Ecommerce B2B – Os tipos e os equívocos

O que é comércio eletrônico B2B? O comércio eletrônico B2B, ou comércio eletrônico business-to-business, esclarece as transações de pedidos pela web entre as organizações. Como os pedidos são processados ​​com responsabilidade, a eficácia de compra é aprimorada para varejistas, produtores, fornecedores e outros fornecedores B2B.

Mesmo uma pesquisa de 2018 revelou que 48% das organizações atualmente executam 50-74% das compras corporativas online. Além disso, 23% das organizações fazem 75% ou mais dessas compras na web.

Agora, vamos explorar diferentes tipos de modelos de comércio eletrônico B2B.

Tipos de comércio eletrônico B2B

O comércio eletrônico B2B vem em uma variedade de formas. Aqui está uma sinopse de cinco tipos comuns.

B2B2C

O comércio eletrônico business-to-business-to-consumer (B2B2C) escolhe o intermediário entre sua organização B2B e o B2C, definindo as empresas em contato direto com o comprador. Mesmo a versão B2B2C pode ser esclarecida estudando como um atacadista ou fabricante discorda dos modelos convencionais B2B e B2C.

Nesses cenários, o atacadista ou fabricante transmite os itens para o B2B e todos esses bens são posteriormente vendidos ao último consumidor. Juntamente com o comércio eletrônico B2B2C, essas alterações acontecem na web, frequentemente por meio de vitrines virtuais, um site de comércio eletrônico e, às vezes, até mesmo programas.

Na maioria dos modelos de comércio eletrônico B2B2C, o comprador sabe que os serviços e produtos virão do negócio que é diferente de onde o comprou. Por exemplo, o consumidor pode comprar um item em um programa de parceria de joint venture. No entanto, o item é marcado e entregue pelo produtor.

Atacado

As organizações frequentemente compram mercadorias a granel para obter um desconto e voltam a comercializá-las a preços de varejo. Esses produtos geralmente são comprados a granel diretamente dos fabricantes. Isso é atacado. Além disso, é um tipo favorito de B2B. O atacado também pode ser definido como a venda de mercadorias para diferentes organizações.

Modelos B2B de atacado são encontrados em muitos negócios, incluindo varejo, foodservice, estrutura e saúde, e muitos outros. Tradicionalmente, as negociações B2B no atacado ocorrem por telefone, por e-mail ou utilizando formulários de planilhas. Com o comércio eletrônico de atacado, as transações são concluídas com uma plataforma de comércio eletrônico B2B.

Uma plataforma amigável ao usuário é mais direta e proporciona uma experiência de compra perfeita.

Fabricantes

Os fabricantes criam produtos acabados em grande escala em conjunto com trabalho manual e maquinário. Na versão B2B, os produtos finais são vendidos para diferentes varejistas ou fabricantes.

O setor automobilístico é um excelente exemplo de fabricantes dentro de um estádio B2B. O fabricante cria outras peças de automóveis, como ser uma bomba de combustível junto com um motor. Depois, o fabricante vende as peças para uma organização automotiva que monta o carro inteiro a partir das peças e as vende ao usuário. Os compradores B2B procuram uma experiência de compra muito semelhante ao B2C, e esses credores estão considerando.

Distribuidores

Um fornecedor é um indivíduo que trabalha em estreita colaboração com os fabricantes em uma tentativa de atrair visibilidade para os itens que estão produzindo, com a intenção de aumentar os ganhos. Em uma versão de e-commerce, a logística dessa venda acontece online, frequentemente durante uma plataforma de e-commerce. Muitos fabricantes utilizam fornecedores, e levar assuntos digitais cria uma chance maior de crescimento.

Como modelos B2B adicionais, os fornecedores estão tentando reduzir o tempo de espera no mercado para entregar e criar uma experiência do consumidor que supere as expectativas do cliente

Mudando o atacado do foco no cliente

Uma razão pela qual o mercado de comércio eletrônico B2B está aumentando é por causa da consequência dos B2Cs que fazem a troca. Assim que é possível produzir a transição, há uma pequena curva de aprendizado. As negociações B2B geralmente são mais imensas do que as compras B2C, e os ganhos B2B contam regularmente com conexões de longo prazo com fornecedores.

Os equívocos sobre o comércio eletrônico B2B

Há uma série de equívocos em torno do comércio eletrônico B2B. Na incompreensão dessas intrincadas tecnologias prontamente disponíveis em uma ingenuidade sobre as melhores técnicas de automação que economizam tempo e dinheiro, vamos dificultar essa lucrativa indústria.

O fato de você não estar tentando vender B2B

A razão número um pela qual a maioria das marcas afirma que não está tentando vender B2B é porque elas não percebem que já estão fazendo isso. Vender B2B é de diversos itens, como: Proporciona relacionamento com a rede ou grandes varejistas.

Eles estão tentando vender para associações (escolas, organizações, organizações sem fins lucrativos). Muitas marcas de internet são B2B e B2C. Você não precisa de outro site de comércio eletrônico para comercializar B2B. Como alternativa, você pode construir a participação do site e a otimização do mecanismo de pesquisa em um único URL e utilizar classes de clientes para permitir aventuras de navegação personalizadas para o segmento B2B.

