Электронная коммерция B2B – типы и заблуждения

Что такое электронная коммерция B2B? Электронная торговля B2B, или электронная торговля между предприятиями, проясняет транзакции веб-заказов между организациями. Поскольку заказы обрабатываются ответственно, повышается эффективность закупок для розничных продавцов, производителей, поставщиков и других поставщиков B2B.

Даже опрос 2018 года показал, что 48% организаций в настоящее время совершают 50-74% корпоративных покупок в Интернете. Кроме того, 23% организаций совершают 75% или даже больше этих покупок в Интернете.

Теперь давайте рассмотрим различные модели электронной коммерции B2B.

Виды электронной коммерции B2B

Электронная коммерция B2B существует в различных формах. Вот краткий обзор пяти распространенных видов.

B2B2C

Электронная торговля «бизнес-бизнес-потребитель» (B2B2C) выбирает посредника между вашей организацией B2B и B2C, устанавливая фирмы, напрямую контактирующие с покупателем. Даже версию B2B2C можно прояснить, изучив, как оптовик или производитель расходится во мнениях, используя традиционные модели B2B и B2C.

В этих сценариях оптовик или производитель передает товары в B2B, и все эти товары впоследствии продаются последнему потребителю. Наряду с электронной коммерцией B2B2C эти изменения происходят в Интернете, часто через виртуальные витрины, интернет-сайт электронной коммерции, а иногда даже через программы.

В большинстве моделей электронной коммерции B2B2C покупатель знает, что услуги и продукты будут поступать из бизнеса, отличного от того, где они их приобрели. Например, потребитель может купить товар в партнерской программе совместного предприятия. Тем не менее, товар брендирован и поставляется производителем.

Оптовые продажи

Организации часто покупают товары оптом, чтобы получить скидку, и продают их по розничным ценам. Эти продукты обычно закупаются оптом напрямую у производителей. То есть оптом. Кроме того, это любимый вид B2B. Оптовая торговля также может быть уточнена как продажа товаров различным организациям.

Оптовые модели B2B встречаются во многих компаниях, включая розничную торговлю, общественное питание, структуру, здравоохранение и многие другие. Традиционно оптовые сделки B2B осуществляются по телефону, по электронной почте или с использованием электронных таблиц. При оптовой электронной торговле транзакции выполняются на платформе электронной коммерции B2B.

Удобная для пользователя платформа более проста и упрощает процесс покупки.

Производители

Производители создают готовые изделия в огромных масштабах в сочетании с ручным трудом и машинами. В версии B2B конечные товары продаются разным продавцам или производителям.

Автомобильный сектор является отличным примером производителей на стадионе B2B. Производитель создает другие детали для автомобилей, например, топливный насос вместе с двигателем. После этого производитель продает детали автомобильной организации, которая собирает автомобиль целиком из деталей и продает его пользователю. Покупатели B2B ищут опыт покупки, очень похожий на B2C, и эти кредиторы рассматривают возможность.

Дистрибьюторы

Поставщик — это человек, который тесно сотрудничает с производителями, стремясь привлечь внимание к производимым ими товарам и намереваясь увеличить прибыль. В версии для электронной коммерции логистика этой продажи происходит онлайн, часто на платформе электронной коммерции. Многие производители используют поставщиков, а использование цифровых технологий дает больше шансов на рост.

В качестве дополнительных моделей B2B поставщики пытаются сократить время выполнения заказа на рынке, чтобы предоставить и создать потребительский опыт, который превосходит ожидания клиентов.

Перемещение оптовой торговли из клиентоориентированности

Одна из причин, по которой рынок электронной коммерции B2B расширяется, связана с последствиями перехода B2C. Как только появляется возможность произвести переход, есть небольшая кривая обучения. Сделки B2B обычно более масштабны, чем покупки B2C, а доходы B2B обычно зависят от долгосрочных связей с поставщиками.

Заблуждения об электронной коммерции B2B

Существует множество заблуждений относительно электронной коммерции B2B. В непонимании этих сложных технологий, доступных легко, в наивности в отношении лучших методов автоматизации, которые экономят время и деньги, давайте препятствовать этой прибыльной отрасли.

Факт, что вы не пытаетесь продать B2B

Причина номер один, по которой большинство брендов заявляют, что они не пытаются продавать B2B, заключается в том, что они не осознают, что уже занимаются этим. Продажа B2B — это несколько пунктов, таких как: Обеспечивает отношения с сетью или крупными розничными торговцами.

Они пытаются продавать ассоциациям (школы, организации, некоммерческие организации). Многие интернет-бренды относятся как к B2B, так и к B2C. Вам не нужен еще один сайт электронной коммерции для продвижения B2B. В качестве альтернативы вы можете создать участие в сайте и поисковую оптимизацию на одном URL-адресе и использовать классы клиентов, чтобы разрешить персонализированные поисковые приключения для сегмента B2B.

