轉化率、嘗試新的社交媒體渠道或使用新策略獲得更具成本效益的潛在客戶。

記住; 在您設定的任何時間範圍內設定一個可實現、可衡量和現實的目標。

因此，不要僅僅說您的目標是增加轉化次數，而是要準確確定您希望在特定時期內實現的目標。

那麼，您的目標可能是：
（此處為您的公司名稱）將使用社交媒體營銷在三個月內獲得 500 個潛在客戶，每條潛在客戶 2.75 美元。

只要確保您有資源來跟踪您為您設定的任何目標選擇的指標！

您的內容策略可能包括在 LinkedIn 上發布思想領導力內容、案例研究和白皮書，以試圖改變對您品牌的看法。

但是，如果您沒有正確的社交媒體工具或調查或採訪受眾的能力或資源，那麼嘗試跟踪品牌認知度是沒有意義的。 因此，在開始之前，請確保您的品牌有預算來根據您的社交媒體目標正確執行和跟踪您選擇的指標。

第 2 步：跟踪您的社交媒體成本

下一個是什麼？ 好吧，您需要跟踪所有社交媒體營銷成本。 這部分非常簡單，但您不想錯過任何成本，因為您不會真正代表社交媒體為您帶來的價值。 那麼，這應該包括什麼？

您應該跟踪您的：

• 工具。 添加用於社交媒體管理的任何社交媒體報告工具或系統的成本。 但是，如果您還將這些工具用於其他目的，請相應地分攤成本。
• 廣告費用。 這部分應該很容易。 只需檢查 Facebook Business Manager 等平台，即可跟踪您的 Instagram 和 Facebook 廣告支出以及您在其他任何地方創建社交廣告。 然後導出您在特定時間段內的廣告支出，並將支出加在一起以獲得您的總廣告費用。
• 人力資源成本。 這應該包括來自承包商的工資或任何工時。
• 材料。 這可能包括攝影設備或任何與您的社交媒體部門特別相關的東西。 同樣，如果您也將攝影設備用於其他目的，那麼請分攤費用。
• 機構或戰略家。 如果您使用代理進行社交媒體管理，請在此處添加所有代理費用。 只是不要計算您的廣告支出兩次！

就您測量的時間段而言，這取決於您要跟踪的內容。 如果您嘗試為特定營銷活動定義社交媒體投資回報率，則不會使用員工一整年的薪水。 您將使用如下計算。

HR COST =（時薪*在活動上花費的小時數）

然後，您將為在營銷活動期間為該帳戶工作的每個人重複此過程。

第 3 步：量化您的社交媒體表現

在實際衡量您的社交媒體表現時，這很簡單。 您已經定義了您的社交媒體目標。

現在您需要做的就是弄清楚您將使用哪些社交媒體工具來衡量它們。 在社交媒體衡量方面，您有多種選擇。 例如，您可以使用：

• 平台分析。 大多數社交媒體平台都有自己的內置分析功能，例如 LinkedIn Insights 或 Instagram Insights。 這些可能會有所幫助，但請記住，它們可能會受到限制，尤其是在您需要更深入地研究結果時。
• 谷歌分析。 Google Analytics 是完全免費的，可以幫助您從頂級報告中提取數據以及更深入的洞察力，從而讓您跟踪更具體的目標。 您可以使用 Google Analytics 來跟踪您針對自定義目標的進度，例如內容下載、應用下載、簡報訂閱或特定頁面的轉化。 如果您不熟悉這一切，Google Analytics Academy 會提供短期培訓課程，您可以在其中學習如何使用該平台並設置您的跟踪。
• 斯凱德社交。 現在我們可能有點偏見（誰能責怪我們？）但 Sked Social 確實擁有一切。 它不僅是一個複雜的調度工具，而且還具有高級報告功能，可以非常輕鬆地導出報告、跟踪您的績效和衡量社交媒體投資回報率。

請記住盡可能使用 UTM 和標籤，以便在社交媒體活動結束時更輕鬆地跟踪您的活動。 一旦您的報告設置完成，您將能夠更好地跟踪您的社交媒體活動並朝著非常具體的目標努力。

谷歌分析允許您通過設置可自定義的目標來非常輕鬆地跟踪這些特定目標，就像該公司在下面的示例中所做的那樣。

第 4 步：定義您的目標的價值

接下來，您需要為實現每個目標分配一個值。 但是如何才能做到這一點呢？

第一種方法是檢查您的歷史數據。 如果十分之一的電子郵件訂閱者成為客戶，您可以查看每個 B2B 客戶的生命週期價值。

因此，如果您的生命週期價值是每位客戶 150 美元，您可以將您在衡量期間獲得的訂閱者數量除以 10，然後將該數字乘以 150 美元以獲得總價值。

因此，對於 12,000 名電子郵件訂閱者，您將使用：

(12,000/10) X $150 = $180,000 價值。

但是，如果您的 B2B 業務沒有任何歷史數據怎麼辦？ 好吧，您需要：

• 研究你的競爭對手，
• 研究行業基準，
• 根據您的目標受眾的參與程度，猜測您的目標應該是什麼，或者
• 設定自己的目標。 只需考慮您希望為每次轉換支付多少費用，然後從那裡開始向後工作。