O mito de que os clientes B2B não precisam fazer pedidos na Web

À medida que a mais nova criação da marca chega à era do poder de compra e gestão, sua abordagem de compra favorita (comércio eletrônico) transcenderá os procedimentos antigos. Geralmente, os clientes B2B desejam que suas comodidades B2C sejam transferidas. 41% dizem que o desempenho de autoaperfeiçoamento é apenas uma das melhores maneiras pelas quais as empresas B2B podem tornar mais descomplicadas a aparência on-line.

73% dos executivos B2B expressam que as expectativas dos clientes para encontros personalizados são um pouco maiores agora em comparação com apenas algumas décadas atrás. O último relatório descobriu que os compradores B2B millennials estão chegando. 33% afirmam ter sido influenciadores vitais ou recomendadores do processo de compra. Apenas 2% relataram nunca serem incluídos de forma alguma nas decisões de compra. E eles compram de forma diferente em comparação com seus pares.

Uma pesquisa da Heinz e SnapApp descobriu: os compradores de alta renda são mais independentes do que a Geração X ou os baby boomers. Eles fazem uma extensa pesquisa lá antes de tomar qualquer decisão de compra. Enquanto os compradores da Geração X e dos baby boomers confiam nos vendedores para obter orientação, os possíveis compradores são um pouco mais inclinados a depender das observações de colegas de trabalho ou especialistas externos em comparação com a previsão de que um vendedor

Eles conscientemente evitam se envolver com os ganhos desde o início; não exatamente 60% afirmam que não participam usando um vendedor até que realmente estejam no centro de uma decisão de compra. Esses comportamentos de compra imitam os comportamentos de compra B2C pelos quais as marcas precisam instruir, construir confiança, construir uma rede antes que uma decisão de compra seja tomada e, às vezes, contemplar.

Se você deseja que seu novo produto apareça em comitês de compra, você precisa ter uma presença na Internet. Um estágio final de dados a ser impulsionado: uma esmagadora maioria (89%) de todos os pesquisadores B2B utiliza a Internet em seu procedimento de pesquisa. Assim, eles realizam pesquisas antes de se envolverem com o site de uma determinada marca.

O fato do comércio eletrônico requer transparência de preços

Com margens baixas e concorrentes ferozes parecendo oferecer menos de uma empresa B2B, a maioria das marcas não divulga seus preços para as pessoas. Essa proteção da série de distribuição é clara - e é por isso que muitos provedores de comércio eletrônico fornecem acessibilidade de preço logo após o login do cliente.

Isso significa que seus clientes começam a ver os preços e quais podem ser mostrados exatamente como contabilizados por clientes em potencial. Você pode até usar seu site para permitir a visibilidade do produto. No entanto, exige que os clientes que não estão logados possam solicitar um acordo.

O fato de pedidos on-line ainda está frio

Uma loja na internet pode parecer fria; no entanto, geralmente não precisa ser. E, especialmente hoje que os Millennials estão na vanguarda de várias decisões de compra B2B, os compradores buscam um encontro de compra digital compacto. Em um relatório Need Gen, 55% disseram que, se outros fatores forem iguais (por exemplo, preço, qualidade), "uma experiência de compra digital eletrônica é incrivelmente essencial para escolher o vendedor".

Usando a tecnologia de bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana, que pode transformar uma conversa de internet em sua loja em um texto para seu celular, a mais nova criação da marca pode transmitir de forma eficiente e eficaz dentro de seu canal de comunicação favorito: mensagens de texto, messenger de facebook ou talvez até algumas alternativas diferentes .

Na realidade, esse tipo de atendimento ao cliente não é apenas simples de estabelecer, é altamente desejável pelos clientes em todo o conselho. Uma pesquisa da McKinsey & Company descobriu que os tempos de resposta lentos do site são, de fato, a maior queixa de um cliente B2B com pedidos pela Internet. Aumentar sua taxa de resposta a um indivíduo é a variante atual de conexões cara a cara de calibre. Ignore isso, e você vai perder negócios.

O fato de uma loja na Internet liberar o hábito de encomendar

Juntamente com clientes e atacadistas B2B, os pedidos personalizados são mais altos do que um site B2C. E para várias organizações B2B, gostaria de fornecer seu pedido feito sob medida (que ajuda nesse relacionamento personalizado). Mas os pedidos de hábito não são frequentemente um padrão de comércio eletrônico.

Como resultado de ferramentas de cotação personalizadas, versões excepcionais e coleções direcionadas de clientes, as organizações B2B possibilitam que os clientes enviem uma cotação em PDF 24 horas por dia, 7 dias por semana, avaliem posteriormente a autoridade e recebam de volta dentro do horário comercial normal, determinado pedido pode ser atendido .

Depois, sua empresa B2B pode colocar esse cliente em sua coleção particular de clientes incomuns; portanto, da próxima vez que fizer um pedido, o consumidor não precisará experimentar o mecanismo de cotação. Como alternativa, eles podem acompanhar e conferir o produto feito especialmente para eles