Миф о том, что клиентам B2B не нужно делать заказы в Интернете

Поскольку новейшее творение бренда приближается к эпохе покупательной и управленческой власти, их любимый подход к закупкам (электронная коммерция) выйдет за рамки старых процедур. Как правило, клиенты B2B хотят реализовать свои услуги B2C. 41% говорят, что самосовершенствование — это лишь один из немногих способов, которые B2B-компании могут упростить для них при поиске в Интернете.

73% B2B-руководителей говорят, что ожидания клиентов в отношении индивидуальных встреч сейчас несколько выше, чем всего пару десятилетий назад. Последний отчет показал, что покупатели B2B-миллениалов приходят. 33% заявляют, что они оказали жизненно важное влияние или рекомендовали процесс покупки. Только 2% сообщили, что никогда не участвовали в принятии решений о покупке. И они покупают иначе, чем их сверстники.

Исследование Heinz и SnapApp показало: покупатели с высоким доходом более независимы, чем поколение X или бэби-бумеры. Они проводят там обширные исследования, прежде чем принимать какие-либо решения о покупке. В то время как покупатели поколения X и бэби-бумеров полагаются на продавцов, потенциальные покупатели несколько более склонны полагаться на замечания коллег или внешних экспертов, чем ожидать, что продавец

Они сознательно избегают заниматься заработком на раннем этапе; точно не 60% заявляют, что они не используют продавца, пока они действительно не находятся в центре решения о покупке. Такое покупательское поведение имитирует покупательское поведение B2C, с помощью которого бренды должны инструктировать, укреплять доверие, создавать сеть, прежде чем будет принято решение о покупке, а иногда и обдумывать.

Если вы хотите, чтобы ваш новый продукт появился в комитетах по закупкам, вы должны быть представлены в Интернете. Последний этап обработки данных: подавляющее большинство (89%) всех B2B-исследователей используют Интернет в процессе поиска. Следовательно, они выполняют поиск, прежде чем перейти на сайт определенного бренда.

Факт электронной торговли требует прозрачности цен

Из-за низкой маржи и свирепых конкурентов, которые, кажется, занижают цену фирмы B2B, большинство брендов не публикуют свои цены для людей. Эта защита серии дистрибутивов понятна, поэтому многие поставщики электронной коммерции предоставляют доступ к ценам сразу после входа клиента в систему.

Это означает, что ваши клиенты начинают видеть цены и то, какие из них могут быть показаны именно так, как это предусмотрено потенциальными клиентами. Вы даже можете использовать свой веб-сайт, чтобы обеспечить видимость продукта. Однако для этого требуется, чтобы клиенты, которые не вошли в систему, потенциально призывали к сделке.

Факт онлайн-заказа все еще холодный

Интернет-магазин может показаться холодным; однако, как правило, это не обязательно. И, особенно сегодня, когда миллениалы находятся в авангарде нескольких решений о покупке B2B, покупатели ищут компактную цифровую встречу для покупки. В отчете Need Gen Report 55% сказали, что при прочих равных условиях (например, цена, качество) «опыт электронных цифровых покупок невероятно важен для выбора продавца».

Используя технологию чата 24/7, которая может превратить интернет-разговор в вашем магазине в текст на вашем мобильном телефоне, новейшее творение бренда может эффективно и действенно передавать информацию в своем любимом канале связи: обмен текстовыми сообщениями, мессенджер Facebook или, возможно, даже некоторые другие альтернативы. .

На самом деле, такую ​​заботу о клиентах не просто наладить, она очень востребована всеми клиентами. Исследование, проведенное McKinsey & Company, показало, что медленное время отклика сайта действительно является самой большой претензией клиентов B2B к интернет-заказам. Повышение скорости ответа человеку — это современный вариант калибра, личных связей. Игнорируй это, и ты потеряешь бизнес.

Факт, что интернет-магазин освобождает от привычки заказывать

Вместе с клиентами B2B и оптовиками индивидуальные заказы выше, чем на веб-сайте B2C. И для нескольких организаций B2B хотели бы предоставить ваш индивидуальный заказ (что помогает в этих персонализированных отношениях). Но привычные заказы не часто являются стандартом электронной коммерции.

Благодаря настраиваемым инструментам цитирования, исключительным версиям и управляемым клиентским коллекциям организации B2B позволяют клиентам отправлять по цене в формате PDF 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, впоследствии оценивать авторитетность и получать сразу же в течение обычных рабочих часов, когда конкретный заказ может быть выполнен. .

После этого ваша B2B-компания может поместить этого клиента в свою необычную коллекцию клиентов; поэтому в следующий раз, когда они сделают заказ, потребителю не нужно будет использовать механизм котировок. В качестве альтернативы они могут следить и проверять продукт, сделанный специально для них.