設定目標並不是世界末日。 如果您要向更高的權力報告，但您是一個全新的品牌，請記住警告您設置的任何 KPI。 一開始，您可能會發現設置準確的 KPI 很棘手，因此您能做的最好的事情就是對自己的表現做出有根據的猜測。 不要太擔心數字——您可以隨時調整您的第二個報告期的目標。

您的整體 KPI 也可能取決於您在社交媒體上的投資量。 因此，與其設定這樣的目標：

“我們希望獲得 XX 次轉化”

您應該設定一個目標，例如；

“我們希望在平均籃子大小為 XX 美元的情況下，每次轉化達到 XX 美元”。

盡可能具體地設定目標。

第 5 步：計算您的投資回報率

終於，我們一直在等待的那一刻； 是時候計算您的 B2B 社交媒體投資回報率了！

使用上面相同的 ROI 計算來獲得您的 ROI 數字。 所以，先把你的社交媒體費用加起來。

對於做社交媒體的人工成本加上您的付費廣告成本和社交媒體工具，您每年可能需要 65,000 美元。

接下來，您需要評估社交對您的 B2B 業務的價值。 首先，看看你努力計算總回報的價值數字。 如果我們將上面的示例用於電子郵件訂閱者，則示例中的業務價值為 180,000 美元。

因此，如果我們使用前面提到的相同 ROI 計算，您的社交媒體 ROI 將這樣計算：

[($180,000 – $65,000)x100/$65,000] = 176%

您可以將此計算用於您的所有社交媒體渠道，以確定您表現最佳的社交網絡或計算總投資回報率。 檢查每個渠道的社交媒體投資回報率可以讓您了解 LinkedIn 與 Instagram 相比的效果。

或者，如果您正在測試新的社交媒體計劃，例如影響者營銷或 UGC 活動，您可能希望將當前營銷期的數據與您上次運行的社交媒體活動進行比較。

重要的是要注意，您的社交媒體投資回報率在一開始可能看起來要低得多。 也許您開始使用昂貴的社交媒體工具，或者您在攝影或昂貴的動畫上投入過多。

第 6 步：使用數據評估您的 KPI

雖然您的 B2B 社交媒體投資回報率可以幫助您制定社交策略，但它絕不應該是您唯一的營銷指標。 您需要放眼全局，以了解社交媒體在您的 B2B 業務中的作用。

要真正正確評估您的努力結果，您應該投資社交媒體工具。 那裡有很多工具，但如果您剛剛開始，或者您想要一個可以做所有事情的綜合工具，Sked Social 是完美的選擇。 它具有高級報告功能，可幫助您深入研究數據並將您的表現與頂級競爭對手進行比較。

但工作並不止於此！ 您需要分析您的數據，您可以通過多種方式進行分析：

• 檢查您自己的品牌過去的表現。 回顧您自己的歷史數據並檢查您的所有指標以進行比較。 如果可能，請嘗試與上一年的同一時期進行比較。 嘗試考慮任何季節性變化。 例如，如果您是電子商務企業，情人節之類的時期可能會非常有競爭力
• 使用 Sked Social 分析您的競爭對手與其他 B2B 公司的表現——最好是在您自己的行業內
• 在網上做你自己的研究。 為了最準確的比較，請嘗試找到您所在行業的最新數據

您手頭的信息越多，您就越有信心設定切合實際的社交媒體目標和 KPI，並且您在競爭中表現得很好。

社交媒體投資回報率可能會有所幫助，但如果您想對您的內容策略做出明智的決定，則需要全面查看您的社交媒體報告。

在社交媒體營銷領域，積累受眾、建立社交形象並取得有意義的成功可能需要時間。 如果您是一家剛剛在社交媒體上起步的 B2B 公司，您可能不會看到立竿見影的效果。 成功的秘訣是每個月都報告、分析、改進你的策略並改進。 但是您只能使用適當的工具來做到這一點。

如何提高您的 B2B 社交媒體投資回報率

當然，確定您的社交媒體投資回報率是關於優化您的社交媒體表現。 您的表現越好，您的 B2B 社交媒體 ROI 數字看起來就越好。 也就是說，保持低成本對於提高投資回報率也至關重要。

我們的建議？

• 使用社交媒體工具跟踪績效。 這不僅可以減少花在報告上的時間，還可以幫助您輕鬆識別無效的內容類型並優化您的社交媒體表現
• 通過使用社交媒體工具整理和安排帖子，優化您在社交媒體上花費的時間（從而降低您的成本）
• 已經有一段時間了，但無法提高您的社交媒體投資回報率？ 檢查您的所有費用。 你在攝影上花太多錢了嗎？ 您的管理時間是否太長？ 評估您的支出，看看您可以在哪些方面降低成本，從而提高您的投資回報率
• 查看您的廣告支出，看看您是否可以改進這些支出。 這可以顯著提高投資回報率

準備好升級您的社交媒體營銷遊戲了嗎？

如今，B2B 品牌僅僅擁有社交媒體形像是不夠的。 為了在數字領域真正脫穎而出，粉碎業務成果並證明大量社交媒體支出的合理性，B2B 品牌需要讓他們的報告像一台運轉良好的機器一樣運轉。

底線？ 如果不密切關注社交媒體的投資回報率，B2B 社交媒體營銷可能會徒勞無功。 即使使用工具，報告和歸因也很困難！ 但是，通過投資正確的社交媒體工具，您可以確保正確跟踪和分析您的社交活動。 從那裡，您可以加倍關注有效的方法或相應地優化您的社交媒體策略。

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